La gestión de activos de IT (ITAM) es una capacidad corporativa fundamental para mantener seguros a tus activos y organización. Con la pandemia, ITAM acaparó la atención de los responsables de las empresas, lo que significó un aumento de las inversiones orientadas a esas prácticas.
Para comprender su evolución a futuro, le pedimos a siete referentes del sector de ITAM e ITSM que nos den su opinión acerca de las tendencias de ITAM para 2023.
Así que sigue leyendo para conocer cómo adaptarlas a tu organización este año y los siguientes.
12 tendencias de ITAM para 2023
¿Qué tendencias de ITAM serán cruciales en 2023 en la industria de IT? Estas son las previstas por nosotros y por siete referentes del sector.
Tendencias de ITAM nº 1: formalizar ITAM en tu organización
Muchas empresas fueron sorprendidas por la pandemia, ya que no contaban con procesos sólidos de ITAM ni con las herramientas y el personal necesarios para respaldarlos. El trabajo híbrido además dificultó aún más la cuestión de la gestión de activos. Por lo tanto, es momento de que la dirección adopte definitivamente ITAM.
“Uno de los mayores desafíos que revelaron los primeros días de la pandemia fue la falta de inventario de activos tecnológicos. A esto le siguió una escasez global de hardware de todo tipo, lo que provocó que muchas organizaciones que tradicionalmente se habían adherido a las normas de adquisición de activos se abastecieran de lo que hubiera disponible en el mercado.
Los entornos relativamente homogéneos se convirtieron rápidamente en heterogéneos, lo que llevó a la necesidad de evolucionar rápidamente las prácticas de gestión de activos y las funciones de apoyo para adaptarse a esta nueva realidad. La pregunta interesante que nos hacemos de cara al futuro es si se volverá a la homogeneidad de antaño o si la heterogeneidad quedará como una situación permanente.”
Director de Atención al Cliente de Amwell
La era post-pandémica impulsó una de las tendencias de ITAM más apremiantes: la creación o mejora de las capacidades de gestión de activos de IT de las organizaciones orientadas a apoyar el negocio.
“Como negocio post-COVID, comenzamos a operar como empresa siendo 'amigable a distancia' (remote friendly) desde el día cero. Con algunas excepciones, contratamos, incorporamos, trabajamos y despedimos a los empleados de forma remota. Para simplificar la logística, compramos localmente todo el hardware necesario para las tareas. También permitimos el uso de dispositivos personales. Sin embargo, existe una contrapartida a esta simplificación: la creciente complejidad de ITAM.
Las múltiples combinaciones de dispositivos que se utilizan en nuestra empresa deben ser mantenidas, reparadas y receptoras de soporte, con un claro reflejo en muchos sistemas contables. Incluso siendo una empresa relativamente pequeña, comprendemos que es imposible gestionar nuestros activos en este entorno y mantenernos flexibles y rentables al mismo tiempo sin procesos claramente organizados para ITAM, respaldados por herramientas de contabilidad y gestión. Esperamos que la formalización y optimización de los procesos de ITAM sea una de nuestras principales prioridades en los próximos dos años, y creo que esto es importante para todas las organizaciones de cara al futuro.”
Director de Información de Carely
Tendencias de ITAM nº 2: la nube híbrida
Las organizaciones están moviendo cada vez más cargas de trabajo a la nube. Sin embargo, muchas tienen aplicaciones críticas que todavía se ejecutan en sistemas on-premises. Entonces la solución y una de las tendencias de ITAM es contar con una estrategia de nube híbrida que resuelva todo, desde la migración de datos hasta los problemas de integración.
“Me atrevería a sugerir que muchas empresas aspiran a destinar un 80% a la nube, mientras que el 20% restante no pueden trasladarlo. Aquí es importante tener cuidado con las licencias indirectas: otorgar a los usuarios de un sistema acceso a las características y beneficios de otro sistema. Debes gestionar bien tus API.”
