Invgate Blog

Chesapeake Bay Academy es "el mejor de la clase" con su nueva solución de gestión de servicios de TI

Posted by Allison Sapiega on Feb 28, 2018 2:18:07 PM

Chesapeake Bay Academy, una escuela privada sin fines de lucro para estudiantes con diferencias de aprendizaje, necesitaba mejorar sus capacidades de soporte de TI. Y eligió a InvGate para lograrlo.

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Topics: IT service management, mesa de servicios, gestión de procesos, workflows, satisfacción del cliente

Gamification en tu Service Desk: divertirte en el trabajo es posible

Posted by Sabrina Pagnotta on Feb 14, 2018 8:46:22 AM

Si te dijera que resolver solicitudes en tu mesa de ayuda podría ser tan divertido como jugar un videojuego, ¿qué pensarías?

Sí, es en serio: usando Gamification en tu Service Desk, divertirte en el trabajo es posible.

Tal vez alguna vez sentiste que habías completado una tarea realmente desafiante, pero nadie se dio cuenta; o que tu equipo debería haber sido recompensado cuando superó aquel problema tan complicado y logró excelentes resultados. Bueno, déjame decirte: estos pensamientos desaparecen cuando se implementa Gamification, porque aprovecha el deseo que todos tenemos de reconocimiento personal, estatus y logros; además, aporta la emoción de la competencia.

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Topics: Gamification, InvGate Products, mesa de servicios, satisfacción del cliente

ITSM 101: Consejos sobre Gestión del Conocimiento (Parte 2)

Posted by InvGate on Jun 21, 2017 4:41:22 AM

La semana pasada, publicamos la primer parte del post con consejos sobre consejos sobre la gestión del conocimiento, qué aborda, de qué se trata este proceso. También hablamos sobre el Modelo de Datos, Información, Conocimiento y Sabiduría.

En esta segunda parte indagaremos sobre las posibilidades que brinda gamification para ayudar a la adopción de la gestión del conocimiento. Además, subrayaremos la necesidad de medir el éxito, luego de destacar los beneficios de la gestión del conocimiento. Y, como siempre, te dejamos nuestros consejos.

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Topics: Mesa de Ayuda, mesa de servicios