Alternativen zu Jira Service Management Data Center: 9 Optionen

Atlassian hat ein Ende der Lebensdauer für seine Data-Center-Produktreihe festgelegt, wodurch für Jira Service Management Data Center nun der Countdown läuft. Teams, die sich für die selbstverwaltete Edition entschieden haben, um die Kontrolle über ihre Daten zu behalten, haben nun ein festgelegtes Zeitfenster, um zu entscheiden, wie es für sie weitergeht. Für einige von ihnen ist die Cloud das Ziel, auf das Atlassian hinweist. Für Unternehmen, die Jira Service Management aufgrund von Anforderungen an den Datenspeicherort, die Compliance oder die Isolation (Air Gap) in ihrer eigenen Infrastruktur betrieben haben, stellt sich eine andere Frage: Welche Plattform ermöglicht es ihnen, das Servicemanagement weiterhin nach ihren eigenen Vorstellungen zu betreiben?

Jedes der unten aufgeführten Tools bietet eine On-Premise- oder selbst gehostete Bereitstellungsoption und erfüllt somit die Anforderung, die die meisten Teams ursprünglich zu Data Center geführt hat. Wenn Sie sich einen umfassenderen Überblick über den Markt verschaffen möchten, der auch reine Cloud-Lösungen umfasst, finden Sie diesen separat in unserer Liste der Jira Service Management-Alternativen.

Warum Teams Jira Service Management Data Center verlassen

Atlassian kündigte im September 2025an, die „Data Center“-Bereitstellungsoption einzustellen, und die Auslaufphase erfolgt schrittweise bis zum Ende des Jahrzehnts. Die für die Planung relevanten Termine:

• 30. März 2026 – Ende des Verkaufs an Neukunden. Neue Organisationen können keine Data-Center-Lizenzen oder Marketplace-Apps mehr erwerben.
• 30. März 2028 – Ende des Verkaufs für bestehende Kunden. Dies ist der letzte Termin für den Erwerb neuer Lizenzen, Apps oder Erweiterungen.
• 28. März 2029 – Ende der Laufzeit. Data Center-Lizenzen laufen aus, und Instanzen sowie die dazugehörigen Marketplace-Apps werden schreibgeschützt.

Atlassian stellt bis März 2029 weiterhin kritische Sicherheitsupdates bereit und leitet Kunden im Rahmen seines „Ascend“-Migrationsprogramms auf Atlassian Cloud um.

Für Teams, die Jira Service Management auf Data Center betreiben, hat dies mehrere Konsequenzen zugleich. Investitionen in neue Funktionen fließen in die Cloud. Die On-Premise-Bereitstellung, auf die sie sich verlassen, hat eine begrenzte Lebensdauer. Und die Marketplace-Apps, die auf ihrer Instanz aufgesetzt sind, unterliegen derselben Ablauffrist. Unternehmen in regulierten Branchen, im öffentlichen Sektor, im Verteidigungsbereich sowie in allen Umgebungen mit strengen Vorschriften zur Datenhoheit spüren dies am stärksten, da ein Umstieg auf die öffentliche Cloud genau das ist, was ihre Richtlinien vermeiden sollen.

Worauf man bei einem Ersatz achten sollte

Die Teams, die dies lesen, wissen bereits, dass sie eine On-Premise-Lösung wollen. Einige Kriterien unterscheiden eine wirklich passende Lösung von einer, die knapp daneben liegt:

• Echte selbst gehostete Bereitstellung. Einige Anbieter vermarkten „Private Cloud“ oder einen dedizierten Mandanten als Ersatz für eine On-Premise-Lösung. Eine echte On-Premise-Option läuft in Ihrem eigenen Rechenzentrum, auf Ihrer eigenen Infrastruktur, wobei die Daten Ihr Netzwerk niemals verlassen. Prüfen Sie, welches Modell jeder Anbieter tatsächlich anbietet.
• Abdeckung der ITIL-Prozesse. Vorfälle, Anfragen, Probleme, Änderungen, Releases, Wissen, ein Servicekatalog und mehr. Die Tiefe, die Sie in Jira Service Management hatten, ist der Maßstab, an dem gemessen werden muss.
• Ein realistischer Migrationspfad. Ticketverlauf, benutzerdefinierte Felder, Workflows und Assets müssen alle nahtlos übertragen werden können. Kein Anbieter bietet einen Ein-Klick-Import aus Jira Data Center an, daher sind die Qualität der Import-Tools und die Unterstützung bei der Einarbeitung entscheidend.
• Compliance-Konformität für den On-Premise-Einsatz. Die SOC-2- oder ISO-27001-Zertifizierung eines Anbieters gilt möglicherweise nur für dessen Cloud-Umgebung. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen benötigten Zertifizierungen und Kontrollen auch für die selbstverwaltete Bereitstellung gelten.
• Gesamtbetriebskosten. Bei einer On-Premise-Lösung liegen Hosting, Patches, Upgrades und Backups in der Verantwortung Ihres Teams. Wägen Sie die Lizenzkosten gegen den damit verbundenen Betriebsaufwand ab.
• Ein Konfigurationsmodell, das Ihr Team umsetzen kann. Eine No-Code- oder Low-Code-Verwaltung bewahrt Sie davor, für jede Änderung am Workflow zertifizierte Partner bezahlen zu müssen.