Propietario de SAM Charter
Un entorno híbrido implica mayor complejidad. Por lo tanto, es clave acceder a una vista única e integrada de toda la tecnología para una gestión eficaz de los activos on-premise y en la nube. En este contexto, contar con un único panel resulta muy valioso. Si dispones de las herramientas adecuadas, podrás registrar tus servicios y activos de forma holística. Si tienes un ecosistema tan heterogéneo, necesitarás ingresar en tiempo real y comprender de un vistazo todas las áreas.
Este enfoque de gestión de la tecnología empresarial se convertirá en la "nueva normalidad" para las organizaciones, permitiéndoles unificar e integrar fuentes de datos de activos dispares en una visión holística.
“La nube está aquí para quedarse... pero las instalaciones on-premise no van a desaparecer por completo. Por lo tanto, la mayoría de las organizaciones adoptarán un enfoque de nube híbrida. Los principales proveedores de la nube, incluidos Microsoft, AWS y Google, tienen una gama de tecnologías en este ámbito. En ese contexto, es fundamental que investigues cómo afectará a tus enfoques de licencias de software y descubrimiento de activos: eso debería estar dentro de tu lista de prioridades de ITAM en 2023.”
Director de Servicios de ITAM en ITAM Review
Tendencias de ITAM nº 3: dirección de la nube
Los profesionales de ITAM deben considerarse actores clave de la dirección de IT, pero los servicios en la nube necesitan una gestión específica.
Por otra parte, es posible que se tercerice el servicio, pero no debe trasladarse la responsabilidad. Así que es fundamental contar con un plan para dirigir la nube.
“La nube se mueve con rapidez, por lo que muchos procesos de gestión de software local dejarán de ser aplicables, ya que ralentizarán la innovación y el progreso. En su lugar, se debe poner en marcha una forma de dirección de la nube bien formulada, que establezca guías para los equipos que les permitan moverse a su velocidad, al tiempo que garanticen un monitoreo y una revisión adecuadas del uso y los costos.”
Rich Gibbons
Fundador de Cloudy with Chance of Licensing
Apóyate en prácticas de ITSM como la habilitación de cambio y la gestión financiera, y establece relaciones sólidas con proveedores y socios para garantizar el cumplimiento de las normativas. Algunos ejemplos posibles: incluir preguntas relacionadas con ITAM en tu formulario de cambio para asegurar que se tuvieron en cuenta las implicancias de las licencias y el hardware antes de autorizar dicho cambio. O hacer que tu equipo de gestión de proveedores esté presente durante las reuniones con los vendedores para ayudar en las actividades de negociación y venta.
“He observado un aumento exponencial del uso de la nube, desde servicios de infraestructura hasta soluciones SaaS. Con las ventajas de la libertad de elección de los clientes, el uso flexible y los modelos de precios, los servicios en la nube suponen un nuevo desafío para ITAM relacionado con el control, la presupuestación y la contabilidad. Esto aumenta la complejidad de las herramientas y procesos necesarios para gestionar las soluciones en la nube.
Por ahora, las plataformas avanzadas de la nube proporcionan herramientas de gestión integradas, pero el desafío para las organizaciones es crear una visión única de su infraestructura de la nube para gestionar todos los recursos desde un punto único.”
Kirill Ivanov
Director de Información de Carely
Tendencias de ITAM nº 4: incremento de las auditorías de proveedores de software
A medida que el mundo de los negocios lucha con los impactos comerciales de la pandemia y otros factores globales adversos, los proveedores de software toman medidas para garantizar el cumplimiento y, consecuentemente, sus ingresos. En síntesis, las empresas deben esperar un incremento de las auditorías de software en 2023.
“Aunque algunos dueños de software parecen estar reduciendo el número de auditorías que realizan en favor de impulsar la adopción de la nube, la amenaza está lejos de desaparecer. Vendedores como Quest y Micro Focus continúan activos, particularmente con la reciente adquisición de este último por parte de OpenText. Al mismo tiempo, Oracle estaría ampliando las actividades de auditoría y cumplimiento en torno a Java. Entonces, debes asegurarte de que tus procesos de defensa de auditoría siguen siendo sólidos y no pierdas de vista el cumplimiento tanto en las instalaciones on-premise como en la nube.”
