Der IT-Support spielt eine zentrale Rolle für den reibungslosen Geschäftsbetrieb. Der Begriff „IT-Support-Tools“ umfasst verschiedene Arten von Software, darunter Service-Desk-Plattformen, Überwachungstools, Fernwartungssoftware, Cybersicherheitslösungen und vieles mehr.
Diese Tools decken verschiedene Aspekte des IT-Betriebs ab. Eine Service-Desk-Plattform verwaltet Vorfälle und Anfragen, Überwachungstools überwachen den Systemzustand, und Fernsupport-Software hilft Technikern dabei, Anwender direkt zu unterstützen. Da jede Kategorie ein anderes Problem löst, führt der Vergleich aller IT-Support-Tools in einer einzigen Rangliste oft zu irreführenden Schlussfolgerungen.
In diesem Leitfaden gliedern wir 10 Hauptkategorien von IT-Support-Software auf und stellen mehr als 50 Tools vor, damit Sie herausfinden können, welche Arten von Lösungen am besten zu den Anforderungen Ihres Teams passen.
Das Wichtigste auf einen Blick:
IT-Support-Tools sind Plattformen und Anwendungen, die IT-Teams dabei unterstützen, Probleme in ihrer gesamten Umgebung zu verwalten, zu diagnostizieren und zu beheben.
Zu den 10 Kernkategorien gehören Ticketing, RMM, Netzwerküberwachung, Wissensdatenbank, Asset-Management, Patch-Management, Endpunktsicherheit, Backup, Remote-Desktop und Kommunikationstools.
Ihre IT-Lösungen sollten die Teamgröße, die Infrastruktur (Cloud oder lokal), das Budget und die Kompatibilität der Tools untereinander widerspiegeln.
Eine ITSM-Plattform wie InvGate Service Management kann Ticketing, Workflows, eine Wissensdatenbank und Self-Service an einem Ort vereinen.
Was sind IT-Support-Tools und warum sind sie wichtig?
Ein IT-Support-Tool ist jede Anwendung oder Plattform, die IT-Teams dabei hilft, Probleme in ihrer gesamten Umgebung zu verwalten, zu diagnostizieren und zu beheben. Einige Tools konzentrieren sich auf die Ticketbearbeitung oder die interne Kommunikation, während andere die Überwachung, Fernunterstützung oder das gesamte Infrastrukturmanagement unterstützen. Sie alle tragen dazu bei, dass Systeme, Anwendungen und Netzwerke zuverlässig und sicher funktionieren.
Viele dieser Tools liefern zudem Frühwarnsignale, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. Überwachungslösungen können Teams auf Leistungseinbußen hinweisen, während Asset-Management-Plattformen den Überblick über Geräte und Softwareversionen behalten, um Updates zu vereinfachen und Fehler zu reduzieren.
Vorteile für IT-Teams und Endnutzer
Das richtige IT-Toolkit ermöglicht eine bessere Kontrolle über die Arbeitslast und die Umgebung eines Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Benutzererfahrung der Endnutzer.
Klare Transparenz über Arbeitsabläufe und Systeme – Teams können offene Tickets, den Systemstatus und wiederkehrende Probleme an einem Ort einsehen, was dabei hilft, Aufgaben zu priorisieren und Doppelarbeit zu vermeiden.
Schnellere und einheitlichere Lösungszeiten – Strukturierte Arbeitsabläufe, Automatisierung und der Zugriff auf frühere Lösungen verkürzen die Zeit, die für die Diagnose und Behebung von Problemen aufgewendet wird.
Weniger wiederkehrende Vorfälle – Dank besserer Nachverfolgung und Dokumentation können Teams Muster erkennen, Ursachen beheben und verhindern, dass dieselben Probleme erneut auftreten.
Vorhersehbarere Servicequalität – Standardisierte Prozesse und SLAs führen zu einheitlichen Reaktionen, sodass Nutzer wissen, was sie erwarten können, wenn sie Hilfe benötigen.
Verbesserte Kommunikation mit Endnutzern – Integrierte Updates, Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken halten die Nutzer auf dem Laufenden und verringern Unsicherheiten während Vorfällen.
Bessere Kontrolle über Ressourcen und Änderungen – Der Überblick über Geräte, Software und Updates senkt das Risiko von Fehlkonfigurationen und trägt zur Aufrechterhaltung einer stabilen Umgebung bei.
Bevor wir beginnen, noch ein kurzer Hinweis: InvGate entwickelt und vertreibt Lösungen für das IT-Servicemanagement und das IT-Asset-Management und ist damit ein aktiver Akteur auf diesem Softwaremarkt. Einige der in diesem Artikel genannten Anbieter sind unsere Wettbewerber. Dennoch ist es unser Ziel, Ihnen genaue, ehrliche und praxisnahe Informationen zu liefern, die Ihnen helfen, die beste Entscheidung zu treffen.
Unsere Bewertungen stützen sich auf öffentlich zugängliche Quellen – Anbieter-Websites, Produktdokumentationen, Nutzerbewertungen auf Plattformen wie Gartner Peer Insights, G2 und Capterra, Analystenberichte sowie praktische Tests oder Demos, sofern verfügbar. Wir bewerten jede Lösung anhand von Funktionalität, Preisgestaltung (sofern veröffentlicht), Integrationsmöglichkeiten, Benutzererfahrung und Supportqualität. Wir werden diesen Inhalt regelmäßig überprüfen, um über Produktaktualisierungen und Marktentwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Kurzer Überblick: Die beste IT-Support-Software im Jahr 2026
Arten von Tools für den IT-Support (10 Kategorien)
IT-Support-Software umfasst eine breite Palette an Tools, die IT-Teams dabei unterstützen, Vorfälle zu verwalten, die Infrastruktur zu überwachen, Endgeräte zu sichern, Wissen zu dokumentieren und Mitarbeiter aus der Ferne zu unterstützen. Ein moderner IT-Stack stützt sich selten auf eine einzige Plattform. Die meisten Unternehmen kombinieren mehrere Tools, die in den Bereichen Servicemanagement, Betrieb, Sicherheit und Zusammenarbeit zusammenwirken.
