O softwareIT Asset Management (ITAM) é um dos investimentos mais significativos que você fará para gerenciar, controlar e proteger sua infraestrutura de TI. Mas para fazer isso de forma eficaz, você precisa de uma ferramenta em vez de depender de planilhas.
Um bom software de gerenciamento de ativos pode ajudá-lo a reconciliar as licenças com os serviços, proteger o ambiente do usuário final e reduzir os custos. Neste guia, você encontrará:
- Informações sobre o mercado de ITAM.
- Funcionalidade dos principais conjuntos de ferramentas.
- Tipos de mecanismos de fornecimento de software ITAM.
Portanto, não deixe de ler tudo antes de começar a procurar sua plataforma ideal!
Índice
- TL;DR
- Análise do software de gerenciamento de ativos de TI
- 10 principais opções de software de gerenciamento de ativos de TI
- Como escolher o software ITAM
- Recursos do software ITAM
- Help desk de TI e ITAM
TL;DR
- As organizações usam as ferramentas ITAM para gerenciar, controlar e proteger sua infraestrutura de TI.
- Elas ajudam as empresas a se manterem seguras, em conformidade e a economizar algum dinheiro no processo, graças a uma observação constante de irregularidades e oportunidades de melhoria.
- O que torna o software de gerenciamento de ativos uma peça-chave no departamento de TI é a capacidade de unificar informações, automatizar o monitoramento, gerar relatórios sobre dados confiáveis e realizar auditorias internas.
Comparação de software de gerenciamento de ativos de TI
| Hospedagem | Teste gratuito | Preços | Modelo de licenciamento | Custos de integração | Custos de suporte | |
| InvGate Insight | Na nuvem e no local | Sim (30 dias) | Solicite uma cotação | Número de ativos | API gratuita e integrações nativas | Incluído |
| Panda de ativos | Nuvem | Sim (14 dias) | 500 ativos por US$ 1.500 por ano | Número de ativos | Solicite uma cotação | Solicite uma cotação |
| ManageEngine | Na nuvem e no local | Sim (30 dias) | As taxas anuais de manutenção e suporte começam em US$ 955 para até 250 ativos e vão até US$ 11.995 para até 10.000 ativos | Número de ativos | Solicite uma cotação | Incluído |
| SysAid | Na nuvem e no local | Sim | £65/agente/mês | Número de ativos | Sim | Incluído |
| Flexera | Na nuvem e no local | Não | Solicite uma cotação | Número de ativos | Solicite uma cotação | Solicite uma cotação |
| Software Snow | Na nuvem e no local | Não | Solicite uma cotação | Número de ativos | Solicite uma cotação | Solicite uma cotação |
| ServiceNow | Nuvem | Não | Solicite uma cotação | Número de ativos | Solicite uma cotação | Solicite uma cotação |
| BMC Helix | Nuvem | Sim (30 dias) | Solicite uma cotação | Número de ativos | Solicite uma cotação | Solicite uma cotação |
| Ivanti Neurons | No local | Sim (45 dias) | Solicite uma cotação | Número de ativos | Solicite uma cotação | Solicite uma cotação |
| SolarWinds | Nuvem | Sim (30 dias) | Preço por técnico, por exemplo, para 1 a 5 usuários, os custos começam em £ 312. | Licença de assinatura perpétua ou anual | Solicite uma cotação | Incluído |
Dez melhores softwares de gerenciamento de ativos de TI
Omercado de ITAMé muito concorrido, mas reunimos aqueles que consideramos os melhores do mercado:
- InvGate Insight
- Asset Panda
- ManageEngine Asset Explorer
- SysAid ITAM
- Flexera One
- Snow Software
- ServiceNow
- BMC Helix Discover
- Ivanti Neurons
- SolarWinds
1. InvGate Insight
Visão geral da solução
InvGate Insightoferece aos clientes as ferramentas para criar um inventário unificado de todos os ativos de TI conectados à rede (incluindo virtual, físico e nuvem) na mesma plataforma. Voltado para organizações de médio a grande porte, mas igualmente adequado para empresas menores, o Insight oferece uma visão completa de seu patrimônio de TI com configuração fácil sem código/baixo código e sem integrações dispendiosas, diminuindo consideravelmente o custo total de propriedade.