Wenn Sie noch am Anfang Ihrer Recherche stehen und sich erst einen Überblick über die Kategorie verschaffen, sind unsere Übersichten zu ITSM-Software und Service-Desk-Software ein nützlicher Ausgangspunkt, bevor Sie konkrete Produkte in die engere Wahl ziehen.

Die 9 besten Alternativen

Jedes der neun unten aufgeführten Tools bietet eine On-Premise- oder selbst gehostete Bereitstellung. Die Bewertungen stammen von Gartner Peer Insights (Markt für IT-Service-Management-Plattformen) und spiegeln die aktuellen Bewertungen vom August 2026 wider, die sich mit dem Eintreffen neuer Bewertungen ändern.

Bevor wir beginnen, noch ein kurzer Hinweis: InvGate entwickelt und bietet Lösungen für IT-Service-Management und IT-Asset-Management an, wodurch wir ein aktiver Akteur auf diesem Softwaremarkt sind. Einige der in diesem Artikel genannten Anbieter sind unsere Wettbewerber. Dennoch ist es unser Ziel, genaue, ehrliche und praktische Informationen zu liefern, die Ihnen helfen, die beste Entscheidung zu treffen.

Unsere Bewertungen stützen sich auf öffentlich zugängliche Quellen – Anbieter-Websites, Produktdokumentation und Analystenberichte. Wir bewerten jede Lösung anhand von Funktionalität, Preisgestaltung (sofern öffentlich bekannt), Integrationsmöglichkeiten, Benutzererfahrung und Supportqualität. Wir werden diese Inhalte regelmäßig überprüfen, um über Produktaktualisierungen und Marktentwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management ist eine ITIL-konforme ITSM- und ESM-Plattform, die für 15 ITIL-Praktiken zertifiziert ist. Sie ermöglicht IT-Teams die direkte Kontrolle über die Konfiguration, ohne dass sie für routinemäßige Änderungen auf teure zertifizierte Partner angewiesen sind. Die No-Code-Verwaltung kombiniert ITSM-Funktionen für Unternehmen mit Workflow-Automatisierung, SLA-Management und abteilungsübergreifenden Servicekatalogen, sodass Teams Prozesse selbst anpassen können – ohne langwierige Implementierungszyklen oder unnötigen Plattformaufwand.

Wichtigste Funktionen: „No-Code“-Workflow-Builder, integrierte Wissensdatenbank, native CMDB über InvGate Asset Management, KI-Funktionen und Virtual Service Agent, SLA-Management, Self-Service-Portal, ESM und mehr.

InvGate Service Management hat bei Gartner Peer Insights eine Bewertung von 4,8 und wurde als „2025 Gartner Peer Insights Customers’ Choice“ für IT-Service-Management-Plattformen ausgezeichnet.

2. EasyVista (EV Service Manager)

EasyVista ist ein europäischer ITSM-Anbieter, dessen Service-Management-Produkt, der EV Service Manager, von mehr als 3.000 Organisationen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Bildung, Fertigung und weiteren Branchen genutzt wird. Es lässt sich als webbasierter Dienst oder als On-Premise-Installation bereitstellen, sodass Teams, die ihre Daten in ihrer eigenen Infrastruktur behalten müssen, diesen Weg beibehalten können. Rezensenten heben die umfassenden Anpassungsmöglichkeiten sowie den im Vergleich zu herkömmlichen Unternehmenssuiten günstigeren Preis hervor.

Wichtigste Funktionen: eine Drag-and-Drop-Workflow-Engine, Incident-, Problem- und Change-Management, ein Self-Service-Portal, Hardware- und Software-Asset-Management, Wissensmanagement, „EV Insights“-Analysen und Dashboards, parallele Bearbeitung von Anfragen durch mehrere Teams und vieles mehr. Das Modell der gleichzeitigen Lizenzen eignet sich für schichtweise arbeitende und rund um die Uhr aktive Teams.

