No sabemos qué nos deparará el futuro. Nunca lo supimos y nunca lo sabremos. Pero podemos planificarlo basándonos en suposiciones e ideas que nos proporcionan fuentes confiables del sector. Por eso, consultamos a 11 profesionales de la informática cuáles son las habilidades IT que serán más demandadas no en 2023 sino en 2025.
¿Por qué? Porque queríamos obtener una imagen a mediano plazo sobre lo que pasará en los próximos años, en base a las opiniones de profesionales con autoridad en el área y en la gestión de servicios de IT (ITSM). No deseábamos limitarnos a crear una lista de tendencias momentáneas, sino que quisimos brindarte un recurso para mejorar tu carrera.
Así que si te preguntas qué habilidades IT requerirá un profesional para triunfar en el año 2025, aquí tienes las respuestas.
11 habilidades IT requeridas en 2025
Antes de comenzar, es importante aclarar que cada entrevistado se destaca en un área específica. Por ello, no es de extrañar que se prevea una amplia gama de competencias relevantes para 2025.
Todos demostraron haber reflexionado mucho sobre el asunto, lo que ha dado lugar a respuestas muy completas que agrupamos por temas.
Si tienes prisa y no puedes leerlo todo, aquí tienes la lista de las 11 habilidades IT que se solicitarán en 2025:
- Empatía con los demás
- Comprensión de los datos y habilidad analítica
- Capacidad de cambio
- Orientación al cliente y al valor
- Propensión al aprendizaje continuo
- Colaboración y trabajo en equipo
- Comunicación y habilidades blandas
- Automatización, incluidas las capacidades habilitadas por la inteligencia artificial
- Seguridad
- Sostenibilidad
- Capacidad para alejarse de ITSM
Ahora, es momento de profundizar en cada elemento de la lista.
1. Empatía con los demás
La primera habilidad IT demandada para 2025 es la empatía, que obtuvo varios apoyos. Charles Araujo, editor y analista principal de The Digital Experience Report, la relacionó con la capacidad de ser muy consciente de la experiencia ligada a la tecnología o al servicio que proporcionas. "Ser capaz de ponerse en la piel de tu cliente (ya sea el real, empleado o socio) será una habilidad esencial", aseguró.
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"Dedicar tiempo a tratar de entender el punto de vista del cliente y hacer hincapié en él puede ayudar a construir y mantener grandes relaciones con el resto de la empresa". Vawns Murphy |
Por su parte, Earl Begley, responsable de Cumplimiento de Normas e IT del Aeropuerto Internacional de San Francisco, fue un poco más lejos y habló de la inteligencia emocional. Explicó que, a medida que los empleados estén geográficamente más distribuidos, se esperará que el equipo de IT preste servicios de alta calidad cuando y donde el cliente desee utilizarlos.
"Los miembros del equipo de IT necesitarán tener habilidades de inteligencia emocional para trabajar con los clientes y otros individuos del área en ubicaciones remotas, utilizando diversas calidades de acceso a la red y a través de múltiples dispositivos. Esta habilidad ayudará a los miembros del equipo a autogestionarse, así como a identificar cuándo los clientes o los compañeros tienen problemas con los cambios", señaló.
2. Comprensión de los datos y habilidad analítica
La información está en el centro del escenario desde hace años. Saber procesar e interpretar los datos es una habilidad muy valiosa en IT. En este sentido, los profesionales del sector deben conocer y ser capaces de ayudar a los clientes a acceder y utilizar mejor estos datos en la organización.
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"Todo en la empresa se basará en los datos. Eso incluirá las interacciones con los clientes, el compromiso de los empleados y el funcionamiento de las propias IT. Tendrás que ser experto en entender cómo capturar, interpretar y aplicar los datos en todas las facetas de tu función laboral". Charles Araujo |
Begley coincidió con esta idea y advirtió que las organizaciones esperarán que los empleados de IT sean capaces de navegar y descifrar rápidamente conjuntos de datos dispares para construir modelos de decisión que ayuden a alcanzar los requisitos y objetivos.
"Los profesionales de IT estarán en la primera línea, colaborando con las unidades de negocio en entender cómo convertir sus procesos en ofertas digitales. Esto puede incluir el mayor desarrollo de las habilidades de pensamiento analítico y crítico para colaborar a la hora de navegar por el tsunami de opciones de datos", completó.
3. Capacidad de cambio
Otra de las habilidades IT es la flexibilidad. Aunque las empresas informáticas debieron enfrentar el estado de cambio desde siempre, según Greg Sanker, director de Soporte de IT en Taylor Morrison, lo realmente nuevo es la naturaleza del cambio.