Rich Gibbons
Fundador de Cloudy with a Chance of Licensing
En ese contexto, debes aprovechar este aumento del riesgo como una oportunidad para renovar tu enfoque de las auditorías de software: revisa tus actividades de preparación y asegúrate de que todo el mundo se siente cómodo con el proceso. Así, todo será más fluido y seguramente el resultado sea mejor.
“Una de las tendencias emergentes poco antes de la pandemia era la auditoría de las aplicaciones móviles en los dispositivos móviles de la empresa. Esto no ganó mucha tracción, pero espero que lo haga a medida que volvamos a un relativo estado de normalidad.
Todos los usuarios de teléfonos móviles saben cómo instalar una aplicación, pero pocos programas de ITAM las supervisan fuera de la app store. Como vimos con los requisitos de licencia de `uso indirecto´, los dueños de software pueden ser muy creativos a la hora de monetizar sus fuentes de ingresos. Como tal, espero que las aplicaciones móviles sean el futuro campo de batalla para dueños y gestores de activos.”
Doug Rabold
Director de Atención al Cliente de Amwell
“El mundo sigue tan lejos de la 'normalidad' como uno puede imaginar, al menos en Europa y otras regiones afectadas por la guerra. Y esto repercute en la necesidad y los objetivos de las auditorías.
¿Activos informáticos y su uso por parte de países y organizaciones sujetos a sanciones? ¿Seguridad? ¿La transparencia del ciclo de vida de los activos en el contexto de la guerra? Estas son sólo algunas consideraciones tanto para la gestión como para la auditoría de los activos informáticos.”
Director de Desarrollo de ITIL 4 y Arquitecto Jefe en AXELOS
Tendencias de ITAM nº 5: IT sustentable
Una IT sustentable es otra de las tendencias de ITAM, que ahora viene impuesta por una nueva legislación y requisitos de cumplimiento. Un ejemplo es el Mandato de Cargador Universal de la UE. Otro es la Ley de Reparación Digital Justa aprobada en Nueva York, que le exige a los fabricantes de dispositivos electrónicos que proporcionen a los consumidores y a terceros herramientas, piezas e instrucciones para reparar sus equipos.
Esta y otras leyes repercutirán en ITAM, ya que harán que el hardware sea más fácil de reparar, alargando su vida útil, lo cual constituye una gran noticia para las empresas y los usuarios finales. El cambio también impactará en las prácticas de ITAM: por ejemplo, garantías más largas, pero con más advertencias, o proveedores más activos a la hora de facturar o vender otros servicios.
En cualquier caso debes ser consciente del potencial escenario que trae la transición hacia la sustentabilidad y planificar en consecuencia.
“A medida que las organizaciones y las personas se centran en la sustentabilidad, ITAM podría ser la responsable de impulsarla dentro de la empresa. En ese contexto, la gestión de activos de hardware o hardware asset management (HAM) es especialmente relevante, dadas las posibilidades de marcar la diferencia en torno a la adquisición, el ciclo de vida y la eliminación de dispositivos portátiles y móviles. Por otra parte, se presta cada vez más atención a la huella de carbono de la nube en Azure o AWS, por ejemplo.
Por lo tanto, averigua quién es responsable dentro de tu organización de mejorar la sustentabilidad y/o ESG (environmental, social y governance o factores ambientales, sociales y de gobierno) y habla con él. Muéstrale cómo, en muchos casos, ITAM ya tiene los datos necesarios para impulsar estos esfuerzos. Esto no sólo ayudará a la sustentabilidad, sino que también permitirá aumentar la visibilidad estratégica de ITAM dentro de tu organización.”
Rich Gibbons
Fundador de Cloudy with a Chance of Licensing
Esta necesidad podría formar parte de un enfoque corporativo medioambiental, social y gubernamental, donde los esfuerzos y las prácticas de la organización se centrarían en la sustentabilidad, la responsabilidad social y la dirección empresarial.
“Si tu empresa cuenta con un responsable de sustentabilidad o concientización medioambiental, pídele ideas sobre cómo incorporar ESG a tu práctica de ITAM. Otro enfoque consiste en buscar pequeñas formas de hacer que ITAM sea más sustentable. Por ejemplo, reutilizar los equipos existentes en lugar de comprar nuevos o evitar emitir automáticamente cables de carga, a menos que el usuario los solicite.”
