2022 fue un gran año para InvGate, tanto desde una visión de empresa como de producto. En el caso de este último –que es el que me atañe– ampliamos nuestros equipos, mejoramos las capacidades de InvGate Service Desk e Insight, y sentamos las bases para un 2023 aún más prometedor. Todo sin perder de vista nuestros valores como compañía.
Si tuviera que resumirlo en una frase, diría que nuestro norte es desarrollar soluciones enterprise de escala global que permitan acelerar la transformación digital de las organizaciones a través de herramientas atractivas para que los usuarios finales resuelvan problemas complejos de manera sencilla.
Esa noción es la que nos guía y por la que trabajamos día a día. Por supuesto que un gran porcentaje está cumplido, y es esto mismo lo que repasaremos aquí. Haremos un recorrido por las iniciativas de desarrollo de nuestros productos y los equipos que trabajan en ellos durante 2022, para luego explorar hacia donde queremos llevarlos.
Comencemos.
El camino recorrido: los productos de InvGate en 2022
Nuestra identidad de producto (y aquello que nos diferencia de nuestra competencia) es que, si bien resolvemos los mismos problemas, nuestras herramientas lo hacen con el añadido de brindar un diseño y una experiencia de usuario superiores.
En este sentido, durante 2022 hicimos foco en revolucionar la manera en la que los usuarios interactúan con nuestros productos y para ello fue clave entender cómo las nuevas tendencias en diseño y desarrollo de productos digitales han cambiado para satisfacer las expectativas digitales de los usuarios.
Para lograr este objetivo nos planteamos tres pilares fundamentales:
- Que los usuarios amen usar nuestros productos, rompiendo con la realidad del mundo enterprise donde la mayoría de los usuarios finales no se sienten atraídos por los productos que compran las empresas para las que trabajan.
- Promover el uso de las herramientas dentro de las organizaciones; que sirvan como motor de innovación y transformación, entendiendo las necesidades de los usuarios, los dispositivos con los que acceden y el contexto en el que son utilizadas para permitir así una experiencia unificada y sin sobresaltos.
- Priorizar la experiencia de los usuarios por sobre el tiempo de delivery para ofrecer características de clase mundial que evidencien toda la investigación y el trabajo duro que hay detrás y que generen un efecto “wow” en cada uno de nuestros desarrollos.
Ahora bien, todo esto no se logra sin un equipo versátil y multidisciplinario. Así que este año nos agrandamos y reorganizamos para estar a la altura de estos desafíos. Además, creamos equipos especializados para resolver problemas complejos y, en general, modificamos la manera en la que investigamos, diseñamos y construimos productos digitales –priorizando siempre la calidad de los resultados y entregables.
El resultado de estos esfuerzos ha sido muy positivo para ambos productos. Veamos.
Hitos de InvGate Service Desk en 2022
Un producto del tenor de InvGate Service Desk se logra a través de una mejora continua, que contiene tanto grandes avances como pequeños ajustes. Aquí, los más significativos.
Mejoras en la navegación del catálogo de servicios
Para lograr que la navegación de los usuarios finales fuese más sencilla se crearon componentes que permiten mostrar fácilmente los servicios recurrentes, se incluyeron shortcuts para la creación de tickets y mejoras sustanciales a la barra de búsqueda. Todas estas funcionalidades suman a la experiencia de los usuarios y disminuyen el tiempo que toma la creación de una nueva solicitud, garantizando la adopción de la herramienta por parte de toda la organización.
Reversión de la vista de solicitud
En lo que respecta a la vista de solicitud, agrupamos las opciones por criterio común para lograr un producto más intuitivo, donde los procesos se ubican de acuerdo a su similitud.
Inclusión de procesos de inteligencia artificial
Por último, dimos nuestros primeros pasos en los procesos vinculados a la inteligencia artificial y sumamos un Asistente de Soporte basado en técnicas de machine learning. El objetivo detrás de este hito fue aumentar las capacidades de los agentes y brindarles un mayor contexto sobre lo que sucede para responder mejor ante solicitudes e incidencias.
Hitos de InvGate Insight en 2022
La misma lógica aplica para InvGate Insight: sus procesos de mejora incluyen pequeños cambios y grandes avances. Aquí se encuentran listados los más significativos.
Mejoras en los algoritmos de Discovery
A través del trabajo sobre los algoritmos encargados de los procesos de Discovery que se producen sin necesidad de un agente, mejoramos la cantidad y calidad de la información que InvGate Insight compila de los distintos dispositivos conectados a una red.
