El framework IT4IT es un actor relativamente nuevo en ITSM y en las prácticas de ITIL, considerando que su primera versión fue lanzada en octubre de 2015.
La última década fue testigo de una rápida innovación y las empresas que pudieron seguir este camino lograron una ventaja sobre el resto. En este sentido, IT4IT surgió de la necesidad de apoyar los rápidos cambios en las organizaciones y, al mismo tiempo, gestionar el riesgo y el cumplimiento.
Sigue leyendo para conocer más sobre esta nueva norma y su funcionamiento.
¿Qué es IT4IT?
Open Group desarrolló el IT4IT framework para ayudar a las organizaciones de IT a crear y ofrecer servicios y productos de forma más rápida y económica, equilibrando al mismo tiempo los riesgos. El diseño fue hecho en colaboración con varios expertos, proveedores y organizaciones, como Microsoft e IBM.
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"Sabía cómo utilizar ITIL. Por aquel entonces trabajaba en HP y lo que experimentamos fue un libro de buenas prácticas. Pero luego salimos a hablar con nuestros clientes [y nos dimos cuenta que] había algunos procesos de mejores prácticas que debían seguirse en ITIL. Pero nada explicaba la manera de implementarlo. Así que, como estaba interesado en una norma de las telecomunicaciones llamada eTOM del Foro de Telegestión [...], dije: ‘Bueno, ¿por qué no hacemos algo similar para IT? Realmente no es tan diferente’. Así que me asocié con algunos de mis clientes y socios del sector. [...] Y básicamente dijimos: ‘Hagámoslo. Y prometamos al mundo y a nosotros mismos ser digitales’". Lars Rossen |
En líneas generales, más que como un framework, Open Group presenta a IT4IT como un estándar al que las empresas deben adherirse, pero la certificación solo está disponible para individuos. Por otra parte, muchos expertos consideran que IT4IT no es un sustituto de su marco de trabajo existente, sino más bien un complemento, ya que es compatible con ITIL y COBIT, así como con las metodologías Ágiles, Lean y DevOps.
El framework divide todos los procesos de IT desde la planificación, la construcción, la implementación y el mantenimiento en cuatro flujos de valor conectados por una arquitectura de referencia. Otras actividades apoyan estos flujos de valor para constituir la columna vertebral del modelo de servicio. De hecho, Lars Rossen fue uno de los creadores de la primera versión de la arquitectura de referencia IT4IT y a quien el presentador de nuestro podcast, Matt Beran, entrevistó para el 9º episodio de Ticket Volume.
IT4IT reconoce el reto que implican los silos de datos con los que luchan las empresas modernas. También suelen tener dificultades para integrar las herramientas y soluciones que utilizan para gestionar los distintos procesos, incluso cuando los diferentes proveedores se adhieren a frameworks similares como ITIL.
IT4IT framework intenta resolver esto prescribiendo la información necesaria para gestionar los servicios de IT a lo largo de su ciclo de vida. En este sentido, describe las herramientas que pueden necesitar las organizaciones, así como los procesos posibles de automatizar. Trata de hacer visible toda la cadena de valor para las partes interesadas y los responsables de la toma de decisiones, y proporciona una arquitectura de referencia para conectar los flujos de valor.
IT4IT vs. ITIL
Los expertos en IT4IT subrayan que este marco de trabajo no pretende sustituir a ITIL o COBIT. Se supone que van juntos, cubriendo las lagunas. ITIL es más descriptivo, ya que proporciona directrices para establecer servicios de IT en diversas prácticas. Mientras tanto, IT4IT es prescriptivo, ya que detalla cómo se puede automatizar el flujo de información y las actividades de IT.
Otra diferencia significativa entre IT4IT e ITIL es cómo se definen las cadenas de valor. En ITIL, la cadena de valor sirve de modelo para la prestación de servicios de IT y es fundamental para el sistema de valor del servicio. ITIL tiene seis actividades como parte de su cadena de valor que son, a su vez, apoyadas por varias prácticas como la gestión de incidentes, la gestión del cambio y otras.
Estas actividades pueden combinarse para crear cadenas de valor adicionales, comenzando por una demanda. Por ejemplo, es posible diseñar una cadena de valor para resolver una consulta del servicio de atención al cliente o para incorporar a un nuevo empleado.
La cadena de valor, entonces, podría ser así:
Interactuar - Entregar y brindar soporte - Planificar - Proporcionar y brindar soporte - Mejorar
Las actividades de la cadena de valor pueden estar respaldadas por la gestión del cambio, la gestión del servicio y la gestión de los problemas, entre otras.
En el caso del IT4IT framework, la cadena de valor constituye una serie de actividades orientadas a entregar un producto o un servicio.
Estas actividades pueden ser primarias (relacionadas con el suministro de estos productos o servicios) y de apoyo (como su nombre lo indica, mantienen a las actividades primarias). Y a diferencia de lo que ocurre en ITIL –donde las actividades de la cadena de valor pueden combinarse de diferentes maneras–, en IT4IT cada producto o servicio pasa por todas estas actividades en el mismo orden. En cada paso, se añade valor al producto o servicio.
En IT4IT, el flujo de valor no es la serie específica de actividades en respuesta a la demanda, sino que es otro nombre para las actividades primarias de la cadena de valor.
