Si necesitas potenciar tu Gestión de Servicios de IT (ITSM) y buscas una alternativa a Microsoft System Center Service Manager, te daremos la solución ideal.
Porque en un panorama en constante evolución, resulta esencial encontrar una plataforma adecuada para hacer frente a los nuevos desafíos.
Así que en este artículo profundizaremos sobre InvGate Service Desk, un software de service desk potente y fácil de usar, orientado a mejorar tu prestación de servicios de IT.
¿Estás listo para comparar las herramientas estas ITSM? Comencemos.
Table of contents
- TL;DR
- ¿Qué es Microsoft System Center Service Manager?
- InvGate Service Desk como alternativa a Microsoft System Center Service Manager
TL;DR
- Microsoft System Center Service Manager es una solución de gestión de servicios de IT de nivel empresarial alineada con las mejores prácticas de ITIL.
- Los usuarios destacan su facilidad de implementación, sus capacidades de inventario y gestión de parches, y sus funciones de gestión de activos y tareas.
- Entre sus desventajas, las reseñas mencionan su falta de intuitividad en cuanto a la configuración y la inconsistencia de su Soporte al Cliente.
- InvGate Service Desk, por su parte, es una plataforma on-premise y en la nube alineada con los principios de ITIL.
- Sus características más relevantes incluyen una rápida implementación, una moderna UI, capacidades potenciadas por IA, configuraciones Low-Code/No-Code y un excelente Soporte al Cliente.
- Tiene una integración nativa con InvGate Insight para agilizar la Gestión de Activos de IT.
¿Qué es Microsoft System Center Service Manager?
Microsoft System Center Service Manager (SCSM) es una solución de Gestión de Servicios de IT de nivel empresarial meticulosamente diseñada para agilizar y personalizar las mejores prácticas de ITSM.
Basada en los principios de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL - Information Technology Infrastructure Library) y el Marco Operativo de Microsoft (MOF - Microsoft Operational Framework), presenta una gama completa de capacidades que abarcan funciones de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio, Gestión de Lanzamiento y Solicitudes de Servicio.
InvGate Service Desk como alternativa a Microsoft System Center Service Manager
Creada por la empresa tecnológica InvGate, InvGate Service Desk representa una óptima alternativa a Microsoft System Center Service Manager: se trata de una completa solución de software de Gestión de Servicios de IT cuyo objetivo principal es agilizar los procesos de soporte informático y mejorar las prestaciones a los usuarios finales.
Este software versátil brinda la posibilidad de despliegue tanto en la nube como on-premise, lo que permite elegir el entorno que más se ajuste a las necesidades de la organización.
Con InvGate Service Desk, las organizaciones pueden establecer un moderno departamento de Servicios de IT equipado con capacidades de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio y Gestión de Servicios, certificadas por ITIL.
Esta solución de ITSM integral va más allá de las funciones tradicionales del service desk al introducir características avanzadas como automatización del soporte de IT, que agiliza la resolución de problemas y optimiza la eficiencia general. Además, incluye una plataforma de autoservicio, que permite a los usuarios encontrar respuestas de forma independiente; y reportes personalizados para obtener información valiosa sobre las operaciones tecnológicas.
Además, InvGate Service Desk se integra a la perfección con su herramienta complementaria de Gestión de Activos de IT (ITAM) InvGate Insight, ofreciendo así un repositorio centralizado para el seguimiento y la administración eficientes de los activos tecnológicos, garantizando una utilización optimizada de los mismos y el cumplimiento de los requisitos normativos.
Cabe mencionar que InvGate es una empresa tecnológica especializada en el desarrollo de soluciones de software para la Gestión de Servicios y la Gestión de Activos de IT. Su objetivo es crear herramientas y plataformas que ayuden a las organizaciones a mejorar sus operaciones tecnológicas y de prestación de servicios, contribuyendo a aumentar la eficiencia general.
Gracias a sus capacidades y funciones, InvGate Service Desk es aclamado por los usuarios. Aquí, algunos comentarios vertidos sobre la solución:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta el presupuesto, la implementación y el lanzamiento, resultó estupendo. Si bien contamos con un staff pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la ayuda del gran equipo de implementación” (IT en una organización gubernamental).
“El producto derivó en una gran experiencia en general. Tanto el soporte, como las funciones y el valor, no tengo críticas hacia InvGate Service Desk” (IT en una organización no gubernamental).
