En diciembre llegaron las últimas novedades de InvGate Service Desk e Insight. En efecto, cerramos el 2023 con grandes noticias y el estreno de más capacidades, orientadas a potenciar las operaciones de IT, apoyar la toma de decisiones informadas (aún más) y contribuir a una experiencia de usuario fluida.
Pero antes de comenzar, te invitamos a leer este artículo, donde nuestro Director de Gestión de Productos resumió los principales desarrollos de los productos de la empresa y adelantó cómo será la hoja de ruta para 2024.
Tabla de contenidos
- Integración de InvGate Service Desk y Jira
- Integración de InvGate Service Desk y Azure DevOps
- Renovación de la certificación PinkVERIFY
- Nuevos paneles de control personalizados de InvGate Insight
- Despliegue de software basado en scripts
- Actualización de Insight Discovery
- Edición de los campos personalizados de los activos mediante una llamada a la API pública
Novedades de InvGate Service Desk
Integración de InvGate Service Desk y Jira
Si Jira forma parte del panorama tecnológico de tu organización porque lo usas para el desarrollo de software o el seguimiento de proyectos, entonces esta noticia es para ti: ahora puedes integrar InvGate Service Desk con Jira Software, Jira Work Management y Jira Service Management.
La conexión te permitirá vincular cualquier incidente de Jira a una solicitud de Service Desk, lo cual implica un doble impacto positivo: accedes a información detallada y en tiempo real sobre dicho problema directamente desde InvGate, por lo que no tienes que cambiar de soluciones. Además, no es necesario adquirir licencias adicionales para que los usuarios obtengan los detalles del incidente de Jira en InvGate Service Desk.
Cabe destacar que esta posibilidad se encuentra disponible para clientes PRO y Enterprise.
Integración de InvGate Service Desk y Azure DevOps
Continuando con las integraciones de InvGate Service Desk, ahora es posible anexarlo a Azure DevOps para que el equipo de desarrollo pueda trabajar más estrechamente con el de soporte.
Disponible para clientes PRO y Enterprise, con esta integración tendrás la posibilidad de vincular tus elementos de trabajo de Azure DevOps -utilizados para rastrear características, requisitos, errores de código y problemas de desarrollo de proyectos- con las solicitudes de InvGate Service Desk. De esta manera, no sólo agilizarás la comunicación entre los equipos, sino que el resto de las partes interesadas accederán a los datos sobre el progreso del plan.
Renovación de la certificación PinkVERIFY
Otra de las novedades de InvGate Service Desk se vincula con la renovación reciente de su certificación PinkVERIFY que refleja nuestro compromiso con las mejores prácticas del sector y garantiza el cumplimiento de los marcos de ITSM.
Así, tras los cambios en el proceso de certificación que aplicó Pink Elephant, ahora estamos certificados en las siguientes seis prácticas:
- Gestión de Cambio
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Operaciones de IT
- Gestión del Conocimiento
- Gestión de Problemas
- Gestión de Solicitudes
Novedades de InvGate Insight
Nuevos paneles de control personalizados
InvGate acaba de desbloquear otro nivel en el análisis de datos: a partir de Insight v. 2.0, los clientes PRO y Enterprise verán un nuevo módulo de paneles de control predefinidos. Además, podrán crear los suyos de manera personalizada.
El nuevo panel de control predefinido, denominado “CI Status”, contiene indicadores clave y métricas de ITAM mostrados en una UX renovada, lo que hace más amena su exploración y comprensión.
Con unos pocos clics, los niveles superiores también tendrán la oportunidad de crear paneles de control personalizados, adaptados a las necesidades específicas de cada organización. Para tal efecto, deberán seleccionar las métricas de su interés, ajustar el diseño y arrastrar y soltar los gráficos.
El desarrollo facilita la visibilidad de los datos, promueve una mejor toma de decisiones, aumenta la eficiencia y optimiza la colaboración.
Despliegue de software basado en scripts
Otra de las novedades de InvGate Insight es que incluye funciones de despliegue de software a partir de la versión 2.0 y disponibles para los clientes PRO y Enterprise. Con esta capacidad, es posible instalar, configurar y actualizar software en múltiples dispositivos simultáneamente mediante la creación y ejecución de scripts que agilizan todo el procedimiento.
Para aprovechar esta ventaja, los dispositivos deben contar con una versión de InvGate Insight Agent igual o superior a v3.23.1 y Windows Vista o Server 2008 o superior. Además, las organizaciones tienen que asegurar la comunicación entre el servidor Insight, los proxies y los agentes mediante el protocolo HTTPS.
Para iniciar el proceso crea un nuevo paquete para desplegar, que puedes hacerlo manualmente (seleccionando el icono “+” en la pestaña “Paquetes”) o desde la “Biblioteca de paquetes”.
Luego genera un plan para realizar la tarea. ¡Y listo! El despliegue se ejecutará según la zona horaria de cada activo.
Actualización de Discovery: importar información de equipos desde Active Directory
Hasta ahora, los usuarios podían importar usuarios desde Active Directory (AD) a InvGate Insight. Sin embargo, esta capacidad acaba de ampliarse. Gracias a la nueva integración, también es posible identificar equipos registrados en Active Directory -pero no en Insight- e importarlos.
La actualización es útil para las empresas que no tienen la opción de instalar fácilmente el agente InvGate Insight en todos sus dispositivos porque no se encuentran en la red o no acceden a ellos a través de GPO (por ejemplo, cuando los empleados trabajan en forma remota).
Durante cada sincronización encontrarás la alternativa de importar automáticamente todos los dispositivos encontrados en AD y convertirlos en activos; o seleccionarlos manualmente desde la sección “Discovery” en IS.
Edición de los campos personalizados de los activos a través de una llamada a la API pública
La última de las novedades de InvGate que presentamos aquí tiene que ver con los campos personalizados de los activos.
A partir de ahora, gozas de la ventaja de añadir o editar todos los campos personalizados asociados a los activos directamente a través de la API. Esto resulta especialmente útil para los usuarios de Service Desk, ya que permite crear o modificar activos y sus campos desde un flujo de trabajo en dicha herramienta.
Y eso es todo. 2023 desplegó múltiples noticias en cuanto a características y actualizaciones, incluyendo el lanzamiento de InvGate Insight 2.0.
Recuerda que siempre puedes contactar a nuestro equipo de soporte o a tu partner especializado para conocer más sobre las nuevas funciones. Además, tienes a tu disposición una prueba gratuita de 30 días de InvGate Service Desk e InvGate Insight en caso de que aún no los hayas experimentado.
