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Cómo Arcos Dorados centralizó sus mesas de ayuda en una plataforma

Arcos Dorados es la empresa dueña de la franquicia de la cadena de restaurantes McDonalds en 19 paises de Latinoamérica y el Caribe. Con más de 100,000 empleados y 2.255 restaurantes, es la franquicia mas grande del mundo en términos de venta y ...

¿Cómo puede la Mesa de Servicios de IT apoyar el regreso a la oficina?

A medida que el mundo regresa lentamente a la vida de oficina prepandémica, se hace más presente la necesidad de que las organizaciones de IT evalúen y aborden lo que sus empresas matrices necesitan ...

5 formas de superar el síndrome del superhéroe en soporte de TI

Todos aman a los superhéroes. Los Vengadores, Batman, incluso Mighty Mouse (¿o con esto estoy mostrando mi edad?). Los departamentos de TI generalmente tienen sus propios protagonistas, los héroes de ...

3 funcionalidades de InvGate Service Desk que seguro estabas esperando

Como debes saber, recientemente lanzamos una actualización importante para InvGate Service Desk 6.0, que presenta una interfaz de usuario completamente renovada para mejorar la organización y el ...

¿Qué es el autoservicio de TI y por qué lo necesitas?

La tecnología está acelerando el ritmo de trabajo y aumentando la frecuencia de los cambios. Nos está haciendo la vida más fácil, pero al mismo tiempo está ejerciendo una gran presión en los equipos ...

4 errores comunes al crear una mesa de ayuda de TI

En nuestra opinión, la mesa de ayuda de TI es una de las funciones más importantes que puedes tener en cualquier organización orientada a servicios. Tener una mesa de ayuda significa que hay un único ...

5 beneficios de integrar tu mesa de ayuda con una solución ITAM

Parece que hoy en día todo gira en torno a mejorar la experiencia del cliente, ¡y eso es buena noticia! Es posible que hayas iniciado tu propia misión de ofrecer un mejor servicio, tal vez ...

10 consejos para el éxito en tu mesa de servicios de TI en 2019

Seguro este 2019 tienes el deseo de  poner en marcha una serie de actividades de mejora que te ayudarán a hacer avanzar tu mesa de servicios, pero ¿qué debes hacer? Es fácil pensar que una nueva ...

5 motivos por los que usar Time Tracking

El seguimiento de tiempos es un aspecto primordial en la gestión del soporte, ya que permite tener visibilidad sobre el trabajo del equipo y sobre cómo se gestionan los pedidos de servicio. Todos ...

10 tips para mejorar los KPI de tu mesa de servicio de TI

La selección de las métricas correctas para medir el rendimiento  de la mesa de servicio de TI es un desafío ancestral que vuelve a ser prioritario para los profesionales de TI, con un enfoque más ...
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