La Gestión de la Movilidad Empresarial o EMM (Enterprise Mobility Management) constituye un conjunto holístico de prácticas y tecnología orientado a ayudar a mejorar la administración de los dispositivos móviles, las aplicaciones y los datos, además de aplicar políticas de seguridad de la información. Si se ejecuta eficientemente, contribuye a realizar un seguimiento de los teléfonos y tablets, y a mantener protegidos tus documentos.
Cada vez es más frecuente que las empresas realicen sus tareas habituales en este tipo de aparatos, por lo que incorporar sus requisitos específicos a tu estrategia de Gestión de Activos de IT se convirtió en un aspecto crucial.
Aquí exploraremos el alcance de la EMM, algunos de sus procesos clave y cómo beneficia a las organizaciones.
¿Listo para saber más? Comencemos.
¿Qué es la Gestión de la Movilidad Empresarial?
La Gestión de la Movilidad Empresarial es un conjunto completo de herramientas, políticas y procesos diseñados para administrar los dispositivos móviles, las aplicaciones, los datos y la información de una organización. El enfoque toma la base establecida por la Gestión de Dispositivos Móviles (MDM - Mobile Device Management) y la amplía.
Mientras que la MDM se centra en el hardware, el ámbito de la EMM incluye la Gestión de Dispositivos, Aplicaciones y Contenidos, así como las medidas de seguridad para administrar la agilidad móvil a nivel empresarial.
Sus principales metas consisten en integrar las IT móviles en los procesos y objetivos de trabajo y apoyar al personal cuando utilizan estos dispositivos en el ámbito laboral.
10 beneficios de la EMM
La EMM ofrece varios beneficios a las organizaciones que adoptan la gestión de dispositivos y aplicaciones móviles.
En concreto, estas son algunas de las ventajas fundamentales de la Gestión de la Movilidad Empresarial:
- Mayor visibilidad: permite administrar, dar soporte y controlar los dispositivos móviles, sus aplicaciones y sus datos a través de una única plataforma. Esto facilita la gestión eficaz y eficiente de estos aparatos por parte de los técnicos de asistencia y del service desk.
- Mejora la seguridad: con estas soluciones, los departamentos de IT implementan políticas de seguridad de la información para proteger los datos de los dispositivos de la empresa.
- Gestión de Políticas: también ayudan a aplicar políticas de seguridad informática y requisitos de cumplimiento en todos los aparatos y aplicaciones. Los administradores de IT pueden definir e implementar reglas para la configuración de los dispositivos, el uso de las aplicaciones y el acceso a los datos, utilizando un motor específico para fijar y poner en marcha políticas y otras directivas de seguridad.
- Protección de los datos y privacidad: la Gestión de Movilidad Empresarial contribuye a separar la información corporativa de la personal mediante contenedores, lo cual garantiza la seguridad de la información.
- Más flexibilidad y opciones para los usuarios finales: las herramientas de la EMM permiten el acceso de los dispositivos móviles a los recursos y aplicaciones empresariales. Esto puede incluir BYOD para que los usuarios finales lleguen de forma segura a los datos de la organización en un aparato de su elección.
- Ahorro de costos: el enfoque facilita la optimización del uso de los dispositivos móviles y las aplicaciones, reduciendo el riesgo de incidentes de seguridad y minimizando los gastos asociados a la pérdida o robo de aparatos.
- Asistencia remota y resolución de problemas: dichas soluciones ayudan a los equipos de soporte y service desk a gestionar y resolver inconvenientes de forma remota en los dispositivos de los usuarios finales, sin necesidad de que éstos tengan que desplazarse a la oficina.
- Mejora de la Gobernanza, los Riesgos y el Cumplimiento (GRC): la EMM proporciona herramientas para supervisar e informar sobre el acatamiento de las políticas de seguridad y los requisitos normativos por parte de los dispositivos, contribuyendo que las organizaciones mantengan los estándares del sector y así evitar sanciones.