Mejoras en los procesos de gestión y ciclo de vida de los activos
También trabajamos en distintas integraciones nativas con sistemas de remote desktop para complementar el alcance de la plataforma. En este sentido, hoy los usuarios pueden integrar InvGate Insight con herramientas de escritorio remoto como RealVNC, TightVNC, TeamViewer y Anydesk de manera simplificada.
Inclusión de funciones de medición de software
Durante 2022 dimos nuestros primeros pasos en el campo de la medición de software o software metering. Ahora, nuestros usuarios pueden medir el uso de software en los dispositivos monitoreados por InvGate Insight, proporcionando información valiosa acerca de sus inversiones en software.
Generación y lectura de códigos QR
Por último, incluimos la posibilidad de generar códigos QR para la gestión de activos desde nuestro software, evitando así la necesidad de recurrir a una aplicación de terceros. Asimismo, mejoramos su lectura para eficientizar el trabajo de los agentes de la mesa de servicios. A través de esta adición, optimizamos la manera en la que las empresas crean y actualizan su inventario de activos.
Próximos pasos: ¿qué se viene para los productos de InvGate en 2023?
En líneas generales, durante 2023 nuestro objetivo será reforzar el camino recorrido hasta ahora, manteniendo siempre a la vista la usabilidad y experiencia de nuestros usuarios. Para el desarrollo de nuestros productos, es fundamental que todas las características y funciones que adicionemos sean fáciles de configurar y utilizar. Ese es nuestro principal compromiso.
Y es por eso que una de las metas de InvGate Service Desk será reforzar el concepto de Gestión de servicios empresariales (o Enterprise Service Management), para que cada vez más áreas y departamentos se beneficien del uso de nuestro software.
Para lograrlo, pondremos el foco en:
- Continuar con la expansión de las integraciones (que este año incluyó a Zapier y que en 2023 sumará herramientas de gestión de proyectos, monitoreo y gestión de inventarios, etc.), para proveer a nuestros usuarios de más opciones de sincronización nativa con sus ecosistemas tecnológicos.
- Mejorar la creación de workflows mediante lógicas de low-code/no-code, que permitirá disminuir la barrera de entrada al uso de la tecnología por parte de usuarios no técnicos en la búsqueda de soluciones que resuelvan fácilmente retos para los que antes se requería un equipo de técnicos especializado.
Estamos convencidos de que este es el camino para hacer cada vez más sencilla la gestión de tareas y procesos complejos y para que cada vez más líderes de áreas distintas a IT puedan apropiarse de las herramientas digitales que les permitan optimizar la manera en la que organizan y gestionan su trabajo diario.
Por otra parte, los esfuerzos en InvGate Insight apuntarán a seguir construyendo funcionalidades sobre nuestra base actual de producto, extendiendo su alcance a distintos espectros dentro de su universo, tal como el cumplimiento de seguridad, el análisis de vulnerabilidades, la rentabilidad, el manejo de contratos y la gestión de dispositivos móviles o MDM.
Hay muchas verticales que parten de la base que hoy proponemos. El desafío es entender cómo se articulan tanto con nuestro producto como con las necesidades en constante evolución de nuestros clientes.
En resumen
Si algo se desprende de lo anterior es que en todos estos años logramos crear productos sólidos, fácilmente escalables y altamente adaptables, con un equipo diverso, atento e innovador detrás y teniendo siempre un ojo puesto tanto en los requerimientos de nuestros clientes como en las últimas tendencias de la industria. Y esto no puede menos que continuar.
Al final del camino, queremos que nuestros productos sean versátiles, que se adapten a grandes organizaciones con procesos complejos y que sirvan a pequeñas y medianas compañías para organizar sus procesos y crecer en su industria. Y también queremos que esta versatilidad se ponga en funcionamiento dentro de las mismas empresas, para que el software salga del departamento de IT y mejore el trabajo de otras áreas, como Recursos Humanos, Legales y Mantenimiento.
Pero en este punto hay algo que aclarar: esta no es meramente una expresión de deseo; es una realidad. InvGate Service Desk e Insight ya son productos flexibles y altamente adaptables –y nuestros casos de éxito lo comprueban. Sin embargo, sabemos que mantener y mejorar estas características requiere de un trabajo diario, y allí apuntamos.
Hoy las empresas están entendiendo que mejorar su procesos internos significa ganar competitividad frente a su competencia. Y es ahí donde nosotros podemos (y debemos) ayudar, brindando productos que les otorguen a nuestros clientes ese valor diferenciador.