Entre suas vantagens, o Insight é:
- Otimizado para Licença e Gestão de contratos.
- Projetado para funcionar perfeitamente com InvGate Service Desk.
- Otimizado para capacitar as organizações a reduzir custos, gerenciar a governança, o risco e a conformidade de forma mais eficaz, bem como apoiar uma melhor tomada de decisão.
Principais recursos
Algumas das principais características do InvGate Insight incluem:
- Inventário de software e hardware
- Automação
- CMDB
- Conformidade com a segurança de TI
- Monitoramento de ativos
- Medição de software
- Área de trabalho remota
- Finanças de TI
- Painéis e relatórios
Se você quiser experimentar o InvGate Insight como seu software ITAM, você pode solicitar o teste gratuito de 30 dias- que mais tarde pode ser transformado em sua instância definitiva!
2. Asset Panda
Visão geral do Asset Panda
Voltado principalmente para empresas de pequeno e médio porte, oAsset Panda é uma plataforma de rastreamento de ativos baseada na nuvem, flexível às suas necessidades específicas de gerenciamento de ativos.
Entre seus prós, podemos mencionar:
- Interface simples e fácil de usar para o gerenciamento centralizado de ativos de TI.
- Notificações e alertas para eventos importantes de ativos.
- Teste de 14 dias para experimentar antes de comprar.
No entanto, é importante mencionar que não há nenhuma funcionalidade atual para autorregistro de usuário, rastreamento de software instalado, suporte remoto, descoberta de ativos em tempo real ou relatórios personalizados. Além disso, de acordo com as avaliações on-line dos clientes, o suporte ao cliente pode ser imprevisível.
Principais recursos do Asset Panda
No entanto, o Asset Panda também oferece recursos significativos para gerenciar ativos de TI, tais como:
- Aplicativo móvel para atualizar e monitorar dados de ativos de TI de qualquer dispositivo móvel.
- Alertas e notificações para reparos necessários e outros eventos.
- Recursos de rastreamento de manutenção durante o ciclo de vida do ativo.
3. ManageEngine Asset Explorer
Visão geral do ManageEngine Asset Explorer
Oferecendo uma versão gratuita e uma versão profissional aos clientes,o ManageEngine Asset Explorer é voltado para as menores empresas até as maiores. A ferramenta tem a capacidade de rastrear e gerenciar a propriedade de todos os seus ativos em uma única visualização e oferece:
- Um agente unificado para a descoberta de ativos que permite o rastreamento de ativos em ambientes com várias fontes.
- Para gerenciar e monitorar ativos de software e hardware.
- Abordar o ciclo de vida completo dos ativos de TI.
Essa ferramenta não oferece suporte ao autorregistro do usuário, à geolocalização ou a relatórios personalizados, e seu plano gratuito é extremamente limitado. Por outro lado, os add-ons de acesso remoto são relativamente caros.
Principais recursos doManageEngine Asset Explorer
Algumas das principais características do ManageEngine Asset Explorer incluem:
- Rastreamento e gerenciamento de todos os itens de configuração em seu CMDB.
- Inclusive descoberta de software, conformidade de licença de software e previsão de software.
- Aplicativo móvel de ponta a ponta.
4. SysAid ITAM
Visão geral do SysAid ITAM
O SysAid é voltado principalmente para o mercado de pequenas e médias empresas. Oferecido como padrão como parte de sua solução de central de ajuda, ele permite que os clientes visualizem, protejam e gerenciem seus ativos diretamente da central de serviços.
Entre suas vantagens, podemos citar:
- Uma solução simples incorporada à sua oferta de central de serviços.
- Fácil de configurar.
- Verifica automaticamente sua rede e adiciona ativos à sua central de serviços.
Mas lembre-se de que essa plataforma não tem a capacidade de rastrear o software instalado.
