Nadzór IT jest spoiwem, które łączy resztę zarządzania zasobami IT (ITAM). Zapewnia ochronę organizacji, jej danych i pracowników. Skuteczny ład informatyczny pomaga działowi IT zachować synchronizację z celami biznesowymi przy jednoczesnym zmniejszeniu ryzyka.
W tym artykule zobaczymy, dlaczego jest to ważne dla Twojej firmy, jakie są jego domeny, różne dostępne ramy i role związane z zapewnieniem ładu IT w całej firmie.
Zacznijmy.
Czym jest ład informatyczny?
Ład informatyczny to ramy, które zapewniają formalną strukturę dla organizacji w celu zapewnienia, że inwestycje IT wspierają cele biznesowe.
Podkreśla znaczenie dostosowania strategii IT do ogólnej strategii biznesowej w celu uzyskania wymiernych wyników i osiągnięcia celów organizacyjnych. To zarządzanie sposobem, w jaki organizacje są zarządzane w celu promowania przejrzystości i odpowiedzialności w operacjach biznesowych.
Zarządzanie stało się ważne po kilku głośnych przypadkach oszustw korporacyjnych w latach 90. i na początku XXI wieku.
Wydarzenia te skłoniły kilka krajów do ustanowienia i utrzymania zasad i przepisów dotyczących ładu korporacyjnego, takich jak Sarbanes-Oxley Act i Graham-Leach-Bailey Act.
Pięć domen ładu informatycznego
Ład informatyczny jest zazwyczaj podzielony na pięć domen:
- Dostarczanie wartości, zorientowane na to, czy IT dostarcza wartość reszcie biznesu.
- Wyrównanie strategiczne, które pyta, czy cele IT i organizacji są zgodne.
- Zarządzanie wydajnością, koncentrujące się na sposobie zarządzania wydajnością IT.
- Zarządzanie zasobami, zorientowane na to, czy zasoby IT są zarządzane skutecznie i odpowiednio.
- Zarządzanie ryzykiem, które sprawdza, czy ryzyko jest identyfikowane, zgłaszane i podejmowane są odpowiednie działania.
IT Governance vs. IT Management: What's the Difference?
Dlaczego ład informatyczny jest ważny?
Skuteczny ład informatyczny przynosi następujące korzyści:
- Zapewnia spełnienie biznesowych wymogów prawnych, regulacyjnych i zgodności.
- Zmniejsza ryzyko.
- Wspiera cele biznesowe i zapewnia, że cele IT są zgodne z resztą biznesu.
- Wspiera rozwój i innowacje, dając organizacji solidną bazę operacyjną.
- Daje firmom większą przewagę konkurencyjną, zwłaszcza jeśli wdrożono normę ISO lub inną niezależnie zweryfikowaną inicjatywę dotyczącą najlepszych praktyk.
- Zapewnia spójne stosowanie odpowiednich polityk, procesów i procedur w całej organizacji.
Czym jest zgodność z przepisami?
Zgodność z przepisami odnosi się do przestrzegania przepisów, regulacji, wytycznych i specyfikacji istotnych dla działalności organizacji. W kontekście zarządzania IT zapewnia, że firmy przestrzegają określonych standardów i ram w celu ochrony danych, utrzymania integralności operacyjnej i spełnienia wymogów prawnych.
Standardy i przepisy dotyczące zgodności mogą różnić się w zależności od branży i regionu, co sprawia, że organizacje muszą być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami i zmianami, aby uniknąć potencjalnych kar i kwestii prawnych.
Skuteczna zgodność z przepisami obejmuje wdrażanie solidnych polityk i procedur, przeprowadzanie regularnych audytów oraz zapewnianie ciągłego monitorowania i raportowania.
W ten sposób organizacje mogą nie tylko zapobiegać reperkusjom prawnym i finansowym, ale także budować zaufanie wśród swoich interesariuszy, demonstrując zaangażowanie w etyczne praktyki i bezpieczeństwo danych.
Włączenie zgodności z przepisami doram zarządzania IT pomaga organizacjom dostosować ich strategie IT do celów wyznaczonych przez liderów biznesowych, wspierając kulturę odpowiedzialności i przejrzystości.
Rozwiązania w zakresie ładu informatycznego
Rozwiązania w zakresieładu informatycznego mają na celu pomóc organizacjom w skutecznym zarządzaniu zasobami IT i kontrolowaniu ich, zapewniając, że inwestycje IT wspierają cele biznesowe.
Rozwiązania te zazwyczaj obejmują ramy, narzędzia i najlepsze praktyki, które kierują procesami decyzyjnymi, optymalizują wydajność IT i ograniczają ryzyko.
