La elección de la herramienta de ITSM adecuada puede resultar abrumadora cuando nos enfrentamos a las numerosas opciones existentes en el mercado. Freshdesk y Spiceworks aparecen entre las principales posibilidades: cada uno con sus características, modelos de precios y métodos de implementación únicos.
Este artículo compara Freshdesk vs. Spiceworks, que figuran entre los destacados en las listas de software de ITSM, relevando aspectos esenciales como las capacidades técnicas y los beneficios en el mundo real. Más allá de este análisis, presentamos a InvGate Service Management, una alternativa sólida que ofrece capacidades poderosas para las operaciones de IT modernas.
TL;DR
Para tomar la decisión adecuada, ten en cuenta estos factores clave:
- Si el presupuesto es tu principal limitación, pero necesitas funciones de ITSM básicas, el modelo gratuito de Spiceworks podría ser el ideal para tu organización.
- Si prefieres capacidades más sofisticadas y no te importa un modelo de suscripción, Freshdesk posee capacidades sólidas.
- Sin embargo, si buscas funciones de nivel empresarial con una personalización superior y la posibilidad de escalar, InvGate Service Management dispone de una plataforma integral que crece a la par de tu empresa.
Características más buscadas por los compradores
Al evaluar el software de ITSM, los compradores se centran en aquellas características que simplifican sus flujos de trabajo, se integran perfectamente con las herramientas existentes y se alinean con las necesidades de su organización.
Esto es lo más importante para ellos:
- Automatización del flujo de trabajo: reduce las tareas manuales, mejorando la eficiencia.
- Opciones de integración: garantiza la compatibilidad con los otros sistemas empresariales.
- Escalabilidad: se adapta al crecimiento de la organización y a la evolución de sus requerimientos.
- Personalización: permite adaptar los flujos y tableros a las necesidades específicas de cada compañía.
- Transparencia en los precios: estructuras de tarifas claras y sin costos ocultos.
- Flexibilidad en la implementación: opciones para configuraciones en la nube, híbridas u on-premises para satisfacer diferentes estrategias del negocio.
La consideración de estas características te ayudará a tomar decisiones informadas cuando compares Freshdesk vs. Spiceworks vs. InvGate Service Management.
¿Qué es Freshdesk?
Como parte de la suite de Freshworks, Freshdesk es una plataforma de help desk escalable y basada en la nube diseñada para equipos de atención al cliente. Sus funciones se adaptan a las empresas que buscan un sistema avanzado de emisión de tickets, automatización y soporte omnicanal para gestionar las consultas de los clientes de forma eficaz.
Freshworks también ofrece Freshservice, una solución de ITSM de nivel empresarial adaptada a los servicios internos de los empleados. Mientras que Freshdesk se centra en las interacciones con los clientes externos.
Ambas plataformas comparten algunas capacidades básicas, como la gestión de tickets, las integraciones, la escalabilidad, la generación de reportes y la IA. Pero Freshdesk, como adelantamos, está optimizada para el servicio de atención al consumidor.
¿Qué aprecian los usuarios de Freshdesk?
- Diseño fácil de usar: una interfaz moderna e intuitiva que mejora la navegación y la productividad.
- Gestión avanzada de tickets: funciones como los flujos de trabajo automatizados, la priorización y la asistencia omnicanal agilizan las operaciones de atención al cliente.
- Integraciones sólidas: Freshdesk se anexa con más de 1.000 aplicaciones, incluyendo Freshservice, proporcionando amplias opciones de conectividad.
- Asistencia móvil: su app ofrece una experiencia fluida para la gestión de tickets en el momento.
“Tiene una interfaz de usuario intuitiva y es bastante rápido de configurar y empezar a usar. No cuenta con un sistema de ITSM interno: eso es un producto adicional que hay que comprar y hace que el costo total resulte bastante alto en comparación con los competidores.”
Valoración de un usuario de G2
¿Cuáles son los puntos negativos de Freshdesk?
- Curva de aprendizaje pronunciada: las funciones avanzadas pueden llevar tiempo para que las dominen los equipos.
- Estructura de precios: los costos aumentan al añadir usuarios o acceder a funciones premium, por lo que es menos asequible para las organizaciones más pequeñas. Su nivel gratuito sólo permite dos agentes.
- Limitaciones en la personalización: algunos usuarios encuentran que estas opciones, en particular para los flujos de trabajo, carecen de flexibilidad.
- Problemas ocasionales de estabilidad de la plataforma: se reportaron fallas y rendimiento lento.
¿Qué es Spiceworks?
Siguiendo con la comparación entre Freshdesk vs. Spiceworks Cloud Help Desk, esta última constituye una solución de IT gratuita, basada en la nube, diseñada principalmente para los profesionales de tecnología y administradores de sistemas que gestionan equipos más pequeños o entornos sencillos.
La plataforma ofrece funciones esenciales de gestión de tickets, como un portal de autoservicio, herramientas de generación de reportes y aplicaciones móviles, lo cual la convierte en una opción práctica para los equipos de IT con recursos limitados.
Dicha solución opera con un modelo financiado por publicidad, permitiendo a los usuarios el acceso a todas sus capacidades sin tener que pagar una suscripción. Aunque anteriormente brindaba una versión paga sin publicidad, esta opción ya no se encuentra disponible.
¿Qué aprecian los usuarios de Spiceworks?
- Costo: al ser completamente gratuito, resulta atractivo para organizaciones con presupuestos ajustados o necesidades informáticas mínimas.
