Nuestros planes para InvGate Service Desk e Insight en 2024

Pablo Vergne diciembre 5, 2023
- 10 min read

A medida que 2023 se acerca a su fin, recordamos un año que no sólo ha sido de crecimiento y logros, sino también de abrazar el cambio y empujar los límites de la innovación. Este año en InvGate fuimos testigos de una notable evolución en nuestro enfoque de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Gestión de Activos de IT (ITAM), reflejada a través de nuestros productos insignia, InvGate Service Desk e InvGate Insight

Nuestro compromiso con la mejora continua y con ofrecer una experiencia de usuario excepcional ha sido la piedra angular de nuestra estrategia de desarrollo. Ha sido un año en el que no sólo hemos seguido, sino que también hemos marcado nuevas tendencias, manteniéndonos a la vanguardia en un panorama tecnológico en rápida evolución.

En retrospectiva, vemos un año caracterizado por avances significativos, colaboraciones estratégicas y un enfoque en la innovación centrada en el usuario. Hemos dado grandes pasos para mejorar las capacidades de nuestros productos, integrando tecnologías avanzadas y funciones fáciles de usar para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de nuestra variada base de clientes.

Resumen de 2023 para InvGate Service Desk e Insight

Durante 2023, nos concentramos en mejorar las capacidades de Service Desk e Insight a través de funciones e integraciones estratégicas. Este enfoque ha dado lugar a algunos avances importantes en nuestras ofertas. 

Hemos visto que nuestros productos no sólo se integran a la perfección dentro de los ecosistemas tecnológicos más amplios de las organizaciones, sino que también se vuelven fundamentales para orquestar la Gestión de Servicios de manera más eficiente e intuitiva.

InvGate Service Desk: Mejoras y nuevas funciones

Agente virtual de Microsoft Teams

 

 

Nuestra integración con Microsoft Teams ha cambiado la forma en que los usuarios interactúan con nuestros servicios. Al aprovechar la ubicuidad y familiaridad de Microsoft Teams con el Agente Virtual de Microsoft Teams, hemos hecho que nuestros servicios sean más accesibles y fáciles de usar, garantizando una comunicación y colaboración fluidas.

Mejoras de IA 

 

 

La implementación de Support Assist y AI Responses ha supuesto un salto importante en nuestro viaje hacia la IA. Este año, hemos ido más allá de las funcionalidades básicas, introduciendo capacidades de IA que han optimizado la eficiencia del soporte y revolucionado la experiencia de interacción con el usuario. Estas mejoras impulsadas por la inteligencia artificial están diseñadas para proporcionar apoyo contextual a los agentes, mejorando la calidad y la velocidad de la prestación de servicios.

Mejoras en la plataforma móvil

Hemos renovado significativamente nuestra plataforma móvil. Esta renovación se ha centrado en interfaces intuitivas y una sección de inicio más organizada para los agentes. Nuestro objetivo era mejorar la participación de los usuarios y la eficiencia, en particular para los agentes que necesitan gestionar los flujos de trabajo y las solicitudes de servicio sobre la marcha.

Integración de herramientas de visualización de datos

Conscientes de la importancia de los datos a la hora de tomar decisiones, nos hemos integrado con las principales herramientas de visualización de datos, como PowerBI. Esta integración permite a los usuarios analizar y elaborar informes de datos de forma más eficaz, ofreciendo una visión más clara de las métricas operativas y permitiendo la toma de decisiones basada en datos.

InvGate Insight: Avances y novedades

Dashboards personalizados

 

 

En respuesta a la creciente necesidad de análisis de datos personalizados, hemos lanzado la función de dashboards customizables. Este desarrollo surgió del deseo de proporcionar paridad entre nuestros productos y eliminar los cuellos de botella en la elaboración de informes. Los dashboards personalizados no sólo permiten visualizar los datos en tiempo real, sino que también representan nuestra dedicación a estar a la vanguardia de las tendencias de diseño, mejorando así la experiencia administrativa general.

Cumplimiento de software

 

 

Este año hemos introducido capacidades de software compliance, que aborda un aspecto crítico de la gestión moderna de IT. Nuestro compromiso de garantizar la legalidad del software y la eficiencia operativa está a la vanguardia de este desarrollo. Este módulo no sólo ayuda en la Gestión del Inventario, sino que también sienta las bases para futuras mejoras en el cumplimiento de la seguridad y la Gestión de Vulnerabilidades, proporcionando así una herramienta integral para la gobernanza de IT.

Despliegue de software

Hemos lanzado una nueva función de despliegue de software basada en scripts para ayudar a los usuarios a gestionar la instalación de aplicaciones en toda la organización. Esta funcionalidad aborda diversas variables complejas como la seguridad, el rendimiento y la escalabilidad, mostrando nuestro compromiso de ofrecer soluciones integrales de Gestión de Activos.

Integración SCIM

Nuestras integraciones con Azure AD y Okta han mejorado nuestra capacidad para ofrecer funciones más sólidas de seguridad y gestión de usuarios. Esta integración es una respuesta a la creciente necesidad de una Gestión de Usuarios más segura y eficiente en los entornos digitales actuales, cada vez más complejos.

