Las razones por las que es importante realizar un monitoreo de aplicaciones se vinculan con la necesidad de garantizar un buen rendimiento y proporcionar una óptima experiencia al usuario.
Aun el código mejor escrito puede experimentar problemas de performance o tiempos de inactividad, lo que afecta significativamente la satisfacción de la persona que utiliza el dispositivo y también los resultados empresariales. Aquí es donde entra en juego el monitoreo de aplicaciones: mediante el seguimiento y el análisis de diversas métricas, es posible identificar y abordar de forma proactiva los inconvenientes antes de que impacten negativamente en la gente.
En este artículo, exploraremos por qué es importante supervisar las aplicaciones, centrándonos en su relevancia para las operaciones de Gestión de Activos (ITAM) y los equipos de help desk. También hablaremos de las métricas clave que permiten determinar el rendimiento y la experiencia de usuario.
Así que entremos de lleno en el tema y descubramos cómo el monitoreo te ayudará a crear mejores aplicaciones.
¿Qué es el monitoreo de aplicaciones?
El monitoreo de aplicaciones es el proceso de seguimiento y medición del rendimiento y la disponibilidad de una aplicación. Esta práctica involucra la recopilación y análisis de los datos relacionados con los distintos componentes de la aplicación, incluidos los servidores, las bases de datos, las redes y las interacciones de los usuarios.
El objetivo de la supervisión de las aplicaciones es descubrir problemas y posibles cuellos de botella que podrían afectar su performance y la experiencia de la persona.
El proceso se realiza mediante diversas herramientas y técnicas, como el análisis de los registros, el monitoreo sintético y de usuarios reales, y el rastreo de las transacciones. Estos métodos proporcionan información valiosa sobre la performance de una aplicación, en particular acerca de los tiempos de respuesta, tasas de error, rendimiento y utilización de recursos.
La importancia de supervisar las aplicaciones
A continuación exponemos algunas de las razones clave por las que es esencial el monitoreo de aplicaciones:
Garantizar un óptimo rendimiento
La principal explicación para supervisar aplicaciones es asegurar su óptimo rendimiento. De hecho, los usuarios esperan que sean rápidas, que respondan y que resulten confiables; y si eso no ocurre, pierden rápidamente el interés y buscan otras alternativas.
El monitoreo de aplicaciones ayuda a identificar los problemas de performance y las dificultades, antes de que afecten a las personas, para que sigan siendo ágiles y óptimas.
Reducir el tiempo de inactividad
El tiempo de inactividad resulta costoso para las empresas en términos de pérdida de ingresos y reputación. En este caso, el monitoreo de aplicaciones permite descubrir posibles inconvenientes que ocasionarían períodos sin operaciones y tomar medidas proactivas para evitarlos.
Por ejemplo, si el servidor de una aplicación se está quedando sin espacio en disco, la supervisión alertará al equipo de IT para hacer frente a la situación antes de que el servidor se bloquee y provoque un tiempo de inactividad.
Mejorar la experiencia del usuario
Como anticipamos, la experiencia del usuario constituye un factor crítico para el éxito de una aplicación, la cual debe ser rápida, reactiva y manejable. De lo contrario, la persona buscará otras alternativas.
El monitoreo de aplicaciones contribuye a reconocer los problemas que podrían afectar la satisfacción de la gente que las utiliza, como los tiempos de respuesta lentos o las altas tasas de error. Al abordar estos obstáculos de manera proactiva, los equipos de IT garantizan una experiencia fluida y agradable con la aplicación.
Optimizar la eficiencia de IT
El monitoreo de aplicaciones también es capaz de mejorar la eficiencia de IT al rastrear ineficacias y áreas de optimización.
Por ejemplo, supongamos que la base de datos de una aplicación experimenta un uso elevado del CPU. En ese caso, la supervisión ayudará a identificar la causa del inconveniente y a sugerir formas de optimizar las consultas o añadir índices para mejorar el rendimiento.
La importancia del monitoreo de aplicaciones para ITSM, ITAM y Help Desk
En el mundo de la Gestión de Servicios de IT (ITSM), el monitoreo de aplicaciones es cada vez más importante. Los equipos de informática son responsables de garantizar que funcionen correctamente y satisfagan las necesidades de los usuarios.
