Você está procurando uma alternativa ao Microsoft System Center Service Manager que possa elevar o seu ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) a novos patamares? Não precisa procurar mais!
No cenário atual de soluções de ITSM em constante evolução, é essencial encontrar a plataforma certa para revolucionar suas práticas. Nesta postagem do blog, apresentaremos a você o InvGate Service Management, um software de mesa de serviço poderoso e fácil de usar, feito sob medida para melhorar a prestação de serviços de TI.
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Índice de conteúdo
- TL;DR
- O que é o Microsoft System Center Service Manager?
- InvGate Service Management como uma alternativa ao Microsoft System Center Service Manager
TL;DR
- O Microsoft System Center Service Manager é uma solução de gerenciamento de serviços de TI de nível empresarial alinhada com as práticas recomendadas da ITIL.
- Os usuários destacam a facilidade de implementação, os recursos de gerenciamento de inventário e patches e os recursos de gerenciamento de ativos e tarefas.
- Entre suas desvantagens, as revisões mencionam sua falta de intuitividade em relação à configuração e a inconsistência de seu Suporte ao Cliente.
- O InvGate Service Management, por outro lado, é uma plataforma no local e na nuvem alinhada com os princípios da ITIL.
- Suas características mais relevantes incluem uma implementação rápida, uma interface de usuário moderna, recursos alimentados por IA, configurações Low-Code/No-Code e excelente suporte ao cliente.
- Ele tem uma integração nativa com o InvGate Asset Management para otimizar o gerenciamento de ativos de TI.
O que é o Microsoft System Center Service Manager?
O Microsoft System Center Service Manager (SCSM) é um pacote de software de gerenciamento de serviços de TI de nível empresarial que ajuda as organizações a gerenciar sua infraestrutura e serviços de TI.
Com base nos princípios da estrutura ITIL (anteriormente conhecida como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e da Estrutura Operacional da Microsoft (MOF), esse software de help desk específico fornece uma plataforma centralizada para Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Solicitações de Serviço, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberação e muito mais.
Embora o SCSM ofereça uma série de recursos, sua configuração e manutenção podem ser complexas, o que o torna menos do que ideal para algumas empresas.
Prós e contras do Microsoft System Center Service Manager
De acordo com as análises da Gartner, os usuários elogiam seus módulos abrangentes para implementar a estrutura ITIL, bem como seus recursos de integração com outras ferramentas(incluindo o InvGate Service Management).
Além disso, eles destacam a facilidade de implementação da ferramenta, os recursos sólidos de gerenciamento de inventário e patches e os recursos de gerenciamento de ativos e tarefas.
No entanto, eles também mencionam algumas desvantagens. Em particular, eles apontam que a ferramenta não é muito fácil de usar em relação à configuração, e os usuários precisam conhecer o PowerShell para aproveitar ao máximo o MS System Center. Além disso, algumas análises alertam sobre a inconsistência do suporte ao cliente.
Por que escolher uma alternativa ao Microsoft System Center Service Manager?
Há vários motivos pelos quais você pode considerar uma alternativa ao Microsoft System Center Service Manager para sua organização:
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Complexidade: A implementação e o gerenciamento do SCSM podem ser um desafio, especialmente para equipes de TI menores ou com recursos limitados.
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Custo: As taxas de licenciamento do SCSM podem ser proibitivamente caras, principalmente para empresas de pequeno e médio porte.
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Personalização: Embora o SCSM ofereça algumas opções de personalização, ele pode não ser tão flexível quanto outras soluções de ITSM em termos de adaptação às necessidades específicas de sua empresa.
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Integração: O SCSM pode não se integrar perfeitamente a todas as ferramentas e sistemas que você usa em seu ambiente de TI.
InvGate Service Management como uma alternativa ao Microsoft System Center Service Manager
InvGate Service Management é uma solução abrangente de software de gestão de serviços de TI com o objetivo principal de simplificar os processos de suporte de TI e melhorar a prestação de serviços aos usuários finais.