EasyVista (EV Service Manager) ITSM hat auf Gartner Peer Insights eine Bewertung von 4,8.

3. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM ist eine Plattform auf Unternehmensniveau mit leistungsstarken Funktionen für Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, Asset-Management und mehr sowie einer Erfolgsbilanz in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Telekommunikation und anderen regulierten Branchen. Es kann als SaaS, als verwaltete Private Cloud oder vor Ort über Container-Images bereitgestellt werden. BMC lenkt Kunden aktiv in Richtung seines SaaS-Modells; daher sollte ein Team, das auf eine On-Premise-Lösung setzt, die Roadmap und die Supportbedingungen für die selbstverwaltete Option überprüfen.

Wichtigste Funktionen: Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Release-Management, Asset-Management, eine CMDB, Workflow-Automatisierung, Wissensmanagement, KI-gestützte Erkenntnisse, Self-Service-Portale und mehr.

BMC Helix ITSM hat auf Gartner Peer Insights eine Bewertung von 4,4 erhalten.

4. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus bietet zwei umfassende, erstklassige Editionen: eine On-Premise-Version, die Sie selbst herunterladen und betreiben, sowie eine Cloud-Version. Beide decken Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management sowie einen Servicekatalog und vieles mehr in den Stufen „Standard“, „Professional“ und „Enterprise“ ab. Die Preisgestaltung erfolgt pro Techniker, wobei die On-Premise-Edition in jährlichen Techniker-Stufen lizenziert wird und die Cloud-Edition monatlich abgerechnet wird. Dank ihrer langjährigen, aktiv weiterentwickelten On-Premise-Edition eignet sie sich ideal für einen Ausstieg aus dem Rechenzentrum.

Wichtigste Funktionen: Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, ein Servicekatalog, Anlagen- und Beschaffungsmanagement, eine CMDB, Projektmanagement, abteilungsübergreifendes Enterprise Service Management, KI-Funktionen durch native Tools und Integrationen mit ChatGPT und Microsoft Copilot sowie vieles mehr.

ManageEngine ServiceDesk Plus hat auf Gartner Peer Insights eine Bewertung von 4,4.

5. SysAid

SysAid ist eine Service-Desk- und ITSM-Plattform mit Ticketing, Workflow-Automatisierung, Asset-Management, SysAid Copilot-KI-Funktionen und vielem mehr. Es ist weiterhin als On-Premise-Installation unter Windows oder Linux sowie als Cloud-SaaS-Lösung verfügbar. On-Premise-Versionen werden mehrmals im Jahr veröffentlicht, während Cloud-Updates wöchentlich erscheinen; Teams, die sich für die Selbsthosting-Variante entscheiden, sollten ihre Planung an diesem Rhythmus ausrichten.

Wichtigste Funktionen: Ticketing, Workflow-Automatisierung, Asset-Management, ein Self-Service-Portal, eine Wissensdatenbank, SysAid Copilot-KI-Funktionen einschließlich eines Chatbots für Endbenutzer und Unterstützung für Agenten sowie vieles mehr.

SysAid hat auf Gartner Peer Insights eine Bewertung von 4,4.

6. TOPdesk

TOPdesk ist eine ESM- und ITSM-Plattform, die in den Bereichen Bildung, Gesundheitswesen, öffentliche Verwaltung und weiteren Bereichen weit verbreitet ist. Sie basiert auf einem modularen, agentenbasierten Modell, bei dem Sie nur die Module erwerben, die Sie tatsächlich benötigen. Die Lösung ist als SaaS in einer privaten Cloud sowie als On-Premise-Virtual-Appliance verfügbar. TOPdesk stellt derzeit auf eine serviceorientierte Architektur um und stellt neue Funktionen zunächst für sein SaaS-Produkt bereit, sodass die On-Premise-Appliance bei den neuesten Funktionen der Cloud folgt.

Wichtigste Funktionen: Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, ein Self-Service-Portal, eine Wissensdatenbank, Asset-Management, ein Servicekatalog, Live-Chat, Berichterstellung, abteilungsübergreifendes Enterprise Service Management und vieles mehr.

TOPdesk hat auf Gartner Peer Insights eine Bewertung von 4,1.

