Increíble, 2020 ya terminó. Desde algunas perspectivas, no pudo terminar lo suficientemente pronto, pero estamos orgullosos del arduo trabajo de todos los profesionales de IT de todo el mundo en este año problemático. Estamos seguros de que tú y tus colegas de IT desempeñaron un papel clave para ayudar a tu organización a seguir adelante durante la primera ola de la pandemia global. Con toda la lucha contra “incendios”, podría haber sido fácil olvidar cómo el conocimiento, las habilidades y las experiencias combinadas de la comunidad de IT fueron y continúan siendo fundamentales para las operaciones y los resultados comerciales. Hemos tratado de aportar nuestro granito de arena para ayudar también, no sólo a través de nuestros productos y servicios, sino también compartiendo la gestión de servicios de IT (ITSM), la gestión de activos de IT (ITAM), la transformación digital, los aprendizajes y las mejores prácticas en este blog.
Esto parece estar funcionando, ya que 2020 ha visto un aumento del 31% en el tráfico al blog. Y, como siempre, algunas entradas obtienen mejores resultados que otras en términos de lectores. Si deseas ponerte al día con alguno de nuestros blogs más leídos que se perdió, esta publicación enumera nuestros blogs de ITSM más populares de 2020. Como era de esperar, muchos se relacionan con la pandemia global y las respuestas necesarias.
Nuestros mejores artículos de 2020
Probablemente debido al hecho de que hay más profesionales de ITSM que profesionales de ITAM, porque es un lienzo de gestión de IT mucho más amplio, los blogs de ITSM han ocupado los primeros lugares en nuestra clasificación de lectura de blogs de 2020.
Principales artículos de 2020
- Cómo ITIL 4 mejora la gestión de servicios
- Estamos ofreciendo nuestros productos sin costo para responder al COVID-19
- Crónicas del COVID: Bilbao Makers
- Programa de respuesta de InvGate Service Desk para COVID-19
- Bienestar emocional durante una pandemia
- Hacia dónde se dirigen las Mesas de Servicio para IT en 2020
- COVID-19 e ITSM: Cómo Manejar una Mesa de Servicio de IT en una Crisis
- Cómo prevenir el síndrome del lavadero o scope creep en la gestión de proyectos
- 5 Desafíos Clave de Soporte de IT COVID-19 y Cómo Lidiar con Ellos
- 10 Hábitos que Mejorarán tu Práctica en Gestión de Incidentes de ITIL
Nuestros mejores artículos de todos los tiempos (vistos este año)
Lo que es igualmente interesante es la vista de lo que los profesionales de ITSM querían leer sin importar la fecha de publicación, lo que se basa principalmente en las búsquedas de ayuda en Internet. Una vez más, es relativamente fácil detectar algunas de las tendencias, ya que las capacidades de gestión de incidentes más las métricas de soporte de IT siguen siendo áreas en las que los profesionales de ITSM todavía buscan ayuda.
Principales artículos de todos los tiempos
- ¿Qué es el autoservicio de IT y por qué lo necesitas?
- Tipos de roles de ITIL y sus responsabilidades
- 12 métricas de gestión de incidentes que debes conocer
- ITSM 101: Por qué una matriz de priorización de incidentes es importante
- ¿Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?
- Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk
- 10 consejos para tratar con un cliente enojado
- 5 tips para los reportes de tu mesa de servicios de IT (+ 5 métricas útiles)
- 4 errores comunes al crear una mesa de ayuda de IT
- 10 Consejos para Mejorar tu Base de Conocimiento
Con suerte, estas listas de nuestros blogs populares ofrecerán contenido útil en áreas que sean relevantes para usted o tus colegas. Y, como siempre, si hay otras áreas en las que te gustaría que escribiéramos un blog, háznoslo saber en la sección de comentarios.