"Antes pasábamos de un estado conocido a un estado futuro planificado. Mientras que por delante hay cambios que pueden ser difíciles de detectar, con incógnitas desconocidas y un estado futuro poco claro. Y a través de esa complejidad se espera que los profesionales de IT produzcan los resultados que necesita la organización", observó.
Con esto en mente, cree que los profesionales de IT deben convertirse en expertos en complejidad (con la capacidad de determinar rápidamente la cultura y el contexto en el que deben resolver problemas cada vez más novedosos) y sentirse cómodos explorando territorios desconocidos (a menudo con una guía limitada de las prácticas existentes).
Otro profesional de IT que destaca esta capacidad es Roman Jouravlev, director de Desarrollo de ITIL 4 y arquitecto jefe en AXELOS. En particular, recomendó tener fluidez en el pensamiento de la complejidad y ajustar el comportamiento y las decisiones al contexto crítico. "A medida que las situaciones claras y estándar se manejen de forma automática, las personas -y especialmente los directivos de IT- se enfrentarán de forma rutinaria a situaciones complicadas, complejas y caóticas", dijo.
Las palabras de Ivor Macfarlane también hacen referencia a la flexibilidad:
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"El mayor cambio necesario podría estar en nuestra capacidad para dejar de lado ideas, enfoques, preferencias y prejuicios anteriores: la habilidad para desaprender nuestro comportamiento pasado. Si los próximos años repiten los pasados, entonces la adaptabilidad es lo que debemos buscar, apreciar y recompensar. Y para que la adaptabilidad florezca, necesitamos algunos de esos viejos paradigmas favoritos: el empoderamiento y una amplia comprensión y perspectiva". Ivor Macfarlane |
Por último, Murphy añadió que, dado que cada vez más service desks están adoptando un enfoque omnicanal, los profesionales de dicha área tendrán que ser flexibles. Por ejemplo, contar con la capacidad de prestar asistencia tanto en persona, como por teléfono y a través de aplicaciones y chat web.
4. Orientación al cliente y al valor
Varios de los expertos consultados señalaron que entender el valor del negocio, y combinarlo con un enfoque en la experiencia del cliente es otra de las habilidades IT para los futuros profesionales.
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"Entender el valor del negocio será 100% necesario para todos los profesionales de IT. El valor seguirá cambiando más rápido que en la actualidad. La mejora continua formará parte del papel de todos y será el núcleo de las organizaciones con éxito. Lo que satisface las necesidades del cliente hoy no necesariamente lo hará mañana, la próxima semana o el próximo mes". John Custy |
Para ilustrar esto, Roy Atkinson, director general y analista del sector en Clifton Butterfield LLC, citó a Warren Buffet: "El precio es lo que pagas; el valor es lo que obtienes", lo que significa que los profesionales de IT deben centrarse en las formas de producir más valor, al tiempo que contribuyen a mejorar la experiencia del cliente.
Y hablando de combinar el enfoque en el valor y la experiencia, Jouravlev destacó que "el valor se percibe a través de la experiencia, especialmente cuando se considera a los usuarios. El valor para otras partes interesadas, que no experimentan directamente los servicios, seguirá siendo una consideración vital, y los profesionales de IT tendrán que equilibrar los intereses y las percepciones de múltiples partes interesadas".
5. Propensión al aprendizaje continuo
Begley instó a los profesionales de IT a ser consumidores voraces de investigaciones y análisis acerca de los siguientes temas: operaciones en la nube, metodologías DevOps, seguridad y técnicas de automatización.
En este sentido, Macfarlane aconsejó abandonar cosas como la determinación tenaz, no admitir nunca la derrota y mantenerse firme. "Todavía oímos hablar de ellos como rasgos positivos, pero en un mundo en constante cambio, normalmente no lo son. Escucha, estate abierto a la persuasión, valora las opiniones de los demás y busca a los que tienen conocimientos y habilidades que tu no tienes. Intenta complementar lo que tienes: forma parte de un equipo de éxito, no debes construir la gloria personal", recomendó.
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"Para mí, hay una habilidad clave que se requiere de los profesionales de IT: la capacidad de pasar el 80% de su tiempo fuera de su oficina aprendiendo lo que realmente está sucediendo. Daniel Breston |
Sin embargo, Kaimar Karu, socio de Mindbridge, hizo una advertencia: "El principal reto no recae necesariamente en los miembros de los distintos equipos de IT, sino en sus jefes y en los jefes de sus jefes. El momento decisivo para la organización es cuando han conseguido crear un entorno de trabajo que permita (en lugar de reprimir) el aprendizaje y la innovación. Donde el empoderamiento es real, no solo una viñeta en una diapositiva".