Principais recursos doSysAid ITAM
No entanto, o SysAid é mais conhecido pelos seguintes recursos:
- Rastreamento de inventário
- Monitoramento
- CMDB
5. Flexera One
Visão geral do Flexera One
O Flexera é uma solução abrangente de gerenciamento de ativos de TI baseada em SaaS, mais adequada para organizações maiores ou empresas com processos ITAM maduros. Seu foco principal inclui a redução de custos, a mitigação de riscos e a maximização dos investimentos em tecnologia.
Algumas de suas vantagens incluem:
- Gerenciamento de contratos orientado por dados.
- Ciclo de vida ITAM automatizado.
- Recursos avançados de gerenciamento de ativos de software com a capacidade de otimizar o software do local para a nuvem.
No entanto, devido aos seus custos, pode não ser econômico para as PMEs. Além disso, a configuração foi relatada como complexa, e as avaliações on-line dos clientes geralmente mencionam a lentidão no desenvolvimento do produto.
Principais recursosdo Flexera One
Alguns dos principais recursos do Flexera One são:
- Gerenciamento de SaaS.
- Ampla biblioteca de direitos para automatizar posições de licenciamento eficazes (ELP).
- Solicitação e recuperação de software.
6. Software Snow
Visão geral da Snow Software
Voltada principalmente para grandes empresas, a plataforma daSnow Software está disponível para entrega no local ou na nuvem . Em suas próprias palavras, ela permite que os clientes"otimizem seus investimentos em software, aplicativos, hardware e nuvem".
Suas vantagens incluem:
- Visibilidade acionável de seu software, SaaS, hardware e nuvem.
- Gerenciamento de riscos complexos, como auditorias de fornecedores e violações de segurança.
- Fontes de inventário consolidadas com mais de 130 integrações pré-construídas em seu ambiente de TI híbrido.
Como ele é voltado para grandes empresas, você verá dez produtos diferentes listados no site, o que pode sobrecarregar o processo de pesquisa. Além disso, a implementação pode ser complexa, e o preço inicial e os custos de manutenção contínua são altos.
Principais recursos daSnow Software
A Snow Software é conhecida por suas características:
- Migração de riscos
- Gerenciamento de custos
- Gerenciamento de nuvem híbrida
7. ServiceNow
Visão geral do ServiceNow
Mais adequada para organizações maiores, a oferta de ITAM em nuvemda ServiceNow oferece aos clientes a capacidade de automatizarfluxos de trabalho de ativos em cada estágio do ciclo de vida dos ativos.
Entre suas vantagens, podemos contar com:
- ITAM de nível empresarial para controlar o CAPex e o OpEx.
- Com base na plataforma NOW, você pode acessara automação do fluxo de trabalho e a otimização de processos.
- Solução SAM de arquitetura única.
Mais uma vez, sua orientação a torna uma ferramenta abrangente, mas cara, e muitos clientes relatam custos ocultos, altas taxas de manutenção/serviço e uma curva de aprendizado acentuada em alguns casos.
Principais recursos doServiceNow
Os principais recursos da oferta de ITAM em nuvem da ServiceNow incluem:
- Gerenciamento de licenças SaaS.
- Informações sobre a nuvem.
- Acesso a vários aplicativos de parceiros e de terceiros.
8. BMC Helix Discovery
Visão geral do BMC Helix Discovery
O BMC Helix Discovery, baseado em SaaS, é um sistema de descoberta e modelagem de dependências que oferece visibilidade instantânea do estado de sua TI. Ele oferece visibilidade instantânea das dependências de hardware, software e serviços em ambientes de várias nuvens, híbridos e locais. Além disso, ele oferece modelagem dinâmica de serviços.
No entanto, seu licenciamento é complexo e caro; ele tem armazenamento de dados de menos de 2 TB e não é adequado para organizações de pequeno e médio porte.
Principaisrecursos doBMC Helix Discovery
Entre as características mais relevantes do BMC Helix Discovery, podemos listar as seguintes:
- Descoberta sem agente.