Wdrażając rozwiązania z zakresu zarządzania IT, organizacje mogą osiągnąć większą zgodność między strategiami IT i biznesowymi, poprawić alokację zasobów i zwiększyć ogólną wydajność operacyjną.
Popularne ramy zarządzania IT, takie jak COBIT, ITIL i ISO/IEC 38500, zapewniają ustrukturyzowane podejście do zarządzania usługami i zasobami IT. Ramy te oferują wytyczne dotyczące definiowania ról i obowiązków, ustanawiania wskaźników wydajności i wdrażania procesów ciągłego doskonalenia.
Ponadto rozwiązania programowe, takie jak narzędzia do zarządzania zasobami IT (ITAM) oraz narzędzia do zarządzania ryzykiem i zgodnością (GRC), zapewniają niezbędną infrastrukturę do automatyzacji i usprawnieniadziałań związanych zzarządzaniem IT, zapewniając spójne i skuteczne zarządzanie w całej organizacji.
Governance, Risk, And Compliance (GRC): A Deep Dive Into The Framework
Ramy ładu informatycznego
Czy istnieje tylko jednastruktura ładu informatycznego? Cóż, nie. Istnieje wiele ram, z których każda ma własne zasady i wymagania.
Wdrożenie ram ładu informatycznego w ramach programu ładu informatycznego jest niezbędne do zapewnienia zgodności z zasadami i przepisami branżowymi. Przyjrzyjmy się bliżej sześciu najpopularniejszym ramom zarządzania.
1. ISO 38500
ISO 38500to międzynarodowy standard ładu korporacyjnego w zakresie technologii informatycznych. Stanowi przewodnik dla osób doradzających, informujących lub pomagających dyrektorom w zakresie skutecznego i akceptowalnego wykorzystania technologii informatycznych w organizacji.
Te ramy zarządzania definiują sześć zasad:
- Ustal obowiązki.
- Planowanie najlepszego wsparcia dla organizacji.
- Dokonywanie przejęć z ważnych powodów.
- Zapewnienie niezbędnych poziomów wydajności.
- Zapewnienie zgodności z zasadami.
- Zapewnienie poszanowania czynnika ludzkiego.
ISO/IEC 38500 ma zastosowanie do zarządzania decyzjami i procesami zarządzania związanymi z usługami informacyjnymi i komunikacyjnymi organizacji.
2. ISO/IEC 27000
ISO/IEC 27000 to norma dotycząca zarządzania bezpieczeństwem informacji. ISO/IEC 27000:2018 zawiera przegląd praktyki, a także definicje powszechnie stosowane w standardach ISMS.
Norma ta zapewnia, że organizacje mają odpowiednie zasady, aby zapewnić odpowiednią prywatność, poufność i bezpieczeństwo wokół usług IT i cyberbezpieczeństwa.
3. COBIT
COBIT to szczegółowe ramy globalnie akceptowanych praktyk, modeli i narzędzi analitycznych zaprojektowanych do zarządzania IT w przedsiębiorstwie. Jego celem jest pomoc organizacjom w spełnieniu wymogów regulacyjnych i zarządzania ryzykiem oraz powiązanie strategii IT z celami szerszej działalności biznesowej.
COBIT obejmuje pięć podstawowych zasad:
- Zaspokajanie potrzeb interesariuszy.
- Obejmowanie całego przedsiębiorstwa.
- Zastosowanie jednej zintegrowanej struktury.
- Umożliwienie holistycznego podejścia.
- Oddzielenie zarządzania od zarządzania.
4. ITIL
ITIL tosystem najlepszych praktyk, który umożliwia działom IT skuteczne, wydajne i bezpieczne wspieranie biznesu. Obejmuje on siedem zasad przewodnich:
- Koncentracja na wartości.
- Współpraca i promowanie widoczności.
- Optymalizacja i automatyzacja.
- Zacznij tam, gdzie jesteś.
- Postępuj iteracyjnie dzięki informacjom zwrotnym.
- Zachowaj prostotę i praktyczność.
- Myśl i pracuj holistycznie.
ITIL jest jedną z najczęściej stosowanych ram zarządzaniana całym świecie. Jego główną zaletą jest to, że zapewnia praktyczne wskazówki dotyczące zarządzania i ulepszania usług IT oraz ról i obowiązków niezbędnych do ich wspierania i prowadzenia.
5. CMMI
Model CMMI (Capability Maturity Model Integration) pomaga organizacjom w doskonaleniu procesów i rozwijaniu zachowań, które zmniejszają ryzyko wrozwoju usług, produktów ioprogramowania.