7. Ivanti Neurons for ITSM

Ivanti Neurons for ITSM basiert auf 14 ITIL-Praktiken und bietet eine No-Code-Workflow-Konfiguration, KI-gestützte Ticketklassifizierung und -zusammenfassung, eine umfangreiche Konnektorenbibliothek und vieles mehr. Es basiert auf einer für die Cloud optimierten Multi-Tenant-Plattform und lässt sich in der Cloud, vor Ort oder als Hybridlösung bereitstellen, wobei die dokumentierte Erfolgsbilanz bei selbst gehosteten Instanzen den Anforderungen an die Datenhoheit gerecht wird. Käufer sollten die bisherigen Sicherheitswarnungen von Ivanti in ihre Bewertung einbeziehen, insbesondere bei On-Premise-Instanzen, die auf zeitnahe Patches angewiesen sind.

Wichtigste Funktionen: No-Code-Workflow-Konfiguration, Incident-, Request-, Problem- und Change-Management, KI-gestützte Ticketklassifizierung und -zusammenfassung, eine umfangreiche Konnektorbibliothek über Ivanti Neurons iPaaS, IT-Asset-Management und vieles mehr.

Ivanti Neurons for ITSM hat auf Gartner Peer Insights eine Bewertung von 4,1.

8. OpenText SMAX

OpenText Service Management, ehemals Micro Focus SMAX und nach wie vor weithin unter dem Namen SMAX bekannt, ist eine analytikgesteuerte Plattform, die ITSM, erweitertes Servicemanagement für Nicht-IT-Teams, IT-Asset-Management und mehr abdeckt und über einen integrierten virtuellen KI-Agenten verfügt. Die Plattform lässt sich in der Public Cloud, vor Ort oder als Managed Service bereitstellen; bei der lokalen Installation kommen die Industriestandards Helm und Kubernetes zum Einsatz. Rezensenten beschreiben sie als eine Plattform, die zum Dreh- und Angelpunkt des Betriebs wird und eher einen ernsthaften Implementierungsaufwand als eine schnelle Einrichtung belohnt.

Wichtigste Funktionen: Incident-, Problem-, Change-, Release- und Request-Management, ein privater virtueller Agent mit generativer KI, Workflow-Design, Self-Service-Portale, Asset-Management, analytikgesteuerte Automatisierung und vieles mehr.

OpenText SMAX hat auf Gartner Peer Insights eine Bewertung von 4,2.

9. HaloITSM

HaloITSM ist eine ITIL-konforme Plattform mit Funktionen für Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Asset-Management sowie Wissensmanagement und KI-gestützter Triage und vielem mehr, die pauschal pro Agent lizenziert wird und keine funktionsspezifischen Zugangsbeschränkungen aufweist. Die Lösung läuft als Cloud-Service auf AWS sowie als Vor-Ort-Installation auf Windows Server mit Microsoft SQL Server, was die eigenverwaltete Variante für regulierte Teams unkompliziert macht. Die flexible, konfigurierbare Workflow-Engine wird in Bewertungen immer wieder als Stärke hervorgehoben.

Wichtigste Funktionen: Vorfall-, Problem-, Änderungs- und Release-Management, Asset- und Konfigurationsmanagement, ein Servicekatalog, eine Wissensdatenbank, KI-gestützte Triage und Vorfallzusammenfassungen, Self-Service, Berichterstellung und vieles mehr.

HaloITSM hat auf Gartner Peer Insights eine Bewertung von 4,6.

Vergleichstabelle

Bereitstellungsmodell, Migrationspfad und Preise für jede Option, mit Bewertungen von Gartner Peer Insights. Die Bewertungen entsprechen dem Stand von August 2026 und ändern sich mit zunehmender Anzahl an Bewertungen. Die Preisangaben sind Richtwerte und basieren auf Angeboten auf Unternehmensebene; bitte klären Sie die aktuellen Zahlen und Migrationsdetails mit den jeweiligen Anbietern ab.

Überlegungen zur Migration

Die Abwanderung von Jira Service Management Data Center ist in erster Linie eine Daten- und Prozessmigration und erst in zweiter Linie eine Lizenzentscheidung. Einige Punkte bestimmen, wie reibungslos dies verläuft:

• Es gibt keinen Ein-Klick-Import. Jede der hier vorgestellten Plattformen unterstützt die Datenübernahme über CSV-Dateien und REST-APIs, und die meisten bieten dazu ein Onboarding durch den Anbieter oder professionelle Dienstleistungen an. Die eigentliche Arbeit besteht darin, Ihr Jira-Schema – benutzerdefinierte Felder, Anfragetypen, Workflows, SLAs und Automatisierungsregeln – auf das Zielmodell abzubilden. Legen Sie den Umfang dieser Zuordnung frühzeitig fest, da dies den Zeitplan stärker beeinflusst als die reine Datenübertragung.
  