Consultor Senior de i3Works Ltd
Tendencias de ITAM nº 6: mayor atención al ciclo de vida de los activos
La pandemia desplazó el lugar de trabajo de las oficinas a los hogares y espacios compartidos. Esta modalidad de empleo se mantiene en muchos casos (particularmente en las prácticas de trabajo híbrido). En este contexto, es fundamental optimizar el seguimiento de los activos informáticos. Debemos planificar una mejor visibilidad del ciclo de vida. Esto implica disponer de las herramientas y procesos adecuados para detectar, monitorear y realizar un rastreo de los activos a lo largo de su ciclo de vida.
“Es imposible proteger una empresa sin conocer y gestionar todos los dispositivos conectados a su red. ITAM es la clave para registrar cada dispositivo, quién lo utiliza y su configuración, de tal manera que sea posible abordar las vulnerabilidades de cada equipo.
Una base de datos de ITAM completa debe incluir la información de cada dispositivo conectado a la red, su sistema operativo, aplicaciones y parches cargados. Cualquier organización que se tome en serio la seguridad también debe tomarse en serio ITAM.”
Consultora en EZ2BGR8
Esta es una de las tendencias de ITAM donde la nueva guía ITIL 4 es fundamental (hay más sobre ITIL 4 en las próximas líneas). Allí se señala que uno de los principales indicadores del éxito de una práctica ITAM es la gestión, el control y la protección eficaces del ecosistema de servicios, a través del ciclo de vida de los activos.
Aquí algunas ideas para cada etapa del ciclo de vida de los activos:
“Desde la perspectiva de SAM, nos preocupará menos el costo de una instancia del servidor SQL, que el modelo de referencia OSI de 7 capas que sustenta esa instancia. Recuerda: en la nube, todo se alquila, desde el almacenamiento hasta las direcciones IP y la potencia de cálculo. Sugiero que tu atención se dirija hacia el ciclo de vida de la solución.”
Rory Canavan
Propietario de SAM Charter
Tendencias de ITAM nº 7: la importancia de ITIL 4
La última versión de ITIL incluyó a ITAM como una práctica central de ITSM, en lugar de sólo un actor de apoyo, promoviendo así su importancia especialmente para aquellas organizaciones orientadas al servicio.
Una de las cuestiones más valiosas de la guía ITIL 4 de ITAM es que adaptó ideas de otros frameworks como Agile y DevOps, que se reflejan en su tercer principio rector: "progresar iterativamente con retroalimentación". Así, en vez de tomar los enfoques big bang y waterfalls que contenían las versiones anteriores; la nueva práctica alienta a las organizaciones a dividir el trabajo en pequeños fragmentos alcanzables, con límites de tiempo específicos, para que las personas trasladen lo aprendido al siguiente ciclo.
“ITIL 4 reconoce la importancia de ITAM. No sólo es una práctica separada de la Gestión de la Configuración del Servicio (en ITIL v3, se fusionaron). De hecho, ITIL 4 acaba de ser modificada con un nuevo módulo centrado exclusivamente en ITAM, desarrollando aún más esta guía de prácticas. Incluso, aborda muchas de las otras tendencias y desafíos enumerados en este artículo, como la sustentabilidad y la gestión de activos en la nube. Las organizaciones que siguen las recomendaciones de ITIL 4 disponen ahora de una guía detallada y útil para integrar eficazmente la gestión de activos de IT en su sistema de valor del servicio.”
Roman Jouravlev
Director de Desarrollo de ITIL 4 y Arquitecto Jefe en AXELOS
Este enfoque tiene la ventaja de construir rápidamente un producto mínimo viable y se alimenta de la idea de DevOps de "fallar rápido". En otras palabras, podemos crear muy rápidamente un modelo, pero si no está bien, lo arreglamos o adaptamos para hacerlo mejor la próxima vez. Con frecuencia, los proyectos de ITAM se estancan porque la base de datos de activos no se mantiene correctamente o porque el alcance fracasa.
