Tu práctica de Gestión de Activos de IT (ITAM) no es inmune al actual enfoque corporativo en la optimización de IT, que incluye tanto la utilización de activos como las operaciones de ITAM. Esto, junto con las crecientes complejidades tecnológicas en el radar, están influyendo en muchas de las tendencias de ITAM para 2024.
Entonces, ¿hacia dónde se dirige todo? Para ayudarte a navegar por este paisaje y mantenerte en la cima de tu juego, este blog comparte ideas sobre nueve de las tendencias clave de ITAM que los profesionales de IT deben conocer y en las que potencialmente deben centrarse en 2024.
- Asegurar los "fundamentos" de ITAM
- Comprender cómo la complejidad de IT afecta a la complejidad de ITAM
- Énfasis en la Gestión de Activos en la nube
- Aumento de las auditorías de proveedores de software
- Un enfoque láser en la optimización de activos
- Mayor uso de las capacidades de ITAM basadas en IA
- No se puede ignorar la experiencia de los empleados
- Satisfacer las necesidades de Gestión de Servicios empresariales
- Asegurar que ITAM desempeña su papel en las iniciativas de sustentabilidad corporativa
¡Agárrate fuerte mientras profundizamos!
9 tendencias de Gestión de Activos de IT a tener en cuenta en 2024
Las demandas de capacidades ITAM corporativas parecen aumentar cada año, en parte debido a la creciente dependencia corporativa de la tecnología y en parte debido a lo que cuesta - y la continua necesidad corporativa de optimización de costes, que incluye mejorar el presupuesto de IT.
Las siguientes nueve tendencias de ITAM ayudarán a tu práctica de ITAM a permanecer centrada y alineada con las demandas corporativas de ITAM en constante evolución.
Tendencia ITAM #1 - Asegurar los "fundamentos" de ITAM
En 2023, la atención se centró en la formalización de las prácticas de ITAM. En 2024, es necesario que las organizaciones se aseguren de que, tras la formalización, también están aplicando correctamente los "fundamentos" de ITAM. Pero, ¿qué entendemos por "lo básico"?
Hay múltiples dimensiones en este punto, incluidas las personas, los procesos y la tecnología. Todo empieza por contar con las personas adecuadas para llevar a cabo las tareas de ITAM. No se trata simplemente de tener las habilidades y la formación adecuadas, sino también de tener la disponibilidad para prestar a ITAM la atención que necesita (y merece).
Desde el punto de vista de los procesos y la tecnología, hay requisitos generales y específicos que no se pueden pasar por alto.
En general, es imprescindible contar con procesos formalizados y documentados que estén habilitados por la tecnología, tal vez incluso por capacidades basadas en la inteligencia artificial (IA).
En términos específicos, existen las capacidades básicas que toda práctica de ITAM necesita para cumplir con sus responsabilidades. Estas capacidades incluyen:
- Capacidades de descubrimiento de activos en diferentes entornos, incluida la infraestructura en la nube.
- Gestión de Inventario.
- Gestión del Ciclo de Vida de los Activos, desde su adquisición hasta su eliminación.
- Gestión de Licencias de Software, incluyendo capacidades de optimización de software.
- Gestión de Activos de Servicio, para la gestión de activos no tangibles como las suscripciones.
- Informes y análisis.
- Gestión de Proveedores.
Es importante tener en cuenta que ser excelente sólo en una o dos de estas áreas no es "tener bien lo básico". Tu organización debe centrarse en reforzar sus fundamentos en todas ellas.
Tendencia ITAM #2 - Comprender cómo la complejidad de IT afecta a la complejidad de ITAM
Para muchas organizaciones, ITAM siempre ha sido una disciplina de Gestión de IT compleja, especialmente sin acceso a herramientas ITAM adecuadas. El aumento de la complejidad empresarial y tecnológica y los cambios en el escenario laboral también se suman a esta ecuación.
Por ejemplo, las políticas empresariales relacionadas con los servicios de terceros y el uso de dispositivos personales por parte de los empleados (BYOD), especialmente cuando se combinan con el trabajo remoto, dificultan la gestión de activos de hardware y software. O el uso de entornos en la nube y los servicios de IT prestados en la nube complican aún más la situación.
Ben Strickland, Director Senior de Gestión de Productos ITAM en RAY ALLEN, señala que las organizaciones a menudo se centran demasiado en los activos con los que el usuario final interactúa directamente (es decir, los que están conectados a la red), y pueden olvidarse de la supervisión de la propia red. En su opinión, "las organizaciones de IT gastan casi tanto en servicios inalámbricos, de enrutamiento y conmutación, de seguridad, etc., como en terminales, tanto en hardware como en licencias. Pero en lugar de costar 2.000 dólares cada uno, cuestan 250.000 dólares cada uno. Y se extravían o se utilizan de forma ineficaz por las mismas razones".
