Coppel, una de las tiendas departamentales líderes en México, ha sido galardonada como Mejor Proyecto de Mejora de Mesa de Servicios en los Premios IT Service & Support Awards LATAM 2021.
Los IT Service & Support Awards del Service Desk Institute buscan destacar los logros de las organizaciones de IT, así como de los líderes que trabajan en la industria de la Gestión Digital de Servicios y Soporte Técnico.
El Premio al Mejor Proyecto de Mejora del Service Desk busca reconocer a una empresa que "entiende las necesidades de sus clientes, sus metas y objetivos, y puede definir claramente el ciclo desde el inicio de la interacción hasta su finalización. Identificando oportunidades y mejoras alineadas con las necesidades del negocio", según el Service Desk Institute.
Este reconocimiento es un testimonio de las grandes mejoras realizadas en el último año por Coppel, que lleva trabajando con InvGate desde 2017 para agilizar sus procesos y gestionar más de 200.000 incidencias al mes.
