Con el cese oficial del soporte por parte de Ivanti en diciembre de 2026, las empresas necesitan empezar a planificar qué viene después del Cherwell Fin de Vida Útil o Cherwell End of Life (EOL). Se trata de un cambio significativo para muchas organizaciones que confían en esa plataforma para la Gestión de Servicios de IT (ITSM). Si bien el plazo parece lejano, una espera demasiado extensa puede provocar costosas interrupciones.
En este artículo, vamos a explorar qué significa el EOL para tu empresa, cómo planificar la migración y qué buscar en una nueva solución de ITSM. También explicaremos la forma en que InvGate es capaz de asistirte en una transición sin problemas, con operaciones funcionando sin inconvenientes y la preparación de tu equipo para el futuro.
¿Qué es el Cherwell End of Life?
Ivanti anunció el cese el Cherwell End of Life, lo cual implica el final de las actualizaciones del producto y de la asistencia técnica para las organizaciones que todavía utilizan dicha herramienta.
La noticia sorprendió a muchos usuarios de Cherwell Service Management (CSM), especialmente a quienes se les había informado que seguirían recibiendo soporte “hasta que el último cliente abandonara la plataforma”.
La decisión de discontinuar esta solución dejó a muchas organizaciones sin el apoyo de Ivanti, en particular por la falta de comunicación proactiva de la compañía y sus socios.
Algunos usuarios sienten que el cambio de Ivanti los empuja hacia Ivanti Neurons, su solución propietaria de ITSM, forzando una migración imprevista.
¿Cuándo se producirá el EOL de Cherwell?
La fecha oficial del Cherwell Fin de Vida Útil de Cherwell es el 31 de diciembre de 2026, según lo anunció Ivanti el 31 de octubre de 2023.
Sin embargo, el EOL no es lo mismo que el cese del soporte: el primero significa que el producto dejará de recibir actualizaciones o mantenimiento, marcando la culminación de su vida útil.
En cambio, el fin del soporte se refiere al momento en el que cesan la asistencia técnica y las actualizaciones.
Más allá de estas aclaraciones, es importante tener en cuenta que, incluso antes de la fecha del Cherwell End of Life, sus distintas versiones irán perdiendo gradualmente el soporte.
Calendario para el final del soporte de Cherwell
Si bien Ivanti sigue proporcionando soporte para versiones específicas de Cherwell Service Management, es fundamental que sepas qué versión utiliza tu organización.
La última que ofrece asistencia es la versión 2023.3 que finaliza en junio de 2025. Todas las anteriores ya no brindan soporte ni pueden ser renovadas.
A continuación se muestra la matriz de versiones de CSM con las fechas de lanzamiento, los plazos de soporte y las ventanas de asistencia técnica:
|
Versión de Cherwell |
Fecha de lanzamiento |
Actualizaciones de funciones hasta |
Fin del soporte técnico |
|
2024.1.2 |
Octubre de 2024 |
Octubre de 2025 |
Abril de 2026 |
|
2024.1.1 |
Julio de 2024 |
Julio de 2025 |
Diciembre de 2025 |
|
2024.1 |
Mayo de 2024 |
Mayo de 2025 |
Octubre de 2025 |
|
2023.3.1 |
Abril de 2024 |
Abril de 2025 |
Septiembre de 2025 |
|
2023.3 |
Diciembre de 2023 |
Diciembre de 2024 |
Junio de 2025 |
|
2023.1 |
Abril de 2023 |
Abril de 2024 |
Septiembre de 2024 |
Qué esperar para versiones anteriores
Si tu organización está usando una versión anterior o retirada del software Cherwell, Ivanti sigue ofreciendo el mejor soporte posible. Esto incluye intentar solucionar problemas, aunque el equipo no escalará correcciones de errores ni informará de nuevos problemas.
Si eres usuario de una versión del software anterior a la versión 2023.1 (el soporte finalizó en septiembre de 2024), debes saber lo siguiente:
- Clientes de la nube: no podrán renovar su acuerdo de soporte con el proveedor. Tendrán que actualizar a una versión compatible o cambiar a Ivanti Neurons. Si no lo hacen, su servicio dejará de funcionar 30 días después de la fecha de renovación.
- Clientes on-premise: su sistema Cherwell puede seguir operando, pero no recibirán soporte de Ivanti.
