Marzo trae algunas noticias relevantes para nuestras soluciones: por un lado, InvGate Service Desk obtuvo una importante certificación; por otra parte, InvGate Insight amplió las integraciones. Pero hay mucho más.
Antes de acceder al detalle de las actualizaciones de los productos, comencemos con las grandes novedades de InvGate.
Renovación de la certificación SOC 2 Tipo II
InvGate renovó la certificación SOC 2 Tipo II. Se trata de gran paso, ya que implica una serie de beneficios para nuestros usuarios:
- Controles de seguridad para proteger los datos de los clientes contra accesos no autorizados.
- Capacidad de detectar anomalías e incidentes de seguridad en todo el ecosistema.
- Posibilidad de reparar rápidamente los daños y restablecer la funcionalidad, en caso de violación de los datos o fallo del sistema.
InvGate Service Desk
Nueva certificación ITIL 4 de PeopleCert
En cuanto a las novedades de InvGate Service Desk, ahora se encuentra acreditado como proveedor de herramientas ITIL. En efecto, el producto obtuvo recientemente la certificación ITIL 4 de PeopleCert, que lo convierte en uno de los pocos del sector que cumple con las mejores prácticas tanto de la industria como de ITIL.
Esta certificación representa un refuerzo de nuestro compromiso ya manifiesto por ofrecer soluciones confiables a los usuarios, que faciliten el proceso de adhesión a un marco de ITSM.
Así, las prácticas certificadas son las siguientes:
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Solicitudes de Servicio
- Gestión de Problemas
- Habilitación de Cambio
- Gestión del Conocimiento
Lanzamiento de InvGate AI Hub
InvGate Service Desk amplió sus funciones potenciadas por IA con InvGate AI Hub, un conjunto de herramientas y capacidades que ponen a la inteligencia artificial al servicio de los equipos de IT.
Las funciones, disponibles en versión beta gratuita para los clientes de la nube, incluyen lo siguiente:
- Respuestas Mejoradas con IA para editar y elaborar réplicas optimizadas de los tickets.
- Resumen de Solicitudes para ponerse al día acerca de un ticket que fue escalado.
- Generación de Artículos de Conocimiento para redactar en cuestión de segundos dichas notas a partir de los tickets cerrados.
- Generador de palabras clave para mejorar la clasificación de los tickets.
- Resúmenes contextuales de los artículos de conocimiento para resolver problemas recurrentes a través del Agente Virtual, antes de que se creen los tickets.
En síntesis, los últimos avances tecnológicos y la integración de las capacidades de IA en nuestras soluciones nos permite mejorar la experiencia del usuario, agilizar los flujos de trabajo y optimizar la eficiencia en la prestación de servicios. Cabe aclarar que esta versión es tan sólo el principio de más progresos que seremos testigos en el futuro.
Actualización de usabilidad del Agente Virtual para Microsoft Teams
El Agente Virtual para Microsoft Teams también recibió una mejora. Hasta ahora, si un campo estaba configurado como “campo de árbol” (tree field), el usuario no podía seleccionarlo desde la interfaz del Agente Virtual, ya que no estaban soportados por el chat/canal. Esto suponía una complicación porque los incidentes creados a través de este canal carecían de cierta información clave.
En cambio, ahora los usuarios están en condiciones de ver y elegir un único valor de un campo de árbol personalizado como una lista en Microsoft Teams. Esta optimización significa que los incidentes generados a través de esta plataforma proporcionan el mismo nivel de información para los agentes.
InvGate Insight
Nueva integración con Microsoft Intune
En cuanto a las novedades de InvGate Insight, una de ellas se refiere a las integraciones, que ahora incluye a Microsoft Intune Device Synchronization. Esto significa que puedes crear un nuevo Discovery Source utilizando Intune para gestionar el acceso de los usuarios a los recursos de la organización, simplificando la administración de las aplicaciones y los dispositivos.
Disponible a partir de la versión 2.8, esta integración consolida todos los activos de la organización dentro de Insight, por medio de una plataforma unificada para una gestión optimizada.
Detección sin agentes para dispositivos Windows
La función de detección sin agentes para dispositivos Windows permite utilizar el protocolo WMI para obtener información adicional de dichos aparatos. Esto es posible porque WMI viene preinstalado en casi todos los sistemas operativos de Microsoft.
El motivo de esta mejora es ampliar las capacidades de descubrimiento de Insight para proveer información exhaustiva sobre los dispositivos conectados a la red, sin necesidad de realizar instalaciones individuales.
Aunque no sustituye a los datos recopilados por el Agente de Insight, es una alternativa excelente en situaciones en las que desplegar muchas herramientas no resulta práctico debido a los requisitos de inicio del dispositivo.
Para explorar esta función, sólo debes crear o editar un InvGate Discovery Source, seleccionar el protocolo “WMI” e introducir el password pertinente.
Reglas de visibilidad basadas en etiquetas inteligentes
Si tienes varios usuarios en InvGate Insight con diferentes accesos, esta actualización te interesará particularmente. Es que ahora puedes establecer reglas de visibilidad para los activos utilizando etiquetas comunes e inteligentes. Así se facilita la segmentación de dicho acceso por parte de los usuarios autorizados en los Sistemas de Información (SI).
Esta actualización constituye una mejora en la seguridad, ya que sólo las personas autorizadas tienen la posibilidad de tomar contacto con activos específicos. Además, la función simplifica la Gestión de Activos al centralizar el control y la segmentación, lo que optimiza la eficacia operativa.
Mejora continua: actualizaciones para optimizar InvGate Insight
Además de las novedades de InvGate ya mencionadas, implementamos otras actualizaciones específicas de InvGate Insight, como:
- Incorporamos una nueva sección de despliegue al Perfil del Activo, que muestra los planes en los que está incluido dicho activo.
- Posibilidad de generar planes para un activo directamente desde su perfil.
- Anexamos los datos de las unidades asignadas al perfil del equipo.
- Sumamos la capacidad para autodetectar conflictos entre activos cuya fuente es JAMF y resolver la fusión de los mismos.
- Añadimos la posibilidad de detectar estaciones de acoplamiento conectadas a un equipo.
¡Por ahora eso es todo! Si tienes alguna pregunta, puedes contactarte con nuestro equipo de asistencia o con tu socio profesional.
Y si todavía no implementaste InvGate Service Desk e Insight, ¿qué estás esperando?: obtén la prueba gratuita de 30 días y ¡experiméntalos tu mismo!
