Helpdesk-Software mit Asset-Management: 9 Tools im Vergleich (2027)

Nr. 1: InvGate Service Management

 

InvGate Service Management ist eine No-Code-ITSM-Plattform, die entwickelt wurde, um den IT-Support schneller, flexibler und einfacher zu gestalten, ohne dass ein fest angestelltes Professional-Services-Team erforderlich ist.

So funktioniert die Kombination: InvGate Service Management und InvGate Asset Management werden als zwei separate Produkte mit zwei unterschiedlichen Preisstrukturen angeboten – sie wurden jedoch vom selben Team speziell dafür entwickelt, als ein System zusammenzuarbeiten. Assets, Lizenzen und die Hardware-Historie werden direkt in jedem Ticket angezeigt, und zwar nativ, ohne dass ein Konnektor eines Drittanbieters erforderlich ist.

 

Funktionen von InvGate Service Management

1. Workflow-Automatisierung ohne Programmierkenntnisse – Erstellen und bearbeiten Sie komplexe, mehrstufige Workflows mit Genehmigungen, Sicherheitsvorkehrungen und Automatisierungen per Drag & Drop. Keine Entwickler, keine Rechnungen für professionelle Dienstleistungen.
2. AI Hub, in jeder Tarifstufe enthalten – Automatisierte Ticket-Kategorisierung, KI-gestützte Antwortvorschläge, KI-generierte Ticket-Zusammenfassungen und ein virtueller Agent, der Tier-1-Anfragen direkt in Slack und Microsoft Teams löst, noch bevor ein Ticket überhaupt eröffnet wird. 
3. Self-Service-Portal – Ein markenspezifisches Self-Service-Portal, das auf einer Wissensdatenbank und einem einheitlichen Servicekatalog basiert, sodass Mitarbeiter häufige Probleme selbst lösen können, anstatt ein Ticket zu eröffnen.
4. Umfassende Berichterstellung – Überwachen Sie die Leistung und verfolgen Sie KPIs mit Echtzeit -Dashboards und anpassbaren Berichten.
5. Mehrsprachiger Support – Unterstützung globaler Teams durch integrierte Sprachoptionen.

Vorteile

• Konfiguration ohne Programmierkenntnisse – Sie können Workflows und Prozesse einrichten, ohne technisches Fachwissen zu benötigen.
• Benutzerfreundlich und intuitiv – Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und leicht zu bedienen, auch für Nicht-Techniker.
• Flexible Bereitstellungsoptionen – Je nachdem, was für Ihr Team am besten geeignet ist, können Sie zwischen SaaS in allen Tarifen oder einer lokalen Bereitstellung im Enterprise-Tarif wählen.
• Kernintegrationen mit AD, Intune, Jamf, Teams und Outlook: Sorgen Sie für eine nahtlose Anbindung an Ihr IT-Ökosystem.
• Genehmiger benötigen keine Lizenz – ein echter Kostenvorteil gegenüber Tools, die unabhängig von der Rolle pro Arbeitsplatz abrechnen.
• Schnelle Implementierung – Sie benötigen kein Entwicklerteam, um die Lösung einzurichten.
• Leistungsstarke KI-Funktionen – Der AI Hub von InvGate umfasst intelligente Funktionen wie die automatische Kategorisierung von Tickets, KI-gesteuerte Antwortvorschläge und einen virtuellen Agenten zur Steigerung der Effizienz.

Nachteile

• Zwei Produkte – „Service Management“ und „Asset Management“ werden separat berechnet und lizenziert.

Preise für InvGate Service Management

InvGate Service Management bietet gestaffelte kostenpflichtige Tarife an, die sich nach der Anzahl der Agenten richten:

• Starter: 24,98 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und mindestens 5 Agenten – 1.499 $ pro Jahr.
• Pro: 500 $ pro Agent und Jahr. 5–100 Agenten.
• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung für größere Unternehmen.

InvGate Asset Management wird separat berechnet, und zwar pro IP-Gerät statt pro Agent: Der Starter-Tarif kostet 1.499 $ pro Jahr für bis zu 500 IP-Geräte, und der Pro-Tarif kostet 5 $ pro IP-Gerät und Jahr bei 500 bis 5.000 Geräten.

Außerdem gibt es eine 30-tägige kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang, und Sie benötigen keine Kreditkarte, um loszulegen.

Alle Preise können sich ändern und dienen lediglich zu Informationszwecken. Die endgültigen Preise hängen von einer formellen Bewertung ab; für alle verbindlichen Vereinbarungen ist ein unterzeichnetes Angebot eines autorisierten Vertriebsmitarbeiters erforderlich.

