Interactúa con InvGate Service Desk desde Microsoft Teams

InvGate julio 7, 2021
- 1 minutos de lectura

Las personas usan todo tipo de dispositivos a diario. Esos dispositivos están llenos de pestañas abiertas, aplicaciones en ejecución y nuestra atención tiene límites. Después de configurar un gran catálogo de servicios, con todo el tiempo y esfuerzo que implica, es de esperar que la gente realmente lo use y que lo haga de manera eficiente.

Simplificar la forma en que las personas interactúan con la tecnología siempre ayudará a acelerar la adopción y el uso adecuado de las herramientas que sabes que funcionan bien y serán beneficiosas para los usuarios.

Hay una manera de evitar las penas de tener demasiados recursos disponibles sin uso, y es mejorando la forma en que los usuarios finales interactúan con los productos. Tu herramienta de comunicación interna ahora puede funcionar como un creador y rastreador de solicitudes gracias al nuevo Bot de InvGate Service Desk para Microsoft Teams.

Esta feature tiene soluciones para cada tipo de usuario:

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Usuarios finales:

  • Crear, enviar y comentar solicitudes.
  • Recibir notificaciones.
  • Aprobar, rechazar y revisar soluciones.

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Agentes de la mesa de servicio:

  • Ver y administrar todas las solicitudes asignadas como usuario técnico.
  • Recibir notificaciones.
  • Gestionar aprobaciones.

InvGate Service Desk Bot funciona desde cualquier dispositivo y tanto en la aplicación como en la versión web de Microsoft Teams, lo que significa que quienes se mantienen en movimiento podrán acceder a sus solicitudes desde sus dispositivos móviles y estar al día sin iniciar sesión en Service Desk o perder sus notificaciones en una plétora de correos electrónicos.

Todas las versiones de Service Desk a partir de la v7.1.4 tendrán esta función disponible. Asegúrate de actualizar tu versión para poder disfrutar de esta integración, ampliando el alcance de tu herramienta de comunicación interna.

Para comenzar a usar InvGate Service Desk Bot, crea un ticket y nuestro equipo de soporte lo ayudará a configurarlo.

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