A raíz de la evolución constante del sector manufacturero, es indispensable integrar estratégicamente la tecnología en todas las fases de la producción para seguir siendo competitivo. Esto contempla la automatización y la inteligencia artificial, además de la asistencia informática.
Pero, ¿Cómo es el soporte de IT para la industria manufacturera? ¿Se trata de una cuestión opcional o de una necesidad absoluta? Y lo más importante, ¿Deberías crear tu propio equipo o confiar en la subcontratación del servicio?
Datos recientes muestran que el 37% de las empresas tercerizan al menos una parte de sus operaciones informáticas, mientras que otras consideran cada vez más la posibilidad de contar con un área interna específica y adaptada a sus requerimientos particulares. La decisión es crítica especialmente en este rubro, donde un pequeño fallo del sistema puede provocar costosos tiempos de inactividad.
En este artículo, desglosamos todos los detalles de la asistencia tecnológica para el sector, incluyendo:
- Qué implica el soporte de IT para las fábricas.
- Cuáles son las principales razones por las que se beneficia de esta instancia.
- Cómo elegir el sistema adecuado para tu empresa.
Tanto si estás decidido a subcontratar la prestación de IT como si optas por crear un área interna, te ayudamos a elegir la mejor opción para tus operaciones. Así que entremos en tema.
What is IT Support? Definition, Scope, Benefits, And Tools
¿Qué significa el soporte informático para las fábricas?
El soporte de IT para la industria manufacturera se refiere a la asistencia técnica especializada y a los servicios prestados para garantizar el buen funcionamiento de los sistemas tecnológicos en una fábrica. Esto abarca desde la gestión del hardware y el software hasta la resolución de los problemas, el mantenimiento de la conectividad de la red y la seguridad de los datos.
En un sector en el cual la eficiencia y la precisión resultan primordiales, la soporte informático actúa como columna vertebral de la estabilidad operativa.
Componentes clave del soporte de IT para la industria manufacturera
#1: Gestión del hardware y la infraestructura
Las instalaciones de las fábricas a menudo dependen de una variedad de sistemas heredados, maquinaria moderna y dispositivos IoT (Internet de las Cosas).
En ese contexto, el soporte de IT garantiza que estos componentes se comuniquen de manera efectiva, permanezcan operativos y se actualicen o reemplacen regularmente según sea necesario. Por ejemplo, la asistencia a máquinas CNC o configuraciones de fábricas inteligentes requiere una sólida infraestructura de IT.
#2: Software y mantenimiento del sistema
Este tipo de empresas utiliza software especializado, como la solución de Diseño Asistido por Computadora (CAD -Computer-Aided Design), Sistemas de Ejecución de Fabricación (MES - Manufacturing Execution Systems) y Planificación de Recursos Empresariales (ERP - Enterprise Resource Planning).
En este caso, la asistencia de IT implica la instalación, actualización y resolución de problemas en estas herramientas para garantizar que funcionen de forma óptima.
#3: Ciberseguridad y protección de los datos
La industria está cada vez más en el punto de mira de los ciberataques. Por lo tanto, el soporte informático garantiza que los datos sensibles de la producción, la propiedad intelectual y la información de los clientes se encuentren protegidos gracias a la implementación de medidas, como firewalls, cifrado y evaluaciones periódicas sobre la vulnerabilidad.
#4: Conectividad de la red y resolución de problemas
En las fábricas inteligentes, la conectividad ininterrumpida entre los dispositivos es esencial para la supervisión y automatización en tiempo real.
En este caso, la asistencia tecnológica mantiene la infraestructura de la red, resuelve los problemas de conectividad y asegura que los datos fluyan entre los sistemas.
Lectura recomendada
Costo de soporte IT: factores clave y consejos presupuestarios
Ejemplos de asistencia tecnológica
Los ejemplos de soporte informático que enumeramos a continuación ilustran por qué es tan importante para este sector en particular contar con esta instancia, ya sea contando con un departamento de IT especializado o a través de las prestaciones de un tercero.
- Una línea de producción se detiene repentinamente debido a un fallo del software en el sistema MES. Entonces, los equipos de asistencia intervienen para identificar la causa raíz, aplicar un parche o reconfigurar la herramienta. Luego, ponen en marcha las operaciones, minimizando el tiempo de inactividad.
- Una planta adopta dispositivos habilitados para IoT para supervisar el rendimiento de los equipos. En este caso, el soporte de IT garantiza que estos aparatos se integren a la red general, se actualicen periódicamente y se conecten de forma segura para evitar accesos no autorizados.
- Un sistema ERP experimenta retrasos en el rendimiento durante un proceso crítico de la cadena de suministro. Por lo tanto, la asistencia tecnológica optimiza el software o ajusta los recursos del servidor para restaurar la eficiencia.
