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¿Por qué el backlog de tu equipo es una mina de oro?

  La evolución del backlog histórico de cualquier equipo de trabajo es un dato único. Pero el escenario se vuelve más complicado cuando lo que estás buscando es saber cuál es tu backlog en un momento determinado de la semana o del año. InvGate ...

¿Dónde está la pelota?

Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se ...

Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Brindar soporte siempre implica reaccionar ante incidentes, pero la cuestión central es cómo hacerlo, es decir: ¿apagando incendios o previéndolos? En este post conocerás cuál es la mejor manera de ...

Conoce tus instintos de Gestión de Servicios

El trasfondo Durante mi tiempo en el espacio de la gestión de servicios de IT (ITSM, por sus siglas en inglés) he hablado con incontables managers de servicios, y a medida que cada responsable de IT ...

COMO POTENCIAR SU ITSM DREAM TEAM – PART 3

ANTECEDENTES En nuestra serie actual de blogs aconsejamos tomar algunas referencias de la coherencia y el éxito del equipo de básquet “San Antonio Spurs.”. En nuestro último post, hemos establecido ...

Entra en el juego! ¿Conoces tu rol ITSM?

Recientemente hemos abordado nuestro último tema del blog con un post de“el arte y la ciencia” que rodea tus decisiones de IT. Este mes nos centramos en cómo se puede construir un Dream Team de ...

Decisiones de TI: ¿Sigues tu instinto o tu mente?

 ¿Cómo tomas tus decisiones de TI?

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Existen 3 líneas de pensamiento que pueden meterte en problemas: parcialidad, transparencia y complacencia pueden estropear tu desempeño, vamos a explorarlas a continuación:

Como combinar tus instintos y datos para mejorar tu ITSM

Continuando nuestra discusión sobre “los 4 pecados capitales de la Gestión de servicios” es importante que nos concentremos no solamente en reconocer nuestras lineas de pensamiento, sino  también en ...

Cómo usar el miedo y la codicia a tu favor

La última semana sacamos una nueva serie sobre “Los 4 Pecados Capitales de Service Management”. En aquella ocasión sacamos a relucir el impacto negativo que pueden tener el miedo, la codicia, el ...
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