InvGate versión 2.0

Por último, pero no por ello menos importante, un hito importante fue el lanzamiento de InvGate Insight versión 2.0. Esta nueva versión representa no sólo una actualización incremental, sino además un salto sustancial en las capacidades y el diseño de nuestro producto. La versión 2.0 está preparada para introducir un conjunto de funciones y mejoras que se alinean con nuestra visión de ofrecer una experiencia de Gestión de Activos más integrada, intuitiva y potente.

Mirando hacia el futuro: hoja de ruta 2024 para InvGate Service Desk e Insight

Al mirar hacia 2024, nuestra hoja de ruta está meticulosamente moldeada por las tendencias emergentes y las necesidades cambiantes de nuestros usuarios, así como por nuestros propios objetivos de responsabilidad y excelencia. Nuestra meta no es sólo mantener el impulso que hemos logrado, sino también ser pioneros en nuevas innovaciones en la Gestión de Servicios y Activos de IT.

Flujos de trabajo mejorados

Nuestra iniciativa Low-Code/No-Code ha sido transformadora a la hora de simplificar la creación de flujos de trabajo. En este sentido, en 2024 seguiremos mejorando este aspecto de nuestro producto. Este desarrollo es una respuesta directa a la creciente necesidad de herramientas que reduzcan las barreras de entrada para la adopción de tecnología. Nuestro objetivo con ella es permitir a los usuarios de varios departamentos, no sólo de IT, estructurar los flujos de información de forma más intuitiva, ahorrando tiempo y recursos a las organizaciones.

Plataformas de comunicación centralizadas

Un aspecto clave será el desarrollo de una plataforma unificada. Esta plataforma pretende ir más allá de la Gestión de Servicios de IT, convirtiéndose en un eje central para todas las interacciones y procesos de los empleados. Prevemos un sistema en el que los empleados puedan acceder no sólo a las solicitudes de servicio, sino también a una amplia gama de recursos y herramientas de la organización, transformando nuestra plataforma en el principal portal de la intranet para todos los empleados.

Eficiencia de los procesos automatizados 

Nuestro compromiso con la automatización se amplificará en 2024, especialmente en la automatización de tareas repetitivas y el aprovechamiento de la IA para agilizar las operaciones. Nuestro objetivo es dominar las funciones de IA actuales al tiempo que añadimos funcionalidades nuevas e innovadoras, como capacidades mejoradas de agentes virtuales que comprendan y respondan a las consultas de los usuarios de una forma más humanizada y sensible al contexto.

Gestión de dispositivos diversos 

Adaptar InvGate Insight para gestionar eficazmente una amplia gama de dispositivos es un objetivo fundamental. Tenemos previsto ampliar nuestras capacidades de descubrimiento y gestión de dispositivos, incluida la integración con más servicios en la nube y entornos virtuales. Esta iniciativa se alinea con nuestro compromiso de ofrecer una gestión integral de activos que refleje la naturaleza variada y dinámica de los entornos de IT modernos.

Sistemas de autodiagnóstico y corrección

En 2024, avanzaremos hacia el desarrollo de tecnologías de autocuración. Esta iniciativa pretende crear sistemas que no solo diagnostiquen y corrijan problemas de forma autónoma, sino que también prevengan proactivamente posibles problemas, reduciendo así el tiempo de inactividad y mejorando la fiabilidad general del sistema.

Interacción con el cliente impulsada por la IA

La mejora de las capacidades de IA para una experiencia de asistencia más intuitiva y personalizada sigue siendo una prioridad. Tenemos previsto seguir perfeccionando el papel de la IA en las interacciones con los clientes, haciendo que estas interacciones sean más naturales y eficientes. La integración de técnicas avanzadas de IA, como el procesamiento del lenguaje natural, desempeñará un papel fundamental en la consecución de este objetivo.

Supervisión de la ciberseguridad

Sobre la base de nuestras iniciativas 2023, pretendemos integrar estrategias más proactivas de detección y mitigación de amenazas, incluidas capacidades avanzadas de escaneado de vulnerabilidades y Gestión de Parches. Este enfoque está en consonancia con la creciente importancia de la ciberseguridad en todos los aspectos de la Gestión de IT.

Estas direcciones estratégicas para 2024 no sólo representan nuestra ambición de mantenernos a la vanguardia de las tendencias de la industria, sino también nuestra dedicación a brindar soluciones que cumplan y superen las expectativas de nuestra diversa clientela. Estamos comprometidos con un camino de innovación y excelencia, asegurando que InvGate continúe siendo líder en soluciones de Gestión de Servicios y Activos de IT.

En resumen

En nuestro camino, la experiencia del usuario, la escalabilidad y la flexibilidad son primordiales. Estamos comprometidos con un bucle de retroalimentación continua, asegurando que nuestros desarrollos resuenan con las demandas del mundo real. La formación y la asistencia completas para estas nuevas funciones serán una prioridad para garantizar una transición fluida a nuestros usuarios.

2023 ha sido un año de enorme crecimiento e innovación en InvGate. A medida que avanzamos hacia 2024, estamos muy entusiasmados por continuar esta trayectoria, ofreciendo productos que no sólo satisfagan sino que se anticipen a las necesidades de un panorama digital en evolución. Manténgase al tanto de más actualizaciones a medida que continuamos ampliando los límites de lo que es posible en la Gestión de Servicios de IT y la Gestión de Activos.

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