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Log4j: Dos trucos para que tu próxima vulnerabilidad sea menos caótica

En pocas palabras: Log4j es un desastre, si estabas buscando aplicaciones, servicios y servidores que utilicen Java, considera las sugerencias de abajo para hacer que la instalación del parche del día cero sea más fácil.

Tus resoluciones de ITSM para 2022

Otra vez llegó esa época en la que nos toca hacer nuestras resoluciones para el nuevo año; esas cosas que no van a durar más de un mes. Por lo general, solemos hacer esta lista para nuestra vida ...

10 consejos para mejorar la experiencia del empleado en 2022

La experiencia del empleado ha sido un tema recurrente para los líderes de recursos humanos y IT desde que las empresas empezaron a cambiar sus valores hacia un modelo más centrado en el empleado. Ya ...

Wall Street Journal: “Ya es hora de deshacerse del departamento de IT”. Te explicamos por qué están equivocados.

La semana pasada, The Wall Street Journal publicó un artículo titulado “Ya es hora de deshacerse del departamento de IT”. Solo se puede leer si tienes una suscripción paga, pero esta es la idea ...

Una guía práctica sobre las CMDB

Una CMDB es una parte fundamental de toda herramienta de gestión de activos de IT. Pero ¿por qué es tan importante? En pocas palabras, a medida que tu red crece, llevar un registro de cada uno de los ...

Los problemas más comunes de operar con múltiples mesas de ayuda

¿Tu organización opera con múltiples Service Desk de IT? Quizás lo haga como resultado de una fusión o adquisición, o porque los diferentes equipos de IT tomaron sus propias decisiones sobre lo que ...

Automatización de ITSM: Deja que los humanos sean humanos

Tal como el referente y consultor de ITSM Doug Tedder dijo una vez: “Automatiza lo obvio”. Pero, ¿qué es lo obvio? No deberíamos tener que pensarlo tanto…

4 aspectos importantes a considerar para redactar un SLA de ITSM

Los acuerdos del nivel de servicio (SLA), si se los utiliza de manera correcta, pueden ser una de las herramientas más importantes de una organización orientada a los servicios. Si están bien hechos, ...

5 ejemplos de cómo la gamificación puede mejorar tus resultados

La gamificación se ha convertido en la herramienta predilecta para aumentar la participación y el interés de los usuarios en diversas áreas. Un ejemplo de esto es la educación: aplicaciones como ...

8 preguntas que todo aspirante a administrador de mesa de ayuda debería saber responder en una entrevista

Ya sea que se encarguen de administrar grupos de trabajo de manera eficiente o identificar y resolver problemas que puedan surgir a la hora de tratar con equipos grandes o los clientes, los ...
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