Chociaż CMMI był początkowo dostosowany do działań związanych z tworzeniem oprogramowania, najnowsze wersje mogą być stosowane do sprzętu i oprogramowania oraz kompleksowego rozwoju usług. Model ten umożliwia organizacjom mierzenie, budowanie i ulepszanie możliwości w celu poprawy ogólnej wydajności.
Model CMMI składa się z pięciu poziomów:
- Początkowy.
- Zarządzany.
- Zdefiniowany.
- Zarządzany ilościowo.
- Optymalizacja.
6. Analiza czynnikowa ryzyka informacyjnego
Analiza czynnikowaryzykainformacyjnego (ang.Factor Analysis of Information Risk, FAIR) to model zarządzania, który pomaga organizacjom w kwantyfikacji ryzyka. Koncentruje się na cyberbezpieczeństwie i ryzyku operacyjnym, aby wspierać bardziej świadome podejmowanie decyzji. Jego celem jest zapewnienie organizacjom standardów i najlepszych praktyk w zakresie pomiaru, zarządzania i raportowania ryzyka informacyjnego z perspektywy biznesowej.
The Definitive Guide to ITSM Frameworks
Struktura zarządzania IT: role i obowiązki
Należy pamiętać, że aby ład informatyczny był skuteczny, musi opierać się na rolach i obowiązkach. Publikacja ITIL 4 Direct, Plan, and Improve zaleca następującą strukturę, aby pomóc w skutecznym zarządzaniu IT:
| Struktura zarządzania | Rola w zarządzaniu organizacją |
| Zarząd |
Odpowiedzialny za zarządzanie organizacją. Ich kluczowe obowiązki obejmują
|
| Akcjonariusze |
Odpowiedzialni za powoływanie dyrektorów i audytorów w celu zapewnienia skutecznego zarządzania. |
| Komitet Audytu |
Odpowiada za wspieranie rady dyrektorów poprzez zapewnienie niezależnej oceny wyników i zgodności zarządzania. |
Chociaż powyższe informacje stanowią punkt wyjścia, ważne jest, aby pamiętać, że istnieją aspekty zarządzania, za które odpowiedzialni są wszyscy w organizacji. Przykładem jest właściwe i bezpieczne korzystanie ze sprzętu IT, wraz z odpowiednim szkoleniem, wsparciem i dzieleniem się wiedzą.
Najlepsze praktyki zarządzania IT
Jednym z najczęściej zadawanych pytań dotyczących zarządzania jest: "Jak mogę stwierdzić, że moja organizacja robi to dobrze?". Odpowiedź przybiera formę większej liczby pytań, a mianowicie:
- Czy zarządzanie ma odpowiedni poziom wsparcia w organizacji? Czy jest traktowany priorytetowo na wszystkich poziomach? Czy wszyscy w firmie wiedzą, jakie są ich obowiązki w zakresie ładu organizacyjnego?
- Czy organ zarządzający skutecznie wykonuje swoją pracę? Kto sprawdza?
- Czy funkcja IT podejmuje decyzje niezależnie od reszty firmy, czy też istnieje współpraca lub przynajmniej nadzór między nimi?
- Jakie kontrole są stosowane w celu monitorowania wydatków na IT, aby zapewnić przejrzystość i uczciwość?
Jedno jest pewne: zarówno organizacje z sektora publicznego, jak i prywatnego potrzebują zarządzania IT, aby zapewnić, że ich funkcje IT wspierają strategie i cele biznesowe.
To wiele pytań, prawda? Na szczęście możemy oprzeć się na naszych starych przyjaciołach COBIT i ISO/IEC 38500I.Ramy COBIT zawierają następujące zasady dotyczące ładu, doradzając, że ład IT powinien:
- Zaspokajać potrzeby interesariuszy i generować wartość z wykorzystania informacji i technologii.
- Być zbudowany z kilku komponentów, które mogą być różnych typów i które współpracują ze sobą holistycznie.
- Być dynamiczny, zawsze biorąc pod uwagę wpływ zmian na którykolwiek z czynników projektowych.
- Wyraźnie rozróżniać działania i struktury związane z zarządzaniem i zarządzaniem.
- Być dostosowany do potrzeb przedsiębiorstwa, wykorzystując zestaw czynników projektowych jako parametrów do dostosowywania i ustalania priorytetów jego komponentów.
- Obejmować przedsiębiorstwo od końca do końca, koncentrując się na wszystkich technologiach i przetwarzaniu informacji, które wykorzystuje do osiągnięcia swoich celów, w tym na przetwarzaniu zleconym na zewnątrz.
Oprócz wytycznych COBIT, norma ISO/IEC 38500 definiuje sześć zasad, które są niezbędne do skutecznego zarządzania IT:
- Odpowiedzialność - Wszyscy pracownicy rozumieją swoje obowiązki i są upoważnieni do ich wypełniania.