Sin embargo, ten en cuenta que la actualización de una versión de Cherwell no soportada a una que sí, constituye una solución temporal en el mejor de los casos y una completa pérdida de recursos en el peor de los escenarios. En lugar de posponer lo inevitable, deberías centrar tus esfuerzos en una migración completa de Cherwell. Si retrasas esta decisión, no estarás preparado cuando llegue el EOL.
Consideraciones clave al seleccionar una nueva solución de ITSM
La elección de una nueva solución de ITSM representa un paso importante que afecta a las operaciones, los flujos de trabajo y la experiencia del usuario de tu organización.
Así que aquí te proporcionamos algunos factores para que tengas en cuenta sobre la plataforma que escojas:
- Basada en la nube vs. on-premise: determina cuál herramienta se adapta mejor a la infraestructura, las políticas de seguridad y las necesidades de escalabilidad de tu organización. La primera ofrece flexibilidad, facilidad de mantenimiento y actualizaciones, mientras que el modelo on-premise brinda más control sobre la seguridad de los datos y la personalización.
- Alineación con ITIL y las mejores prácticas: debe ser compatible con los procesos ITIL, ya que garantiza que se mantiene o incluso eleva la calidad de tus procesos, en línea con las normas reconocidas a nivel mundial.
- Escalabilidad y crecimiento futuro: elige aquella que sea capaz de evolucionar a la par de tu organización, ya sea ampliando sus capacidades o añadiendo más integraciones. En definitiva, requiere flexibilidad para adaptarse a tus necesidades a largo plazo.
- Capacidades de integración con las plataformas críticas de tu organización: la Gestión de Activos, los sistemas de monitoreo y las soluciones de Gestión de Proyectos tienen que poder anexarse a la nueva solución. Asegúrate de la compatibilidad y prueba estas integraciones durante la migración para evitar problemas posteriores a la implementación.
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¿Por qué elegir InvGate?
InvGate está diseñado para simplificar tus procesos de IT, ofreciéndote las herramientas y funciones avanzadas que necesitas para agilizar las operaciones y, al mismo tiempo, reducir los costos y la complejidad.
La solución proporciona lo siguiente:
- Rápida implementación: ofrece un proceso de puesta en marcha optimizado, lo cual implica la reducción del tiempo de inactividad habitual.
- Configuración perfecta: aprovecha las funciones de seteo avanzadas y fáciles de usar, que sustituyen fácilmente a las personalizaciones complejas. Además, tienes a tu disposición nuestra asistencia continua.
- Potentes integraciones: conecta InvGate sin esfuerzo a tu portfolio tecnológico existente utilizando las APIs y capacidades robustas.
- Solución escalable: adapta dicha plataforma a medida que crece tu negocio, con opciones flexibles para acomodar tus necesidades en expansión.
- Curva de aprendizaje reducida: simplifica los flujos de trabajo y los procesos con una interfaz intuitiva y simple de usar.
- Elige entre la implementación on-premise o en la nube: ofrecemos ambas opciones para adaptarnos mejor a tus requerimientos de infraestructura.
- ITIL: con la certificación de PeopleCert, nuestra herramienta está alineada con dichos principios, ayudándote a seguir las prácticas recomendadas en la Gestión de Servicios de IT.
Cómo apoyamos tu migración a Cherwell
Cualquier transición de software presenta desafíos, para lo cual es necesario contar con un plan de migración integral. InvGate brinda soporte dedicado durante todo el proceso para garantizar un cambio sin inconvenientes, con una mínima interrupción y una máxima eficiencia.
Estos son las fases que brinda nuestra herramienta:
- Evaluación: un análisis exhaustivo de tu entorno actual de Cherwell y la identificación de los objetivos clave de la migración.
- Configuración e integraciones: nuestro equipo agiliza el seteo y garantiza una conexión perfecta con tus sistemas existentes.
- Formación y soporte: proporcionamos capacitación a medida para tu equipo así como una asistencia dedicada durante la transición.
- Asistencia en la puesta en marcha: ayudamos a planificar y ejecutar la implementación, asegurando que todo funcione como se espera.
- Mejora continua: tras la migración, trabajamos contigo para perfeccionar y optimizar la plataforma a medida que evoluciona tu negocio.
Elaboración de un plan de migración eficaz a Cherwell
Las organizaciones que planean migrar de Cherwell deben abordar el proceso con una planificación cuidadosa para proteger la integridad de los datos y minimizar las interrupciones.
