Los Elementos de Configuración o Configuration Items (CIs) son los componentes básicos que conforman los servicios empresariales. La Gestión de la Configuración se encarga de su administración eficaz al garantizar el recuento de estas piezas y la disponibilidad de información confiable sobre ellas. Se trata de una práctica fundamental porque sienta las bases de unas óptimas prestaciones.
La tarea principal en este asunto es crear una Base de Datos de Gestión de la Configuración o Configuration Management Database (CMDB) que establezca los CIs y sus relaciones.
En las próximas líneas vamos a definir el alcance completo de los Elementos de Configuración y a explicar cómo gestionarlos eficazmente con InvGate Insight.
¿Estás listo para aprender más sobre CIs? Entonces comencemos.
Definición de Elementos de Configuración
Como la Gestión de la Configuración involucra una variada terminología, veamos cómo define ITIL los Elementos de Configuración: se trata de cualquier componente que debe gestionarse para prestar un servicio de IT.
En términos simples, se considera cualquier pieza identificable y gestionable que contribuya al funcionamiento del entorno tecnológico de una organización. Esto incluye hardware, software, equipos de red, edificios, proveedores y documentación, es decir, cualquier ítem que pueda formar parte de una prestación informática.
Activo vs. Elemento de Configuración
Tanto los activos como los CIs se abordan en el marco ITIL. Ambos son componentes clave que deben tenerse en cuenta y ayudan a gestionar eficazmente el entorno de IT. Sin embargo, existen diferencias fundamentales entre los dos. Veámoslas en detalle:
- Un CI es un bloque en la construcción dentro de la infraestructura de IT de una organización e incluye todos los componentes que necesitan ser gestionados y controlados para garantizar los servicios informáticos. Los Elementos de Configuración se centran en el impacto sobre la oferta de prestaciones de IT estables así como en sus relaciones y dependencias con otros CIs de la empresa. La CMDB es el espacio de almacenamiento y manejo de la información de dichos CIs así como de sus vínculos.
- Un activo se refiere a cualquier elemento que tiene valor para una organización y puede impactar en su situación financiera. En este caso, se centran en su valor monetario y en su administración. La Gestión de Activos de IT (ITAM) aborda el ciclo de vida de los aspectos financieros de los activos, tales como los costos de adquisición, mantenimiento, depreciación y eliminación.
Tipos (y subtipos) de Elementos de Configuración
Si te preguntas qué aspecto tienen los Elementos de Configuración en la vida real, aquí te enumeramos algunas categorías y ejemplos típicos de CIs:
Elementos de Configuración de hardware:
- Servidores (tanto físicos como virtuales)
- Dispositivos de almacenamiento (matrices de discos, redes de área de almacenamiento)
- Aparatos IoT
- Equipos de red (routers, conmutadores y hubs)
- Aparatos de voz (PBXs y sistemas IVR)
- Impresoras y escáneres
- Dispositivos de los usuarios finales (laptops, PCs de escritorio, dispositivos móviles)
Elementos de Configuración de software:
- Sistemas Operativos
- Aplicaciones empresariales, como el paquete Office
- Aplicaciones de software personalizadas
- Licencias de software
- Middleware
- Utilidades como herramientas de copia de seguridad del sistema y software antivirus
Elementos de Configuración de red:
- Direcciones IP y subredes
- Información sobre LAN, WAN y VLAN
- Firewalls
- Pasarelas
- Puntos de acceso inalámbricos
- Puentes de red
- Segmentos de red
- Configuraciones DNS (Domain Name System)
Elementos de Configuración de documentación:
- Manuales de usuario
- Especificaciones de diseño
- Guías de configuración e instalación
- Diagramas de red
- Documentación de procesos
- SLAs, OLAs y XLAs
Elementos de Configuración de las instalaciones:
- Centros de datos, salas de comunicaciones y espacios de servidores
- Sistemas HVAC (Heating, Ventilation, Air Conditioning o Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado)
- Baterías y sistemas de respaldo, por ejemplo, detalles de UPS
- Unidades de Distribución de Energía o Power Distribution Units (PDUs)
- Sistemas de seguridad física
Elementos de Configuración de proveedores:
- Contratos y acuerdos
- Datos sobre proveedores y formas de contacto
- Información de tu base de datos de proveedores y contratos (si dispones de una)
Elementos de Configuración de servicios técnicos:
- CIs internos (por ejemplo, activos del proyecto)
- CIs externos (por caso, acuerdos con clientes)
- CIs de interfaz (es decir, detalles sobre cómo se presta un servicio de extremo a extremo a través de APIs e interfaces de proveedores de servicios)
Atributos de los CIs
Los atributos del CI representan las características que describen y definen un Elemento de Configuración específico dentro de tu infraestructura de IT. Son lo que proporcionan detalles y especificaciones, por lo que lo hace parte de la prestación de servicios y las relaciones entre ellos.