Estas complejidades no sólo deben tenerse en cuenta e incorporarse a la estrategia de ITAM, sino que también hacen aún más vital el uso de herramientas de ITAM adecuadas, incluida la capacidad de ver una visión consolidada de los activos y la posición corporativa en una única vista.
Tendencia ITAM #3: Énfasis en la Gestión de Activos en la Nube
Aunque esta tendencia ITAM forma parte de la tendencia ITAM #3, merece la pena considerar el impacto de la Gestión en la Nube como un área independiente en la que centrarse. En relación con esto, David Foxen menciona que "Estamos viendo un aumento en la adopción de clientes ligeros junto con entornos en la nube para que los usuarios puedan trabajar a distancia y de forma más eficaz, en lugar de tener que ir a la oficina todo el tiempo para cumplir con sus tareas. Esto significa centrarse menos en los activos físicos y más en esas instancias en la nube".
Por ejemplo, podría haber una necesidad de ITAM relacionada con el descubrimiento, catalogación y clasificación de activos en la nube. Es probable que exista la necesidad de una gestión y optimización financiera específica relacionada con la nube, ya que el autoescalado no es la única forma de optimizar el gasto en la nube.
Esto incluye las operaciones financieras en la nube o FinOps, una práctica cultural y un modelo operativo que aporta responsabilidad financiera y gestión de costes al modelo de gasto variable de la computación en la nube. Ayuda a las organizaciones a alinear y sincronizar sus equipos de IT, Finanzas y Negocio para permitir un mejor control y optimización de los costes de la nube.
Tendencia ITAM #4 - Aumento de las auditorías de proveedores de software
La complejidad añadida de ITAM y la continua incertidumbre financiera pospandémica que sufren muchas organizaciones, incluidos los propios proveedores de software, seguirán aumentando el volumen de auditorías de proveedores de software.
Tu organización puede protegerse mejor de cualquier consecuencia adversa de las auditorías de proveedores de software:
- Haciendo bien los "fundamentos" de la Gestión de Activos de Software, desde el descubrimiento hasta la Gestión del Cumplimiento.
- Realizando y documentando auditorías internas periódicas.
- Mantener una comunicación abierta con los principales proveedores de software.
- Comprender las cláusulas de auditoría de los acuerdos con los proveedores.
- Prepararse adecuadamente para las auditorías de los proveedores de software, incluidos los planes de respuesta a las auditorías.
- Educar al personal sobre la necesidad del cumplimiento del software.
Tendencia ITAM #5 - Un enfoque láser en la optimización de activos
El cumplimiento es sólo una parte de las necesidades y oportunidades de la Gestión de Activos de software. La otra es la optimización de activos, que también es relevante para diferentes tipos de activos. Se trata de la gestión y planificación estratégicas de activos físicos o digitales para mejorar su eficiencia, reducir costes, mejorar el rendimiento y ampliar su vida útil.
La necesidad de optimización de activos fue el principal impulsor de ITAM en la encuesta ITAM 2022-23 de Deloitte, en la que los tres principales impulsores fueron:
- Optimización de costes (reducción y evitación de costes) - 83%.
- Reducción de la exposición financiera derivada de las auditorías de proveedores: 60%.
- Permitir una mayor visibilidad para garantizar una gestión rentable y eficiente de los activos de TI - 54%.
Aunque la optimización de activos puede centrarse principalmente en los costes, implica un enfoque sistemático para evaluar, supervisar y mantener los activos con el fin de garantizar que se utilicen de forma eficaz y ofrezcan el máximo valor a tu organización.
Tendencia ITAM #6 - Aumento del uso de capacidades ITAM basadas en IA
ITAM, al igual que otras capacidades de Gestión de IT, puede beneficiarse del uso de capacidades basadas en el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP).
Algunos ejemplos concretos de uso de la IA en ITAM son:
- Automatización de la actualización de inventarios de activos de TI.
- Identificar discrepancias o anomalías en los datos de activos informáticos.
- Análisis de datos históricos para prever las necesidades y tendencias futuras de los activos informáticos.
- Predecir cuándo los activos pueden requerir mantenimiento o sustitución para fomentar un enfoque proactivo de ITAM.
- Analizar los patrones de uso para garantizar que los recursos de TI se utilizan de forma óptima.
- Identificar posibles amenazas a la seguridad de los activos de TI, incluidas las evaluaciones de vulnerabilidad.
- Analizar grandes volúmenes de datos de activos para mejorar las decisiones estratégicas de ITAM.
- Modelar diferentes escenarios para evaluar el impacto de diversas estrategias de ITAM.
- Automatizar la supervisión de las licencias de software para garantizar el cumplimiento.
- Automatizar los procesos de flujo de trabajo de ITAM.