Kundenbewertungen und -rezensionen

• Gartner Peer Insights: 4,6/5.
• Capterra: 4,6/5.
• G2: 4,6/5

Platz 2: Monday Service

Monday Service ist das ITSM-Angebot des Teams hinter der Work OS-Plattform von Monday.com. Es handelt sich um eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, die IT-Teams dabei unterstützt, Support-Tickets zu bearbeiten und Assets zu verwalten – alles über eine einzige Benutzeroberfläche.

Monday Service ist bekannt für seine Anpassungsmöglichkeiten per Drag-and-Drop und verbindet ITIL-inspirierte Funktionen mit der Flexibilität der No-Code-Automatisierung. Es ist besonders attraktiv für Teams, die Workflows und Prozesse individuell anpassen möchten, ohne dafür Code schreiben zu müssen.

Funktionen von Monday Service

Monday Service ist das ITSM-Produkt, das auf dem „Work OS“ von monday.com basiert. Es handelt sich um einen cloudbasierten, board-gesteuerten Helpdesk, der für Teams konzipiert ist, die eine Anpassung per Drag-and-Drop einem starren ITIL-Framework vorziehen. 

So funktioniert die Kombination: Die Bestandsverfolgung erfolgt auf nativen monday.com-Boards und nicht über ein spezielles CMDB-Modul. Sie erstellen ein „Assets“-Board und verbinden es über Spalten mit verknüpften Elementen mit Ihrem Ticket-Board. Das ermöglicht eine schnelle Einrichtung und eine sehr anschauliche Darstellung, allerdings ist das Datenmodell für Assets nur so strukturiert, wie Sie es gestalten – es gibt keine integrierte Erkennung oder vorgefertigte Zuordnung von Assets zu CIs. 

Vorteile von Monday Service

• Übersichtliche, anpassbare visuelle Dashboards sowohl für Tickets als auch für Assets.
• No-Code-Automatisierung und hochflexible Board-Struktur.
• Starke Integrationen mit Drittanbietern.
• Reibungslose Benutzererfahrung für Endnutzer.

Nachteile von Monday Service

• Keine native CMDB oder Asset-Erkennung; das „Asset-Management“ besteht eigentlich aus strukturierten Board-Daten.
• Erweiterte Funktionen und KI-Funktionen sind auf höhere Tarife beschränkt.
• Die Einrichtung komplexer Arbeitsabläufe dauert länger, als die visuelle Benutzeroberfläche vermuten lässt.

Preise für Monday Service

Monday Service verfolgt ein Preismodell auf Basis der Nutzerlizenzen.

• Standard: 31 $ pro Arbeitsplatz und Monat, jährliche Abrechnung (mindestens 3 Arbeitsplätze).
• Pro: 45 $ pro Arbeitsplatz und Monat, jährliche Abrechnung.

Der Pro-Tarif bietet erweiterte Funktionen. Für größere Teams oder Anforderungen auf Unternehmensebene sind individuelle Preisvereinbarungen möglich. Es gibt außerdem eine kostenlose Testversion, damit Sie die Plattform ausprobieren können, bevor Sie sich festlegen.

Kundenbewertungen und -rezensionen

 4,6/5 auf Capterra; auf anderen Plattformen gibt es noch nicht genügend unabhängige Bewertungen für eine zuverlässige Gesamtbewertung.

Platz 3: Issuetrak

Issuetrak ist eine vielseitige Helpdesk- und Issue-Tracking-Lösung , die von Issuetrak, Inc. entwickelt wurde , einem in Virginia ansässigen Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung im Bereich IT-Support. Die Lösung ist darauf ausgelegt, eine breite Palette interner und externer Supportanfragen zu bearbeiten, vom Kundenservice über das IT-Ticketing bis hin zum Facility- und Beschwerdemanagement.

So funktioniert die Kombination: „Asset Management“ ist ein optionales, kostenpflichtiges Zusatzmodul, das nicht zum Basisprodukt gehört. Nach der Hinzufügung werden Anlagen mit Tickets verknüpft und unterstützen geplante Wartungsaufgaben – wenn Sie jedoch die Listenpreise vergleichen, sollten Sie bedenken, dass das Anlagenmodul standardmäßig nicht enthalten ist.

Funktionen von Issuetrak

Ein zentraler „Issue Hub“ mit anpassbaren Feldern und Workflows, Round-Robin-Ticketverteilung und Aufgabenvorlagen. Das Add-on „Asset Management“ erfasst und verfolgt IT-Assets, verknüpft sie mit Tickets und unterstützt geplante Wartungsarbeiten. Es lässt sich in Active Directory, Slack und Microsoft Teams integrieren. 

