Contar con un sistema de help desk eficiente es crucial para cualquier empresa que busque optimizar sus servicios de IT y mejorar la satisfacción del cliente. Pero, ¿qué características debe tener un software de help desk en España para destacar?
Según IDC, en 2023, 1 de cada 2 empresas españolas generará el 40% de sus ingresos mediante servicios digitales, lo que subraya la importancia de implementar ITSM para gestionar estos servicios eficientemente.
Exploremos las funcionalidades clave y cómo InvGate Service Management se posiciona como una solución líder en la Gestión de Servicios de IT.
Características fundamentales para un help desk en España
Comencemos con algunas de las funcionalidades que debes buscar para tu software de help desk en España.
Pero antes, vamos a adelantarnos a tu pregunta: ¿dónde encontrar todas estas características en una sola solución? La respuesta es simple: InvGate Service Management. Pero ya ahondaremos en esto.
Primero, veamos qué características considerar en tu búsqueda de una herramienta ITSM.
Escalabilidad
A medida que más empresas en España adoptan tecnologías digitales y buscan mejorar su atención al cliente, es crucial contar con soluciones que puedan expandirse y ajustarse a la demanda sin comprometer el rendimiento.
Tu software de mesa de ayuda también debería crecer contigo. Busca una solución que pueda manejar la demanda creciente sin sacrificar el rendimiento o la funcionalidad.
Soporte regional
Integraciones
En el ecosistema tecnológico moderno, ninguna herramienta existe de forma aislada. Necesitas un software que reconzca esta realidad y ofrece integraciones robustas con otras herramientas empresariales.
Recomendamos que elijas un software con conectores preconfigurados con herramientas populares como Microsoft Teams, Slack, y Jira. Además, necesitas una API robusta para integraciones personalizadas con sistemas existentes.
Soporte multilingüe
Dado que España es un país con una diversidad lingüística notable, es fundamental que el software de service desk ofrezca soporte en múltiples idiomas. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a tu empresa atender a una base de clientes más amplia y diversa, facilitando la comunicación efectiva y la resolución de problemas.
Cumplimiento con GDPR
En un entorno cada vez más regulado, necesitas un software que garantice el cumplimiento total con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE. El GDPR establece un marco legal para la protección de datos personales, garantizando que las empresas manejen la información de sus clientes de manera responsable y segura.
El incumplimiento del GDPR puede resultar en sanciones significativas, que pueden alcanzar hasta el 4% de la facturación anual global de una empresa. Esto representa un riesgo financiero considerable que las empresas deben evitar.
InvGate Service Management es una plataforma integral que no solo incorpora todas las funcionalidades mencionadas, sino que las ha adaptado específicamente para satisfacer las necesidades del mercado español.
¡Sigue leyendo para descubrir más!
InvGate Service Management: La mejor opción de Help Desk Software en España
Si estás buscando la mejor mesa de ayuda con soporte en España, InvGate Service Management es tu mejor opción. Veamos de cerca algunas de las razones:
Reconocimiento internacional y confiabilidad
Presencia en la Guía de Mercado de Gartner: InvGate ha sido reconocido en la prestigiosa Guía de Mercado de Gartner para Plataformas ITSM. Este reconocimiento valida la calidad y fiabilidad de InvGate Service Management a nivel global, proporcionando a las empresas españolas la seguridad de estar eligiendo una solución de clase mundial.
Cumplimiento normativo
Cumplimiento con GDPR: Nuestra herramienta te ayuda a garantizar la privacidad y seguridad de la información, lo cual es crucial para las empresas españolas que manejan datos sensibles. El cumplimiento del GDPR no solo protege los derechos de los usuarios, sino que también evita sanciones significativas y mejora la confianza del cliente en la gestión de sus datos personales.
Certificación SOC 2: Esta certificación demuestra el compromiso de InvGate con los más altos estándares de seguridad y control de datos.
InvGate y el GDPR: cumplimos y te ayudamos a cumplir
Localización y soporte dedicado
Oficina en España: La presencia física de InvGate en España demuestra nuestro compromiso a largo plazo con el mercado español y europeo. Garantizamos un soporte más cercano y una mejor comprensión de las necesidades específicas de las empresas locales.
Soporte local y ampliación de horarios: InvGate está expandiendo su equipo de soporte local en España y planeamos ofrecer un horario de atención más amplio. Nuestra prioridad es que las empresas españolas reciban asistencia en su zona horaria y en su idioma.
Partners locales: Contamos con partners locales, NextVision y Newba ICT, que pueden ayudarte con la implementación de nuestros productos. Ellos están preparados para proporcionarte un soporte cercano y personalizado.
Interfaz en español y catalán: InvGate Service Management ofrece una interfaz completamente localizada en español y catalán, facilitando su adopción y uso por parte de equipos locales.
