Las organizaciones deben estar preparadas para afrontar cambios, los cuales se caracterizan por su rapidez. Y también tienen que reaccionar y modificar la dirección si así se requiere, en vez de seguir adelante obstinadamente sin considerar las posibles consecuencias.
En ese contexto entra en juego el marco de la Gestión del Cambio Organizacional (OCM - Organizational Change Management), que facilita un proceso de toma de decisiones informado, en el que puedan hacerse ajustes o adaptaciones para abordar los problemas y así garantizar una transición más fluida.
En el episodio 61 de Ticket Volume, nuestro podcast sobre IT, Karen Ferris se embarca en un apasionante viaje a través de la OCM, arrojando luz sobre un panorama en permanente evolución. La profesional profundiza en el marco, aborda sus principios básicos y presenta la forma en que se aplica en una organización.
Ferris es Guía Independiente de la Gestión del Cambio Organizacional y Liderazgo, y Experta en Gestión de Servicios en Macanta Consulting. A su vez, es autora de libros sobre dicho tema y la resiliencia en el lugar de trabajo.
Por lo tanto, si deseas obtener datos valiosos sobre el mundo de la OCM y aprender a manejarte en el cambio con facilidad, escucha la transmisión completa.
Y no olvides que tiene la oportunidad de participar de nuestras grabaciones mensuales en vivo, donde es posible hacer preguntas y aprender de los expertos del sector.
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Proceso de Gestión del Cambio Organizacional
El interés de Ferris por la Gestión del Cambio Organizacional comenzó cuando pasó de un enfoque centrado en la Gestión de Servicios a uno que integra la sustentabilidad. Esta transición la impulsó a escribir un libro muy aclamado sobre el tema, que resonó con fuerza en la comunidad de ITSM.
Un aspecto crucial de la OCM es la formación: es fundamental dotar a las personas de las habilidades necesarias para adoptar nuevas formas de trabajo. Además, alivia sus preocupaciones y ansiedades que rodean al cambio, preparándolos para los desafíos, a la vez de evitar su resistencia.
Por lo tanto, resulta indispensable la colaboración entre los especialistas en OCM y en aprendizaje y desarrollo para identificar las necesidades de capacitación y así adaptar los métodos a las preferencias individuales.
Si deseas saber más sobre esta cuestión, consulta el episodio 33, en el que Lisa Schwartz habla sobre la formación vs. el aprendizaje en IT, aportando valiosas ideas.
Además de la formación, para impulsar el cambio en las organizaciones se requiere una planificación estratégica y una comunicación eficaz. Al respecto, Ferris sugirió realizar talleres con las principales partes involucradas para identificar las modificaciones requeridas y evaluar su impacto. También hay que determinar los recursos y conocimientos disponibles para conocer la viabilidad en la implementación de las nuevas prácticas. Sumado a esto, los líderes deben emplear métodos de comunicación innovadores y atractivos para transmitir eficazmente la información importante.
El impacto del trabajo remoto en el cambio organizacional
La pandemia provocó un cambio organizacional masivo, que implicó la adopción del trabajo a distancia e híbrido. Los líderes debieron modificar su mentalidad y centrarse en los objetivos y en los resultados, más que en la presencia física. Por ello, los expertos en gestión organizacional tuvieron que adaptarse a este nuevo entorno laboral y priorizar la comunicación y la colaboración eficaces.
Ferris destacó que dichos líderes son los encargados de iniciar las conversaciones y escuchar activamente las preferencias y opiniones de los empleados.
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"El cambio es como una ola, y es una ola masiva. Unas son más grandes que otras, pero te tumban si te quedas quieto. Te lleva con ella y te hundes. Y cuando intentas salir a tomar aire y ponerte en pie nuevamente, la siguiente ola ya la tienes encima. Así que debemos encontrar la manera de surfear las olas del cambio. Se trata de estar preparados para ellas; y ahí es donde entra en juego la Gestión del Cambio Organizacional. La OCM tiene que modificar la forma en que alistamos a la gente para el próximo cambio." Karren Ferris |
En el panorama actual, que se caracteriza por su constante evolución, los marcos tradicionales de Gestión de Cambio ya no son suficientes. Las organizaciones deben estar preparadas para la transformación permanente, lo cual exige una Gestión de Cambio ágil y centrada en el desarrollo del liderazgo. También implica la adopción de una mentalidad adaptable y flexible que permita a las organizaciones responder con rapidez y eficacia a las circunstancias variables. En síntesis, este tipo de gestión reconoce que el cambio no es un proceso lineal, sino un viaje continuo de aprendizaje y adecuación.
Al respecto, Ferris afirmó que muchos líderes carecen de las habilidades necesarias para afrontar los desafíos actuales. Para solucionar este problema, los programas de desarrollo del liderazgo los dotan de herramientas y conocimientos para poder dirigir en forma óptima durante estos tiempos.
Pero el desarrollo del liderazgo va más allá de la mera adquisición de competencias técnicas; sino que requiere una transformación del enfoque tradicional de mando y control.
En ese contexto, Ferris incentiva a los líderes a centrarse en la tutoría, el apoyo, el entrenamiento y el desarrollo de sí mismos y de los demás. Pero lo más importante es entablar una conversación, en lugar de limitarse a una comunicación unidireccional. Se trata de una invitación para que los responsables de esta tarea respondan, comprueben si el equipo entendió el mensaje y realicen preguntas o cuestionen aquello que se está difundiendo.
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"Los líderes necesitan el 'por qué' y no deben olvidarlo. No des por sentado que todos están de acuerdo y saben lo mismo que tú. Luego tienes que escuchar qué dicen, porque si comenzaste con el por qué, esa es precisamente la clara justificación de la necesidad del cambio. Es posible que encuentres resistencia, la cual puede ser buena. Debes escucharla porque quizás estés haciendo algo equivocado o el mensaje que envías no es lo suficientemente claro." Karren Ferris |
Y lo dijo mejor que nadie: convertirse en un líder óptimo es un proceso continuo lleno de hitos, contratiempos y aprendizajes. Así que, de cara al futuro, aquí van sus consejos:
- Aceptar el cambio
- Impartir una formación eficaz
- Impulsar iniciativas de cambio estratégico
- Dar prioridad a la comunicación
- Invertir en el desarrollo del liderazgo
Conclusión
El artículo es un resumen del episodio de Ticket Volume en el que participó Karen Ferris junto a Matt Beran. Puedes escuchar el debate completo para aprender más sobre el proceso de Gestión del Cambio Organizacional y cómo aplicar sus principios básicos a situaciones del mundo real.
La grabación está disponible en Apple Podcasts, Spotify, YouTube o cualquier otra plataforma de podcast que prefieras. Recuerda suscribirte si te interesa participar de los episodios mensuales en vivo.