  
• Ihre Marketplace-Apps laufen mit Data Center aus. Alles, was Sie über Marketplace-Apps auf Basis von Jira Service Management aufgebaut haben, wird 2029 ebenfalls schreibgeschützt sein. Erfassen Sie diese Abhängigkeiten jetzt, entscheiden Sie, welche geschäftskritisch sind, und prüfen Sie, ob die Ersatzplattform jede davon nativ abdeckt oder eine gleichwertige Integration benötigt.
  
  
• Stellen Sie die Compliance auf Bereitstellungsebene sicher. Die Zertifizierung eines Anbieters für seine SaaS-
  Umgebung erstreckt sich nicht automatisch auf Software, die auf Ihren Servern läuft. Stellen Sie bei einer Umstellung auf eine On-Premise-Lösung sicher, dass die Kontrollen, Prüfnachweise und Zertifizierungen, auf die Sie sich verlassen, speziell für das selbstverwaltete Modell gelten.
  
  
• Berücksichtigen Sie die operative Übergabe. Bei einer On-Premise-Lösung liegen Server, Datenbanklizenzen, Patches, Backups, Notfallwiederherstellung und regelmäßige Upgrades auf Hauptversionen in Ihrer Verantwortung. Rechnen Sie diesen Aufwand zu den Lizenzkosten hinzu, um einen ehrlichen Gesamtkostenvergleich mit jeder Cloud-Option anzustellen, die Sie in Betracht ziehen.
  
  
• Nutzen Sie die Vorbereitungszeit. Da der Verkauf für bestehende Kunden im März 2028 endet und das Produkt im März 2029 ausläuft, haben Teams, die jetzt mit der Planung beginnen, genügend Zeit, um eine gründliche Bewertung durchzuführen, eine engere Auswahl zu testen und die Migration schrittweise durchzuführen. Eine Plattform mit schneller Implementierung verkürzt diesen Zeitrahmen und senkt das Risiko einer überstürzten Umstellung.

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FAQ

Wird Jira Service Management Data Center wirklich eingestellt? Ja. Atlassian hat im September 2025 das Ende der Lebensdauer seiner Data Center-Produktlinie angekündigt. Der Verkauf an Neukunden endet am 30. März 2026, der Verkauf an Bestandskunden am 30. März 2028, und Data Center erreicht am 28. März 2029 das Ende des Lebenszyklus, wenn die Instanzen schreibgeschützt werden. Jira Service Management Data Center ist in diesem Plan enthalten.

Was passiert, wenn ich bis März 2029 nichts unternehme? Ihre Data Center-Lizenzen laufen ab und Ihre Instanz wird zusammen mit allen Marketplace-Apps schreibgeschützt. Atlassian stellt bis zum Ende der Lebensdauer wichtige Sicherheitsupdates bereit und bietet über sein „Ascend“-Programm Unterstützung bei der Migration an. Der Betrieb eines aktiven Service Desks auf der Instanz ist nach diesem Datum nicht mehr möglich.

Muss ich auf Atlassian Cloud umsteigen? Nein. Die Cloud ist der von Atlassian empfohlene Weg und eine gültige Option. Für Teams, die ihre Daten in ihrer eigenen Infrastruktur behalten müssen, bietet eine selbst gehostete ITSM-Alternative das On-Premise-Modell, das Data Center bereitgestellt hat. Jedes Tool in diesem Leitfaden bietet diese Option.

Wie aufwendig ist die Migration von Jira Service Management? Der größte Aufwand besteht darin, Ihre benutzerdefinierten Felder, Anfragetypen, Workflows und SLAs auf die neue Plattform abzubilden, und nicht so sehr in der Übertragung der reinen Ticketdaten. Kein Anbieter bietet einen Ein-Klick-Import für Jira Data Center an. Plattformen mit gutem Onboarding und schnellen Implementierungen verkürzen den Prozess; eine frühzeitige Bestimmung des Umfangs Ihres Schemas und der App-Abhängigkeiten sorgt dafür, dass der Prozess vorhersehbar bleibt.

Was sollte ich hinsichtlich der Compliance bei einer Umstellung auf eine On-Premise-Lösung prüfen? Vergewissern Sie sich, dass die Zertifizierungen und Sicherheitskontrollen des Anbieters speziell für die On-Premise-Bereitstellung gelten und nicht nur für dessen Cloud-Dienst. Überprüfen Sie die Datenverbleibsregelungen, die Anforderungen an den administrativen Zugriff und die Nachweismöglichkeiten für das selbstverwaltete Modell, bevor Sie sich festlegen.