Por lo tanto, si hay algo claro que expresa la guía ITIL 4 de ITAM, empieza poco a poco: primero por el área de exposición más significativa, el software más costoso, el hardware más complicado o los servicios más críticos. Inicia lentamente y escala a partir de ahí. Comenzar con un servicio o producto te permitirá comprobar las prácticas y hacer los ajustes necesarios para adaptarlas a tu organización.
Tendencias de ITAM nº 8: mejor integración entre ITAM e ITSM
En otras palabras, se acabaron los silos. Si se hace bien, ITAM e ITSM pueden apoyarse mutuamente, eliminar la duplicación y garantizar que los servicios empresariales se gestionan, controlan y protegen de forma eficaz.
Utiliza ITAM como trampolín hacia un modelo de soporte de IT más proactivo e inclusivo mediante el uso de la información de los activos para ayudar con eventos y alertas.
Si ya tienes mapeado tu entorno, puedes añadir alertas a cada activo, lo que significa que utilizas la automatización para notificar a los equipos técnicos si un servicio no funciona correctamente o deja de responder. Construye tu práctica de gestión de eventos a partir de la información de tu base de datos de activos, vinculando servicios a grupos de soporte y estableciendo un umbral para las notificaciones.
“Esperar a que los dispositivos fallen y a que los usuarios registren un incidente es una forma reactiva de soporte de IT que existió durante años. Ahora podemos eliminar este enfoque, mejorando enormemente la experiencia del empleado (o la experiencia del cliente para los proveedores de servicios), lo que conduce a una mayor satisfacción y a un menor tiempo de inactividad. Las organizaciones con una práctica eficaz de ITAM ya cuentan con la base para elevar su tarea de monitoreo y lograr la visibilidad. Esto implica una gestión proactiva de los dispositivos de los usuarios finales.”
Phyllis Drucker
Consultora de EZ2BGR8
Debes garantizar que la(s) herramienta(s) de asistencia disponga(n) de los datos de contacto correctos de cada equipo para que reciban las notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico en caso de que se produzca una alerta. Esta vinculación permite al departamento de IT responder de forma proactiva, en lugar de depender de los informes de los usuarios finales. En definitiva, esto se traduce en una mejora de los niveles de servicio, así como mayor satisfacción de los usuarios finales y del departamento de IT. Además de, por supuesto, terminar con los silos.
“A medida que la nube empiece a exigir una mejor gestión del gasto, ITSM e ITAM tendrán que unirse bajo el estandarte de FinOps (Tendencia nº 10).”
Rory Canavan
Propietario de SAM Charter
Tendencias de ITAM nº 9: aprendizajes pospandémicos
Otra de las tendencias de ITAM a futuro se vincula con tener un plan para futuros riesgos y desafíos. La pandemia dejó al descubierto varios puntos débiles de las empresas, entre ellos la necesidad de prestar más atención a ITAM, que involucra mucho más que hacer un seguimiento de los activos y garantizar su mantenimiento.
“Las empresas distribuidas y sin oficinas, con muchas personas trabajando desde casa, así como los cambios relacionados con las arquitecturas de IT, introducen nuevos requisitos para ITAM. El control remoto de los activos informáticos, las auditorías a distancia y la participación de terceros en la gestión de los activos de IT son sólo algunos de los desafíos a los que se enfrentan hoy en día los profesionales de ITAM.”
Roman Jouravlev
Director de Desarrollo de ITIL 4 y Arquitecto Jefe en AXELOS
Cuando miramos hacia el futuro, debemos considerar los riesgos, desafíos y mejoras relacionados con ITAM en áreas como:
- Planificación de la adquisición de activos
- Digitalización de los procesos de servicio y mantenimiento
- Auditorías interna
- Gestión inteligente de la base de conocimiento
- Monitoreo en tiempo real no sólo del estado y la ubicación de los activos informáticos, sino también de su uso.
“Considéralo un ejercicio para preparar tu práctica de ITAM para el futuro. Algunas sugerencias para incorporar estas actividades incluyen la revisión de tus tareas del ciclo de vida de los activos para garantizar que siguen siendo adecuadas para su propósito, así como la colaboración con tus equipos de transición de servicios y gestión del conocimiento para acordar disparadores, inputs y outputs comunes para la gestión del conocimiento.”