- Funciones básicas: características como la gestión de tickets, un portal de autoservicio y reportes sencillos cumplen los requerimientos de los equipos de IT más pequeños.
- Asistencia basada en la comunidad: los usuarios pueden confiar en un foro activo para la solución de problemas.
- Aplicaciones móviles: las apps para Android e iOS proporcionan flexibilidad a los equipos de IT para gestionar tickets de forma remota.
¿Cuáles son los puntos negativos de Spiceworks?
- Publicidad en la interfaz: este modelo puede distraer la experiencia del usuario.
- Limitaciones en la escalabilidad: Spiceworks tiene dificultades con cargas de trabajo más grandes o entornos complejos, por lo cual es inadecuado para organizaciones en crecimiento.
- Interfaz antigua: el diseño es funcional pero menos moderno y pulido en comparación con soluciones más recientes.
- Integraciones acotadas: las capacidades básicas para anexarse a otros sistemas resultan un obstáculo.
- Soporte no disponible: no hay asistencia al cliente, sino solo foros de la comunidad donde obtener ayuda.
InvGate Service Management, una alternativa de solución de ITSM
Si la comparación entre Freshdesk vs. Spiceworks no te convenció, entonces te proponemos una tercera opción que se alinee con las necesidades específicas de tu organización: InvGate Service Management. Destacada como una alternativa sólida, cuenta con funciones diseñadas para mejorar las operaciones de IT y agilizar la prestación de servicios.
A continuación, exploramos cuatro aspectos clave para considerarla frente a Spiceworks y Freshdesk.
Facilidad de uso
Gracias a su diseño visualmente atractivo, con una interfaz intuitiva, diseñada para facilitar su uso y navegación, InvGate Service Management prioriza la experiencia, tanto de los equipos de IT como de los usuarios finales. Esto permite una adopción rápida, sin necesidad de una formación exhaustiva.
Además, reduce el tiempo dedicado al onboarding, lo cual impulsa a que las organizaciones se centren en ofrecer valor.
La accesibilidad de la plataforma se extiende a sus flexibles opciones de despliegue, que admiten configuraciones en la nube y on-premise. Dicha adaptabilidad garantiza que pueda satisfacer diversas necesidades organizacionales y requisitos de cumplimiento, siendo adecuada para empresas de sectores regulados.
Gestión avanzada de tickets e incidentes
InvGate Service Management se destaca en la gestión de incidentes de IT con potentes funciones de emisión de tickets. Asimismo, es compatible con flujos de trabajo automatizados, seguimiento de SLAs y enrutamiento basado en prioridades, lo cual ayuda a los equipos a resolver los problemas de manera eficiente.
La plataforma también ofrece herramientas de colaboración para que el personal de tecnología trabaje conjuntamente en tickets complejos, garantizando resoluciones más rápidas y mejores niveles de servicio.
Todo esto se complementa con sus completas herramientas de reportes y análisis que proporcionan una visión completa de las tendencias de los tickets y los tiempos de respuesta. Esta información permite a los equipos de IT optimizar los procesos y abordar de forma proactiva los problemas recurrentes.
Capacidades de autoservicio para los usuarios finales
El portal de autoservicio de InvGate Service Management permite a los usuarios resolver problemas comunes de forma independiente.
Con un catálogo de servicios bien organizado y una base de conocimiento integrada, los empleados acceden a recursos para solucionar inconvenientes, solicitar prestaciones o encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
Como consecuencia, se reduce la carga de trabajo de los equipos de IT al tiempo que eleva la satisfacción de las personas.
Alineación con ITIL y mejora continua
Otro de los puntos destacados es que InvGate Service Management se encuentra alineado con las mejores prácticas de ITIL, garantizando su compatibilidad con los marcos establecidos de Gestión de Servicios de IT.
Al contar con la certificación ITIL4, demuestra su compromiso con la entrega de soluciones que cumplen con los estándares de la industria.
En definitiva, nos centramos en la optimización continua para proporcionar a las organizaciones una solución preparada para el futuro que evoluciona junto a sus necesidades.
InvGate Service Management combina la facilidad de uso, una funcionalidad robusta y la alineación con ITIL para brindar una solución de ITSM integral. Ya sea que estés buscando una mejor gestión de tickets, opciones de autoservicio o una prestación de servicios de IT escalable, presenta una alternativa convincente para las organizaciones de todos los tamaños.
Conclusión
La comparación de Freshdesk vs. Spiceworks arrojó que cada plataforma aporta ventajas distintas: la primera ofrece un modelo de precios escalonado con sólidas funciones, mientras que la segunda proporciona una solución gratuita con publicidad para las necesidades básicas de IT.
La mejor opción depende de tus necesidades específicas, pero recuerda que debes mirar más allá del costo inicial para tener en cuenta factores como la escalabilidad a largo plazo, las capacidades de integración y el valor total derivado de la plataforma. Asimismo, considera la posibilidad de empezar con un período de prueba para asegurarte de que satisface tus requisitos prácticos antes de comprometerte definitivamente con la solución.
Si estás buscando una propuesta integral que equilibre costo, funciones y escalabilidad, InvGate Service Management surge como una alternativa convincente que aborda las limitaciones de las opciones evaluadas.
Además, tienes la posibilidad de explorar la versión de prueba de 30 días para experimentar de primera mano cómo es capaz de transformar tus operaciones de servicios de IT.
