El manejo eficaz de los cambios en el marco de la Gestión de Servicios de IT (ITSM) es crucial para mantener la estabilidad y, a la vez, ofrecer innovación. Aquí entra en juego el proceso de Release Management.
Tanto si se lanzan actualizaciones de software como mejoras en el sistema o modificaciones en la infraestructura; la implementación de un proceso de este tipo resulta esencial para garantizar un funcionamiento óptimo.
Para ayudarte, este artículo profundiza en el desarrollo de un plan de Release Management, sustentado en las capacidades de InvGate Service Management.
También encontrarás aquí abajo una plantilla descargable gratuita con los pasos clave del flujo de trabajo, la cual está disponible dentro de la herramienta y se puede personalizar con unos pocos clics según tus necesidades específicas.
¿Estás listo para aprender a dominar el Release Management? Entonces, entremos en tema.
¿Qué es el Release Management?
El Release Management es el proceso responsable de gestionar, planificar, programar y controlar la creación de un software a través de diferentes etapas y entornos. Su objetivo es garantizar que una versión del sistema se despliegue con la mínima interrupción y se alinee con las metas y objetivos de la organización.
Por ejemplo, imagina que lanzarán una nueva función en la aplicación de software de tu empresa. Sin un proceso de Release Management, esta implementación podría generar problemas inesperados, causar tiempos de inactividad o afectar la experiencia del usuario.
Así que, en esencia, el Release Management actúa como guardián, asegurando que cada versión se pruebe, apruebe y despliegue adecuadamente, de forma controlada y sistemática.
Release Management vs. Gestión del Cambio
Si bien se encuentran estrechamente relacionados, el Release Management y la Gestión del Cambio tienen objetivos diferentes. El primero se centra en el despliegue de servicios nuevos o actualizados, mientras que el segundo se ocupa de manejar el ciclo de vida de todas las modificaciones en las prestaciones tecnológicas.
En términos sencillos, la Gestión del Cambio garantiza que todas las transiciones se evalúen, aprueben y documenten, en tanto el Release Management asegura que estas modificaciones se implementen de forma controlada y regular.
Cabe mencionar que disponemos de una plantilla de flujo de trabajo de solicitud de cambios con los principales pasos del proceso, que te ayudará a crear un enfoque metódico de la práctica para tu organización.
Pero, por ahora, volvamos a lo que nos ocupa.
¿Qué es un flujo de trabajo de Release Management?
Un flujo de trabajo de Release Management describe los pasos necesarios para planificar, crear, probar y desplegar una versión de software o sistema. Con un proceso claro se garantizan que todas las tareas se completen en el orden correcto y que no se pase nada por alto.
Para ayudarte a comenzar, te ofrecemos una plantilla gratuita de un flujo de trabajo de Release Management, que contiene una versión estática del proceso, incorporado en InvGate Service Management.
Diseñada para asegurar un lanzamiento exitoso y sin inconvenientes, esta plantilla facilita la colaboración entre los equipos y garantiza que cada versión cumpla con los estándares de calidad y se despliegue sin problemas. El flujo de trabajo incluye pasos como aprobaciones y revisiones, tareas para crear el prototipo final, preparar y notificar el lanzamiento.
En conclusión, la plantilla del flujo de trabajo la puedes usar para gestionar las versiones de software de forma organizada y eficiente, estructurando y coordinando cada etapa del ciclo, desde la planificación inicial hasta la implementación final.
Una aclaración más antes de continuar: a pesar de ser bastante completa, es posible modificarla y personalizarla según las necesidades de cada organización.
Gestionar un flujo de trabajo: ventajas, plantillas y automatización
Beneficios de usar una plantilla de Release Management
La utilización de una plantilla para la implementación del proceso de Release Management agiliza considerablemente el flujo de trabajo y asegura la coherencia en toda la organización.
Un modelo de Release Management proporciona una estructura predefinida que cubre las etapas clave de planificación, pruebas, despliegue y evaluaciones posteriores al lanzamiento, lo cual implica un ahorro de tiempo, reducción de errores y garantía de cumplimiento.
En las próximas líneas presentamos algunas de las principales ventajas de utilizar una plantilla de este tipo.