Mit der Zeit kann die Verwaltung dieses Stacks schwierig werden. Oftmals haben Teams es mit sich überschneidenden Tools, unzusammenhängenden Daten und über mehrere Systeme verteilten Arbeitsabläufen zu tun. Die Wahl der richtigen Kombination ist entscheidend, da jede Kategorie ein anderes betriebliches Problem löst.
Hier finden Sie eine kurze Übersicht über die wichtigsten Arten von IT-Support-Software und warum Teams diese einsetzen:
Ticketing-Systeme helfen IT-Teams dabei, Vorfälle, Serviceanfragen und Support-Workflows von der Einreichung bis zur Lösung zu verwalten. Die meisten Plattformen gehen heute über die einfache Ticketverfolgung hinaus und umfassen umfassendere Service-Desk- und IT-Service-Management-Funktionen (ITSM) wie Änderungsmanagement, Self-Service-Portale, Wissensmanagement, Automatisierung und SLA-Überwachung.
Workflow-Automatisierung und Ticket-Weiterleitung.
Self-Service-Portale und Servicekataloge.
Funktionen für das Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement.
SLA-Management und Eskalationsregeln.
Integration von Wissensdatenbanken und Asset-Management.
Berichts-Dashboards und Leistungsanalysen.
Einfache Anpassung ohne hohen Verwaltungsaufwand.
InvGate Service Management
InvGate Service Management ist eine ITSM-Plattform, deren Schwerpunkte auf dem Service-Desk-Betrieb, der Workflow-Automatisierung, dem Self-Service und der Berichterstellung liegen. Sie richtet sich an Unternehmen, die eine umfassende ITIL-Unterstützung wünschen, ohne die Komplexität größerer Unternehmenssuiten in Kauf nehmen zu müssen.
Wichtigste Funktionen
Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
Workflow-Automatisierung ohne Programmieraufwand.
Self-Service-Portal und Servicekatalog.
Integration des Asset-Managements.
SLA-Nachverfolgung und Analyse-Dashboards.
Preise
InvGate Service Management bietet flexible Preispläne, die sich an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen lassen.
Starter: 24,98 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und mindestens 5 Agenten – 1.499 $ pro Jahr.
Pro: 500 $ pro Agent und Jahr. 5–50 Agenten.
Enterprise: Individuelle Preisgestaltung für größere Unternehmen.
Eine von Atlassian entwickelte Service-Management-Plattform, die den IT-Support mit den Entwicklungs- und Betriebsteams vernetzt. Sie wird häufig in Unternehmen eingesetzt, die bereits in das Atlassian-Ökosystem investiert haben.
Wichtigste Funktionen
ITSM-Workflows mit Automatisierung.
Native Integration mit Jira Software und Confluence.
Incident- und Change-Management.
DevOps- und Benachrichtigungsintegrationen.
KI-gestützte Support-Funktionen.
Preise Kostenloser Tarif verfügbar. Bezahlte Tarife beginnen bei etwa 19,04 $ pro Agent und Monat.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,4/5
G2: ca. 4,2/5
Weitere Tools
Zendesk: Zendesk ist bekannt für seine kundenorientierten Funktionen und unterstützt Teams dabei, Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail und Chat zu verwalten und dabei die Kommunikation übersichtlich zu gestalten.
Freshservice: Ein cloudbasierter Service Desk, der das Ticketing mit ITSM-Funktionen wie Incident-, Problem- und Change-Management kombiniert.
ManageEngine ServiceDesk Plus: Ein funktionsreiches Helpdesk-Tool für große Unternehmen mit Automatisierungsfunktionen, SLA-Management und detaillierten Berichten.
SysAid: Eine Helpdesk- und ITSM-Plattform, die Ticketverwaltung, Asset-Management und Automatisierung in einer einzigen Benutzeroberfläche vereint.
HaloITSM: Eine IT-Service-Management-Plattform mit Schwerpunkt auf der Anpassung von Arbeitsabläufen, Automatisierung und abteilungsübergreifendem Support.
Mit RMM-Software können IT-Teams Geräte aus der Ferne überwachen, Wartungsarbeiten automatisieren und Probleme beheben, ohne vor Ort sein zu müssen. RMM-Tools sind besonders wertvoll für Managed-Service-Provider (MSPs) und große Unternehmen mit verteilten Systemen. Sie tragen dazu bei, Ausfallzeiten zu reduzieren, da IT-Teams Probleme proaktiv angehen können – oft noch bevor sie sich auf die Endnutzer auswirken.
Worauf Sie achten sollten
Echtzeitüberwachung und Warnmeldungen.
Fernzugriffsfunktionen.
Automatisierte Patch-Bereitstellung.
Skripterstellung und Workflow-Automatisierung.
Transparenz bei der Endpunkt-Bestandsaufnahme.
Verwaltung mehrerer Geräte und Clients.
Atera
Eine cloudbasierte RMM-Plattform für MSPs und interne IT-Teams. Sie vereint Überwachung, Ticketverwaltung, Automatisierung und Abrechnung auf einer einzigen Plattform.
Wichtigste Funktionen
Fernüberwachung und Benachrichtigungen.
Patch-Management.
Tools für den Fernzugriff.
Skript-Automatisierung.
PSA- und Abrechnungsfunktionen.
Preise Die Tarife beginnen bei etwa 149 US-Dollar pro Techniker und Monat.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,6/5
G2: ca. 4,7/5
NinjaOne
Eine Endpunktmanagement- und RMM-Plattform, bei der Einfachheit, Automatisierung und schnelle Bereitstellung im Vordergrund stehen.