- Funciones de geolocalización y seguimiento: algunas herramientas de este tipo ofrecen dichas capacidades, lo que permite ubicar dispositivos perdidos o robados y aplicar políticas de seguridad basadas en el lugar donde se encuentran.
- Agilización del proceso de gestión de aplicaciones: también impulsa la distribución, actualización y administración de las aplicaciones móviles de forma eficiente, garantizando que todos los empleados tengan acceso a las últimas versiones y a las más relevantes.
Componentes de la Gestión de la Movilidad Empresarial
La EMM suele incluir los siguientes componentes clave:
- Gestión de Dispositivos Móviles (MDM - Mobile Device Management)
- Gestión de Aplicaciones Móviles (MAM - Mobile Application Management)
- Gestión de Contenidos Móviles (MCM - Mobile Content Management)
- Gestión de Identidad y Acceso Móvil (IAM - Mobile Identity and Access Management)
- Gestión de la Seguridad Móvil (MSM - Mobile Security Management)
- Gestión de la Información Móvil (MIM - Mobile Information Management)
- Gestión de Gastos Móviles (MEM - Mobile Expense Management)
Veamos en detalle cada una de ellas.
Gestión de Dispositivos Móviles (MDM)
Como mencionamos, la MDM se centra especialmente en el hardware de los dispositivos móviles. Su principal objetivo es gestionar y proteger dichos aparatos dentro de la organización. Además, permite a los equipos de soporte configurarlos de forma remota, aplicar políticas de seguridad y monitorear su estado y su uso.
Gestión de Aplicaciones Móviles (MAM)
La MAM se ocupa de las aplicaciones y el software de los dispositivos móviles, garantizando que se gestionan adecuadamente y cuentan con el nivel de seguridad apropiado. Además, habilita a los departamentos de IT a instalar, actualizar y dar soporte a dichas aplicaciones.
Gestión de Contenidos Móviles (MCM)
Por su parte, la MCM gestiona y protege los datos y la información almacenados en los dispositivos corporativos.
La tecnología MCM suele ofrecer cifrado de datos, uso compartido seguro de archivos y funciones de control de acceso para proteger la información.
También permite enviar contenidos a los dispositivos y proteger los datos a nivel de archivo.
Muchos servicios de MCM trabajan con productos de almacenamiento en la nube para autorizar el acceso y los datos de cada usuario.
Gestión de Identidad y Acceso Móvil (IAM)
Otro de los componentes es la IAM, que se focaliza en gestionar las identidades de los usuarios y controlar su acceso a los dispositivos y aplicaciones corporativas. Sólo aquellas personas autorizadas pueden ingresar hasta llegar a los datos y servicios empresariales, protegiéndolos de usos inadecuados o no permitidos.
Además, se ocupa de la autenticación y el inicio de sesión único, incluidos los certificados y las firmas de código para garantizar que únicamente los usuarios habilitados, los dispositivos de confianza y las aplicaciones autorizadas puedan acceder a la información de la empresa e interactuar con ella.
Gestión de la Seguridad Móvil (MSM)
La MSM vela por la seguridad de los dispositivos móviles, las aplicaciones y los contenidos. Las soluciones de este tipo incluyen varias funciones para ello, como prevención de pérdida de datos, cifrado y funciones de borrado remoto.
Gestión de la Información Móvil (MIM)
Siguiendo la nómina de componentes de la Gestión de la Movilidad Empresarial, la MIM se encarga del acceso remoto a bases de datos desde dispositivos móviles. Estos servicios suelen integrarse con soluciones de colaboración y almacenamiento en la nube.
Gestión de Gastos Móviles (MEM)
Por último, la MEM gestiona los gastos de comunicación móvil. Asimismo, ofrece reportes de gestión y perspectivas sobre el uso de los dispositivos y los servicios consumidos por la organización.