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6. Colaboración y trabajo en equipo
Aunque se trata de habilidades IT que adquirieron mayor relevancia cuando se produjo la pandemia de Covid-19, actualmente resultan esenciales para el trabajo híbrido. Murphy lo reconoció y subrayó que "no hay 'IT' y 'negocio', estamos todos juntos en esto. En un entorno post-pandémico, tenemos que seguir trabajando como un solo equipo para poder avanzar con eficacia".
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"En 2025 observaremos innegablemente el impacto de los desarrollos actuales en la nube, DevOps e IA. Ya vemos que la hiperautomatización, la conectividad extrema y los espacios laborales fluidos influyen en la forma en que trabajamos, y en cómo trabajamos juntos. Cualquier profesional de IT que no domine el arte de la colaboración digital y la cocreación se volverá irrelevante". Dave Van Herpen |
Atkinson también mencionó que "dado que las funciones de las IT (especialmente las distribuidas) son variadas, la colaboración permite alcanzar objetivos comunes y acelerar la realización de tareas. Cuando los trabajadores con diversos antecedentes y conocimientos técnicos se unen para lograr una meta común, la colaboración efectiva produce mejores resultados".
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"En 2025, tener agentes y asistentes virtuales operando junto a trabajadores humanos será algo común. La colaboración híbrida requerirá una comprensión de las capacidades y limitaciones de los colaboradores virtuales, así como la voluntad de trabajar con ellos". Roy Atkinson |
7. Comunicación y habilidades blandas
Cada día que pasa, somos más conscientes de que las habilidades blandas no pueden dejarse de lado. Según Custy, las habilidades interpersonales -como escuchar, preguntar y la capacidad de generar confianza durante el proceso de comunicación- seguirán aumentando su importancia.
"Las interacciones humanas serán de valor agregado frente a una pérdida de valor. El personal de IT tendrá que entender los procesos de negocio a los que da soporte y cómo traducir las necesidades de dicho a los requisitos técnicos, garantizando que se puedan conseguir los resultados deseados", completó.
Por otro lado, al ser consultado para este artículo, Matthew Burrows, presidente de SkillsTx, ofreció un punto de vista interesante, en el que no solo es importante dominar las habilidades blandas, sino también ser capaz de comunicarlas adecuadamente.
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"Los profesionales de IT necesitan desarrollar la capacidad de representar sus habilidades y competencias de una manera que sea entendida por todos. Esto es importante ahora y lo será aun más en el futuro, a medida que nos alejemos de los modelos de empleo tradicionales y de las descripciones estáticas de los puestos de trabajo". Matthew Burrows |
Para conseguirlo, recomendó crear un perfil de competencias basado en la SFIA o un CV digital. "No solo todos los profesionales de IT tendrán que adoptar este lenguaje y taxonomía, sino mantener su perfil actualizado para reflejar los rápidos cambios en las habilidades que tienen y las que necesitan. Todo profesional de IT debería tener un perfil de competencias y un plan de acción de desarrollo, y mantenerlos actualizados", observó.
8. Automatización, incluidas las capacidades habilitadas por la inteligencia artificial
Estas habilidades IT han sido demandadas desde hace tiempo. Pero es clave seguir aprendiendo y ampliando las capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.
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"Muchos profesionales de IT actuales necesitan iniciar la transición para convertirse en `Sherpas´ de automatización: personas que entienden la complejidad y la entrega de extremo a extremo de los sistemas y que ayudan al negocio a identificar las áreas en las que la automatización puede reducir el trabajo de bajo valor. Estos profesionales pueden convertirse en gurúes del low-code y ayudar a la empresa a convertirse en `desarrolladores ciudadanos" Earl Begley |
Custy, por su parte, animó a los profesionales de IT a entender cómo entrenar la tecnología de IA/aprendizaje automático en cada área funcional en la que trabajan. "La tecnología seguirá automatizando gran parte del trabajo actual (gestión del conocimiento) y luego permitirá que la analítica analice y correlacione mejor las tendencias y las causas de los cambios, permitiendo la previsión, algo que la mayoría de las organizaciones no están haciendo hoy en día. Como resultado, el análisis predictivo será la norma para las organizaciones exitosas", explicó.
9. Seguridad
Otra tendencia candente es la seguridad informática, al menos para Begley y Van Herpen. Sobre este tema, el primero recomendó integrarse en el proceso y las operaciones de seguridad. "Con el nivel de los desafíos a los que se enfrentan las empresas, a los profesionales de IT les corresponderá proporcionar métodos de seguridad claros y concisos que aumenten el valor de los servicios, sin causar molestias", mencionó.
Mientras que Van Herpen observó que "tanto si eres un ingeniero de fiabilidad, un científico de datos, un agente del service desk, un arquitecto de soluciones, un desarrollador de software o un propietario de productos, tendrás que pensar en los datos, la seguridad y la resiliencia. Todos tus clientes, usuarios y colegas confiarán en tus habilidades para componer, construir, entregar y dar soporte a servicios fiables y seguros".
