Ante la pregunta sobre qué es un gestor de activos de IT, la respuesta suele ser complicada y diversa. En términos generales, se encarga de la gestión de los activos de hardware y software de una organización. Especialmente para aquellas que realizan la mayor parte de sus operaciones en sistemas digitales, resulta fundamental contar con un profesional de confianza.
En este sentido, un gestor de activos de IT también debe ser capaz de tratar con un equipo de profesionales que trabaja con sus activos en pos de alcanzar los objetivos de la empresa. ¿Qué significa esto? Veamos las competencias del puesto, sus tareas diarias, ¡y mucho más!
¿Qué hace un gestor de activos de IT?
Ya definimos qué es un gestor de activos de IT. Ahora veremos más en detalle qué hace. Básicamente, un gestor de activos informático es responsable del mantenimiento del patrimonio IT de la organización. Esto abarca tanto la gestión del hardware -estaciones de trabajo de los empleados, servidores, dispositivos móviles, etc.- como la del software -herramientas de software que utilizan los trabajadores, infraestructura en la nube y otros sistemas y servicios digitales-.
En ese sentido, deben contar con una visión completa de la infraestructura de IT de la empresa, así como de los dispositivos que se usan, para asegurar su correcto funcionamiento. Los gestores de activos de IT también son responsables de crear un sólido equipo de ITAM y de ayudar a los empleados a solucionar los problemas de sus dispositivos.
Para poder hacer todo esto, los gestores de activos de IT requieren una serie de responsabilidades y habilidades.
Responsabilidades del gestor de activos de IT
Una de las responsabilidades básicas de un gestor de activos de IT es crear, mantener y actualizar periódicamente el inventario de hardware y software de la empresa. También debe evaluar las nuevas necesidades de activos y coordinar su adquisición.
A su vez, se encargan de generar una estrategia integral de gestión de activos para la organización. Para ello, deben tener en cuenta sus objetivos, riesgos, cuestiones de cumplimiento y otros aspectos para elaborar un plan que minimice los costos y las contingencias, al tiempo que la equipa con infraestructura informática.
Basándose en esta estrategia, los gerentes de ITAM tienen que crear y aplicar políticas para la adquisición, el mantenimiento y la eliminación de activos. Además, harán un seguimiento de los activos a lo largo de su ciclo de vida y asegurarán que se cumplan las políticas de la organización.
Habilidades y certificaciones de los gestores de activos de IT
Como ya se ha mencionado en el extracto sobre qué es un gestor de activos de IT, se requieren conocimientos en diversos campos. La mayoría comienzan con una licenciatura en IT, Ciencias de la Computación o alguna temática relacionada.
En general, las organizaciones exigen alrededor de cinco años de experiencia en ITAM para el puesto. Por lo tanto, obtener una certificación ITAM es importante. Hay muchas alternativas para elegir, así que todo depende de tus intereses, de la empresa a la que te presentes y de tu trayectoria y conocimientos previos. No obstante, estos títulos profesionales te ayudarán a estar actualizado acerca de las últimas tecnologías, prácticas y herramientas relacionadas con el trabajo.
Dicho esto, se requieren otras competencias más generales para los gestores de activos de IT, como por ejemplo la capacidad de analizar datos. Esto está relacionado con la importancia de disponer de sistemas ITAM modernos que proporcionen información granular del estado de los dispositivos, el rendimiento, las configuraciones, el uso y mucho más, aspectos que deben ser examinados en forma metódica.
Dado que manejarán una amplia gama de sistemas de hardware y software, los gestores de activos también necesitarán tener sólidos conocimientos técnicos.
Además, deben ser capaces de realizar análisis empresariales para comprender qué soluciones pueden aportar a la organización. Tienen que entender sus objetivos a largo plazo y garantizar que los activos respondan adecuadamente. Esto incluye saber cómo realizar una planificación financiera, comprender los costos asociados a los activos y crear presupuestos acordes a ello.
No podemos olvidar las habilidades de comunicación, que son imprescindibles porque trabajarán con las distintas partes interesadas: los vendedores y proveedores, sus equipos y otros empleados de la organización.
Por último, una competencia fundamental del gestor de activos de IT es contar con conocimientos básicos en ciberseguridad, práctica que sirve para mitigar las amenazas contra la organización y sus activos.
Tareas diarias de un gestor de activos de IT
Una de las principales tareas del gestor de activos de IT es brindar diariamente información a su equipo y asignarles tareas. En concreto, será responsable de formar al grupo, otorgarles responsabilidades y evaluar su rendimiento.