Al definirlos claramente en una CMDB, tienes acceso a un mapa de la manera en que se ejecuta todo y cómo se relaciona entre sí en tu entorno. Esto proporciona información valiosa para apoyar tus funciones de IT.
Algunos tipos comunes de atributos de los Elementos de Configuración son:
- Identificador único
- Nombre o etiqueta
- Breve descripción de su finalidad
- Tipo, por ejemplo, hardware, software, documentación
- Subtipo, como servidor, aplicación financiera, documentación de red
- Modelo o número de versión
- Detalles de soporte
- Información del proveedor
- Propietario
- Relación con otros CIs y servicios, por ejemplo, relaciones padre e hijo
- Ubicación (física y lógica)
- Estado
- Datos financieros y costos
- Información sobre la garantía
- Requisitos de seguridad, si corresponde
- Abreviaturas o acrónimos de CI
Ciclo de vida de los Elementos de Configuración
El ciclo de vida de los Elementos de Configuración son las etapas que atraviesa dentro del entorno de IT de una organización. Una gestión eficaz garantiza que los CIs se gestionen, controlen y mantengan adecuadamente a lo largo de su existencia, de acuerdo con los requisitos corporativos.
El proceso suele incluir las siguientes etapas:
- Planificación y diseño: se identifica la necesidad de un nuevo CI a partir de la recopilación de requisitos que da inicio al proceso.
- Adquisición y contratación: de acuerdo con las especificaciones de diseño.
- Identificación y registro: se asigna al Elemento de Configuración un identificador único además de inscribirlo en la CMDB.
- Entorno de pruebas: es la manera de garantizar que funciona como es debido y que cumple con las normas de calidad.
- Despliegue: se lanza al entorno de producción y se pone a disposición de los usuarios finales.
- Soporte inicial: el período de garantía o asentamiento puede incluir la mejora de los niveles de asistencia y los tiempos de respuesta cuando un CI se desplegó recientemente en el entorno activo.
- Entorno de producción: se supervisa, gestiona, mantiene y actualiza para que siga funcionando de forma eficaz y eficiente.
- Retirada y eliminación: cuando el CI ya no es necesario, este proceso implica asegurarse de que se eliminan todos los datos, reasignan las licencias de software relacionadas y reciclan o extraen los componentes de hardware.
Gestión de los CIs
Como mencionamos, la mejor manera de abordar la práctica es incorporar una herramienta robusta con funciones específicas de Gestión de la Configuración.
En este sentido, los CIs se administran más eficazmente en un entorno CMDB o CMS, así que vamos a tomarnos un minuto para comprender su funcionamiento:
- La CMDB es una base de datos que almacena los registros de la configuración a lo largo de su ciclo de vida; que también mantiene las relaciones entre dichos. En otras palabras, reúne los CIs que componen los sistemas de IT y la manera en que trabajan juntos para ofrecer servicios de negocio.