Estrategia de Gestión de la Movilidad Empresarial
Para los técnicos de IT, uno de los aspectos más complicados de su trabajo es la gestión de los dispositivos y las aplicaciones. La implementación de una estrategia de Gestión de la Movilidad Empresarial facilita sus tareas, pero implica varios pasos clave para garantizar un resultado satisfactorio.
En principio, resulta fundamental planificar el proceso. Luego, te aconsejamos seguir los siguientes estadíos:
- Elabora un plan: define tus metas y objetivos para aplicar la EMM, como por ejemplo, mejorar la seguridad, aumentar la productividad y permitir el trabajo remoto.
- Crea una línea de base: toma una instantánea de tu ecosistema actual de dispositivos móviles para comprender la escala de la infraestructura y los tipos de políticas necesarios.
- Registra cómo es el mercado: luego delinea las características y funciones de la EMM que se ajustan a los requerimientos de tu organización.
- Selecciona un proveedor: investiga y evalúa diferentes opciones así como soluciones de la EMM en función de tus requerimientos, configuración del portafolio móvil y el presupuesto. El diseño de una RFP resulta útil en este punto para comparar las opciones de forma equitativa.
- Define tus políticas y procedimientos: asegúrate que has creado, revisado y publicado tus políticas, procedimientos e instrucciones de trabajo antes de implementar el conjunto de herramientas, de modo que dispongas de una base sólida. Si comienzas desde cero, comprueba si tienes alguna política de seguridad de la información o de uso aceptable en la que basarte para no duplicarlas o entrar en conflicto.
- Capacita a los usuarios: crea materiales (una buena opción son los artículos de la base de conocimiento de tu service desk) y reuniones de formación para que todos entiendan cómo utilizar sus dispositivos móviles al instalar el servicio EMM.
- Lleva a cabo una fase de prueba: considera la posibilidad de que un grupo piloto experimente primero la solución para poder crear una base de datos de preguntas frecuentes y detectar posibles problemas.
- Genera un plan de inscripción de dispositivos: concibe un proceso para registrar e incorporar dispositivos a la plataforma EMM, de modo que el servicio se implemente correctamente y los usuarios accedan a una experiencia coherente.
- Garantiza el soporte BAU: tu base de conocimiento debe estar actualizada para dar asistencia a la solución, así como los datos de contacto del proveedor en caso de que sea necesario derivar cualquier incidente o solicitud al soporte de tercera línea.
- Fomenta la mejora continua: monitorea las tendencias del sector para incorporar optimizaciones y nuevas funciones a tu oferta de EMM a lo largo del tiempo.
Resumen
La Gestión de la Movilidad Empresarial se basa en los principios establecidos por la Gestión de Dispositivos Móviles para incluir disposiciones de Gestión de Aplicaciones y Contenidos.
Este enfoque representa una metodología integral para administrar el estado de tus dispositivos móviles, aplicaciones y datos corporativos. Además, apoya la gestión global del portafolio de IT.
Entre las ventajas de implementar la EMM se incluyen una experiencia de asistencia más coherente, la reducción de los riesgos y el ahorro de los costos.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los tres tipos principales de Gestión de la Movilidad Empresarial?
MDM, MAM y MCM para que tus dispositivos, aplicaciones y contenidos se gestionen, controlen y protejan de acuerdo con las políticas de seguridad de la información de tu organización.
¿Cuál es un ejemplo de movilidad empresarial?
Es la práctica de realizar tareas empresariales habituales en un dispositivo móvil. Algunos ejemplos son el uso de aplicaciones para presentar solicitudes de reembolso de gastos, plantear un incidente al service desk o utilizar el autoservicio para gestionar tareas administrativas.
¿Cuál es la función de la EMM?
La función de la EMM es garantizar la protección de las personas y los datos, facilitando el acceso a la información corporativa desde un dispositivo cómodo para el personal.