Wichtigste Funktionen
Endpunktüberwachung.
Automatisierte Workflows zur Fehlerbehebung.
Patch-Management.
Fernzugriff.
Berichterstellung und Geräteinventarisierung.
Preise Individuelles Angebot.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,8/5
G2: ca. 4,8/5
Weitere Tools
SolarWinds RMM: Ein umfassendes Tool, das Echtzeitüberwachung, Patch-Management und automatisierte Wartung bietet.
Datto RMM: Bietet cloudbasierte Fernüberwachung mit Echtzeit-Tracking und Sicherheitsfunktionen.
Kaseya VSA: Eine integrierte RMM- und Endpunktmanagement-Lösung zur Automatisierung von IT-Aufgaben.
Recommended reading
What is Remote IT Support? Definition, Scope, and Tools
Netzwerküberwachungstools bieten Einblick in den Netzwerkverkehr, die Bandbreitennutzung, den Gerätestatus und die Verbindungsstabilität, sodass IT-Fachleute Engpässe schnell erkennen und beheben können. Diese Tools können das Team zudem auf ungewöhnliche Aktivitäten oder potenzielle Sicherheitsbedrohungen hinweisen und ermöglichen so schnelle Reaktionen, um Netzwerkausfälle zu verhindern.
Worauf Sie achten sollten
Echtzeit-Überwachung des Datenverkehrs.
Anpassbare Warnmeldungen und Schwellenwerte.
Netzwerkkartierung und -visualisierung.
Analyse von Bandbreite und Latenz.
PRTG Network Monitor
Eine Plattform zur Netzwerk- und Infrastrukturüberwachung, die für ihr sensorbasiertes Überwachungsmodell und ihre visuellen Dashboards bekannt ist.
Wichtigste Funktionen
Netzwerküberwachung in Echtzeit.
Benutzerdefinierte Sensoren.
Überwachung von Bandbreite und Verfügbarkeit.
Warnmeldungen und Benachrichtigungen.
Infrastruktur-Kartierung.
Preise Kostenlose Version verfügbar. Die Preise für die kostenpflichtige Version richten sich nach der Anzahl der Sensoren.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,6/5
G2: ca. 4,5/5
Zabbix
Eine Open-Source-Überwachungsplattform für Server, Cloud-Infrastruktur, Netzwerke und Anwendungen.
Wichtigste Funktionen
Infrastrukturüberwachung.
Benutzerdefinierte Dashboards.
Verteilte Überwachung.
Automatisierung von Warnmeldungen.
Umfangreiche Integrationen.
Preise Kostenlose Open-Source-Plattform mit optionalem kostenpflichtigem Support.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,5/5
G2: ca. 4,3/5
Weitere Tools
Nagios: Eine der beliebtesten Plattformen zur Netzwerküberwachung, bekannt für ihre umfassende Community-Unterstützung und flexible Konfigurationsmöglichkeiten.
Wireshark: Ein Tool zur Paketanalyse, das detaillierte Einblicke in den Netzwerkverkehr bietet und IT-Teams bei der Fehlerbehebung und der Optimierung der Netzwerkleistung unterstützt.
Spiceworks: Ein kostenloses Netzwerküberwachungstool mit Funktionen, die speziell auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnitten sind.
Datadog Network Monitoring: Eine cloudbasierte Überwachungslösung, die Transparenz über den Netzwerkverkehr, Geräte und Anwendungsabhängigkeiten bietet.
4. Wissensdatenbank-Software
Wissensdatenbank-Tools zentralisieren Dokumentationen, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und internes IT-Wissen.
Worauf Sie achten sollten
Leistungsstarke Suchfunktion.
Einfache Erstellung und Bearbeitung von Inhalten mit Versionskontrolle.
Detaillierte Berechtigungen.
Integration mit Ticketingsystemen.
KI-gestützte Wissensvorschläge.
Confluence
Eine Plattform für die gemeinsame Dokumentationserstellung, die häufig für die interne IT-Dokumentation und den Wissensaustausch im Team genutzt wird.
Wichtigste Funktionen
Gemeinsame Arbeitsbereiche.
Vorlagen und gemeinsame Bearbeitung.
Integration mit Jira.
Berechtigungen und Versionskontrolle.
Suche und Organisation von Inhalten.
Preise Kostenloser Tarif verfügbar. Bezahlte Tarife beginnen bei etwa 6 $ pro Benutzer und Monat.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,5/5
G2: ca. 4,1/5
Guru
Eine Wissensmanagement-Plattform, die darauf ausgerichtet ist, verifizierte Informationen direkt in Workplace-Apps anzuzeigen.
Wichtigste Funktionen
Zugriff über Browser-Erweiterung.
KI-gestützte Unternehmenssuche.
Verifizierungs-Workflows.
Integrationen mit Slack und Teams.
Interne Wissenskarten.
Preise Individuelle Preisgestaltung mit kostenlosen Testoptionen.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,7/5
G2: ca. 4,7/5
Weitere Tools
Zendesk Guide: Ein Knowledge-Base-Tool, das sich nahtlos in die Helpdesk-Software von Zendesk integrieren lässt, um das Ticketmanagement zu optimieren.
Freshdesk Knowledge Base: Bietet IT-Teams einen zentralen Ort zur Speicherung von Anleitungen, Schritten zur Fehlerbehebung und FAQs.
Document360: Ein spezielles Wissensdatenbank-Tool, mit dem sich interne und externe Dokumentationen einfach erstellen, kategorisieren und teilen lassen.
Recommended reading
Knowledge Base Articles: Tips, Tricks, and Templates
IT-Asset-Management-Tools erfassen Informationen zu Hardware, Software, Lizenzen und dem Lebenszyklus von Geräten im gesamten Unternehmen.