Al incorporar esta tecnología, Tim McElgunn, fundador y analista principal de TMT Advisory, recomienda no pasar por alto la importancia de mantener a tu equipo comprometido. Para ello, sostiene que "es clave crear una hoja de ruta que muestre a tus profesionales de ITAM cómo pueden prosperar en un entorno aumentado por la IA", lo que incluye "el aprendizaje continuo, la participación activa en la configuración de sus estrategias de ITAM en evolución e incluso tener voz en el diseño de las interfaces de usuario."
Tendencia ITAM #7 - No se puede ignorar la experiencia de los empleados
A las organizaciones de IT corporativas se les pide cada vez más que mejoren las experiencias y la productividad de los empleados. Tu práctica de ITAM también tiene un papel que desempeñar en esto. Ayudando a garantizar que los empleados dispongan de los recursos y las tecnologías que necesitan para realizar su trabajo, con un rendimiento y una disponibilidad optimizados (sin comprometer las necesidades de seguridad de IT corporativas).
Esto puede referirse a hardware, software y servicios. También debe reflejar las necesidades de los trabajadores remotos, por ejemplo, garantizando que los portátiles adquiridos sean portátiles y fáciles de usar y tengan suficiente autonomía de batería.
El impacto de las capacidades de ITAM también puede sentirse en diferentes puntos del ciclo de vida del empleado, siendo vital que agilicen el onboarding y la offboarding de los empleados. Además, deben responder rápidamente a los cambios de funciones mediante la entrega adecuada del hardware, el software y los servicios necesarios junto con el personal de Gestión de Servicios de IT (ITSM).
La cadencia de las actualizaciones tecnológicas también desempeña un papel esto. Por ejemplo, puede haber un acto de equilibrio en el que la práctica de ITAM quiera prolongar la vida de los activos de hardware personales para ahorrar dinero, pero el impacto adverso en la productividad de los empleados podría impedirlo.
Tendencia ITAM #8 - Satisfacer las necesidades de la Gestión de Servicios Empresariales
Una buena forma de aumentar el valor de tus capacidades ITAM corporativas es extender su uso a otras funciones empresariales. De hecho, las capacidades ITAM son una de las capacidades ITSM más compartidas cuando se adopta un enfoque de Gestión de Servicios Empresariales (ESM).
Esto se destacó en el Informe de la Industria de Gestión de Servicios Empresariales 2021 de Axelos, que encontró que ITAM era la tercera capacidad ITSM más compartida después de la Gestión de Incidentes y la Gestión de Solicitudes de Servicio.
Si bien la Gestión de Servicios Empresariales y el uso compartido de capacidades ITSM a menudo se consideran una estrategia basada en el impulso de IT, habrá casos en los que otras funciones empresariales, como Recursos Humanos (RRHH) e Instalaciones, necesiten ayuda con la Gestión y optimización de Activos. O los dispositivos corporativos del Internet de las Cosas (IoT) podrían pertenecer a diferentes funciones empresariales en lugar de a IT debido a su financiación. En ambos casos, las prácticas y la tecnología ITAM pueden utilizarse para gestionar mejor estos activos.
Tendencia ITAM #9 - Asegurar que ITAM desempeña un papel en las iniciativas de sustentabilidad corporativa
Las iniciativas de sustentabilidad corporativa requieren que las organizaciones de IT y tus prácticas de ITAM desempeñen un papel importante. Aunque el vínculo entre ITAM y las iniciativas de sustentabilidad puede no ser inmediatamente evidente, hay varias formas en las que las estrategias y prácticas de Gestión de Activos pueden ayudar a mejorar la posición de sostenibilidad de su organización. Entre ellas se incluyen:
- Mejorar la eficiencia energética mediante la compra de activos que reduzcan el uso de energía en los centros de datos y entornos de oficina.
- Probar información sobre activos que ayude a la organización a migrar a servicios basados en la nube diseñados teniendo en cuenta la sostenibilidad.
- Dar prioridad a los proveedores con prácticas sostenibles.
- Apoyar las necesidades de trabajo remoto.
- Reducir los residuos tecnológicos mediante la eliminación responsable, los programas de reciclaje y el aumento de la longevidad del hardware.
Reflexiones finales
Esperemos que estas tendencias ITAM te hagan pensar en cómo tus capacidades existentes pueden madurar o mejorarse para satisfacer mejor las necesidades empresariales. Muchas de ellas funcionarán mejor al unísono, al menos en parte, que de forma paralela. Por ejemplo, la extensión ESM de las capacidades ITAM aportará más valor si estas capacidades se han optimizado, quizás utilizando capacidades habilitadas por IA.
Sin embargo, no todas las tendencias mencionadas serán necesariamente relevantes o prioritarias para tu organización en este momento, y no sería aconsejable intentar trabajar en todo a la vez. Por lo tanto, al entrar en este nuevo año y planificar sus próximos pasos, debes tener en cuenta tanto el estado de su estrategia ITAM actual como sus próximos objetivos empresariales.
