Algunos tickets de help desk se resuelven en un solo intercambio. Otros pueden necesitar más interacciones, más personas para revisarlos, o incluso escalamiento. Todo ese ir y venir genera múltiples mensajes, y nuevos observadores pueden necesitar hasta 10 minutos para ponerse al día. ¡Ahora puedes usar la función de Resumen de Solicitudes en InvGate Service Management para acelerar esto!
Utilizando la IA generativa, esta función crea un breve resumen del ticket con la actividad principal del incidente. Esto puede reducir el tiempo que lleva incorporar a alguien nuevo a una solicitud en curso compleja hasta en un 90% (de 10 minutos a menos de 1 minuto), según pruebas internas.
Veamos cómo se hace.
¿Qué es la función de Resumen de Solicitudes de InvGate Service Management?
Con el Resumen de Solicitudes, los usuarios pueden generar un breve resumen de toda la actividad del ticket hasta la fecha cuando se necesita su colaboración o aprobación. Además, pueden optar por publicar el resumen del ticket como un comentario interno para futura referencia.
Esta función es parte del AI Hub de InvGate, un conjunto de capacidades impulsadas por inteligencia artificial que los equipos de IT utilizan para habilitar a todos los demás equipos de la empresa.
Beneficios de crear un resumen de ticket
Resumir rápidamente la actividad del ticket es esencial para saber qué ocurrió, qué se ha hecho para resolver el problema y quién estuvo involucrado. Esto es especialmente cierto para los gerentes y analistas de soporte de nivel 2.
Ahora, puedes incorporar nuevos colaboradores en menos de un minuto y ahorrar tiempo a los aprobadores y agentes técnicos en niveles superiores de soporte de IT.
Como resultado, reducirás el tiempo que pasan los agentes cuando se añaden a un ticket y mejorarás los tiempos de resolución.
Y hay más: InvGate AI Hub
El Resumen de Solicitudes es solo una de las múltiples funciones que conforman el AI Hub de InvGate, junto con las Respuestas de IA, la Generación de Artículos de Conocimiento y más. Si quieres echar un vistazo por ti mismo, ¡ve a Configuración >> Hub de IA y habilítalos! La beta gratuita está disponible para todos los clientes de la nube.
Y recuerda que si quieres probar InvGate Service Management, puedes solicitar nuestra prueba gratuita de 30 días sin compromiso.