- Recursos avançados de segurança e conformidade para detectar pontos cegos, localizar pontos de entrada de backdoor e identificar vulnerabilidades.
- Descobertacomo código para fornecer estruturas e APIs REST para integração empipelines de CI/CD.
9. Neurônios Ivanti
Visão geral do Ivanti Neurons
Destinado a organizações de médio a grande porte, o Ivanti Neurons gerencia ativos de software, hardware, cliente, servidor, virtuais e de nuvem para fornecer às organizações uma visão completa de seu patrimônio de ativos de TI. Suas vantagens incluem a detecção instantânea de dispositivos novos ou desconhecidos que se juntam à sua rede, visibilidade em tempo real e fácil conexão com várias fontes de dados.
No entanto, lembre-se de que os clientes geralmente relatam que a solução é complexa de usar e difícil de configurar.
Principais recursos doIvanti Neurons
Alguns dos principais recursos do Ivanti Neurons são:
- Recursos móveis, como gerenciamento remoto de ativos e leitura de código de barras por meio do aplicativo móvel.
- Capacidade de rastrear ciclos de vida, desde a aquisição inicial até a retirada final.
- Ferramentas de gerenciamento de contratos e fornecedores.
10. SolarWinds
Visão geral da SolarWinds
Totalmente integrado à sua oferta de central de serviços, o SolarWinds IT Inventory Management baseado em nuvem oferece recursos de rastreamento, monitoramento e descoberta de ativos. Além disso, ele possui recursos avançados de conformidade de ativos, foi projetado para complementar a estrutura ITIL e oferece uma avaliação gratuita de 30 dias.
Ao explorar esse software específico de gerenciamento de ativos de TI, lembre-se de que ele não oferece suporte para o autorregistro de usuários, seu painel de gerenciamento de ativos precisa ser aprimorado e faltam integrações em comparação com os concorrentes.
Principais recursos do SolarWinds
Os recursos mais relevantes do SolarWinds incluem:
- Software ITAM unificado e central de serviços.
- Opções de agente ou sem agente.
- Rastreamento automático de contratos.
Como escolher o software ITAM certo?
Há tanto a considerar e tantas ofertas por aí que tomar uma decisão é extremamente difícil! Mas, ao escolher umasolução ITAM, conhecer seu ambiente é tudo.
Sabemos que pode ser tentador concentrar-se no software devido às implicações de licenciamento na fase de pesquisa, mas você também precisa considerar o hardware, os serviços em nuvem e os dispositivos de rede.
Os tipos de ativos a serem incluídos em seu escopo podem ser os seguintes:
- Hardware de infraestrutura.
- Servidores virtuais.
- Serviços de instalações.
- Software interno.
- Software licenciado.
- PCs e laptops.
- Dispositivos móveis.
- Serviços de nuvem.
- Dispositivos de rede, como roteadores e switches.
- Serviços de voz e telefonia.
Uma nova ferramenta ITAM é um investimento significativo, portanto, é essencial conhecer os possíveis fornecedores e parceiros. Entre os itens a serem perguntados ao realizar a devida diligência estão os seguintes:
- Funcionalidade principal e como ela poderia funcionar em seu ambiente.
- Como, como cliente, você poderá garantir que seu patrimônio tenha a cobertura adequada.
- Como a ferramenta reconhece quando novos serviços são adicionados ao ambiente de produção.
- Como a ferramenta lida com registros duplicados ou identifica ativos off-line ou inativos.
- Como a ferramenta gerencia ambientes virtuais e serviços baseados em nuvem.
- Se a ferramenta pode importar dados de várias fontes, por exemplo, dados de RH ou informações de sistema do Active Directory ou FreeIPA (outros bancos de dados de diretório estão disponíveis).
- Qual é o suporte no lugar do ITAM corporativo, por exemplo, a capacidade de lidar com várias unidades de negócios, códigos de custo ou localizações geográficas.
- Abordagem de instalação e como os clientes recebem suporte durante a entrada em operação.
- Sites de referência/estudos de caso de clientes.
