InvGate Blog

5 motivos por los que usar Time Tracking

Posted by Sabrina Pagnotta on 26 de septiembre de 2018 10:23:00 AM EDT
El seguimiento de tiempos es un aspecto primordial en la gestión del soporte, ya que permite tener visibilidad sobre el trabajo del equipo y sobre cómo se gestionan los pedidos de servicio. Todos queremos saber quién hizo qué, en qué momento y cuánto tiempo le llevó, para tener un panorama acertado y poder tomar decisiones basadas en datos.   Time Tracking , la función de seguimiento y control de tiempos de InvGate Service Desk, permite saber todo eso y, además, brinda opciones mejoradas de control presupuestario y proyecciones. En esta infografía te contamos los 5 principales beneficios de usarla:
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Topics: Time Tracking, seguimiento de tiempos, soporte, Mesa de Ayuda, mesa de servicios

10 tips para mejorar los KPI de tu mesa de servicio de TI

Posted by InvGate on 19 de septiembre de 2018 09:40:38 AM EDT
  La selección de las métricas correctas para medir el rendimiento  de la mesa de servicio de TI es un desafío ancestral que vuelve a ser prioritario para los profesionales de TI, con un enfoque más nuevo sobre las métricas asociadas con la experiencia del empleado y los acuerdos de nivel de experiencia (XLA). Pero hay muchos "aspectos básicos" que deben atenderse primero. Este artículo destaca 10 sugerencias para mejorar los indicadores clave de rendimiento o KPI de tu mesa de servicio de TI.
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Topics: Métricas, reportes, KPIs, mesa de servicios

Del caos organizacional a un servicio eficaz

Posted by Pablo Vergne on 28 de junio de 2018 03:07:19 AM EDT
El filósofo George Santayana dijo alguna vez: “Quien olvida su historia está condenado a repetirla”. Pocas veces una frase fue tan oportuna como en esta historia. Solemos decir que con nuestro software ayudamos a nuestros clientes a ayudar a sus clientes, y para lograrlo tuvimos que empezar por ayudarnos a nosotros mismos: tuvimos que ordenar nuestras operaciones como empresa para alcanzar el crecimiento que nos esperaba. A medida que crecíamos se hacía más evidente la necesidad de organizar los procesos, para continuar con el desarrollo innovador pero sin descuidar los servicios de soporte y postventa. Hoy quiero contar la historia de esa transición, y cómo pasamos del caos organizacional a la eficacia en prestación de servicios que nos caracteriza.
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Topics: mesa de servicios, gestión de procesos, Gestion de TI, Service Desk, satisfacción del cliente, sistema de tickets, gestión de solicitudes, Mesa de Ayuda

InvGate se expande con alianzas estratégicas y productos excepcionales

Posted by InvGate on 26 de abril de 2018 11:45:00 AM EDT
En InvGate, nuestra misión es simple: valoramos el feedback de los clientes sobre las tendencias de la industria, y pensamos que la mejor tecnología es aquella que es intuitiva y fácil de usar. Cuando se trata de nuestros socios somos selectivos y estratégicos, con el objetivo de unir a nuestros clientes con productos y servicios excepcionales, impulsando mayores ventas y oportunidades de rentabilidad. InvGate Service Desk combina la potencia y la profunda funcionalidad ITSM basada en ITIL con una interfaz de usuario simple y flexible, teniendo siempre como horizonte la satisfacción del cliente.
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Topics: mesa de servicios, alianzas estratégicas

Chesapeake Bay Academy es "el mejor de la clase" con su nueva solución de gestión de servicios de TI

Posted by Allison Sapiega on 28 de febrero de 2018 02:18:07 PM EST
Chesapeake Bay Academy, una escuela privada sin fines de lucro para estudiantes con diferencias de aprendizaje, necesitaba mejorar sus capacidades de soporte de TI. Y eligió a InvGate para lograrlo.
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Topics: gestión de procesos, satisfacción del cliente, workflows, mesa de servicios, IT service management

Gamification en tu Service Desk: divertirte en el trabajo es posible

Posted by Sabrina Pagnotta on 14 de febrero de 2018 08:46:22 AM EST
Si te dijera que resolver solicitudes en tu mesa de ayuda podría ser tan divertido como jugar un videojuego, ¿qué pensarías? Sí, es en serio: usando Gamification en tu Service Desk, divertirte en el trabajo es posible. Tal vez alguna vez sentiste que habías completado una tarea realmente desafiante, pero nadie se dio cuenta; o que tu equipo debería haber sido recompensado cuando superó aquel problema tan complicado y logró excelentes resultados. Bueno, déjame decirte: estos pensamientos desaparecen cuando se implementa Gamification, porque aprovecha el deseo que todos tenemos de reconocimiento personal, estatus y logros; además, aporta la emoción de la competencia.
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Topics: Gamification, mesa de servicios, InvGate Products, satisfacción del cliente

ITSM 101: Consejos sobre Gestión del Conocimiento (Parte 2)

Posted by InvGate on 21 de junio de 2017 04:41:22 AM EDT
La semana pasada, publicamos la primer parte del post con consejos sobre consejos sobre la gestión del conocimiento, qué aborda, de qué se trata este proceso. También hablamos sobre el Modelo de Datos, Información, Conocimiento y Sabiduría. En esta segunda parte indagaremos sobre las posibilidades que brinda gamification para ayudar a la adopción de la gestión del conocimiento. Además, subrayaremos la necesidad de medir el éxito, luego de destacar los beneficios de la gestión del conocimiento. Y, como siempre, te dejamos nuestros consejos.
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Topics: Mesa de Ayuda, mesa de servicios

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