- Strategia - zapewnienie zgodności strategii biznesowej i strategii IT.
- Pozyskiwanie - wszystkie wydatki na IT są przejrzyste, z uwzględnieniem odpowiedniej równowagi korzyści, kosztów i ryzyka.
- Wydajność - IT zaspokaja potrzeby firmy i spełnia uzgodnione poziomy usług.
- Zgodność - korzystanie z systemów IT jest zgodne ze wszystkimi wymogami prawnymi i regulacyjnymi, a odpowiednie polityki wspierające są dobrze zarządzane i egzekwowane.
- Ludzkie zachowanie - polityki, praktyki i decyzje IT wykazują szacunek dla ludzkich zachowań.
How to Conduct an IT Audit in 2024
Oprogramowanie do zarządzania IT
Technologia odgrywa znaczącą rolę w skutecznym zarządzaniu IT. Oto jakInvGate Asset Management może w tym pomóc:
- Inwentaryzacja zasobów IT: Insight wykorzystuje różne techniki, aby pomóc w ustanowieniu kompleksowej inwentaryzacji zasobów IT w ciągu zaledwie 24 godzin. Ten kluczowy początkowy krok zapewnia, że wszystkie elementy w środowisku są odpowiednio rozliczane i zarządzane.
- Monitorowanie zgodności oprogramowania: Ta funkcja śledzi zasoby oprogramowania, identyfikując i zgłaszając wszelkie systemy, które są nieużywane lub niezgodne.
- Zarządzanie umowami: InvGate Asset Management pozwala również efektywnie zarządzać wszystkimi umowami dotyczącymi aktywów, zapewniając zgodność i unikając kar.
- Płynna integracja: InvGate Asset Management oferuje szerokie opcje integracji, w tym usługi katalogowe oraz narzędzia do zarządzania tożsamością i dostępem, aby wzmocnić środki zarządzania. Został również zaprojektowany do płynnej współpracy z InvGate Service Management, umożliwiając ustanowienie przepływów pracy i ujednolicenie możliwości obsługi usług i zasobów.
Podsumowanie
Nadzór IT ma kluczowe znaczenie w każdej organizacji zorientowanej na usługi, aby zapewnić jej przejrzyste działanie i zgodność z przepisami, prawem i wytycznymi dotyczącymi zgodności. Choć może to być nieco przytłaczające, sześć ram ładu IT to świetni sprzymierzeńcy w pokonywaniu wyzwań, więc pozwól im poprowadzić Cię przez ten proces.
I upewnij się, że masz odpowiednieoprogramowanie do zarządzania IT, które również Ci pomoże. Jeśli chcesz odkryć, coInvGate Service ManagementiInsight mogą dla Ciebie zrobić,umów się na rozmowę z naszym zespołem lub poproś o30-dniowy bezpłatny okres próbny, aby odkryć go w swoim tempie!
Często zadawane pytania
Jak wybrać odpowiednią strukturę zarządzania IT?
Przyjrzyj się najważniejszemu obszarowi narażenia w swojej organizacji IT. Czy jest to dojrzałość procesów? Jeśli tak, ITIL, COBIT i CMMI mogą pomóc w podniesieniu poziomu praktyk IT. Czy jest to zarządzanie ryzykiem? Rozważ standard FAIR lub ISO 38500. Czy chodzi o bezpieczeństwo IT? W takim razie warto przyjrzeć się normie ISO 27001.
Jak wdrożyć ład informatyczny?
Ponownie, zacznij od największego ryzyka lub obszaru narażenia. Skoncentruj się najpierw na uzyskaniu nad nim kontroli, a następnie buduj od tego momentu.
Dla pomyślnego wdrożenia ładu IT kluczowe jest zintegrowanie go z działaniami organizacji i zapewnienie, że inwestycje IT wspierają cele biznesowe.
Co zawiera plan zarządzania IT?
Plan określający, w jaki sposób zasoby technologiczne będą wykorzystywane, zarządzane i monitorowane, aby zapewnić, że IT zapewnia właściwe wyniki przy jednoczesnym zmniejszeniu ryzyka.
Czym jest proces zarządzania IT?
Nadzór IT polega na kierowaniu, monitorowaniu i planowaniu zasobów IT w celu spełnienia wszystkich wymogów regulacyjnych, prawnych i zgodności z przepisami.
Jak przeprowadzić audyt ładu informatycznego?
Należy wdrożyć niezależny proces audytu, aby upewnić się, że procesy zarządzania działają tak, jak powinny. Najlepszą praktyką jest dzielenie się wynikami z zarządem i komisją audytową w celu zapewnienia uczciwości i przejrzystości.
