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Increíble, 2020 ya terminó. Desde algunas perspectivas, no pudo terminar lo suficientemente pronto, pero estamos orgullosos del arduo trabajo de todos los profesionales de IT de todo el mundo en este año problemático. Estamos seguros de que tú y tus colegas de IT desempeñaron un papel clave para ayudar a tu organización a seguir adelante durante la primera ola de la pandemia global. Con toda la ...

2021 necesita una inversión en mejora continua de ITIL

Si bien nuestros blogs anteriores de ITIL 4 han cubierto la gestión de activos de IT (ITAM), la mesa de servicio y las prácticas de gestión de riesgos, las demandas del próximo año ponen énfasis en ...

Resumen de las mejores prácticas de ITIL 4 – Gestión de Riesgos

El último cuerpo de conocimientos de ITIL 4 sobre gestión de servicios de IT (ITSM) generó muchos cambios en las mejores prácticas de ITIL v3 / 2011. Estos cambios "estructurales" se han documentado ...

Adoptando un enfoque centrado en las personas para optimizar las capacidades de soporte de IT

Cuando te detienes a pensar en lo duro que está trabajando el personal de la mesa de servicio de IT –especialmente después de un año muy ocupado y problemático, mínimamente hablando– es posible que ...

Lo que necesitas saber sobre la práctica de Gestión del Cambio Organizacional de ITIL 4

¿Alguna vez te has detenido a preguntarte por qué la diligente implementación de la nueva tecnología, en términos de tiempo, costo y calidad, no brinda los beneficios esperados? Las capacidades de ...

Cómo Optimizar tus Capacidades de Soporte de IT para 2021

Es seguro decir que muchos de nosotros estaremos encantados de ver el final de 2020, esperando que el 2021 traiga consigo un regreso a la normalidad (o lo más cerca que podamos llegar). Esto se ...

5 Puntos Orientativos Clave en la Práctica de ITIL 4 ITAM

La última versión de ITIL, ITIL 4, se lanzó en 2019 con un nuevo enfoque y un portfolio diferente de orientación de gestión de servicios de IT (ITSM). Para cualquier persona interesada en la gestión ...

Cómo Puede ITSM Ayudar a la Transformación Digital

Gracias al impacto de la pandemia de COVID-19, muchas organizaciones se han visto obligadas a experimentar transformaciones rápidas en su forma de operar, incluido el uso de la tecnología. Las ...

5 Puntos Orientadores en la Práctica de Mesa de Servicios de ITIL 4

La última versión de la guía de mejores prácticas de gestión de servicios de IT de ITIL (ITSM) – ITIL 4 – se lanzó en 2019. A diferencia de ITIL v3/2011, esto posicionó la mesa de servicio como una ...

Tantos Activos de IT para Administrar, Tan Poco Tiempo

¿Alguna vez te has detenido a pensar en la amplitud o el alcance de la gestión de activos de IT (ITAM)? Puede que ya sepas que se trata de una capacidad de administración de IT y administración de ...