Casos de éxito
Cómo mejoramos en InvGate las operaciones de IT con nuestra solución de Gestión de Activos
8 minutos de lectura
En InvGate, diseñamos nuestros productos para que sean soluciones que nosotros mismos querríamos usar. Un ejemplo perfecto es cómo nuestro equipo interno de IT aprovecha InvGate Asset Management para agilizar la Gestión de Activos tecnológicos (ITAM), mejorar la visibilidad y aumentar la eficiencia operativa.
Esta plataforma juega un rol crucial en nuestros flujos de trabajo diarios, tanto por sus capacidades de creación y gestión del inventario de IT como por la provisión de soporte del service desk sin interrupciones.
Al respecto, nuestro experto en IT, Ricardo Mariño, compartió una mirada en profundidad sobre cómo implementamos estrategias proactivas de ITAM utilizando nuestra propia herramienta.
Para descubrir la forma en que usamos InvGate Asset Management para optimizar las operaciones de IT, sigue leyendo el artículo: verás cómo podrás hacerlo tú también y así convertirte en nuestro próximo caso de éxito.
InvGate Asset Management en 5 minutos (Demo)
Creación y Gestión del Inventario de IT
Un inventario completo, unificado y continuamente actualizado constituye la base de una eficiente Gestión de Activos. En InvGate, utilizamos etiquetas inteligentes, códigos QR y automatización para rastrear y monitorear los dispositivos y las soluciones, asegurando el control y la visibilidad total de todos ellos.
Veámoslo más de cerca.
Seguimiento del inventario de hardware
Para administrar computadoras, impresoras y periféricos, nosotros hacemos lo siguiente:
- Agregamos manualmente los activos a InvGate Asset Management.
- Imprimimos y adjuntamos códigos QR para una búsqueda instantánea a través del escaneo móvil.
- Utilizamos etiquetas inteligentes para clasificar automáticamente los dispositivos en función de su estado (por ejemplo, nuevos, asignados, en reparación, retirados).
Además, instalamos el Agente de InvGate Asset Management en los dispositivos asignados para:
- Permitir el monitoreo del hardware en tiempo real.
- Vincular los activos a sus usuarios asignados.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y operativas.
Descubrimiento de dispositivos en la red
Para poblar aún más nuestro inventario de IT, el descubrimiento en las redes nos permite identificar y rastrear todos los equipos conectados.
La función Discovery de InvGate se encarga de lo siguiente:
- Escanear la red en busca de dispositivos dentro de un rango IP configurado.
- Importar automáticamente a nuestro inventario los aparatos encontrados.
- Monitorear la infraestructura crítica, como switches, puntos de acceso, cámaras e impresoras.
Rastreo de contratos y garantías
Cada activo está vinculado a contratos de garantía y detalles del proveedor, garantizando:
- Acceso rápido a los contactos para asistencia.
- Seguimiento automático de las fechas de vencimiento de los contratos.
- Gestión eficaz del ciclo de vida de los activos, desde la adquisición hasta la eliminación.
Uso de la CMDB para visualizar y optimizar la infraestructura de IT
Junto con el inventario, otra gran ventaja de InvGate Asset Management es su Base de Datos de la Gestión de Configuración (CMDB) incorporada, que nos permite:
- Mapear las relaciones entre los activos (por ejemplo, servidores, switches, firewalls, routers).
- Realizar un seguimiento de los cambios en la infraestructura en tiempo real.
- Mejorar la resolución de los problemas y la Gestión del Cambio.
Según Ricardo Mariño:
“Lo mejor de tener la CMDB dentro de InvGate Asset Management es que podemos rastrear fácilmente cualquier problema, ya que todos los activos informan directamente a nuestra instancia.”
Este enfoque integrado elimina la dependencia del conocimiento respecto a una sola persona, haciendo que las operaciones de IT sean más resilientes y escalables.
Monitoreo y optimización del rendimiento de los activos tecnológicos
Un inventario bien mantenido facilita una gestión proactiva de activos de IT. En InvGate, la hacemos de la siguiente manera:
Monitoreo del estado de salud
- La herramienta Health Status de InvGate Asset Management proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento de los dispositivos.
- Las alertas automatizadas y las etiquetas inteligentes ayudan a detectar riesgos de incumplimiento (por ejemplo, instalaciones de software no autorizadas).
Por caso, utilizamos etiquetas inteligentes para:
- Identificar equipos que ejecutan software torrent.
- Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad SOC 2.
- Detectar problemas de hardware (por ejemplo, módulos RAM desconectados).
Seguimiento del uso del software
El Software Metering de InvGate lo aprovechamos para:
- Analizar el uso de las licencias y optimizar el gasto en software.
- Identificar el no utilizado y reasignar las licencias.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas del software.
Solución de los problemas y soporte remoto
Cuando surgen problemas de IT, nosotros seguimos los siguientes pasos:
- Accedemos remotamente a los dispositivos a través de la integración con TeamViewer de InvGate Asset Management.
- Diagnosticamos y resolvemos los inconvenientes sin necesidad de un acceso físico.
Esta función es útil particularmente para los empleados remotos, ya que permite a IT brindar soporte desde cualquier lugar.
Mejora del soporte del service desk con la integración de ITAM
InvGate Asset Management se integra directamente con InvGate Service Management, brindando una visibilidad completa de los tickets relacionados con los activos. Esto permite:
- Vincular rápidamente los activos a las solicitudes de soporte.
- Rastrear el historial de servicio en dispositivos individuales.
- Automatizar los flujos de trabajo relacionados con los activos (por ejemplo, los procesos de onboarding/offboarding).
Para solicitudes de servicio complejas, nuestro equipo crea flujos de trabajo automatizados que:
- Asignan o devuelven equipos como parte de los procesos del ciclo de vida de los empleados.
- Reducen los errores humanos en más de un 95%.
Autoprueba de nuevas funciones para la mejora continua
Una de las mayores ventajas de utilizar nuestro propio producto es la posibilidad de probar nuevas funciones antes de su lanzamiento. Hace poco lo hicimos con los paneles personalizables, que permiten a cada técnico:
- Personalizar su panel con métricas clave.
- Compartir información con las partes interesadas.
- Mejorar la toma de decisiones con un análisis en tiempo real.
Al usar InvGate Asset Management internamente, podemos:
- Validar nuevas funciones.
- Perfeccionar las que ya tenemos en base al feedback con el mundo real.
- Asegurar que nuestra plataforma evolucione continuamente para satisfacer las necesidades de los clientes.
Reflexiones finales
En InvGate, diseñamos soluciones que queremos usar nosotros mismos. Así, con InvGate Asset Management podemos:
- Mantener el control total sobre los activos de IT.
- Optimizar el monitoreo del rendimiento.
- Mejorar la seguridad y el cumplimiento.
- Elevar la eficiencia del service desk.
No importa cuán grande o pequeña sea tu organización, InvGate Asset Management se adapta a tus necesidades. Ya sea que estés gestionando cientos o miles de activos, nuestra plataforma brinda la visibilidad, automatización y conocimientos requeridos para llevar ITAM al siguiente nivel.
¿Quieres transformar tus operaciones de IT y convertirte en un caso de éxito? Entonces comienza hoy mismo tu prueba gratuita.