10. Mentalidad de sostenibilidad
Y por último, he aquí una tendencia de ITSM en ciernes. La sostenibilidad empresarial está empezando a captar la atención de los líderes de IT, y podría convertirse en una habilidad de IT relevante y demandada para 2025.
Jouravlev es uno de los especialistas que aconseja a los profesionales de IT que "adopten una mentalidad de sostenibilidad y aprendan diversas formas de cumplir con los crecientes requisitos de sostenibilidad en todos los aspectos de la gestión de servicios y de IT, incluidos los productos y prestaciones, los flujos de valor de los servicios y las prácticas. Los responsables de la dirección tendrán que garantizar una dirección eficaz de la sostenibilidad".
Pero Karu también mencionó esto y lo relacionó con el valor:
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"Dado que la mejora continua y la sostenibilidad se están convirtiendo rápidamente en parte del trabajo, en lugar de ser una idea de última hora, los profesionales de IT necesitan comprender bien su papel en el proceso de creación de valor para obtener el máximo y dar el máximo". Kaimar Karu |
11. Capacidad para alejarse de ITSM
Es hora de terminar esta lista con la que quizá sea una de las habilidades IT más controvertidas: alejarse de la gestión de servicios de IT. Espera, ¿qué?
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"Evolucionar más allá de la gestión de servicios de IT, a través de la gestión de servicios empresariales (ESM)y hacia la gestión de servicios como una disciplina universal practicada por las organizaciones a través de sus recursos, productos y servicios, incluyendo la tecnología, las personas, las asociaciones y los flujos de trabajo, todas las 'cuatro dimensiones de la gestión de servicios', como las llama ITIL". Roman Jouravlev |
Como ves, no es que ITSM vaya a desaparecer. Sin embargo, los profesionales de IT que puedan alejarse de un concepto fijo y abrazar -como dice Murphy- la mixología serán más apreciados.
"No hay una talla única en IT. Los mejores serán capaces de tomar aspectos de las mejores prácticas para proporcionar el mejor ajuste para el cliente. Algunos ejemplos son la combinación de tableros KanBan con la habilitación del cambio para limitar el trabajo en curso o el uso de Lean Sigma y Kaizen para proporcionar estructura y enfoque a las iniciativas de mejora", explicó.
Y para dejarles una reflexión más sobre este tema, Jouravlev hizo -otra vez- una aclaración perfecta para entenderlo bien: "Deja de elegir entre gestión de productos y de servicios, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acuerdos de nivel de experiencia (XLA), ITIL y VeriSM, etc. Céntrate en el valor, deja de predicar los cultos a la carga".
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Conclusión
Después de repasar esta lista de posibles habilidades IT demandadas para 2025, la mejor manera de empezar un resumen es recordarte que es imposible predecir el futuro. Sin embargo, basándonos en las tendencias, las preocupaciones y los retos actuales, 11 especialistas en IT de diferentes áreas consiguieron ofrecer una visión general bien pensada de lo que podría ocurrir.
Por supuesto, construimos un conjunto de habilidades basado en elementos comunes, ya que los profesionales tienen funciones muy variadas y sería imposible generalizar (como me recordó amablemente Roy Atkinson cuando me acerqué a él).
No obstante, lo que sabemos es que el sector está evolucionando y es bastante probable que la mayoría de los profesionales de IT no desempeñen el mismo papel durante años. Así que, en palabras de John Custy, "en el futuro tendrán que ser más versátiles y multidimensionales".
Ivor Macfarlane también ofreció un buen resumen sobre el tema al mencionar que, al final, lo que más importa son las habilidades que los ingenieros han valorado durante siglos:
- Entender qué se necesita, en términos de rendimiento, tiempo y costo.
- Saber qué es posible, qué no lo es y qué podría serlo más adelante.
- Diseñar, construir, probar y verificar - preferiblemente sobre la marcha.
- Utilizar bien los recursos, tanto físicos como humanos.
Por último, si se quiere tener un solo pensamiento, una idea, esa habilidad indispensable que lo cambia todo es el toque humano. Aunque Dave Van Herpen lo dijo mejor: "Lo que nos separa de los flujos de trabajo digitales, los chatbots, las herramientas de gestión de IT y el aprendizaje automático es nuestro toque humano. En esta era digital, experimentamos una creciente necesidad de habilidades cardinales como la compasión, el respeto, la sensibilidad y la empatía. Preocuparse de verdad por los compañeros y demostrar sistemáticamente los valores adecuados en el equipo será fundamental para el éxito en cualquier organización futura".