Worauf Sie achten sollten
Automatische Bestandserfassung.
Verfolgung von Softwarelizenzen.
Lebenszyklus- und Garantiemanagement.
CMDB-Funktionen.
Integration mit Service Desks.
Berichterstellung zur Anlagenauslastung und Compliance.
InvGate Asset Management
InvGate Asset Management ist eine ITAM-Plattform, die die Erfassung von Assets, die Bestandsverwaltung, die Software-Nutzungserfassung und die Nachverfolgung des Lebenszyklus vereint.
Wichtigste Funktionen
Netzwerkerkennung.
Software- und Hardware-Bestandsaufnahme.
Lizenzverfolgung.
CMDB-Funktionen.
Native Integration mit Service-Desks.
Preise
Die Preise für InvGate Asset Management basieren auf IP-Geräten – also mit dem Netzwerk verbundenen Assets wie Computern, Servern und Netzwerkgeräten. Jedes IP-Gerät umfasst zwei Nicht-IP-Geräte (Monitore, Headsets und ähnliche Assets ohne Netzwerkadresse).
Starter: Ein Festpreis-Paket für 500 IP-Geräte zu 1.499 $/Jahr. Es sind keine Zusatzmodule oder Anpassungen verfügbar. Unternehmen mit mehr als 500 IP-Geräten werden automatisch auf den „Professional“-Tarif umgestellt.
Professional: Ab 2.500 US-Dollar pro Jahr (500 IP-Geräte inklusive), skalierbar auf bis zu 5.000 IP-Geräte in Erweiterungspaketen zu je 250 Geräten für jeweils 1.250 US-Dollar.
Enterprise: Individuelle Preisgestaltung ab 12.000 US-Dollar pro Jahr für Unternehmen, die ein höheres Volumen, On-Premise-Hosting, Datenresidenz oder eine dedizierte Infrastruktur benötigen. Wenden Sie sich für ein Angebot an den Vertrieb.
Sie sind sich nicht sicher, welcher Tarif der richtige für Sie ist? Starten Sie mit einer kostenlosen 30-Tage-Testversion – keine Kreditkarte erforderlich.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,6/5
G2: ca. 4,7/5
Lansweeper
Eine IT-Inventarisierungs- und Erkennungsplattform, die den Fokus auf Transparenz über Geräte, Benutzer und Netzwerkressourcen legt.
Wichtigste Funktionen
Automatisierte Netzwerkscan.
Bestandsaufnahme der Ressourcen.
Transparenz bei Sicherheitslücken.
Berichts-Dashboards.
Integrationsökosystem.
Preise Kostenlose Nutzungsstufe verfügbar. Laut derPreisseite von„“ gibt es drei kostenpflichtige Abonnements: Starter, Pro und Enterprise. Die Tarife beginnen bei 239 US-Dollar pro Monat (jährliche Abrechnung), wobei die Preise je nach Funktionen und Umfang der Assets steigen.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,5/5
G2: ca. 4,4/5
Weitere Tools
Snipe-IT: Eine benutzerfreundliche und hochgradig anpassbare Open-Source-Plattform für das Asset-Management.
Freshservice ITAM: Ein umfassendes Asset-Management-Tool, das sich in die Service-Desk-Software von Freshservice integrieren lässt.
Device42: Eine Plattform zur Erkennung und Abbildung von Abhängigkeiten, die für Transparenz in der Infrastruktur und die Nachverfolgung von Assets entwickelt wurde.
Asset Panda: Eine cloudbasierte Asset-Management-Plattform mit anpassbaren Workflows und mobiler Asset-Verfolgung.
6. Patch-Management-Tools
Patch-Management-Tools automatisieren den Prozess der Identifizierung, des Herunterladens, des Testens und der Installation von Patches für Betriebssysteme, Software und Anwendungen. Sie bieten zudem Berichtsfunktionen, mit denen IT-Teams nachverfolgen können, welche Systeme bereits aktualisiert wurden und welche noch Aufmerksamkeit erfordern.
Worauf Sie achten sollten
Automatisierte Patch-Bereitstellung.
Unterstützung von Anwendungen von Drittanbietern.
Test- und Freigabe-Workflows.
Compliance-Berichterstattung.
Rollback-Funktionen.
Planungsoptionen zur Reduzierung von Ausfallzeiten.
ManageEngine Patch Manager Plus
Eine Plattform zur automatisierten Patch-Verwaltung für Windows, macOS, Linux und Anwendungen von Drittanbietern.
Wichtigste Funktionen
Automatisierte Patch-Bereitstellung.
Patch-Tests und -Freigabe.
Compliance-Berichterstattung.
Unterstützung mehrerer Betriebssysteme.
Patch-Installation in Remote-Standorten.
Preise Kostenlose Version verfügbar. Die kostenpflichtigen Tarife variieren je nach Anzahl der Endgeräte und sind sowohl als Abonnement als auch als unbefristete Lizenz erhältlich.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,5/5
G2: ca. 4,4/5
Ivanti Patch Management
Eine Patch-Management-Lösung für Unternehmen mit Schwerpunkt auf Sicherheit, Compliance und Endpunktkorrekturen.
Wichtigste Funktionen
Automatisierte Behebung von Sicherheitslücken.
Updates für Anwendungen von Drittanbietern.
Risikobasierte Priorisierung.
Integration in das Endpunktmanagement.
Compliance-Berichterstattung.
Preise Individuelle Preisgestaltung.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,3/5
G2: ca. 4,1/5
Weitere Tools
ManageEngine Patch Manager Plus: Ein vielseitiges Tool, das den gesamten Patch-Prozess für Windows-, macOS- und Linux-Umgebungen automatisiert.
PDQ Deploy: Ein Tool zur Patch-Bereitstellung, mit dem sich Updates ganz einfach gleichzeitig auf mehrere Systeme übertragen lassen.