En esencia, el soporte de IT para la industria manufacturera no consiste únicamente en reparar computadoras, sino que se aboca a crear una base tecnológica sólida, segura y eficaz que permita que la producción funcione a la perfección. Tanto si se trata de garantizar que la maquinaria se interconecte eficazmente como de salvaguardar datos confidenciales o solucionar problemas de los sistemas en tiempo real, la asistencia informática constituye un aliado indispensable para el sector.
7 beneficios de implementar un soporte informático en las fábricas
La industria manufacturera se basa en la eficiencia, la precisión y la innovación. En un entorno tan exigente, el soporte de IT desempeña un rol fundamental para agilizar las operaciones, minimizar el tiempo de inactividad e impulsar el crecimiento. Desde mantener los sistemas críticos hasta garantizar la ciberseguridad, esta instancia -interna o subcontratada- ofrece numerosas ventajas adaptadas específicamente a las fábricas.
He aquí las 7 razones clave para adoptar la asistencia informática en tu organización:
1. Minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad
Los tiempos de inactividad imprevistos pueden costar a los fabricantes miles de dólares por minuto.
El soporte de IT asegura que los sistemas permanezcan operativos mediante la supervisión proactiva de los posibles problemas, la realización de tareas de mantenimiento periódicas y la rápida resolución de inconvenientes en tiempo real en caso de que ocurran.
Tanto si se trata de solucionar un incidente en una línea de producción como de optimizar los sistemas MES, los equipos informáticos ayudan a que todo funcione eficientemente.
2. Mejora la ciberseguridad y protege la propiedad intelectual
Las empresas manufactureras son los principales objetivos de los ciberataques, ya que entran en juego datos confidenciales, como diseños de productos, programas de producción e información de los clientes.
La asistencia informática garantiza la aplicación de sólidas medidas de ciberseguridad, como firewalls, comunicaciones cifradas y pruebas periódicas de vulnerabilidad, salvaguardando la valiosa propiedad intelectual y los datos operativos.
3. Agiliza la Gestión de la Cadena de Suministro
Las fábricas dependen en gran medida de complejas cadenas de suministro, por lo que cualquier interrupción puede provocar retrasos significativos.
El soporte tecnológico ayuda a mantener los sistemas ERP, que son vitales para el seguimiento del inventario, la gestión de los pedidos y la coordinación con los proveedores. Esto facilita un flujo continuo de bienes y materiales.
4. Habilita la fabricación inteligente y la integración de IoT
Con dispositivos IoT que monitorean los equipos, realizan un seguimiento de la producción y proporcionan información en tiempo real, la fabricación inteligente transformó la industria.
La asistencia informática facilita la integración y el mantenimiento de estas tecnologías, garantizando que operen de forma eficaz y segura.
Lectura recomendada
Gestión de Dispositivos IoT: definición, proceso y software
5. Respalda el cumplimiento de la normativa del sector
La industria manufacturera se rige por normas y reglamentos estrictos, como las certificaciones ISO y los requisitos medioambientales.
El soporte tecnológico facilita el mantenimiento de registros precisos, la automatización de los procesos de cumplimiento y la generación de los reportes necesarios para respetar esas reglas.
6. Optimiza la toma de decisiones mediante la Gestión de los Datos
Las fábricas modernas generan cantidades ingentes de datos, desde las métricas de rendimiento de las máquinas hasta las tendencias de la demanda de los clientes.
La asistencia de IT contribuye a gestionar, analizar y visualizar esa información, permitiendo una toma de decisiones estratégica que impulsa las mejoras operativas y el crecimiento sostenido.
7. Reduce los costos a largo plazo
Si bien la inversión inicial en soporte de IT parece un gran gasto, a largo plazo implica una reducción de los costos porque evita los tiempos de inactividad, optimiza el rendimiento del sistema y minimiza los riesgos.
En definitiva, el soporte asegura que los fabricantes obtengan el máximo valor de sus inversiones en tecnología.
¿Cómo elegir un sistema de asistencia de IT para las fábricas?
Cuando se trata del soporte de IT para la industria manufacturera, tanto la subcontratación como el equipo interno constituyen opciones válidas. Sin embargo, responden a necesidades diferentes, por lo que requieren enfoques distintos.
En última instancia, la decisión depende de los objetivos empresariales de tu organización, del presupuesto y de la complejidad de tus operaciones. La comprensión de las ventajas y los desafíos específicos de cada alternativa puede ayudarte a elegir lo más adecuado para tu entorno.
¿Cuándo debo tercerizar el soporte informático?
La tercerización del soporte informático representa una gran opción para las empresas que necesitan acceder a una amplia gama de conocimientos especializados, sin los gastos generales que supone mantener un equipo interno. También es ideal para las que dispongan de recursos informáticos limitados o que desean contar con costos predecibles y acuerdos de nivel de servicio claros.
Con este enfoque, la organización confía en especialistas externos para gestionar herramientas, sistemas y servicios, permitiendo que el equipo se centre en la producción y en los objetivos estratégicos.
