Si buscas una solución alternativa a EasyVista para potenciar tu Gestión de Servicios de IT (ITSM) y optimizar tus procesos operativos, te presentamos a InvGate Service Desk.
La decisión de qué software adquirir no es una tarea sencilla. Nuestro consejo es que realices una comparación de las herramientas de ITSM existentes en el mercado para llegar a una determinación inteligente.
En este caso vamos a contrastar EasyVista con InvGate Service Desk, un software de service desk con múltiples funciones.
Tabla de contenidos
TL;DR
- EasyVista es una herramienta de ITSM basada en la nube que ofrece funciones completas, un robusto editor de flujos de trabajo y facilidades para la Gestión del Catálogo de Servicios.
- Los usuarios encontraron dificultades para escalar con la herramienta, así como extensos tiempos de implementación y un inconsistente soporte al cliente.
- Una solución alternativa a EasyVista es InvGate Service Desk, una plataforma de service desk que proporciona opciones en la nube u on-premise, un eficiente Sistema de Tickets, un proactivo y abierto equipo de asistencia y ágiles tiempos de implementación.
¿Qué es EasyVista?
EasyVista es una plataforma de Gestión de Servicios de IT basada en la nube, diseñada siguiendo los estándares de las mejores prácticas con la finalidad de simplificar y optimizar procesos, para lograr una mayor eficiencia y estandarización.
Originalmente conocida como Staff & Line Group, es una compañía vinculada al mundo del ITSM desde 1988, mencionada por el Cuadrante Mágico de Gartner en 2022 por ocupar un lugar privilegiado en la industria.
Ventajas y desventajas de EasyVista
Los usuarios destacaron las siguientes ventajas de EasyVista:
- Robusto editor de flujos de trabajo robusto, con opciones de bajo código y amplias posibilidades de personalización.
- Completas funciones de ITSM y una sólida Gestión del Catálogo de Servicios.
- Facilidad de uso para clientes, personal de IT y administradores.
Sin embargo, también se enfrentaron a algunas limitaciones de la herramienta (posiblemente si estás aquí es porque eres alguno de esos usuarios), como las siguientes:
- Lentitud en el rendimiento de las funciones, particularmente cuando se registran un gran número de usuarios.
- Extensos tiempos de implementación y de la puesta en marcha de todas las funciones.
- Inconsistente equipo de soporte. Además, la documentación resulta escasa y obsoleta.
Para hacer frente a estas dificultades, busca una alternativa a EasyVista que ofrezca un robusto service desk con una rápida implementación y un área de asistencia proactiva, como InvGate Service Desk.
InvGate Service Desk como alternativa a EasyVista
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Una óptima alternativa a EasyVista es InvGate Service Desk, una solución de software integral orientada a mejorar la Gestión de Servicios de IT. Su objetivo es simplificar los procesos de soporte tecnológico y elevar la calidad de las prestaciones a los usuarios finales. Este software ofrece flexibilidad de despliegue tanto en la nube como on-premise, según las preferencias específicas de cada organización.
Con la implementación de InvGate Service Desk, puedes establecer un moderno departamento de Servicios de IT, con capacidades certificadas por ITIL, como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambio y Gestión de Servicios.
Pero esta robusta solución de service desk va más allá de las funciones básicas de un service desk tradicional al proporcionar características avanzadas como la automatización del soporte de IT, que agiliza la resolución de problemas y optimiza la eficiencia general. Además, incluye una plataforma de autoservicio, que permite a los usuarios encontrar respuestas de forma independiente; y reportes personalizados para obtener información valiosa sobre tus operaciones tecnológicas.
Asimismo, InvGate Service Desk se integra a la perfección con la solución nativa de Gestión de Activos de IT (ITAM), InvGate Insight, proporcionando a las organizaciones un repositorio centralizado para rastrear y administrar eficazmente sus activos tecnológicos, maximizando su valor, optimizando su uso y garantizando el cumplimiento de los requisitos normativos.
Gracias a sus capacidades y funciones, InvGate Service Desk es aclamado por los usuarios. Aquí, algunos comentarios vertidos sobre la solución:
“Todo el proceso, desde la demostración hasta el presupuesto, la implementación y el lanzamiento, resultó estupendo. Si bien contamos con un staff pequeño, pudimos completar este proyecto antes de la fecha límite gracias a la ayuda del gran equipo de implementación” (IT en una organización gubernamental).
“El producto derivó en una gran experiencia en general. Tanto el soporte, como las funciones y el valor, no tengo críticas hacia InvGate Service Desk” (IT en una organización no gubernamental).