GFI LanGuard: Eine All-in-One-Lösung für Patch-Management und Netzwerksicherheitsscans.
Recommended reading
A Step-by-step Guide to Implementing a Patch Management Process
Endpoint-Sicherheitstools schützen Geräte wie Desktop-PCs, Laptops, Smartphones und Tablets vor verschiedenen Cyberbedrohungen, darunter Malware, Ransomware und Phishing-Angriffe. Da Unternehmen zunehmend auf Remote-Arbeit und BYOD- Richtlinien (Bring Your Own Device) setzen, ist die Anzahl der zu schützenden Endgeräte erheblich gestiegen.
Worauf Sie achten sollten
Endpoint Detection and Response (EDR).
Schutz vor Ransomware.
Zentralisierte Richtlinienverwaltung.
Bedrohungsinformationen und -analysen.
Unterstützung für Geräteverschlüsselung.
Geringe Auswirkungen auf die Geräteleistung.
CrowdStrike Falcon
Eine cloudnative Endpoint-Schutzplattform mit Schwerpunkt auf der Erkennung und Abwehr von Bedrohungen.
Wichtigste Funktionen
Endpoint Detection and Response (EDR).
Bedrohungsinformationen.
KI-gestützte Bedrohungsanalyse.
Verwaltete Erkennungsdienste.
Cloud-native Architektur.
Preise Individuelles Angebot.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,8/5
G2: ca. 4,7/5
Sophos Intercept X
Eine Endpoint-Schutzplattform mit leistungsstarken Funktionen zur Abwehr von Ransomware und zur Verhinderung von Exploits.
Wichtigste Funktionen
Anti-Ransomware-Schutz.
Bedrohungssuche.
Geräteverschlüsselung.
Malware-Erkennung mittels Deep Learning.
Zentrale Verwaltung.
Preise Individuelles Angebot.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,7/5
G2: ca. 4,6/5
Weitere Tools
Symantec Endpoint Protection: Eine robuste Endpoint-Sicherheitslösung mit fortschrittlichen Funktionen zur Erkennung und Abwehr von Bedrohungen.
Bitdefender GravityZone: Bietet umfassenden Endgeräteschutz mit Antiviren-, Anti-Malware- und Anti-Phishing-Funktionen.
McAfee Endpoint Security: Eine Endgeräteschutzplattform, die fortschrittliche Funktionen zur Bedrohungsprävention und eine zentralisierte Verwaltung bietet.
Recommended reading
Introduction to Endpoint Management: Definition, Benefits, and Tools
Sicherungs- und Wiederherstellungstools stellen sicher , dass Daten geschützt sind und im Falle von Datenverlust, Beschädigung oder einer Katastrophe wiederhergestellt werden können. Diese Tools automatisieren die Erstellung von Sicherungskopien wichtiger Dateien, Datenbanken und Systeme, sodass IT-Teams verlorene oder beschädigte Daten schnell wiederherstellen können.
Worauf Sie achten sollten
Automatisierte Planung von Backups.
Schnelle Wiederherstellungsoptionen.
Unterstützung für Cloud- und Hybrid-Backups.
Unveränderliche oder ransomware-resistente Backups.
Überprüfung und Test der Backups.
Kontrollen zur Aufbewahrungsdauer und Compliance.
Veeam Backup & Replication
Eine Backup- und Disaster-Recovery-Plattform für virtuelle, physische und Cloud-Workloads.
Wichtigste Funktionen
Automatisierung der Datensicherung.
Koordination der Notfallwiederherstellung.
Unterstützung für Cloud-Backups.
Wiederherstellungstests.
Unveränderliche Backups.
Preise Kostenlose Version verfügbar. Bezahlte Lizenzen verfügbar, abhängig von den zu schützenden Workloads: Sie können den Preisrechner des Anbieters nutzen.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,7/5
G2: ca. 4,6/5
Acronis Cyber Protect
Eine Plattform, die Backup, Malware-Schutz und Endgeräteschutz in einer einzigen Lösung vereint.
Wichtigste Funktionen
Vollbild-Backup.
Schutz vor Ransomware.
Integration von Cloud-Speicher.
Notfallwiederherstellung.
Zentrale Verwaltung.
Preise Preisgestaltung auf Abonnementbasis.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,6/5
G2: ca. 4,3/5
Weitere Tools
Carbonite: Eine cloudbasierte Backup-Lösung, die den Datenschutz für kleine und mittelständische Unternehmen automatisiert.
Backblaze: Eine einfache, kostengünstige Cloud-Backup-Lösung für Privatpersonen und Unternehmen gleichermaßen.
Druva: Eine cloudnative Datensicherungsplattform, die Backup-, Wiederherstellungs- und Archivierungsdienste für Unternehmensumgebungen bietet.
9. Tools für den Remote-Desktop
Mit Remote-Desktop-Tools können IT-Fachleute aus der Ferne auf Geräte zugreifen und diese steuern, sodass sie Support leisten können, ohne physisch vor Ort sein zu müssen. Diese Tools erleichtern zudem die Bereitstellung von IT-Fernsupport außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn Vor-Ort-Besuche nicht möglich sind.
Worauf Sie achten sollten
Schnelle und stabile Fernverbindungen.
Unterstützung mehrerer Plattformen.
Sichere Sitzungsverschlüsselung.
Funktionen zur Dateiübertragung.
Zugriff ohne Benutzereingriff.
Sitzungsaufzeichnung und Prüfprotokolle.
TeamViewer
Eine weit verbreitete Fernsupport-Plattform für den unbeaufsichtigten Zugriff, die Fehlerbehebung und die Zusammenarbeit aus der Ferne.
Wichtigste Funktionen
Plattformübergreifende Unterstützung.
Dateiübertragung.
Fern-Drucken.
Verwaltung mehrerer Geräte.