“Tableros y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas de las características de la solución” (Director General de Servicios de IT).
En las próximas líneas vamos a repasar y a contrastar ciertas capacidades de InvGate Service Desk, una óptima alternativa a Microsoft Center Service Manager.
Interfaz de usuario
Con opciones de personalización visual que mejoran la experiencia general, la interfaz de usuario de InvGate Service Desk es fácil de utilizar e intuitiva.
Por el contrario, Microsoft SCSM carece de un portal de analista HTML5, por lo que se basa únicamente en una consola de escritorio.
Configuración
InvGate Service Desk también se destaca por su sencilla configuración que no requiere habilidades especializadas, mientras que la de Microsoft SCSM puede resultar complicada e involucrar scripts de PowerShell.
Personalización
Para adaptar el software a las necesidades específicas de la organización, InvGate Service Desk ofrece gran flexibilidad a través de opciones de personalización tanto de los flujos de trabajo como desde el punto de vista visual.
En cuanto a Microsoft SCSM la personalización es más limitada debido a su complejidad.
Escalabilidad
Esta óptima alternativa a Microsoft System Center Service, InvGate Service Desk, es reconocida por su escalabilidad y eficiencia, conviertiéndola en una opción confiable para organizaciones de todos los tamaños.
Por el contrario, Microsoft SCSM experimenta problemas de rendimiento a medida que crece la base de datos.
Implementación
La implementación de InvGate Service Desk es rápida y sencilla, además de requerir mínimos conocimientos especializados.
Como contrapartida, Microsoft SCSM presenta un proceso de despliegue complejo, por lo que requiere expertos.
Base de conocimiento
InvGate Service Desk ofrece un repositorio de información completo y fácil de usar, que permite a los profesionales de IT encontrar soluciones de manera eficaz.
Mientras que las personas que utilizan Microsoft SCSM manifestaron que el material de su guía de usuario es difícil de comprender.
Reportes
Gracias a los tableros interactivos, los usuarios de InvGate Service Desk pueden crear y acceder a completos reportes donde acceder a valiosa información.
En tanto, Microsoft SCSM posee limitaciones en estas capacidades, según manifiestan las personas.
Soporte al cliente
Otra característica de InvGate Service Desk elogiada por los usuarios es su sólido y confiable soporte al cliente.
En cambio, las personas que disponen de Microsoft SCSM expresaron la necesidad de mejora de su área de asistencia.
Actualizaciones
Regulares pero con la garantía de la estabilidad, las actualizaciones de InvGate Service Desk permiten que los usuarios se beneficien de las últimas funciones sin interrupciones.
Por el contrario, las actualizaciones de Microsoft SCSM suscitaron preocupación por los posibles riesgos y retrasos.
Gestión de Activos
Al integrarse con InvGate Insight, esta solución alternativa a Microsoft System Center Service Manager permite hacer un seguimiento y gestionar los activos de IT de manera eficaz.
Microsoft SCSM, por otro lado, ofrece una personalización limitada en este aspecto.
Integración
Con compatibilidad perfecta con LDAP/Active Directory y sin costos adicionales, InvGate Service Desk facilita diversas posibilidades de integración.
Por su parte, Microsoft SCSM requiere gastos extra si se desea integrar productos que no sean de Microsoft.
Requisitos de habilidades
InvGate Service Desk es conocido por su facilidad de uso, lo que elimina la necesidad de habilidades especializadas y permite a una amplia gama de usuarios aprovechar sus capacidades.
Por el contrario, Microsoft SCSM requiere un alto nivel de conocimientos, lo que supone un obstáculo para algunas organizaciones.
Conclusión
En tu búsqueda de una alternativa a Microsoft System Center Service Manager que redefina tu Gestión de Servicios de IT, considera a InvGate Service Desk como la solución, ya que ofrece un sinfín de beneficios: desde su sólido y confiable soporte al cliente hasta su interfaz fácil de usar y su amplia base de conocimiento.
Para conocerla en funcionamiento, explora nuestra demostración en vivo. InvGate Service Desk es mucho más que una simple alternativa; se trata de una herramienta de ITSM transformadora que permitirá a tu organización sobresalir y prosperar en el panorama en constante evolución de la Gestión de Servicios.