“Tableros y reportes fáciles de usar e intuitivos, muy buena experiencia de usuario para clientes y agentes, flujos de trabajo, automatización y opciones de personalización, son algunas de las características de la solución” (Director General de Servicios de IT).
En las próximas líneas vamos a repasar y a contrastar ciertas capacidades de InvGate Service Desk, una óptima alternativa a EasyVista.
Experiencia de usuario
Destacado por su enfoque centrado en el usuario, InvGate Service Desk ofrece una interfaz intuitiva, con la práctica función de arrastrar y soltar, lo cual elimina el requerimiento de conocimientos especializados para su configuración, además de simplificar la navegación y permitir la personalización de los flujos de trabajo.
Por el contrario, EasyVista se percibe como más complejo en el uso, ya que a menudo requiere un know how sobre las características del sistema. También exige múltiples clics para realizar acciones.
Rendimiento
Esta alternativa a EasyVista también es renombrada por su arquitectura, la cual resulta escalable y eficiente, garantizando un rendimiento inquebrantable a medida que las organizaciones se expanden y evolucionan.
Mientras que EasyVista tiene problemas de rendimiento, especialmente cuando maneja un gran número de usuarios.
Flujos de trabajo y procesos
InvGate Service Desk proporciona un enfoque ágil y simplificado para gestionar flujos de trabajo y procesos, asegurando una implementación rápida y sin problemas. Con gran eficiencia, sus flujos de trabajo personalizables se adaptan a las necesidades únicas de la organización.
En tanto, lleva mucho tiempo conseguir una funcionalidad perfecta de todas las facetas de EasyVista.
Funcionalidad y personalización
Asimismo, InvGate Service Desk brinda amplias funciones para la Gestión de Activos, con varias opciones personalizables y un entorno rico en capacidades, asegurando flexibilidad. Además, ofrece un abanico de posibilidades de personalización visual, permitiendo una experiencia de usuario adaptada a las necesidades de cada uno.
Por el contrario, EasyVista presenta limitaciones en términos de personalización en general, pero particularmente de los elementos de la pantalla, lo cual restringe la capacidad de las personas para adaptar la plataforma a sus requerimientos específicos. También resulta compleja su configuración de back-office.
Integraciones
En cuanto a las posibilidades de integración, InvGate Service Desk despliega sólidas capacidades, incluyendo InvGate Insight, que permite incorporar la Gestión de Activos, así como LDAP/Active Directory, para agilizar la administración y el acceso de los usuarios. Aquí puedes acceder a la lista completa de integraciones.
En cambio, EasyVista tiene dificultades a la hora de adoptar tecnologías de integración modernas y garantizar la compatibilidad con otras herramientas.
Actualizaciones y lanzamientos
Esta alternativa a EasyVista ofrece constantemente actualizaciones estables para que los usuarios se beneficien de las últimas mejoras, sin interrupciones en sus operaciones.
Por otro lado, las actualizaciones de EasyVista pueden presentar desafíos debido a la falta de garantía y control de calidad (QA/QC) por parte del proveedor.
Documentación
InvGate Service Desk provee una amplia y valiosa base de conocimiento, que incluye una gran cantidad de recursos para la resolución de problemas de forma autónoma por parte del usuario..
Como contrapartida, la documentación de EasyVista fue criticada por su falta de exhaustividad y su contenido obsoleto, lo que puede dificultar la solución de los problemas o la implementación de nuevas funciones.
Atención al cliente
Por último, InvGate Service Desk sobresale por su sólido soporte al cliente, con funciones como un chat en directo que fomenta un entorno receptivo y centrado en el usuario.
Mientras que EasyVista cuenta con una asistencia inconsistente, que puede hacer que las personas se sientan menos apoyadas y frustradas.
Conclusión
En la búsqueda de una solución alternativa a EasyVista, InvGate Service Desk destaca como una opción de ITSM con múltiples ventajas.
Esta plataforma aporta una gran cantidad de funciones que satisfacen las diversas necesidades de las organizaciones modernas: notable flexibilidad, rápida implementación, interfaz front-end personalizable, abierto y amigable servicio de atención al cliente y potentes capacidades de generación de reportes. En definitiva, sobresale en áreas clave, esenciales para optimizar las operaciones de IT y para ofrecer un soporte de primer nivel a los usuarios finales.
Para comprender realmente el potencial transformador de InvGate Service Desk, solicita nuestra prueba gratuita por 30 días. Así descubrirás cómo elevar tu experiencia de Gestión de Servicios de IT, convirtiéndola en una herramienta fundamental para la eficiencia, la productividad y las prestaciones excepcionales.