Considere a possibilidade de criar uma RFP do ITAM nesse estágio, para distribuir aos possíveis fornecedores, compará-los de forma eficiente e tomar uma decisão mais bem informada.
O que é um software de gerenciamento de ativos de TI?
Caso você esteja se perguntando, o software ITAM é usado para ajudar as organizações a gerenciar, controlar e proteger seus ativos de TI. No mundo de hoje, o cenário do ITAM está mudando com o advento de soluções avançadas de gerenciamento de ativos.
As organizações têm mais com que lidar com o aumento dos dispositivos móveise da complexidade geral.
O licenciamento também mudou; não existe um tamanho único para todos. Com ambientes complexos de nuvem, software licenciado e baseado em uso, bem como atualizações que ocorrem mais rapidamente e por meio de entrega contínua, nunca foi tão importante ter uma ferramenta ITAM confiável.
Mas as plataformas ITAM licenciadas não são as únicas no mercado. Também há software gratuito e de código aberto disponível se você tiver um orçamento limitado.
Software gratuito de gerenciamento de ativos de TI
O ITAM gratuito está disponível, e muitas ferramentas de gerenciamento de ativos oferecem versões gratuitas para que as organizações possam experimentá-las sem riscos. No entanto, é importante observar que o freeware geralmente não é uma solução de longo prazo.
Pode haver limitações quanto ao número de usuários ou ativos cobertos e possíveis falhas de segurança. Lembre-se de que os fornecedores de software sempre darão prioridade à aplicação de patches em suas soluções pagas.
Software de gerenciamento de ativos de TI código aberto
Além disso, existe um software de plataforma de gerenciamento de ativos de código aberto para algumas atividades de ITAM, mas, assim como o uso de freeware, há riscos. Em primeiro lugar, como o código é aberto a todos, sempre haverá pessoas tentando explorá-lo para seus próprios fins. Em segundo lugar, assim como o freeware, o software de código aberto pode nem sempre ser o mais seguro em termos de proteção contra vulnerabilidades e explorações.
Tipos de software de gerenciamento de ativos de TI: nuvem vs. local
Exploramos a nuvem e o SaaS em comparação com o local em artigos anteriores, mas em resumo:
- Software de gerenciamento de ativos de TI baseado em nuvem - Uma solução baseada em nuvem significa que o fornecedor do software oferece suporte e gerencia completamente a solução. Nesse caso, o suporte será menos complicado, mas você não terá controle sobre o ambiente, portanto, avalie o que funciona melhor para a sua organização e seus dados de ITAM.
- Software de gerenciamento de ativos de TI no local- Se a solução for implementada no local, você será responsável pelo suporte ao ambiente operacional. Em outras palavras, você terá que comprar o servidor subjacente para garantir que ele tenha espaço no rack em seu espaço de dados, que seja corrigido ou que esteja conectado à rede.
Um sistema de gerenciamento de ativos pode ajudar a rastrear e gerenciar vários ativos de TI, inclusive hardware, licenças de software e dispositivos móveis. Ele é fundamental para a conformidade, as verificações periódicas de ativos e a integração do gerenciamento de ativos com as soluções de help desk de TI.
Recursos e capacidades do software de gerenciamento de ativos de TI
Ao planejar uma nova ferramenta de gerenciamento de ativos de TI, lembre-se de que o seu ambiente de TI é exclusivo da sua empresa, das pessoas e dos métodos de trabalho. Alguns dos recursos mais importantes do ITAM incluem:
- Descoberta - Para encontrar ativos novos ou alterados.
- Banco de dados de ativos - Um registro detalhado de todos os ativos de TI, incluindo hardware, software, rede e equipamentos de voz.
- Auditoria - Para escanear um ativo e registrar seu status.
- Reconhecimento de software - Para identificar uma instância do software em seu ecossistema de TI e suas informações de licenciamento.
- CMDB - Para mapear os relacionamentos de seus CIs.
- Gerenciamento de licenças - Para fazer o inventário de seus ativos e registrar seus direitos, de modo que você possa reconciliá-los com seus registros e os de seus fornecedores.
