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Interactúa con InvGate Service Desk desde Microsoft Teams

Las personas usan todo tipo de dispositivos a diario. Esos dispositivos están llenos de pestañas abiertas, aplicaciones en ejecución y nuestra atención tiene límites. Después de configurar un gran catálogo de servicios, con todo el tiempo y esfuerzo ...

10 consejos para el éxito en tu mesa de servicios de TI en 2019

Seguro este 2019 tienes el deseo de  poner en marcha una serie de actividades de mejora que te ayudarán a hacer avanzar tu mesa de servicios, pero ¿qué debes hacer? Es fácil pensar que una nueva ...

ITSM 101: 5 formas en que las personas hacen mal uso de ITIL

Si sigues Twitter y lees blogs sobre gestión de servicios de TI (ITSM), como lo hago yo, probablemente habrás leído muchas quejas sobre ITIL. Sin embargo, la mayoría de las áreas de TI con las que ...

Módulo de tareas de InvGate Service Desk: divide esfuerzos y vencerás

Lo sabes mejor que nadie: resolver una solicitud no siempre es cuestión de ejecutar una única acción. A veces se necesitan esfuerzos conjuntos de distintas personas en simultáneo para dar con la ...

ITSM 101: 8 tips para mejorar tus SLA

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA por sus siglas en inglés) son (o deberían ser) un componente crítico de tu departamento de TI, ya que establecen y acuerdan la base para gestionar las ...

¿Dónde está la pelota?

Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se ...

Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Brindar soporte siempre implica reaccionar ante incidentes, pero la cuestión central es cómo hacerlo, es decir: ¿apagando incendios o previéndolos? En este post conocerás cuál es la mejor manera de ...

¿Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?

  ¿Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios? Como sucede en muchos aspectos en el ...

Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

"Elegir el Help Desk adecuado para tu organización no es fácil". Si estás considerando actualizar tu herramienta actual de Help Desk para ofrecer un mejor servicio de soporte de IT, o simplemente ...

¿Cómo elegir un software para mesa de ayuda?

Evaluando la situación actual del departamento de soporte de la organización En el proceso de selección de un software para mesa de ayuda, o help desk, es indispensable analizar las necesidades de la ...
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