Vorteile von Issuetrak

• Hochgradig anpassbare Felder, Formulare und Workflows.
• Bereitstellungsoptionen in der Cloud und vor Ort.
• Zuverlässiger Kundensupport.

Nachteile von Issuetrak

• Das Asset-Management ist ein kostenpflichtiges Add-on und nicht im Lieferumfang enthalten – ein wichtiger Kostenfaktor im Vergleich zu Mitbewerbern mit nativer Asset-Verfolgung.
• Im Vergleich zu neueren Cloud-nativen Plattformen veraltete Benutzeroberfläche.
• Die Berichterstellung erfordert für anspruchsvollere Anforderungen mehr manuelle Umgehungslösungen.

Preise für Issuetrak

• Cloud: ab ca. 26–29 $ pro Agent und Monat, jährliche Abrechnung, Mindestanzahl für kleine Teams.
• Vor Ort: ab 155 $ pro Benutzer (monatliche Miete) oder 206 $ pro Benutzer (einmalige unbefristete Lizenz).
• Asset Management und Umfragen sind weiterhin separat zu erwerbende Zusatzmodule.

Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ist verfügbar; wenden Sie sich für ein genaues Angebot bitte an den Vertrieb.

Kundenbewertungen und -rezensionen

• G2: 4,1/5
• Capterra: 4,6/5
• Gartner Peer Insights: 4,5/5

Nr. 4: SuperOps MSP

SuperOps ist eine cloudnative, KI-gestützte Plattform, die für MSPs und interne IT-Teams entwickelt wurde, die PSA und RMM aus einer Hand nutzen möchten.

So funktioniert die Kombination: Daten zu Assets und Konfigurationselementen (CI) werden in Echtzeit direkt in die Ticketansicht eingebettet – Softwareversionen, Hardware-Spezifikationen und der Geräteverlauf werden sofort beim Eröffnen eines Tickets angezeigt, und Techniker können RMM-Aktionen wie das Installieren von Patches oder das Ausführen von Skripten direkt aus diesem Ticket heraus durchführen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Funktionen von SuperOps

SuperOps vereint Helpdesk-Ticketing, SLA-Verfolgung, Zeiterfassung und eine Wissensdatenbank unter einem Dach. Dank der tiefgreifenden Integration des Asset-Managements werden Konfigurationselemente (CI) direkt mit Tickets verknüpft, sodass Softwareversionen, Hardware-Spezifikationen und der Geräteverlauf in Echtzeit angezeigt werden. Techniker können zudem RMM-Aktionen durchführen – wie beispielsweise das Patch-Management oder Skripte – direkt aus der Ticketansicht heraus.

So funktioniert die Kombination: Daten zu Assets und Konfigurationselementen (CI) werden in Echtzeit direkt in die Ticketansicht eingebettet – Softwareversionen, Hardware-Spezifikationen und der Geräteverlauf werden sofort nach Eröffnung eines Tickets angezeigt, und Techniker können RMM-Aktionen wie das Installieren von Patches oder das Ausführen von Skripten direkt aus diesem Ticket heraus durchführen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. 

Vorteile von SuperOps für MSPs

• Echte native Integration von Tickets und Assets, kein synchronisierter Import.
• KI-basierte Benachrichtigungen reduzieren den Benachrichtigungsüberfluss, anstatt ihn zu vergrößern.
• Moderne, übersichtliche Benutzeroberfläche.
• Schnelle Einarbeitung.

Nachteile von SuperOps MSP

• Derzeit nur auf Englisch verfügbar.
• Die ITIL-Tiefe (z. B. formelles Änderungsmanagement) befindet sich noch in der Entwicklung.
• Das Integrationsökosystem ist kleiner als bei etablierten PSA-/RMM-Anbietern.
• Um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, müssen sowohl das PSA- als auch das RMM-Modul gemeinsam genutzt werden – die À-la-carte-Preisgestaltung ist weniger wettbewerbsfähig.

Preise von SuperOps MSP

MSP-Suite, pro Techniker und Monat, jährliche Abrechnung:

• Nur PSA: 79 $
• Nur RMM: 99 $
• Unified Pro: 129 $
• Unified Super: 159 $

SuperOps vertreibt außerdem ein separates ITSuite-Produkt für interne IT-Teams, dessen Preis pro verwaltetem Endgerät mit Mengenstaffelung berechnet wird (bei jährlicher Abrechnung sparen Sie ca. 15 %) – es lohnt sich, gezielt danach zu fragen, wenn Sie kein MSP sind. Für beide Produktreihen ist eine kostenlose Testphase von 14 bis 21 Tagen verfügbar.