Vawns Murphy
Consultor Senior de i3Works Ltd
Tendencias de ITAM nº 10: apoyarse en FinOps
“FinOps e ITAM son amigos y aliados: las similitudes entre ambas disciplinas son numerosas y sus objetivos se alinean muy bien. Cada uno tiene datos, fortalezas y debilidades que el otro no tiene. Trabajar en tándem con tu equipo de FinOps proporcionará a tu organización la visión holística más completa del gasto en software - a través de on-premises, SaaS, IaaS, PaaS, y más allá.
La visibilidad de extremo a extremo permitirá tomar decisiones más eficaces, como la concesión de licencias híbridas, la renegociación de contratos y nuevos enfoques de arquitectura. Encuentra a tus colegas de FinOps e inicia la conversación: ¡Descubre dónde se alinean tus objetivos y empieza a compartir datos ASAP!.”
Rich Gibbons
Fundador de Cloudy with a Chance of Licensing
FinOps es una práctica cultural y una disciplina de gestión financiera en la nube que se encuentra en evolución y que le permite a las organizaciones obtener el máximo valor empresarial ayudando a los equipos de Finanzas, Ingeniería, Tecnología y Negocio a trabajar juntos para tomar decisiones de gastos basadas en datos.
Implica una gestión de costos repetible, optimizada por herramientas y sustentada en indicadores clave de rendimiento (KPI) que funciona en toda la organización, garantizando que la gestión financiera y tecnológica permanezcan alineadas.
“Trabaja con tu equipo financiero para ver qué aspectos de FinOps tienes la posibilidad de incorporar a tus actividades de ITAM y aprovisionamiento, de modo que puedas demostrar el valor añadido y aumentarlo año tras año.”
Vawns Murphy
Consultor Senior de i3Works Ltd
Tendencias de ITAM nº 11: aumento de las capacidades de automatización inteligente de ITAM
A medida que la automatización se vuelve cada vez más importante en las mejores prácticas de IT, la automatización inteligente y el aprendizaje automático desempeñarán un papel más crítico en ITAM.
Por ejemplo, la automatización se puede utilizar para sondear activos, realizar un seguimiento del uso, gestionar la optimización de licencias y proporcionar datos para facilitar una mejor toma de decisiones.
“Si tu organización tiene una herramienta ITSM, lo más probable es que ya exista una automatización inteligente que puedes reutilizar para ITAM. Si no es así, involucra a tus colegas de ITSM en la etapa de diseño, de modo de obtener múltiples ideas y perspectivas y reducir la duplicación.”
Vawns Murphy
Consultor Senior de i3Works Ltd
“Las empresas no podrán escalar si no utilizan la automatización robótica de procesos o robotic process automation (RPA) (dentro o fuera de sus conjuntos de herramientas de gestión de servicios/ SAM). Las brechas son muy reveladoras en una organización: la automatización inteligente es una gran manera de cerrar estas áreas del negocio que están obstaculizando la actividad/toma de decisiones.”
Rory Canavan
Propietario de SAM Charter
Tendencias de ITAM nº 12: gestión de activos empresariales
Esta tendencia implica la extensión de las capacidades de las mejores prácticas de ITAM a otras funciones empresariales. Del mismo modo que la Gestión de Servicios Empresariales amplía los beneficios de ITSM al resto del negocio, cada vez más organizaciones están haciendo lo mismo con ITAM.
"Con la creciente complejidad de la tecnología y la facilidad y rapidez con que puede adquirirse, la gestión de activos empresariales se volvió una necesidad imperiosa de cara al futuro.
Por ejemplo, en un momento anterior de mi carrera, la gestión de activos empresariales era responsabilidad de mi equipo. Sin embargo, nuestro rol centralizado se ejecutaba en una organización que tenía IT distribuida. Mientras nos abocábamos con los dueños de software a auditorías y revisiones anuales, nos dimos cuenta de que los equipos de informática trabajaban sin red en lo que respecta a la adquisición y el seguimiento de activos. Así que con una mejor coordinación interfuncional del programa de gestión de activos, se podrían haber evitado muchas noches de insomnio y sobrecostos presupuestarios."