Sichere Remote-Sitzungen.
Preise Kostenlose Privatversion verfügbar. Kostenpflichtige Business-Tarife beginnen mit TeamViewer Premium: 56,90 US-Dollar pro Monat / jährliche Abrechnung (Zugriff auf bis zu 300 unbeaufsichtigte Geräte). Für Enterprise-Tarife ist ein Angebot erforderlich.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,5/5
G2: ca. 4,4/5
AnyDesk
Eine ressourcenschonende Remote-Desktop-Plattform, die für den Fernzugriff mit geringer Latenz entwickelt wurde.
RemotePC: Eine cloudbasierte Remote-Desktop-Lösung, die sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen günstige Tarife bietet.
LogMeIn: Ein funktionsreiches Remote-Desktop-Tool mit zusätzlichen Funktionen wie Remote-Druck und Unterstützung für mehrere Monitore.
Splashtop: Ein Remote-Desktop-Tool, das speziell für IT-Support-Teams entwickelt wurde und Funktionen für den unbeaufsichtigten Zugriff sowie die Dateiübertragung bietet.
Kommunikations- und Kollaborationstools ermöglichen es IT-Fachkräften, in Verbindung zu bleiben, Informationen auszutauschen und in Echtzeit zusammenzuarbeiten. Ob über Instant Messaging, Videokonferenzen oder Dateifreigabe – diese Tools erleichtern es Teams, gemeinsam Probleme schnell zu lösen.
Tools für die Zusammenarbeit helfen IT-Teams zudem bei der Kommunikation mit anderen Abteilungen und stellen sicher, dass alle in Bezug auf IT-Prioritäten und -Initiativen auf dem gleichen Stand sind. In vielen Fällen lassen sich diese Tools in Ticket-Systeme und andere IT-Support-Tools integrieren und ermöglichen so einen nahtlosen Arbeitsablauf für IT-Teams. Einige Unternehmen binden zudem Plattformen für Kundenansprache und -bindung, darunter Software für Kaltakquise per E-Mail, ein, um die Kommunikation zwischen IT, Betrieb und externen Interessengruppen zu optimieren.
Worauf Sie achten sollten
Persistente Chats und Kanäle.
Funktionen für Videokonferenzen.
Integration mit ITSM-Tools.
Dateifreigabe und Zusammenarbeit.
Integration von Benachrichtigungen und Warnmeldungen.
Durchsuchbarer Nachrichtenverlauf.
Slack
Eine Kommunikationsplattform für den Arbeitsplatz, die für Echtzeit-Nachrichten, die Koordination von Vorfällen und die Integration mit IT-Tools genutzt wird.
Wichtigste Funktionen
Team-Messaging-Kanäle.
Workflow-Automatisierung.
App-Integrationen.
Huddles und Anrufe.
Durchsuchbarer Gesprächsverlauf.
Preise Kostenloser Tarif verfügbar. Bezahlte Tarife beginnen bei etwa 8,75 $ pro Nutzer und Monat.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,5/5
G2: ca. 4,5/5
Microsoft Teams
Eine in Microsoft 365 integrierte Kollaborationsplattform für Nachrichtenaustausch, Besprechungen und Dateifreigabe.
Wichtigste Funktionen
Videokonferenzen.
Gemeinsame Arbeitsbereiche.
Microsoft 365-Integration.
Zusammenarbeit an Dateien.
Sicherheitsmaßnahmen für Unternehmen.
Preise In vielen Microsoft 365-Abonnements enthalten.
Bewertungen
Gartner Peer Insights: ca. 4,4/5
G2: ca. 4,3/5
Weitere Tools
Zoom: Eine führende Videokonferenzplattform, die es IT-Support-Teams ermöglicht, auch aus der Ferne effektiv zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
Cisco Webex: Eine umfassende Kommunikationsplattform mit Funktionen für Videokonferenzen, Messaging und Dateifreigabe.
Google Workspace: Eine Suite von Produktivitäts-Tools, die Gmail, Google Docs, Google Drive und Google Meet für die Zusammenarbeit im Team umfasst.
Haftungsausschluss: Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Alle auf dieser Website verwendeten Unternehmens-, Produkt- und Dienstleistungsnamen dienen ausschließlich der Identifizierung. Die Verwendung dieser Namen, Marken und Handelsnamen bedeutet keine Empfehlung. Vergleiche basieren auf öffentlich zugänglichen Informationen vom Mai 2026 und dienen ausschließlich zu Informationszwecken.
KI in IT-Support-Tools
KI ist mittlerweile in den meisten der oben behandelten Bereiche integriert, von der Endpunktsicherheit über die Überwachung bis hin zu Wissensdatenbanken. Der interessantere Wandel besteht darin, dass KI nicht mehr nur eine Funktion ist, sondern die Art und Weise verändert, wie die Arbeit selbst erledigt wird.
Diese Veränderung zeigt sich in den Prozessen, die Menschen durch ihren schieren Umfang und ihre Wiederholungen überfordern. KI im IT-Support bewährt sich dort, wo das Datenvolumen am höchsten ist und die Muster gut verstanden werden, denn diese Kombination ermöglicht es einem Modell, Signale zuverlässig genug vom Rauschen zu trennen, um entsprechend zu handeln. Ein Mensch kann hundert Warnmeldungen pro Stunde lesen; eine Korrelations-Engine liest Millionen und gibt die drei zurück, die eine gemeinsame Ursache haben.
Vier Tool-Kategorien verdeutlichen dies am besten:
ITSM-Plattformen setzen KI im hochvolumigen, repetitiven Kernbereich des Service Desks ein: Abwehren häufiger Anfragen, Weiterleiten von Tickets, Zusammenfassen langer Threads und Generieren von Wissen aus gelösten Fällen. KI eignet sich hierfür, da diese Arbeit schon immer durch hohen Durchsatz und geringe Variation gekennzeichnet war – genau die Art von Daten, mit denen Sprachmodelle gut umgehen können. Ein Branchenbericht aus dem Jahr 2026 ergab, dass 74 % der Unternehmen bereits in mindestens einem Service-Management-Team KI einsetzen.