En resumen, en ITIL, el flujo de valor comprende las actividades de la cadena de valor. Las actividades de la cadena de valor son los componentes individuales apoyados por varias prácticas ITIL que pueden constituir el flujo de valor. En IT4IT, el flujo de valor es un conjunto de actividades que forman parte de la cadena de valor, respaldadas por actividades de apoyo.
Cuando IT4IT complementa ITIL, las prácticas ITIL apoyan sus flujos de valor en IT4IT, aunque también se pueden asignar los flujos de valor de IT4IT a las actividades de la cadena de valor de ITIL.
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Los beneficios del IT4IT framework
Uno de los principales beneficios del IT4IT framework es que mejora la visibilidad, permite integrar completamente las diferentes herramientas y soluciones, así como también eliminar los silos en toda la organización. El marco de trabajo se centra en el flujo de información y garantiza que se pueda seguir cada paso desde la concepción hasta la entrega.
Utilizando IT4IT como estándar para tus proveedores y vendedores, puedes simplificar la gestión de proveedores. A medida que las necesidades del negocio cambian, podrás integrar a los nuevos proveedores en tus sistemas existentes, sin discusiones complejas ni retrasos.
La visión holística de tu organización –incluidos los procesos, las herramientas, las partes interesadas y otros elementos que proporciona el IT4IT framework– te ayudará a alinear mejor tu negocio con las IT. Además, identificarás los componentes que no estén en concordancia con tu negocio o que no funcionen según los estándares, y podrás mejorarlos utilizando IT4IT. En lugar de limitarse a las IT, IT4IT examina toda la organización y une a las IT con el negocio.
¿Qué son los flujos de valor de IT4IT framework?
Los flujos de valor de IT4IT consisten en las cuatro actividades principales de la cadena de valor por las que pasa todo producto o servicio.
De la Estrategia al Portfolio (S2P)
S2P o Strategy to Portfolio consiste en alinear los objetivos empresariales con el portfolio. La idea aquí es garantizar que los valores empresariales impulsen todos los servicios ofrecidos en el portfolio. Este flujo de valor trata de poner a los equipos de ITSM, de arquitectura empresarial y de gestión de proyectos en la misma línea con respecto a lo que ofrece el portfolio.
El paso de la estrategia al portfolio implica la definición de los objetivos de negocio, el análisis de las demandas, la construcción del proyecto de servicio, etc.
Del Requisito a la Implementación (R2D)
R2D o Requirement to Deploy se centra en la construcción de los servicios. Soporta tanto la integración ágil y continua como la entrega continua. El flujo de valor tiene como objetivo construir, probar e implementar los servicios que requieren los usuarios.
Solicitud de Cumplimiento (R2F)
R2F o Request to Fulfill es la gestión de solicitudes de servicio repetibles desde un catálogo de servicios y contiene los requisitos para construirlo. Esta fase implica la configuración de opciones de autoservicio, la publicación de dicho catálogo de servicios, la creación de los SLA, etc. Esta actividad del flujo de valor de IT4IT permite a tus clientes disponer de opciones de autoservicio.
Detectar para Corregir (D2C)
D2C o Detect to Correct consiste en descubrir los problemas a tiempo y corregirlos antes de que creen inconvenientes a los clientes. Detectar para Corregir proporciona un lenguaje compartido y un modelo de configuración para mejorar la visibilidad rápidamente, encontrar problemas y responder a ellos. Esta fase incluye la corrección de problemas, la configuración de la automatización para los problemas cotidianos y el monitoreo continuo de los servicios para detectar y resolver problemas.
Puntos clave
En general, el IT4IT framework surgió para ayudar a las organizaciones de IT a ofrecer productos y servicios más rápidamente y a un costo menor. Se centra más en el flujo de información y menos en los procesos. Pero es pertinente señalar que este marco de trabajo no está aquí para sustituir a otros.
En este sentido, los principales aspectos a conocer del IT4IT framework son:
- Que es compatible con otros frameworks de ITSM como ITIL y COBIT, así como con modelos de desarrollo como Agile y DevOps.
- Que IT4IT mejora la visibilidad y la transparencia en una organización. Al imponer el estándar IT4IT entre los proveedores, las organizaciones pueden integrar fácilmente los servicios de múltiples proveedores, incorporarlos y retirarlos, y realizar estos cambios sin interrupciones.
- Y por último, nos gusta que IT4IT se haya condensado en cuatro flujos de valor que cuidan meticulosamente el flujo de información durante todo el proceso de creación de productos y servicios.
Antes de pasar a la sección de preguntas frecuentes, no olvides escuchar el episodio 9 de Ticket Volume para saber qué esperar de la versión 3 de IT4IT.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa IT4IT framework?
IT4IT no es un acrónimo, sino el nombre de una arquitectura de referencia y un framework para la gestión de servicios de IT. Este marco de trabajo hace hincapié en el flujo de información y la toma de decisiones basada en datos.
¿Quién utiliza IT4IT?
Organizaciones de diferentes escalas o frameworks de ITSM como ITIL o COBIT utilizan IT4IT. Este se desarrolló en colaboración con expertos del sector, académicos y organizaciones como Microsoft e IBM.
¿Cómo se implementa un IT4IT framework?
IT4IT no está diseñado para sustituir a otros frameworks sino para complementarlos. Puede implementarse en una organización sobre frameworks existentes como ITIL o COBIT y es compatible con metodologías como Agile y DevOps. IT4IT ofrece una arquitectura de referencia para gestionar los servicios de IT y mejorar la transparencia.