Por ejemplo, un proveedor externo puede encargarse de la implementación y el mantenimiento de las tecnologías complejas como MES, plataformas ERP o dispositivos IoT. Además, suele proporcionar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual es crucial para garantizar el tiempo de actividad en entornos de ritmo rápido. Sin embargo, es esencial elegir un prestador con un historial probado en el sector para evitar desajustes o retrasos.
¿Cuándo optar por un soporte informático interno?
La asistencia de IT interna proporciona un control total de las operaciones informáticas, siendo ideal para organizaciones con sistemas complejos que requieren ajustes frecuentes. Además, es adecuado para las que planean inversiones significativas en tecnologías de fabricación inteligente o IoT, donde se requiere una comprensión en detalle de las operaciones y capacidades inmediatas para la solución de los problemas.
Con un equipo interno, los especialistas en IT se familiarizan con la maquinaria, el software y los procesos específicos, lo cual puede mejorar los tiempos de respuesta y garantizar que las operaciones tecnológicas estén estrechamente alineadas con las estrategias empresariales.
Sin embargo, la creación y el mantenimiento de un equipo interno requiere una inversión significativa en contratación, formación e infraestructura. Esto suele ser inviable para las organizaciones más pequeñas.
¿Cómo elegir la herramienta adecuada para la asistencia tecnológica en las fábricas?
Independientemente si optas por la subcontratación o por un equipo interno, debes contar con herramientas adecuadas para gestionar eficazmente tu entorno de IT, ya que agilizan las operaciones, mejoran la eficiencia y proporcionan visibilidad de toda la infraestructura.
Por caso, InvGate Asset Management es una potente solución diseñada para apoyar a las fábricas con funciones avanzadas para el seguimiento de los activos de hardware y software, la automatización de los reportes para garantizar el cumplimiento y la gestión de la infraestructura de IT. Gracias a su interfaz intuitiva y sus amplias capacidades, se adapta tanto a estrategias de soporte de IT subcontratadas como internas, siendo un activo valioso para cualquier operación de este tipo.
InvGate Service Management complementa dicha herramienta al constituirse como una plataforma centralizada para gestionar y resolver incidentes y solicitudes tecnológicas de manera eficiente. Sus flujos de trabajo personalizados y funciones de generación de reportes integrados ayudan a agilizar los procesos de soporte, garantizando tiempos de resolución más rápidos y una mejor alineación con las operaciones de fabricación.
Capacidades como la emisión automatizada de tickets, los portales de autoservicio y el seguimiento en tiempo real, son útiles especialmente para mantener el tiempo de actividad y la fiabilidad que exige la fabricación.
Gracias a InvGate Service Management e InvGate Asset Management, las organizaciones de este tipo pueden crear un sólido sistema de soporte de IT adaptado a sus necesidades específicas. Además, estas herramientas permiten elevar la eficiencia, garantizar el cumplimiento y mantener la base tecnológica requerida para seguir siendo competitivas en el cambiante panorama del sector.
Resumen
El soporte de IT para la industria manufacturera ya no es una opción, sino que constituye una necesidad. Tanto si lo subcontratas para obtener flexibilidad y experiencia como si creas un equipo interno para disponer de un mayor control y alineación, la clave está en elegir el enfoque adecuado para los requerimientos específicos de tu empresa.
Independientemente de tu elección, las herramientas como InvGate Asset Management son capaces de agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia y proporcionar la base tecnológica adecuada para prosperar. Con el sistema de soporte de IT adecuado, tu empresa de fabricación estará preparada para la innovación y el crecimiento.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es el rol de las IT en las fábricas?
Las IT desempeñan un rol fundamental a la hora de agilizar los procesos, elevar la eficiencia y permitir la innovación. Sus tareas abarcan desde la gestión de los sistemas de producción y las cadenas de suministro hasta garantizar la seguridad de los datos y la integración de las tecnologías avanzadas, como IoT y las herramientas de automatización.
2. ¿Cómo ayuda la tecnología en la industria manufacturera?
La tecnología automatiza procesos, optimiza los flujos de trabajo de producción y reduce el tiempo de inactividad. También mejora la toma de decisiones mediante el análisis de los datos, potencia la comunicación entre los departamentos y salvaguarda la información sensible con sólidas medidas de ciberseguridad.
3. ¿Qué incluye el soporte de IT?
El soporte de IT incluye el mantenimiento del hardware y el software, la conectividad de la red, la ciberseguridad, la solución de problemas del sistema y el soporte para herramientas especializadas, como sistemas ERP o dispositivos IoT. En definitiva, garantiza el buen funcionamiento de la tecnología crítica para la producción.
4. ¿Qué tecnología se utiliza en las fábricas?
Las fábricas se sostienen en tecnologías como IoT, IA, robótica, sistemas ERP y MES, software CAD y plataformas de análisis de datos. Estas herramientas permiten la fabricación inteligente, la supervisión en tiempo real y la integración perfecta de las operaciones.
