Con una amplia experiencia en la Gestión de la Configuración, Allen Dixon presentó en el 62º episodio de Ticket Volume, nuestro podcast de IT, varios consejos y mejores prácticas de la CMDB (Configuration Management Data Base o Base de Datos de Gestión de la Configuración).
En principio, el experto proporciona información acerca de la creación de una sólida CMDB, su papel fundamental en la Gestión de Cambio y su diferencia con un inventario. También destaca la importancia de contar con datos claros y valiosos, así como de una comunicación eficaz con los clientes.
Cabe destacar que Dixon es un profesional formado en ITIL y un apasionado de la implementación de esos procesos. Con más de dos décadas de experiencia en IT en diversos sectores, también se destaca en la Gestión de Servicios de IT (ITSM). Su know how le ha valido un puesto como colaborador en el renombrado libro “VeriSM: Unwrapped and Applied”. Recientemente, también fue reconocido por DB Shanker, Jefe Regional de Gestión de Servicios y Operaciones para Estados Unidos.
Por lo tanto, si estás listo para sumergirte en el mundo de las CMDBs y descubrir oportunidades para futuras mejoras, te aconsejamos acceder al episodio.
También te invitamos a aprovechar nuestras grabaciones mensuales en directo para conocer a expertos del sector y plantear preguntas directamente: no te pierdas esta valiosa oportunidad para elevar tus conocimientos y habilidades.
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¿Cuáles son las mejores prácticas de la CMDB?
Dixon comenzó,esbozando las mejores prácticas de la CMDB. Su primer consejo es adoptar un enfoque mesurado. En lugar de buscar la perfección desde el inicio, aconseja comenzar de a poco a poco y centrarse en recopilar información valiosa. Este abordaje pragmático permite un crecimiento gradual y garantiza que la Base de Datos de Gestión de la Configuración evolucione orgánicamente.
Un aspecto crucial de una CMDB robusta reside en la precisión y confiabilidad de sus datos. De esta manera, se genera confianza entre los ingenieros y los usuarios, además de facilitar la toma de decisiones informadas, la solución de problemas y la planificación eficaz de los cambios.
En ese contexto, Dixon destaca la importancia de las herramientas automatizadas, como Lansweeper, para captar datos de forma coherente, incluso en espacios de trabajo intangibles. Al confiar en estos instrumentos, las organizaciones mantienen una CMDB confiable y actualizada.
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"En el instante en que un ingeniero percibe un dato incorrecto, no volverá a confiar en la CMDB. Así de importante es que la información sea correcta, porque si no coinciden con tu hoja de cálculo y con aquello que confirmaron que es correcto, no creerán nada más. Ya se trate de una aplicación, un documento, una ubicación o cualquier otra cuestión, los datos de la CMDB tienen que ser automatizados, correctos y confiables." Allen Dixon |
La Gestión de Activos de IT y la Gestión de Cambio constituyen otras áreas en las que una CMDB puede contribuir positivamente. Pero, nuevamente, es clave disponer de datos claros y precisos sobre los activos y sus relaciones. Con esta información, las organizaciones identificarán el impacto potencial de las modificaciones en las aplicaciones y los servicios, lo que posibilita una toma de decisiones estratégica.
Sin embargo, Dixon reconoció los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones a la hora de establecer una CMDB completa y eficaz, debido a una gestión y una asignación de recursos inadecuada. Para superar estos obstáculos es imprescindible que la Base de Datos de Gestión de la Configuración ofrezca facilidad de uso y legibilidad de la información. Al presentar los datos de una manera simple y adaptada a los diferentes grupos de usuarios, las empresas van a maximizar el valor derivado de la CMDB.
Los cambios que vienen y las oportunidades de la IA
Mirando hacia el futuro, Dixon exploró las interesantes oportunidades que la automatización y la inteligencia artificial (IA) aportan al espacio de la CMDB. Esta última puede mejorar el descubrimiento, la gobernanza y la presentación de los datos. En conclusión, agiliza el proceso de la Base de Datos de Gestión de la Configuración y optimiza la eficiencia general.
El mensaje de Dixon es no temer a empezar poco a poco.
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"Es posible que no necesites toda la información como garantía desde el principio. Así que comienza con lo que es absolutamente valioso y debes tener; y luego puedes crecer desde ahí. Siempre es posible crecer. Es como intentar atrapar la bestia desde el inicio. Básicamente te vas a frustrar y terminarás, en el mejor de los casos, con un inventario parcial. Y eso no es una CMDB." Allen Dixon |
En el ámbito de la Gestión de Cambio, Dixon abogó por la simplificación y la agilidad. Por ejemplo, hay que eliminar las reuniones innecesarias y activar los procesos de aprobación con la finalidad de acelerar la toma de decisiones y la implementación. Este enfoque se ajusta a la naturaleza evolutiva del panorama empresarial, además de facilitar la adaptación rápida a las transformaciones.
Por último, Dixon dio a conocer la certificación Digital Transformation Fundamentals, cuyo objetivo es quebrar las barreras entre IT y otros departamentos. Este título proporciona una guía para organizaciones de todos los tamaños, que les facilitará el proceso de transformación digital para que resulte fluido y exitoso.
En síntesis, estas son las mejores prácticas de la CMDB que impulsarán los cambios en las operaciones de IT:
- Comienza poco a poco y céntrate en recopilar la información valiosa
- Aprovecha las herramientas automatizadas para obtener los datos precisos
- Administra eficazmente los activos de IT y la Gestión de Cambio
- Supera los obstáculos priorizando a la facilidad de uso y la legibilidad de los datos de la CMDB
- Adopta la automatización y la IA para mejorar el descubrimiento, la gobernanza y la presentación de la información
- Simplifica y agiliza los procesos de la Gestión de Cambio para lograr agilidad
Resumen
Este artículo es sólo un resumen del episodio de Ticket Volume, en el que participó. Allen Dixon. No dejes de escuchar el debate completo con Matt Beran para conocer más sobre las mejores prácticas de la CMDB. Desde comenzar poco a poco y centrarse en la información valiosa hasta adoptar la automatización y la agilidad, las organizaciones pueden aprovechar estos consejos para aprovechar todo el potencial de su Base de Datos de Gestión de la Configuración y así impulsar la transformación digital.
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