En la descripción sobre qué es un gestor de activos de IT también se presenta una tarea imprescindible: deben hacer un seguimiento de la salud y el estado de los activos, a la vez de ocuparse de los problemas de los dispositivos o las soluciones de software. Tendrán que rastrear aquellos que son persistentes, observar si hay alguna cuestión subyacente y asegurarse de que el equipo los resuelve de forma eficaz y eficiente.
Otra tarea habitual del gestor de activos es coordinar con los proveedores para gestionar las licencias (esenciales para las auditorías de software), actualizar los activos y realizar su mantenimiento. También deberán hacer un seguimiento de cualquier problema de seguridad o vulnerabilidad asociado a ellos y asegurarse de que se parcheen a tiempo y que no afecten a la organización.
Preguntas en una entrevista para el puesto de gestor de activos de IT
Como para cualquier otro puesto laboral, te harán muchas preguntas. Es posible que te interroguen sobre cuestiones generales (por ejemplo, cómo gestionas los conflictos y cuáles son tus puntos fuertes y débiles). Pero además, debes estar preparado para algunas otras más específicas relacionadas con el rol de gestor de activos de IT, que permitirán al entrevistador determinar si eres apto para el cargo.
He aquí un par de ejemplos:
- ¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que te enfrentaste como gestor de activos de IT? ¿Cómo los superaste?: el objetivo de esta pregunta es evaluar tus habilidades y trayectoria. Aunque se puede aprender mucho en cursos y programas de certificación, se necesita también mucha experiencia. Cuando respondas, debes ser muy específico. También es aconsejable que adaptes tu contestación al contexto de la empresa donde están reclutando personal.
- ¿Qué te hace especialmente calificado para este puesto?: habla de los retos específicos a los que podría enfrentarse la organización y relaciónalos con algo similar que tuviste que experimentar en el pasado. Si trabajaste en sectores parecidos o en empresas de tamaño similar, no dudes en mencionarlo. Con esta pregunta, los entrevistadores intentarán evaluar si serás un buen candidato para resolver sus desafíos.
- ¿Cuál es tu enfoque de la gestión de activos de IT? ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas?: esta pregunta apunta a determinar tu experiencia y conocimientos en el área. Puedes responder basándote en las últimas tendencias del sector, pero al mismo tiempo intenta alinearlas con la situación específica de la empresa a la que te postulas.
- ¿Qué opinas de las shadow TI? ¿Cómo piensas gestionarla?: se trata de una cuestión complicada y una batalla a la que se enfrentan muchas organizaciones. Aún así, algunos expertos sugieren considerarla una oportunidad para aprovechar y gestionar la carga de trabajo de TI. Prepárate para preguntas de seguimiento sobre este tema y, si tienes experiencia en shadow TI, menciónalo durante la entrevista.
Puntos clave
Para tener éxito como gestor de activos de IT se necesita un conjunto diverso de habilidades, lo cual es lógico si se tiene en cuenta que son responsables de la totalidad de los activos de una organización, así como también de su correcto funcionamiento.
Dado que deben trabajar con profesionales de diversos ámbitos y crear una estrategia de ITAM para optimizar los costos y cumplir los requisitos de la empresa, necesitan un conjunto exhaustivo de habilidades, entre las que se incluyen:
- Capacidad analítica
- Conocimientos técnicos
- Habilidad de comunicación
- Conocimientos financieros
- Capacidad de gestión
Existen muchos caminos para convertirse en un gestor de activos de IT. La mayoría comienza con una licenciatura en Informática o un campo relacionado, y otros se lanzan directamente a trabajar, tomando cursos y programas previamente. En cualquier caso, ten en cuenta que gran parte de las empresas exigen o valoran mucho la experiencia real en ITAM. Así que asegúrate de destacar estos aspectos clave en tu currículum.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un gestor de activos de IT?
Un especialista en activos de IT (también conocido como especialista en ITAM o gestor de activos de IT) es alguien que tiene la experiencia y las habilidades necesarias para gestionar los activos digitales de una organización, tanto hardware como software. Son responsables de adquirir, mantener, actualizar y eliminar activos siguiendo las políticas de gestión de activos de la organización.
¿Qué hacen diariamente los gestores de activos?
Se encargan de hacer un seguimiento de los activos de una organización y de su estado, lo que significa rastrear los problemas y resolverlos a tiempo. También tienen que gestionar el equipo de gestión de activos y asignarles sus tareas diarias. Además, deben trabajar con proveedores para comprar y mantener los activos.
¿Qué hace que un gestor de activos logre el éxito?
Un gestor de activos exitoso cuenta con un excelente conocimiento de ITAM y de todos los procesos. Además, deberá contar con saberes prácticos de múltiples disciplinas y excelentes dotes de comunicación.
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