1. Mejora la coordinación del equipo
Un modelo asegura que todos los miembros del equipo, desde los desarrolladores hasta las partes interesadas, estén alineados y sean conscientes de sus funciones en cada paso del proceso. Como consecuencia, se minimizan las posibilidades de falta de comunicación y se impulsa una colaboración fluida entre los diferentes departamentos.
2. Minimiza los riesgos y las interrupciones
La guía paso a paso facilita la identificación temprana de los posibles riesgos, evitando que los problemas se agraven durante las fases críticas y reduciendo la probabilidad de tiempos de inactividad o interrupciones del servicio.
3. Optimiza el cumplimiento y la gobernanza
Muchos sectores exigen que las organizaciones cumplan normas reglamentarias específicas. Un modelo de Release Management garantiza que las versiones se documentan exhaustivamente y acatan todos los requisitos de cumplimiento, con aprobaciones y registros para respaldar cada decisión tomada durante el proceso.
4. Aumenta la eficacia y la velocidad
Una plantilla predefinida elimina pasos innecesarios, lo que permite al equipo centrarse en las tareas esenciales. Esto conlleva la aceleración del ciclo de lanzamiento y la facilitación de la gestión eficaz de los recursos.
5. Apoya la mejora continua
El seguimiento de los resultados de cada lanzamiento mediante un proceso estandarizado facilita el análisis sobre los éxitos y los fracasos. Al estar basado en datos, este enfoque impulsa la mejora continua de la estrategia de Release Management. Además la misma plantilla puede ser optimizada con el tiempo.
Cómo te ayuda el editor de flujos de trabajo no-code de InvGate Service Management
El manejo de plantillas es realmente fácil con el editor de flujos de trabajo no-code de InvGate Service Management. Tanto si optas por crear un flujo desde cero, configurando manualmente cada uno de los pasos y condicionales; o utilizar la plantilla predefinida que ofrece la herramienta y personalizarla según tus procesos específicos de Release Management, InvGate Service Management siempre está de tu lado.
Gracias a su interfaz intuitiva que permite arrastrar y soltar, es posible construir flujos de trabajo sin necesidad de conocimientos técnicos, por lo que es accesible para usuarios de todos los niveles.
Además, el diseño intuitivo de la herramienta garantiza que la configuración y la gestión de los flujos sean rápidas y sencillas. En efecto, con sólo unos clics, puedes añadir tareas, aprobaciones, condicionales y mucho más, asegurando que el proceso de Release Management se adapte perfectamente a los requerimientos de tu organización.
Descarga tu plantilla gratuita del flujo de trabajo de Release Management
Para ayudarte a empezar con el proceso, te ofrecemos una plantilla gratuita del flujo de trabajo de Release Management, diseñada para guiarte a través de cada paso del proceso, asegurando que tus lanzamientos se ejecutan sin problemas y de manera eficiente.
Flujo de trabajo del proceso de Release Management
A continuación encontrarás una guía paso a paso que te ayudará a comprender e implementar un proceso de Release Management dentro de InvGate Service Management.
- Comienzo: el procedimiento se inicia creando un formulario personalizado. Será una solicitud de lanzamiento, con muchos campos posibles para agregar, como versión, descripción, fecha y hora, alcance, aprobadores, etc.
- Solicitud de Cambio (RFC - Request for Change) y aprobación del Comité de Dirección Financiera (FSC - Financial Steering Committee): envía la petición para su revisión y aprobación, tareas que estarán a cargo de dicho comité. De este modo se garantiza que el lanzamiento se ajuste a los objetivos técnicos y financieros. En esta fase, la solicitud puede ser:
Aceptada: se aprueba para su publicación.
Rechazada: como no cumple las normas o no resulta pertinente, se desaprueba.
Cancelada: se retira por otros motivos. - Planificación del lanzamiento: el objetivo de esta instancia es crear un plan detallado que guíe el proceso de principio a fin, con la posibilidad de añadir tantas tareas como consideres necesarias.
- Revisión del plan: la dirección de IT, los desarrolladores y los testers verifican el proyecto para garantizar que todos los aspectos del lanzamiento fueron tenidos en cuenta, que el plan es viable y que se encuentra alineado con los objetivos de la organización. En este caso, la aprobación puede ser:
Aceptada: el plan de lanzamiento se aprueba para la siguiente fase.