Oferece a opção de implementação, permitindo que as organizações optem por uma hospedagem baseada na nuvem ou no local, capacitando-as a selecionar o ambiente de hospedagem que melhor se alinha com seus requisitos específicos.
Dentro de InvGate Service Management, as organizações podem estabelecer um departamento de serviços de TI contemporâneo, equipado com recursos de gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças e gestão de serviços.
Além disso, vai além das funcionalidades tradicionais da mesa de serviço, introduzindo recursos avançados como a automação do suporte de TI, simplificando a resolução de problemas com seu construtor de fluxo de trabalho sem código e melhorando a eficiência operacional geral.
Além disso, incorpora uma plataforma de autoatendimento, permitindo que os usuários busquem soluções de forma independente e fornecendo relatórios personalizados que oferecem insights sobre suas operações de TI.
InvGate Service Management se integra perfeitamente com sua ferramenta complementar de Gestão de Ativos de TI (ITAM), InvGate Asset Management, oferecendo assim às organizações um repositório centralizado para rastrear e gerenciar eficientemente seus ativos de TI.
Essa integração garante um inventário preciso dos ativos, a utilização otimizada dos ativos e o cumprimento dos requisitos regulamentares.
O feedback dos revisores tem sido consistentemente positivo em relação a InvGate Service Management, destacando ainda mais a sua eficácia e valor no domínio da Gestão de Serviços de TI.
"Todo o processo, desde a demonstração até a cotação, implementação e lançamento, foi excelente. Temos uma equipe pequena e fomos capazes de concluir este projeto antes do prazo com a ajuda da grande equipe de implementação". TI em uma organização governamental
"O produto tem sido uma ótima experiência em geral. Entre suporte, recursos e valor geral, não tenho nada de ruim a dizer sobre InvGate Service Management." TI em uma organização não governamental
"Painéis e relatórios Fácil de usar/intuitivo, muito boa experiência de usuário para clientes e agentes Fluxos de trabalho, automação e opções de personalização." Gerente geral, serviços de TI
6 benefícios claros de escolher InvGate Service Management
Ao escolher InvGate Service Management como sua alternativa ao System Center Service Manager, você pode desfrutar de uma série de benefícios que ajudarão a melhorar seus processos de gestão de serviços de TI:
1. Aumento da eficiência
Com a sua interface intuitiva e suas poderosas características, InvGate Service Management pode ajudar a sua equipe a trabalhar de forma mais eficiente e eficaz, reduzindo o tempo e o esforço necessário para resolver incidentes e completar tarefas.
2. Melhoria da qualidade do serviço
O sistema robusto de gestão de incidentes e a base de conhecimento de InvGate Service Management podem ajudar a melhorar a qualidade geral do serviço, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e consistente.
3. Colaboração aprimorada
As características de colaboração de InvGate Service Management, como a capacidade de atribuir tarefas e compartilhar informações, podem ajudar a melhorar a comunicação e a colaboração dentro da sua equipe de TI e em toda a organização.
4. Economia de custos
Com seus preços competitivos e opções de licenças flexíveis, InvGate Service Management pode ajudá-lo a economizar dinheiro em sua solução ITSM, especialmente quando comparado com o custo do Microsoft System Center Service Manager.
5. Escalabilidade
InvGate Service Management foi projetado para escalar com o seu negócio, permitindo adicionar usuários e recursos à medida que a sua organização cresce e evolui.
Características de InvGate Service Management
InvGate Service Management tem muitas características. Listamos os mais importantes:
Interface do usuário
A interface do usuário do InvGate Service Management é fácil de usar e intuitiva, com opções de personalização visual que melhoram a experiência geral.
Em contraste, o Microsoft SCSM não possui um portal de análise HTML5 e depende apenas de um console de desktop.
