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¿Qué hay de nuevo en InvGate Service Desk 5.6.12?

Posted by Sabrina Pagnotta on Jan 18, 2018 9:19:27 AM

Empezamos el nuevo año trabajando duro para incluir nuevas funcionalidades en InvGate Service Desk, pensadas para seguir facilitando tu prestación de servicios de TI.

En esta ocasión queremos contarte las novedades que estarán disponibles a partir de la versión 5.6.12 del producto, y cómo te ayudarán en tu trabajo diario. Echemos un vistazo a lo que hay de nuevo.

Exportación de campos de procesos

Ahora es posible exportar datos de las etapas de un proceso, lo que te permitirá obtener información de los campos que se completaron en cada formulario. Así, podrás hacer consultas masivas de los valores de las variables que más te interesen, como análisis de presupuestos o del éxito de tu proceso de alta de empleados, por ejemplo.

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Topics: license management, funcionalidades help desk, aprobaciones, gestión de procesos

¿Dónde está la pelota?

Posted by InvGate on Oct 13, 2016 12:33:26 AM

Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se necesita a un valiente que se ponga la camiseta y se anime a buscar la razón entre comentarios, cambios de estados e historial de actividades de una extensa solicitud.
El simple hecho de analizar información desestructurada hace que esta sea una tarea complicada, que fácilmente pone a uno de mal humor. Para peor, los resultados de estos análisis no suelen ser claros ni precisos, y generalmente se termina culpando al cliente o solicitante.
En este artículo, te mostraremos algunos tips para que puedas identificar dónde estuvo la pelota y así entender y corregir las demoras en las solicitudes.

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Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, service desk, Service Desk Software, catalogo de servicios, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, reportes, seguimientos de tiempo, Service Desk, sistema de tickets, Soporte Proactivo, Time Tracking

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on Aug 31, 2015 9:59:48 AM

 

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Topics: Customer Service Management, IT Management, Service Desk Software, base de conocimiento, catalogo de servicios, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk, soporte, Soporte Proactivo

Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

Posted by InvGate on Aug 19, 2014 9:24:58 AM

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Topics: Customer Service Management, help desk, ITIL, Reporting, service desk, Service Desk Software, base de conocimiento, funcionalidades help desk, Help Desk, interfaz help desk, reportes, Service Desk, sistema de tickets