- Gerenciamento decontratos - Um banco de dados para armazenar as informações de seus fornecedores e contratos.
- Gerenciamento de sistemas e impl antações - Para fazer alterações, manutenção ou novas implantações.
- Automação e fluxo de trabalho - Para modelar e automatizar os processos ITAM.
- Relatórios - Para compartilhar, colaborar e agir com base nos dados de ativos de TI.
-
Integração com a central de serviços - Para ver as informações de seus ativos junto com os tíquetes e otimizar seu ITSM proativo.
Recursos do software ITAM
Além disso, certifique-se de procurar os seguintes recursos do software ITAM nas ferramentas de gerenciamento de ativos:
- UX moderna, para que a ferramenta seja fácil de usar e interagir.
- Recursos No Code-Low Code para tornar as tarefas de configuração e manutenção muito mais fáceis e menos demoradas.
- Integrações ITAM para que sua ferramenta possa interagir com outras ferramentas em seu patrimônio, por exemplo, sua ferramenta ITSM.
Benefícios do software de gerenciamento de ativos de TI
O gerenciamento de ativos de TI pode parecer algo com o qual apenas as grandes empresas precisam se preocupar. No entanto, o ITAM traz benefícios para todas as empresas, independentemente de seu tamanho. Os principais são:
- O software ITAM, incluindo o Hardware Asset Management, é uma fonte única de verdade porque todos os dados e informações do Asset Management são mantidos em um local central.
- Se estiver vinculado ao software ITSM, ele pode melhorar a precisão com que os incidentes e as alterações podem ser avaliados quanto ao impacto.
- Demonstra um compromisso com o foco no cliente. Ao usar uma ferramenta ITAM em vez de planilhas (porque o ITAM sempre começa com planilhas), você está se comprometendo a melhorar as coisas para a sua organização. Você está dizendo às partes interessadas: "Eu me preocupo com os serviços comerciais e quero torná-los melhores, mais econômicos e mais seguros", o que contribuirá muito para criar e manter excelentes relacionamentos com o restante da empresa.
Help desk de TI e software de gerenciamento de ativos
Já mencionamos isso várias vezes, mas é tão importante que decidimos criar uma seção específica, por precaução. O ITAM e o ITSM não podem trabalhar isoladamente. Se forem bem executados, eles podem dar suporte um ao outro, eliminar a duplicação e garantir que os serviços comerciais sejam gerenciados, controlados e protegidos de forma eficaz.
Se você combinar o software de central de serviços com uma solução ITAM, terá grandes benefícios, especialmente nas seguintes áreas:
- Sua central de serviços pode dar suporte às atividades de ITAM e ITSM porque lida com todos na empresa. Eles são o primeiro ponto de contato para tudo, desde o serviço de e-mail que não responde até o novo software "como faço?" e solicitações.
- Melhor suporte para o autoatendimento, pois os usuários finais podem solicitar seu software e, dependendo da automação e dos fluxos de trabalho, podem tê-lo instalado ao fazer a solicitação de serviço.
- Seu software ITAM pode oferecer suporte ao seu CMDB.
- Gerenciamento de mudanças/habilitação mais eficaz, pois o ITAM oferece uma visão mais clara dos ativos instalados em seu ambiente ativo.
- Gerenciamento mais seguro de liberação e implantação, pois ter o ITAM implementado significa que o software só pode ser instalado a partir de uma fonte central e autorizada.
Conclusão
Um bomsoftware ITAM o ajudará a gerenciar seu patrimônio, rastrear os ativos ao longo de seu ciclo de vida e reduzir custos.
Mas, para selecionar a opção certa para sua organização, você precisa:
- Conhecer o mercado e pesquisar as soluções.
- Considerar como você usará o software.
- Avaliar as necessidades de sua empresa para selecionar a opção com todos os recursos e capacidades necessários.
Se quiser facilitar sua busca, lembre-se de que você pode solicitar uma avaliação gratuita de 30 dias do InvGate Insight e explorar uma ferramenta ITAM projetada para atender a todas as suas necessidades.