Sin embargo, esto supone un gran desafío, en especial en entornos complejos, donde operan múltiples aplicaciones, bases de datos y servidores. La supervisión, entonces, proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento, permitiendo identificar y resolver rápidamente los problemas antes de que afecten a las personas.
Mientras que para los equipos de Gestión de Activos de IT, el monitoreo de aplicaciones ayuda al cumplimiento de las licencias de software. En concreto, los profesionales obtienen los datos sobre las licencias utilizadas, evitando pagar aquellas que no se usan. Además, contribuye a planificar la capacidad para determinar cuándo se necesitan recursos adicionales, y así no enfrentar problemas relacionados con el rendimiento.
Por último, el área de Help Desk acude al monitoreo de aplicaciones para ofrecer una asistencia rápida y eficaz a los usuarios. Mediante el seguimiento de diversas métricas de help desk, como los tiempos de respuesta y las tasas de error, descubren rápidamente los inconvenientes para brindar las soluciones oportunas. Además, esta práctica los ayuda a analizar las causas subyacentes, lo que les permite identificar las causas subyacentes de los problemas y evitar que se produzcan en el futuro.
Como vimos, el monitoreo de aplicaciones es imprescindible para los equipos de ITSM, ITAM y Help Desk. A través del rastreo de diversas métricas y el descubrimiento y resolución proactiva de los problemas, los equipos de IT están en condiciones de asegurar un óptimo funcionamiento de las aplicaciones y de ofrecer una experiencia fluida al usuario.
Las métricas más importantes para relevar aplicaciones
Los equipos de IT se apoyan en varias métricas clave para el monitoreo de aplicaciones de forma eficaz. A continuación se enumeran algunas de las más importantes:
Tiempo de respuesta
Es el período que demora una aplicación en responder la solicitud de un usuario. Esta métrica es fundamental para evaluar el rendimiento de una aplicación y la experiencia del usuario. De hecho, los tiempos de respuesta elevados pueden indicar problemas de performance.
Tasas de error
Miden el porcentaje de solicitudes que dan lugar a errores. Cuando las tasas son elevadas indicarían problemas con el código de la aplicación, la infraestructura o las dependencias.
Rendimiento
Es el responsable de medir el número de solicitudes que una aplicación puede gestionar en un período determinado. Resulta fundamental para determinar su capacidad y garantizar que pueda gestionar un tráfico creciente.
Utilización de recursos
Mide el uso de varios recursos, como el CPU, la memoria y el espacio en disco. Cuando es alto puede indicar posibles problemas de rendimiento y cuellos de botella.
Disponibilidad
La disponibilidad contabiliza el porcentaje de tiempo que una aplicación se encuentra disponible y responde a los usuarios. Esta métrica es importante para asegurar que los usuarios accedan a ella cuando la necesiten.
Satisfacción del usuario
Se trata de una métrica subjetiva que mide la satisfacción de los usuarios respecto del rendimiento y experiencia al utilizar la aplicación. Para obtener los resultados, se realizan encuestas, formularios de opinión o valoraciones. Dicha evaluación es fundamental, ya que un impacto positivo determina el éxito de una aplicación.
Además de estas métricas, los equipos de IT pueden realizar un seguimiento de otras específicas de la aplicación, como los tiempos de transacción, los de consulta de la base de datos y la latencia de la red.
Conclusión
El monitoreo de aplicaciones implica el seguimiento y análisis de varias métricas, como el tiempo de respuesta, las tasas de error, el rendimiento, la utilización de recursos, la disponibilidad y la satisfacción del usuario.
¿Por qué es importante supervisar tu aplicación? Porque garantiza una óptima performance, reduce el tiempo de inactividad, mejora la experiencia de la persona y la eficiencia de IT.
Los equipos de ITAM y help desk se benefician con esta práctica al identificar y abordar proactivamente los problemas antes de que afecten a los usuarios. Con las herramientas y las técnicas adecuadas, las áreas de IT garantizan que tus aplicaciones ofrecen una experiencia fluida y agradable para la gente y que cumplen con los requerimientos de la empresa.