Configuração
InvGate Service Management também se destaca na configuração, oferecendo uma instalação direta que não requer habilidades especializadas, enquanto a configuração do Microsoft SCSM pode ser exigente e pode envolver scripts do PowerShell.
Personalização
A personalização dentro de InvGate Service Management é altamente flexível, oferecendo fluxos de trabalho personalizáveis e opções visuais para adaptar o software às necessidades específicas.
Por outro lado, a personalização do Microsoft SCSM pode ser desafiadora devido a uma ferramenta de criação complexa e opções limitadas.
Escalabilidade
InvGate Service Management é conhecido por sua escalabilidade e eficiência, tornando-se uma escolha confiável para organizações de todos os tamanhos.
Por outro lado, o Microsoft SCSM pode apresentar problemas de desempenho à medida que o banco de dados cresce.
Implementação
A implementação com InvGate Service Management é simplificada e rápida, exigindo o mínimo de conhecimento especializado.
Por outro lado, o Microsoft SCSM geralmente exige um processo de implementação complexo e habilidades especializadas.
Base de conhecimento
InvGate Service Management oferece um repositório de informações abrangente e fácil de usar, permitindo que os profissionais de TI encontrem soluções de forma eficaz.
Em contraste, os usuários do Microsoft SCSM consideraram o material do guia do usuário difícil de compreender.
6. Automação e mínima intervenção manual
InvGate Service Management inclui poderosas capacidades de automatização do fluxo de trabalho que minimizam a intervenção manual nos processos de Gestão de Serviços de TI. Recursos como a criação automática de tíquetes, priorização e escalonamento garantem que os problemas sejam tratados de forma rápida e eficiente.
Além disso, seu construtor de fluxo de trabalho sem código é intuitivo o suficiente para que os usuários com diferentes conhecimentos técnicos obtenham o máximo da automação de processos.
Relatórios
InvGate Service Management oferece painéis interativos que permitem aos usuários criar e acessar relatórios abrangentes para obter informações valiosas.
Os recursos de relatórios prontos para uso do Microsoft SCSM foram criticados por suas limitações.
Suporte ao cliente
InvGate Service Management se destaca por seu suporte ao cliente robusto e confiável. Os usuários têm elogiado constantemente o suporte excepcional, o que o torna uma opção atraente para aqueles que buscam assistência ágil.
Por outro lado, os usuários observaram que o suporte ao cliente do Microsoft SCSM poderia ser melhorado, sugerindo que há espaço para melhorias nessa área.
Atualizações
As atualizações do InvGate Service Management são conhecidas por sua regularidade e estabilidade, garantindo que os usuários se beneficiem dos recursos mais recentes sem interrupções.
Por outro lado, as atualizações do Microsoft SCSM suscitaram preocupações com relação a possíveis riscos e atrasos.
Gerenciamento de ativos
InvGate Service Management se integra perfeitamente com InvGate Asset Management, que permite às organizações rastrear e gerenciar seus ativos de TI de forma eficaz.
O Microsoft SCSM, por outro lado, oferece personalização limitada a esse respeito.
Outras integrações
InvGate Service Management se destaca na integração, com uma compatibilidade perfeita com LDAP/Active Directory e sem custos adicionais.
O Microsoft SCSM pode incorrer em despesas extras ao integrar produtos que não são da Microsoft.
Requisitos de habilidade
InvGate Service Management é conhecido por sua facilidade de uso, eliminando a necessidade de habilidades especializadas e permitindo que uma ampla gama de usuários aproveite suas capacidades de forma eficaz.
Por outro lado, o Microsoft SCSM pode exigir um alto nível de especialização, o que pode ser um obstáculo para algumas organizações.