AIOps-Plattformen (KI für den IT-Betrieb) korrelieren Ereignisse aus verschiedenen Überwachungstools, um die eine Grundursache hinter einer Reihe von Symptomen zu ermitteln. KI eignet sich hierfür, da der Abgleich kombinatorischer Natur ist: Jedes Tool löst bei demselben Ausfall eine eigene Warnmeldung aus, und die Anzahl der möglichen Zusammenhänge zwischen ihnen übersteigt bei weitem das, was ein Mensch im Kopf behalten kann. Signale aus Metriken, Protokollen und Traces lassen sich zu einem einzigen Vorfall zusammenführen, wodurch sich die Dauer einer Untersuchung von etwa 90 Minuten auf 10 Minuten verkürzt. Die am besten in der Produktion bewährten Funktionen sind die Korrelation von Warnmeldungen und der Wissensabruf; die autonome Fehlerbehebung befindet sich noch in der Entwicklung.
Observability-Plattformen versorgen die KI mit Telemetriedaten hoher Kardinalität und voller Genauigkeit, mit denen statische Dashboards und feste Schwellenwerte nicht mehr Schritt halten können. KI ist hier die richtige Lösung, da die Frühindikatoren eines Ausfalls in Mustern verborgen sind, für die niemand daran gedacht hat, eine Warnmeldung zu programmieren; daher deckt das Modell die Korrelation auf, die einem Ausfall vorausgeht, und gibt dem Team eine Empfehlung, bevor es zu einer Störung kommt.
SIEM- und XDR-Plattformen vergleichen riesige, strukturierte Sicherheitsereignisströme mit Verhaltens-Baselines. KI eignet sich hierfür, da die gefährlichsten Aktivitäten nach einer vorab definierten Regel normal erscheinen; erst durch die Modellierung dessen, was „normal“ für jeden Nutzer und jedes Gerät bedeutet, werden Abweichungen sichtbar – und es wird auch ermittelt, welche der Tausenden täglichen Ereignisse tatsächlich die Aufmerksamkeit eines Menschen erfordern.
Bei all diesen Aspekten bietet KI den größten Mehrwert auf der Grundlage sauberer, gut integrierter Daten. Eine Korrelations-Engine ist nur so gut wie die Signale, die sie erreichen, ein Abwehrmodell nur so gut wie die Wissensbasis, die dahinter steht, und ein Triage-System nur so gut wie die Asset- und Katalogdatensätze, aus denen es Informationen bezieht. KI übernimmt die Qualität der Daten, mit denen sie gefüttert wird: Fragmentierte Daten, die über nicht miteinander verbundene Tools verstreut sind, schränken jeden der oben genannten Anwendungsfälle ein – ganz gleich, wie leistungsfähig das Modell auch sein mag. Dies verändert die Kaufentscheidung grundlegend. Die Frage, die man sich bei jeder KI-Funktion stellen sollte, betrifft weniger das Modell selbst als vielmehr die Grundlage, auf der es basiert – wie vollständig die Daten sind, wie gut die Tools sie austauschen und wie viel davon an einem Ort gespeichert ist, auf den die KI tatsächlich zugreifen kann.
So wählen Sie IT-Support-Tools aus und implementieren sie
Teams stehen bei der Auswahl von IT-Support-Tools in der Regel vor einer Vielzahl von Optionen. Daher ist es hilfreich, mit klaren Kriterien zu beginnen. Das Ziel besteht darin, zu verstehen, was das Team heute benötigt, wie die Umgebung aufgebaut ist und was mit dem Wachstum des Unternehmens erforderlich sein wird.
Sobald die Auswahl getroffen ist, entscheiden eine planmäßige Einführung und eine angemessene Schulung darüber, ob ein Tool ungenutzt bleibt oder die Arbeit im IT-Support tatsächlich verbessert.
Bewertungskriterien und Beispiele für IT-Support-Stacks
Mehrere Faktoren bestimmen den Auswahlprozess. So beeinflusst beispielsweise die Teamgröße den Umfang der erforderlichen Automatisierung und Berichterstellung. Ein kleines Support-Team sucht möglicherweise nach einem schlanken Ticket-Tool in Kombination mit Fernunterstützung und grundlegender Überwachung. Größere Teams entscheiden sich oft für Plattformen, die Ticket-Management, Änderungsmanagement, Asset-Tracking und Self-Service kombinieren.
Auch die Umgebung prägt die Entscheidung. Cloud-basierte Unternehmen legen in der Regel Wert auf Tools mit starken Integrationsmöglichkeiten, soliden APIs und geringem Wartungsaufwand. On-Premises-Umgebungen benötigen meist Lösungen, die lokal ausgeführt werden können, sich in bestehende Verzeichnisse integrieren lassen und strenge Sicherheitskontrollen unterstützen.
Schließlich spielt auch das Budget eine Rolle. Manche Teams kombinieren spezialisierte Tools, um die Kosten im Griff zu behalten, während andere in All-in-One-Plattformen investieren, um eine Fragmentierung zu vermeiden.
Beispiele für IT-Support-Stacks:
Kleines Support-Team in einem wachsenden Start-up (Cloud-First, begrenztes Budget) Ein fünfköpfiges Team, das sich um gemischte Hardware- und SaaS-Anfragen kümmert, könnte sich für ein einfaches Ticketing-Tool, eine schlanke Fernsupport-App und einen einfachen Überwachungsdienst entscheiden, der bei Ausfällen alarmiert. Das Ziel ist es, den Stack überschaubar zu halten und gleichzeitig die häufigsten Probleme abzudecken.