- El CMS es un conjunto de herramientas, datos e información para la Gestión de la Configuración de Servicios. Puede estar compuesto por múltiples CMDBs, bases de datos de activos y detalles de conocimiento.
Una CMDB o CMS es óptima si los datos que contiene también lo son. Por lo tanto, es fundamental crear puntos de control dentro de tus actividades de Gestión de la Configuración para asegurarse de que tu información de los CIs se encuentra actualizada y refleja con precisión tu entorno de IT. Aquí algunos ejemplos:
- Pide a tus analistas del service desk que clasifiquen los incidentes y las solicitudes de servicio utilizando la CMDB. También pueden actualizar datos incorrectos de los CIs al registrar los tickets.
- Solicita al personal de soporte que planteen cambios con los servicios afectados señalados en la base de datos.
- Reclama a tus equipos de Habilitación de Cambio que evalúen el impacto de la modificación con la información del servicio en la CMDB. También es posible que soliciten criterios de éxito que apoyen la Gestión de la Configuración. Por ejemplo, un cambio sólo puede cerrarse como exitoso cuando se actualiza la información del servicio o el CI.
- Pide a los miembros responsables de la Gestión de Versiones que desplieguen versiones basadas en la información del CI y comprueben su exactitud.
- Solicita a tu equipo de Gestión de Problemas que utilice la CMDB para apoyar el análisis de los incidentes y errores conocidos.
- Pregunta al personal responsable del catálogo de servicios si la CMDB sería útil para identificar las prestaciones de IT.
- Trabaja con tus equipos de seguridad para garantizar que cualquier incidente de seguridad se vincula automáticamente a un CI para que pueda gestionarse con mayor eficacia.
Cómo gestionar Elementos de Configuración en InvGate Insight
El software de ITAM puede agilizar la gestión de Elementos de Configuración. Concretamente, InvGate Insight rastrea y administra los CIs a través de la función de CMDB.
Lo primero que debes hacer es incorporar los Elementos de Configuración al sistema siguiendo algunas de estas vías:
- Activos: instala un Agente, a través de la función Network Discovery o carga un archivo .csv.
- Usuarios: créalos en Configuración >> General >> Usuarios o integra la herramienta con Active Directory o Microsoft Entra ID (ex Azure AD).
- Ubicaciones: genéralos en Configuración >> General >> Ubicaciones.
- Contratos: créalos en Nuevo CI >> Contrato >> Activos.
Aparte de los CIs individuales que componen tu entorno, puedes mapear sus relaciones creando Aplicaciones de Negocio. Se trata de grupos de Elementos de Configuración relacionados que sirven a un propósito en grupo. InvGate Insight ofrece un editor de diagramas intuitivo para representarlos visualmente en tu instancia.
Y listo: en la sección CMDB encontrarás toda la información relevante relativa a tus CIs, incluyendo un completo mapa con estadísticas e información de la actividad.
Resumen
Cada organización define sus propios Elementos de Configuración en función de aquello que considera necesario para ejecutar con éxito sus servicios tecnológicos. Esto incluye activos, pero también ubicaciones, usuarios, documentación, proveedores o cualquier otra información relevante de IT.
Estos componentes suelen gestionarse en la CMDB, que traza un mapa de los CIs y sus relaciones para garantizar su seguimiento a lo largo de su ciclo de vida. Para que esto sea viable es imprescindible contar con la herramienta adecuada que incorpore los procesos de Gestión de la Configuración.
Por lo tanto, si estás listo para mejorar tu gestión de IT, InvGate Insight ofrece una prueba gratuita de 30 días (sin compromiso de compra) para experimentar los beneficios de esta solución.
Preguntas frecuentes
¿Qué información contiene la CMDB para los Elementos de Configuración?
Los atributos y la información de relación comprenden los servicios que entregan valor a la organización.
¿Las personas constituyen Elemento de Configuración?
Sí, las personas y las funciones pueden ser CIs.
¿Cuál puede ser un ejemplo de CI?
Hardware, software o equipos de red son considerados CIs.