Características destacadas del software de Gestión de Servicios de InvGate
Además de cumplir con todas las características esenciales mencionadas anteriormente, InvGate Service Management ofrece ventajas específicas que lo posicionan como la solución ideal:
1. Portal de autoservicio
Un portal de autoservicio permite a los usuarios resolver problemas comunes sin necesidad de contactar al soporte técnico. Esto no solo agiliza la resolución de incidencias, sino que también reduce la carga de trabajo del equipo de IT.
Beneficios clave:
- Disponibilidad 24/7 para los usuarios
- Reducción de tickets repetitivos
- Mayor autonomía para los empleados
- Base de conocimientos centralizada y actualizada
InvGate Service Management ofrece un portal de autoservicio altamente personalizable, con una interfaz intuitiva que permite a los usuarios encontrar rápidamente soluciones a problemas comunes. La base de conocimientos integrada se actualiza automáticamente con las resoluciones de tickets, mejorando constantemente el repositorio de soluciones disponibles.
2. Constructor de flujos de trabajo sin código
La capacidad de crear y personalizar flujos de trabajo sin necesidad de programación es esencial. Esto permite adaptar el sistema a los procesos específicos de cada organización de manera rápida y eficiente.
Beneficios clave:
- Adaptabilidad a procesos únicos de la empresa
- Reducción de la dependencia del departamento de IT para cambios
- Implementación rápida de nuevos flujos de trabajo
- Mayor flexibilidad ante cambios organizacionales
El constructor de flujos de trabajo sin código de InvGate permite a los administradores diseñar, implementar y modificar procesos complejos con una interfaz de arrastrar y soltar.
Esto facilita la creación de flujos de aprobación, escalaciones automáticas y reglas de negocio personalizadas sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Nuevo editor de flujos de trabajo no-code de InvGate Service Management
3. Inteligencia artificial
InvGate Service Management incorpora un avanzado módulo de IA, el AI Hub, que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar el historial de tickets, sugiriendo soluciones basadas en casos similares anteriores.
Además, la IA puede categorizar automáticamente los tickets entrantes, asignarlos al agente más apropiado y hasta proponer respuestas predefinidas, acelerando significativamente el proceso de resolución.
La integración de IA en la herramienta de service desk puede automatizar tareas repetitivas, sugerir soluciones y analizar patrones para mejorar continuamente el servicio.
Beneficios clave:
- Resolución más rápida de incidentes
- Predicción y prevención proactiva de problemas
- Mejora continua basada en el aprendizaje automático
- Asignación inteligente de tickets al personal más adecuado
InvGate AI Hub: nuevas capacidades de IA para los equipos de IT
4. Integración con gestión de activos de TI
InvGate Service Management se integra nativamente con InvGate Asset Management, su solución de ITAM, proporcionando una plataforma unificada para la Gestión de Servicios y Activos de IT. Esta integración permite a los agentes de soporte acceder instantáneamente a información detallada sobre los activos involucrados en un ticket, incluyendo su historial de mantenimiento, garantías y configuraciones.
Una integración nativa con sistemas de Gestión de Activos de IT (ITAM) proporciona una visión holística de la infraestructura tecnológica y facilita la resolución de problemas.
Beneficios clave:
- Visibilidad completa del ciclo de vida de los activos
- Resolución más rápida de incidentes relacionados con hardware y software
- Mejora en la planificación y presupuestación de IT
- Reducción de costos mediante la optimización del uso de activos
Si tienes una herramienta que ya estás utilizando, InvGate tiene disponibles integraciones con otros sistemas de Gestión de Activos populares. Puedes mirar la guía completa de integraciones posibles para complementar tus soluciones.
Guía completa de integraciones de InvGate Service Management
5. Análisis y reportes personalizables
La capacidad de generar reportes y tableros personalizados es esencial para la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua de los servicios de IT.
Beneficios clave:
- Identificación de tendencias y áreas de mejora
- Medición precisa del rendimiento del equipo de soporte
- Justificación de inversiones en IT basada en datos
- Cumplimiento de SLAs y objetivos de negocio
InvGate Service Management incluye un potente motor de informes que permite crear tableros personalizados y generar reportes detallados sobre todos los aspectos del servicio de TI. Los usuarios pueden configurar KPIs específicos, programar reportes automáticos y visualizar datos en tiempo real para una toma de decisiones ágil y fundamentada.
Conclusión
Desde la gestión avanzada de tickets hasta las integraciones clave, InvGate ofrece una solución completa que permite a las empresas españolas optimizar sus procesos de soporte IT, mejorar la satisfacción del usuario y aumentar la eficiencia operativa.
Al elegir un software de help desk en España, necesitas una solución que no solo ofrezca funcionalidades avanzadas, sino que también entienda y se adapte a las necesidades específicas del mercado local.
Con su reconocimiento internacional, cumplimiento normativo, y enfoque en la localización y soporte, InvGate Service Management está posicionado para ser la herramienta de elección para la Gestión de Servicios de IT en España.
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