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¿Qué hay de nuevo en InvGate Service Desk 5.6.12?

Posted by Sabrina Pagnotta on 18 de enero de 2018 09:19:27 AM EST
Empezamos el nuevo año trabajando duro para incluir nuevas funcionalidades en InvGate Service Desk, pensadas para seguir facilitando tu prestación de servicios de TI. En esta ocasión queremos contarte las novedades que estarán disponibles a partir de la versión 5.6.12 del producto, y cómo te ayudarán en tu trabajo diario. Echemos un vistazo a lo que hay de nuevo.
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Topics: funcionalidades help desk, license management, aprobaciones, gestión de procesos

¿Dónde está la pelota?

Posted by Pablo Vergne on 13 de octubre de 2016 12:33:26 AM EDT
Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se necesita a un valiente que se ponga la camiseta y se anime a buscar la razón entre comentarios, cambios de estados e historial de actividades de una extensa solicitud. El simple hecho de analizar información desestructurada hace que esta sea una tarea complicada, que fácilmente pone a uno de mal humor. Para peor, los resultados de estos análisis no suelen ser claros ni precisos, y generalmente se termina culpando al cliente o solicitante. En este artículo, te mostraremos algunos tips para que puedas identificar dónde estuvo la pelota y así entender y corregir las demoras en las solicitudes.
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Topics: Business Analytics, catalogo de servicios, Customer Service Management, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, IT Management, reportes, seguimientos de tiempo, service desk, Service Desk, Service Desk Software, sistema de tickets, Soporte Proactivo, Time Tracking

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on 31 de agosto de 2015 09:59:48 AM EDT
 
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Topics: base de conocimiento, catalogo de servicios, Customer Service Management, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, IT Management, Mesa de Ayuda, Service Desk, Service Desk Software, soporte, Soporte Proactivo

Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

Posted by InvGate on 19 de agosto de 2014 09:24:58 AM EDT
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Topics: base de conocimiento, Customer Service Management, funcionalidades help desk, help desk, Help Desk, interfaz help desk, ITIL, reportes, Reporting, service desk, Service Desk, Service Desk Software, sistema de tickets

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