Doug Rabold
Director de Atención al Cliente de Amwell
Ya sea una iniciativa independiente o parte de una gestión de servicios empresariales más amplia, las capacidades corporativas de ITAM pueden utilizarse para apoyar otras áreas de la empresa, como la gestión de stock e inventarios, y para mejorar la eficiencia operativa.
“Busca áreas de negocio que se rijan por procesos y ofrece compartir sus flujos de trabajo. Dentro de estas áreas, indaga en los equipos que dependan de procesos basados en papel, correo electrónico u hojas de cálculo de Excel. Trabaja con cada grupo para comprender sus procesos y, a continuación, explora formas para automatizarlos.
Puedes utilizar tu herramienta ITAM para crear flujos de trabajo para las solicitudes de servicio, el seguimiento de activos y la gestión del ciclo de vida. En última instancia, vas a hacer lo mismo pero para los procesos empresariales.”
Vawns Murphy
Consultor Senior en i3Works Ltd
Reflexiones finales
ITAM es una práctica que te ayudará a mejorar tu oferta de servicios de IT. No sólo colaborará con la gestión, control y protección de tu entorno, sino también te permitirá mantener los costos bajo control y planificar los desafíos futuros. La lista anterior de tendencias de ITAM no es exhaustiva, pero esperamos que te brinde una idea de lo que podrías tener que cambiar en tu organización y operaciones de ITAM.
En resumen, debe haber un equilibrio entre disponer los elementos básicos de ITAM y buscar nuevas áreas de mejores prácticas e incorporar mejoras de forma sostenible.
Este equilibrio incluirá lo siguiente:
- Si aún no dispones de una práctica ITAM formal, comunica los riesgos asociados a la alta dirección para obtener su apoyo y aceptación.
- Cuando empieces, consulta la guía ITIL 4 ITAM y céntrate en desarrollar un proceso sólido que encaje con los procesos existentes para la gestión de solicitudes, adquisiciones y habilitación para el cambio.
- Pon a la gente de tu parte, desde los usuarios finales que solicitan el software hasta los técnicos que lo instalan y trabajan por la seguridad informática.
- Centraliza tus procesos tanto como sea posible y asegúrate de que estás recopilando todos los datos necesarios para proporcionar la validación de licencias de software.
- Busca formas de mejorar la dirección.
- Dispone de un plan para tus servicios basados en la nube e híbridos.
- Incorpora lo antes posible la sustentabilidad a tus procesos ITAM.
El mensaje clave es que es hora de hacer un balance. Asegúrate que dispones de los elementos básicos. Si no los tienes, estas tendencias de ITAM constituyen un buen punto de partida.
Por último, cuando busques mejorar, debes centrarte en los resultados: trabaja con la empresa para asegurar de que las optimizaciones a nivel de ITAM también añaden valor a nivel empresarial. Y estas mejoras tendrán que ser sostenibles; además de que las prácticas de ITAM sean fáciles de usar y de utilizar en el futuro.
Ticket Volume | Podcast on Spotify
|
Planificación y presupuestación |
Trabaja con la empresa para identificar qué necesita (en términos de capacidades de ITAM), capta los requisitos y acuerda los costos. Crea una plantilla para este enfoque, de modo que pueda reutilizarse y las partes interesadas reciban una experiencia coherente cuando planifiquen o soliciten nuevos equipos. |
|
Adquisición |
Siempre que sea posible, trabaja con el service desk y los equipos de compras para gestionar todas las solicitudes de activos a través de un proceso central que garantice que no se pierda ni se duplique nada. |
|
Asignación |
Al desplegar activos en un entorno en funcionamiento, trabaja con tus prácticas de cambio, lanzamiento y despliegue para garantizar que cualquier activo nuevo se prueba de forma segura y adecuada. |
|
Optimización |
Se trata de ver cómo optimizar los niveles de servicio. Entre los aspectos a tener en cuenta se incluyen los siguientes:
|
|
Eliminación |
Es esencial contar con un plan para eliminar de forma responsable los equipos informáticos mediante su reutilización o recurriendo a una empresa registrada para tales fines (asegurándose de que antes se extrajeron todos los datos confidenciales). |