Service Desk para gerenciamento de serviços corporativos
A ferramenta Service Desk não é adequada apenas para o Gerenciamento de Serviços de TI, mas também pode ser utilizada de forma eficaz para o Gerenciamento de Serviços Corporativos (ESM). O ESM é uma abordagem mais ampla que estende os princípios do Gerenciamento de Serviços para além da TI, aplicando-os a várias funções e departamentos comerciais.
Ao aproveitar a solução abrangente do Service Desk, as organizações podem simplificar e centralizar a prestação de serviços em vários domínios, com help desks para RH, Finanças, Instalações e Jurídico.
A flexibilidade da ferramenta permite a criação de vários help desks, solicitações de serviçospersonalizados, catálogos, fluxos de trabalho e SLAs adaptados às necessidades específicas de cada departamento. Essa abordagem holística do gerenciamento de serviços aprimora a colaboração, reduz os silos e garante uma qualidade de serviço consistente em toda a organização.
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4 Outras alternativas ao Microsoft System Center Service Manager
ServiceNow
O ServiceNow é uma plataforma baseada na nuvem que oferece um conjunto abrangente de ferramentas para o gerenciamento de serviços de TI, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças. Também oferece recursos para o gerenciamento de serviços corporativos, permitindo que as organizações otimizem a prestação de serviços em vários departamentos.
A interface intuitiva e os recursos de automação da ServiceNow fazem dela uma escolha popular entre as organizações que buscam aprimorar seus processos de gerenciamento de serviços. A escalabilidade e a flexibilidade da plataforma a tornam adequada para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações.
Freshservice
O Freshservice é uma solução ITSM baseada em nuvem que oferece uma gama de recursos para gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças. Ele também fornece ferramentas para gerenciamento de ativos e gerenciamento de catálogo de serviços.
O Freshservice é conhecido por sua interface amigável e recursos fáceis de usar. Ele é particularmente adequado para pequenas e médias empresas que buscam uma solução de ITSM econômica e eficiente. Os recursos de integração da plataforma permitem que ela funcione perfeitamente com outras ferramentas e aplicativos de negócios.
Gerenciamento de serviços Jira
O Jira Service Management é uma poderosa solução de ITSM desenvolvida com base na popular plataforma Jira. Ele oferece uma série de recursos para gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças, além de ferramentas para gerenciamento de conhecimento e portais de autoatendimento.
O Jira Service Management é particularmente adequado para organizações que já estão usando o Jira para gerenciamento de projetos e desenvolvimento de software. Os recursos de integração da plataforma permitem que ela funcione perfeitamente com outras ferramentas e aplicativos do Jira.
Em conclusão
Em sua busca por uma alternativa ao Microsoft System Center Service Manager que redefina a gestão de serviços de TI, considere o InvGate Service Management como sua solução ideal. Ele oferece uma infinidade de benefícios, desde o suporte robusto e confiável ao cliente até a interface amigável e a ampla base de conhecimento.
Solicite nosso teste gratuito de 30 dias para se aprofundar no que InvGate Service Management tem a oferecer. Ao optar por essa solução, você não está apenas selecionando uma alternativa; você está fazendo uma escolha estratégica para uma ferramenta de ITSM transformadora que capacita a sua organização a se destacar e prosperar no cenário em constante evolução do ITSM.
Perguntas frequentes
1. O que é o Microsoft System Center Service Manager?
O Microsoft System Center Service Manager (SCSM) é um pacote de software de gerenciamento de serviços de TI de nível empresarial que ajuda as organizações a gerenciar sua infraestrutura e seus serviços de TI.
2. O InvGate Service Management é uma boa alternativa ao Microsoft System Center Service Manager?
InvGate Service Management é uma solução abrangente de software de gestão de serviços de TI com o objetivo principal de simplificar os processos de suporte de TI e melhorar a prestação de serviços aos usuários finais.
3. Quais são os principais benefícios de InvGate Service Management?
São muitos. Aumento da eficiência, melhoria da qualidade do serviço, colaboração aprimorada, economia de custos, escalabilidade e automação.