La transición a una nueva solución de ITSM implica varias etapas clave, como la selección del sistema, el traspaso de los datos, las pruebas y la formación de los empleados. Aunque estos pasos pueden requerir una inversión significativa de tiempo y recursos, también brindan la oportunidad de actualizar y mejorar las capacidades de Gestión de Servicios de TI de tu organización.
Aquí el plan:
- Desarrolla un calendario detallado con hitos bien definidos: esta planificación permitirá conducir el Cherwell Fin de Vida Útil en 2026. Esto incluye fases críticas como la evaluación de la solución, la migración de la información, las pruebas y la capacitación de los usuarios. Los hitos deben tener en cuenta los exámenes adecuados, los posibles problemas y los comentarios de las personas, para garantizar una transición más fluida.
- Evalúa las nuevas soluciones de ITSM: busca plataformas que se ajusten a los requisitos actuales y futuros de tu organización. Céntrate en aquellas que ofrezcan escalabilidad, integraciones sólidas y adhesión al marco de ITIL, que prepararán tus operaciones para el futuro y garantizarán un mejor rendimiento.
- Planifica la migración: el proceso implica la transferencia de configuraciones personalizadas, flujos de trabajo y sistemas integrados. Cualquier nueva solución que elijas debe poder gestionar estos requisitos sin comprometer la funcionalidad. Ten en cuenta la velocidad de transferencia de los datos, la compatibilidad y la seguridad durante el procedimiento para evitar posibles tiempos de inactividad.
- Prueba y valida la nueva solución: en un entorno controlado antes de implementarlo en toda la organización. Esta fase garantiza que las configuraciones, los flujos de trabajo y las integraciones funcionen como se espera, mitigando el riesgo de problemas inesperados tras la puesta en marcha.
- Forma a tus empleados: la inversión en capacitación es fundamental para el éxito de la migración. A medida que tu equipo de IT y los usuarios finales se adaptan a la nueva plataforma, su familiaridad con sus funciones afectará directamente a la productividad. Los programas de formación exhaustivos facilitarán la transición y reducirán la resistencia al cambio.
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Antecedentes de la adquisición de Cherwell Software por Ivanti
En enero de 2021, Ivanti anunció su intención de adquirir Cherwell Software, la cual finalmente se concretó en agosto de 2021. Esta iniciativa marcó un paso significativo en la estrategia de esta compañía para mejorar sus ofertas de Gestión de Servicios de IT (ITSM) y Gestión de Servicios Empresariales (ESM).
Tras la compra, Ivanti introdujo Ivanti Neurons, una plataforma con múltiples soluciones, incluyendo ITSM, Gestión de Activos, operaciones de seguridad y más. Ahora, está animando activamente a los usuarios de Cherwell a realizar la transición a Ivanti Neurons para la Gestión de Servicios de IT.
Entonces, ¿por qué Ivanti está abandonando Cherwell? Hasta ahora, tuvo que esforzarse al máximo en las integraciones de sistemas heredados, como LanDesk y HEAT, al tiempo que trabajaba para elevar Neurons a la funcionalidad que los usuarios esperan de una solución robusta de ITSM.
El Cherwell Fin de Vida Útil puede considerarse un movimiento estratégico, ya que le permite concentrar recursos y esfuerzos en el desarrollo de Ivanti Neurons.
Conclusión
El Cherwell Fin de Vida Útil representa una oportunidad única para evaluar tu estrategia de ITSM y elegir una plataforma que simplifique tus operaciones, al tiempo que ofrece valor a largo plazo.
Si bien algunas organizaciones optan por la actualización a las últimas versiones de Cherwell como una solución temporal, la migración completa es la alternativa más sostenible. Después de todo, el mercado de ITSM se amplió significativamente, con muchas alternativas avanzadas disponibles.
Además, las soluciones temporales pueden poner en peligro a tu organización cuando la plataforma deje de ser viable, por lo que es fundamental actuar con celeridad. Así que este es el momento para determinar tus necesidades actuales de ITSM e invertir en un sistema que se adapte mejor al crecimiento futuro de tu empresa y a tus requisitos operativos.
Con la planificación correcta, harás la transición sin problemas, minimizarás el tiempo de inactividad y dotarás a tus trabajadores de las herramientas indispensables.
InvGate te guiará en este proceso: ofrecemos una plataforma moderna que se ajusta a tus necesidades únicas, junto con un equipo comprometido para que la migración sea un éxito.
Ya puedes dar el primer paso: solicita una prueba gratuita de 30 días o reserva una reunión con nuestros expertos para que te orienten sobre la plataforma.