In diesem Szenario kann InvGate Service Management als schlanker Ticketing- und Self-Service-Hub dienen und dem Team Struktur verleihen, ohne unnötige Komplexität zu schaffen.
Mittelständisches Unternehmen mit hybrider Infrastruktur (moderates Budget, Bedarf an Struktur) Ein Unternehmen, das sowohl Cloud-Anwendungen als auch lokale Server nutzt, könnte eine Infrastruktur rund um eine vollständige ITSM-Plattform mit Ticketmanagement, Änderungsworkflows und einer Wissensdatenbank aufbauen. Es könnte Netzwerküberwachung zur Verfolgung des Datenverkehrs sowie Endpunkt-Tools hinzufügen, um Geräte auf dem neuesten Stand zu halten.
Hier kann InvGate Service Management als zentrale Plattform fungieren, die Workflows, Anfragen und Wissen miteinander verknüpft und gleichzeitig eine Integration mit Überwachungs- und Endpunkt-Tools ermöglicht. Darüber hinaus bietet InvGate Asset Management Transparenz über Geräte und Software und unterstützt Teams dabei, ihre Assets auf dem neuesten Stand zu halten und auf den Servicebetrieb abzustimmen.
Großunternehmen mit strengen Sicherheitsanforderungen (On-Premise, hoher Integrationsbedarf) Eine große Support-Abteilung setzt möglicherweise auf eine On-Prem-ITSM-Suite, die mit Active Directory, Erkennungstools für detaillierte Bestandsaufnahmen der Assets und einer erweiterten Überwachung verbunden ist, deren Berichte direkt an das NOC übermittelt werden. Automatisierungen für Genehmigungen, Eskalationen und die Weiterleitung tragen dazu bei, bei Hunderten von Supportmitarbeitern Ordnung zu wahren.
In diesem Fall bilden „InvGate Service Management“ und „InvGate Asset Management“ gemeinsam das Rückgrat des Systems: Sie unterstützen On-Premise-Bereitstellungen und verbinden gleichzeitig Service-Workflows mit detaillierter Asset-Transparenz, Governance, Automatisierung und groß angelegten Betriebsabläufen.
Best Practices für Implementierung, Schulung und Einführung
Eine erfolgreiche Implementierung erfolgt in der Regel in mehreren konkreten Schritten:
Legen Sie fest, was das Tool unterstützen soll (Anfragetypen, Warteschlangen, Genehmigungsregeln, Benachrichtigungen). Klare Ziele verhindern spätere Konfigurationsnacharbeiten.
Richten Sie zunächst die Kern-Workflows ein, damit das Team Ticketkategorien, Felder, Weiterleitungsregeln und Statusoptionen ohne Ablenkungen überprüfen kann.
Führen Sie einen Pilotversuch mit einer kleinen Gruppe durch, um zu überprüfen, ob die Einrichtung der tatsächlichen Supportarbeit entspricht. Pilotnutzer decken oft fehlende Kategorien, unklare Formulare oder Schritte auf, die sie ausbremsen.
Verfeinern Sie die Konfiguration auf der Grundlage des Feedbacks., einschließlich Warteschlangenzuweisungen, Vorlagen, Automatisierungsregeln und aller Berichte, die Manager vom ersten Tag an benötigen.
Bereiten Sie Referenzmaterial wie Schnellstartanleitungen, kurze Videos oder Screenshotsvor, um Agenten und Endnutzern die Einarbeitung zu erleichtern.
Die Akzeptanz hängt davon ab, wie gut die Mitarbeiter sowohl das Tool als auch die dahinterstehende Struktur verstehen. Schulungen sind einer der wichtigsten Schwerpunkte zur Verbesserung des IT-Supports. Sie helfen den Mitarbeitern, sich mit den alltäglichen Aufgaben innerhalb des Tools vertraut zu machen, prägen aber auch die Herangehensweise des Teams an den Supportprozess als Ganzes. Schulungen, in denen Warteschlangenmanagement, Eskalationspfade und erwartete Reaktionsschritte erläutert werden, vermitteln den Mitarbeitern ein klareres Verständnis dafür, wie ihre Arbeit in den übergeordneten Arbeitsablauf passt.
Automatisierung kommt ins Spiel, sobald die Grundlagen gefestigt sind. Weiterleitungsregeln, einfache Genehmigungen und gezielte Benachrichtigungen beseitigen sich wiederholende Schritte, ohne die Komplexität zu erhöhen. Die Nachverfolgung der Ergebnisse anhand von Anfragemenge, Antwortzeiten, Lösungsgeschwindigkeit und Nutzerzufriedenheit zeigt, ob die Einführung wie erwartet verläuft und wo der Prozess noch angepasst werden muss.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das wichtigste Tool für IT-Support-Teams? Das wichtigste Tool für IT-Support-Teams hängt von den spezifischen Anforderungen des Unternehmens ab. Ein robustes Ticketingsystem wird jedoch oft als unverzichtbar angesehen, da es dabei hilft, Nutzeranfragen effizient zu verwalten und zu priorisieren.
Warum sind Fernüberwachungstools notwendig?Fernüberwachungstools sind notwendig, weil sie es IT-Teams ermöglichen, den Zustand und die Leistung von Systemen in Echtzeit zu überwachen. Sie helfen dabei, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren, wodurch Ausfallzeiten minimiert und die Gesamtsystemleistung verbessert werden.
Wie profitieren IT-Support-TeamsvonWissensdatenbank-Tools?Wissensdatenbank-Tools bieten IT-Support-Teams den Vorteil eines zentralen Speicherorts für Dokumentationen, Anleitungen zur Fehlerbehebung und FAQs. Dadurch können Teams Probleme schneller lösen und die Anzahl sich wiederholender Supportanfragen von Benutzern reduzieren.