Rechazada: al no cumplir con las normas o no ser pertinente, se desaprueba.
Cancelada: se retira por otros motivos. - Creación del despliegue: se usará el paso Tareas, lo cual puede implicar el desarrollo del código necesario, la generación de documentación y el ensamblaje de todos los componentes para el lanzamiento.
- Realización de Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT - User Acceptance Testing): antes de pasar a producción, la versión se somete a este tipo de testeos para asegurar que cumple los requerimientos del usuario y funciona como se espera en un entorno controlado. En esta fase es posible añadir tantos campos como necesites. En función de los resultados de la UAT, el proceso puede ser:
Aceptado: los resultados son satisfactorios y el plan de lanzamiento pasa a la siguiente fase.
Rechazado: los objetivos no se cumplen, por lo que vuelve al paso anterior y se redefinen los pasos para realizar una nueva prueba. - Preparación del lanzamiento: las instancias finales incluyen la configuración de los scripts de despliegue, la programación de la ventana de lanzamiento y la notificación a las partes interesadas pertinentes. Aquí es posible sumar tantas tareas como requieras.
- Aprobación: confirma que se completaron todas las fases previas y que la nueva versión está lista para salir al mercado. La aprobación puede ser:
Aceptada: el despliegue se aprueba para su publicación.
Rechazada: al no cumplir los estándares requeridos, retorna al paso anterior para redefinir el plan de lanzamiento.
Cancelada: al no cumplir las normas requeridas o no ser relevante, se desaprueba. - Despliegue: la versión se implementa en el entorno de producción. Este paso requiere una estrecha supervisión para garantizar que el despliegue se realiza sin problemas, pero si surge alguno, se resuelve rápidamente.
- Verificación del éxito de la implementación: implica comprobar si hay errores, inconvenientes de rendimiento o comportamientos inesperados. Una vez más, puede aprobarse, rechazarse o cancelarse. Si todo está correcto, la versión se acepta y se procede a su cierre. Por el contrario, si surge algún problema, el proceso retorna a la fase de la UAT, donde se rediseña y vuelve a probar.
- Notificación a las partes interesadas del éxito de la iniciativa: la comunicación marca el final oficial del proceso.
Puntos clave
La implementación de un sólido proceso de Release Management es esencial para garantizar que los servicios de IT se prestan sin problemas y con las mínimas interrupciones. Este procedimiento implica planificar, programar, probar e implementar versiones de software y sistemas de forma controlada y sistemática.
Las funciones clave, como el gestor de gestión de versiones, desempeñan un papel crucial en la coordinación de los esfuerzos, el manejo de los riesgos y el éxito de los lanzamientos.
Además, un enfoque bien definido mejora la comunicación, reduce los riesgos, garantiza el cumplimiento y aumenta la eficacia general, a la vez de mantener la estabilidad e impulsar, al mismo tiempo, la innovación continua.
Para facilitar y agilizar el proceso, InvGate Service Management ofrece flujos de trabajo personalizados para ayudar a los equipos a gestionar eficientemente los lanzamientos. Mediante nuestra prueba gratuita de 30 días puedes explorar la herramienta a tu propio tiempo y en tu espacio.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es el objetivo principal del proceso de Release Management?
El objetivo principal del proceso de Release Management es garantizar que los servicios nuevos o actualizados se entregan al entorno de producción con el mínimo riesgo e interrupción. Para ello, coordina todas las actividades relacionadas con la planificación, las pruebas y el despliegue de versiones, a la vez de garantizar que cumplen con los requisitos empresariales y de los usuarios.
2. ¿Por qué es importante disponer de un flujo de trabajo estandarizado?
Un flujo de trabajo estandarizado es crucial para mantener la coherencia y reducir los riesgos, ya que asegura que cada versión siga los mismos pasos, desde la planificación hasta el despliegue, lo cual ayuda a evitar errores, mantiene el cumplimiento y mejora la eficiencia general.
3. ¿Se puede aplicar el Release Management a entornos Agile y DevOps?
Sí, el Release Management se puede adaptar a esos entornos. Mientras que el método tradicional en cascada implica pasos más estructurados y secuenciales, los enfoques Agile y DevOps se centran en la integración y entrega continuas, lo que permite lanzamientos más frecuentes y flexibles.
