Conéctate de forma remota con las computadoras de usuarios con Insight

InvGate agosto 9, 2021

Resolver los problemas de las personas es una causa noble, lo cual no implica que se pueda tornar complicado. Los usuarios finales pueden necesitar un enfoque más práctico para resolver algunas de sus solicitudes o pueden tener problemas para explicar exactamente lo que está sucediendo.

Ese es el momento en que los agentes de soporte necesitan tomar el control de la situación y ver por sí mismos lo que está pasando en las computadoras de las personas. Es aquí donde presentamos nuestra nueva función de Escritorio remoto.

Con InvGate Insight, no solo tendrás todas las computadoras de tu organización inventariadas y asignadas a sus respectivos propietarios para mantener el control de sus activos, sino que también podrás brindarles a tus agentes la oportunidad de brindar soporte práctico accediendo a los usuarios de forma remota. 

Para conectarse con otro equipo, los agentes deberán hacerlo desde:

  • TeamViewer para entornos Windows o Mac
  • AnyDesk para entornos Windows

    Anydesk       TeamViewer-v2

Esta integración presenta un atajo para conectarse con usuarios finales en todas partes. El Insight Agent instalado detecta el ID y permite a los agentes de soporte ingresar en las computadoras de acuerdo con las configuraciones del Software de Escritorio Remoto (el suario provee una contraseña, acepta la solicitud de ingreso o el agente entra directamente sin validaciones).

Una vez establecida la conexión, todo se hace a través del software de escritorio remoto (Teamviewer o Anydesk, por ahora).

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