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InvGate Blog

Programa de respuesta de InvGate Service Desk para COVID-19

Posted by InvGate on 24 de marzo de 2020 08:51:50 AM EDT

coronavirus-response

Nota: Este artículo forma parte de un programa de respuesta más amplio de InvGate para COVID-19. Puedes leer todo sobre este programa en el anuncio oficial. Más particularmente, los clientes de InvGate y las organizaciones que trabajan directamente contra la pandemia de COVID-19 tienen disponibles programas más específicos.

COVID-19 está teniendo un impacto sin precedentes en las personas y las empresas de todo el mundo. Independientemente de lo que haga tu organización, lo más probable es que se vea afectada por la pandemia de COVID-19 de una forma u otra. 

Nuestros productos ayudan a administrar y monitorear el trabajo de los equipos de manera eficiente, lo que será particularmente importante en las circunstancias actuales. Por esa razón, hemos decidido hacer que InvGate Service Desk esté disponible de forma gratuita para cualquier organización que lo solicite.

Qué estamos proponiendo

Estamos ofreciendo nuestra solución completa InvGate Service Desk basada en la nube, de forma gratuita durante 120 días para ayudar a resolver cualquier problema durante la pandemia de COVID-19.

Para esto, hemos desarrollado una serie de tutoriales en video que te guiarán a través de una configuración simple para configurar un portal de autoservicio y seguimiento de solicitudes de recursos humanos. Esta es una configuración de ejemplo que muchos encontrarán útil para la respuesta al COVID-19. Sin embargo, también se pueden adaptar estas mismas ideas a cualquier tipo de preguntas, solicitudes o requerimientos de trabajo (más abajo enumeramos varias ideas). Así es como se verá cuando haya terminado:

 

Cómo comenzar

Para obtener tu solución gratuita de InvGate Service Desk por 120 días, completa el formulario aquí.

Obtener InvGate Service Desk

Una vez que tu sistema esté listo, recibirás un correo electrónico con una URL y credenciales de administrador que podrás usar para seguir en los tutoriales en video que listamos a continuación. También recibirás instrucciones sobre cómo acceder a nuestro propio sistema de soporte, donde tendrás acceso a nuestra base de conocimientos, así como a nuestros equipos de capacitación, soporte y customer success para ayudarte a comenzar.

Cómo configurar tu mesa de servicio

Una vez que hayas recibido la URL y las credenciales de tu mesa de servicio InvGate, podrás seguir nuestro video de configuración inicial para ayudarte a comenzar en apenas unos minutos. 

En este primer video, aprenderás cómo hacer la configuración inicial de tu Service Desk. Crearás cuentas para los miembros del equipo de recursos humanos, definirás categorías para los tipos de preguntas o solicitudes que este equipo administra, y configurarás cuentas para empleados de dos maneras diferentes: importando un archivo CSV, o habilitando la opción de registro manual para que ellos mismos puedan crear su cuenta en la mesa de servicios.

Una vez que tengas la solución funcionando, también puedes realizar una configuración de correo electrónico para permitir una comunicación más fácil entre el equipo de recursos humanos y los empleados. 

En el siguiente video, aprenderás cómo configurar notificaciones por correo para cambios o actualizaciones en las solicitudes, así como a habilitar una dirección de correo electrónico entrante para recibir nuevas solicitudes a través de la misma.

Finalmente, te presentamos dos herramientas poderosas para gestionar la carga de trabajo de Recursos Humanos de manera más eficiente: Breaking News y la Base de conocimiento.

En este video aprenderás cómo usar Breaking News para hacer anuncios a todos los miembros de tu equipo, y la Base de conocimiento para atender a preguntas comunes con o sin la intervención de un human.

 

¿Para qué más puedo usar esto, aparte de Recursos Humanos?

Los tutoriales de más arriba describen una configuración simple para un departamento de recursos humanos, pero nuestra solución no está específicamente diseñada para ese propósito. Cualquier equipo que brinde servicios o soporte a otros puede usar InvGate Service Desk para agilizar su trabajo, organizarlo de manera eficiente y obtener una mejor visibilidad de todas las tareas que llevan a cabo.

Otros casos de uso comunes para nuestro sistema incluyen:

  • Los equipos de TI lo usan para ayudar a empleados o clientes con problemas de tecnología (como por ejemplo, para ayudar a todos a configurar su VPN cuando necesitan comenzar a trabajar desde casa)
  • Equipos de mantenimiento en organizaciones de todos los tamaños lo utilizan para recibir y rastrear solicitudes de reparaciones o reemplazos de muebles y otros equipos.
  • Los equipos de facilities lo utilizan para gestionar órdenes de trabajo y realizar un seguimiento de las aprobaciones o tareas complejas que requieren la coordinación de muchos miembros diferentes del equipo.
  • Los equipos legales lo usan para administrar las solicitudes de revisión de contratos, permitiendo optimizar los procesos de aprobación que involucran a múltiples personas.

Cómo puedes ayudarnos

Ayúdanos a correr la voz! Si conoces alguna organización que pueda beneficiarse del programa de respuesta COVID-19 de InvGate, cuéntales sobre nosotros, o cuéntanos a nosotros sobre ellos. Más allá de eso, por favor comparte esta información en las redes sociale!. Si tienes alguna idea de otras cosas que podemos hacer para ayudar con la situación actual de COVID-19, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de redes sociales (LinkedIn, Facebook, or Twitter) o nuestro formulario de contacto del sitio web.

 

Topics: Service Desk, COVID-19

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