 

Nr. 5: Freshservice

Freshservice ist die ITIL-konforme ITSM-Plattform von Freshworks, die aufgrund ihrer übersichtlichen Benutzeroberfläche und der schnellen Amortisationszeit bei mittelgroßen IT-Teams und MSPs beliebt ist.

So funktioniert die Kombination: Das Modul für das Asset-Management – einschließlich CMDB, automatischer Erkennung und Hardware-/Software-Inventarisierung – ist in der Einstiegsstufe nicht enthalten. Es steht ab dem „Growth“-Tarif zur Verfügung. Wenn Sie den von Freshservice angegebenen Einstiegspreis mit dem eines Mitbewerbers vergleichen, achten Sie darauf, dass Sie die Tarifstufe vergleichen, die tatsächlich die Asset-Verfolgung umfasst.

Funktionen von Freshservice

ITIL-konformes Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Die CMDB ab dem „Growth“-Tarif umfasst die automatische Erkennung und Bestandsaufnahme von Hardware, Software und Cloud-Assets. Freddy AI bietet als Add-on Chatbot-Unterstützung und prädiktive Analysen. 

Vorteile von Freshservice

• Umfassende Abdeckung der ITIL-Prozesse direkt nach der Installation.
• Übersichtliches, gut bewertetes Self-Service-Portal.
• Umfassende Integrationen: Slack, Microsoft 365, Jira, Okta, Azure AD.

Nachteile von Freshservice

• Asset-Management und CMDB sind erst ab der „Growth“-Stufe verfügbar – im Einstiegspreis nicht enthalten.
• Die Kosten steigen schnell an, sobald Sie Agenten hinzufügen und auf höhere Tarife wechseln.
• Ausschließlich in der Cloud verfügbar – keine On-Premise-Option für Teams, die diese benötigen.
• Freddy AI Copilot ist ein separates Add-on, dessen Kosten zusätzlich zum Basisplan anfallen.

Preise für Freshservice

 

• Starter: 19 $ – nur Ticketverwaltung und Wissensdatenbank, keine Anlagenverwaltung.
• Growth: 49 $ – zusätzlich Asset-Management, CMDB und Servicekatalog.
• Pro: 99 $ – umfasst zusätzlich Änderungs-, Problem- und Release-Management sowie erweiterte Analysen.
• Enterprise: individuelles Angebot.
• Freddy AI Copilot-Add-on: 29 $ pro Agent und Monat, verfügbar für die Tarife „Pro“ und „Enterprise“.

Bei monatlicher Abrechnung fallen die Kosten etwa 30–50 % höher aus als bei jährlicher Abrechnung. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

 

Kundenbewertungen und -rezensionen

• G2: 4,6/5
• Capterra: 4,5/5
• Gartner Peer Insights: 4,3/5

Nr. 6: SysAid

SysAid ist eine All-in-One- -Plattform für das IT-Servicemanagement, die Helpdesk, Asset-Management und Automatisierung in einer einzigen Lösung vereint.

So funktioniert das Paket: SysAid hat seine Preisgestaltung im Jahr 2026 vereinheitlicht – es gibt keine abgespeckte „Nur-Helpdesk“-Stufe mehr. Der einzige „Professional“-Tarif bündelt Ticketverwaltung, eine integrierte CMDB, automatische Geräteerkennung und unbegrenzte agentenbasierte KI zu einem einzigen Preis, was den Vergleich mit Wettbewerbern, die das Asset-Management separat abrechnen, tatsächlich vereinfacht. 

Funktionen von SysAid

Vollständige Abdeckung der ITSM-Prozesse gemäß ITIL, ein anpassbares Self-Service-Portal, native, integrierte Fernsteuerung direkt aus Tickets heraus sowie eine CMDB mit automatischer Netzwerkerkennung. Lässt sich in Active Directory, Slack, Jira und Überwachungstools integrieren. 

Vorteile von SysAid

• Asset-Management und CMDB sind in einer einzigen veröffentlichten Ebene gebündelt – es ist kein Add-on erforderlich.
• Dank der integrierten Fernunterstützung ist kein separates Fernzugriffstool erforderlich.
• Flexible Bereitstellung: in der Cloud oder vor Ort.
• SysAid veröffentlicht nun Listenpreise, was den Vergleich in der Anfangsphase mit den Vorjahren vereinfacht.

Nachteile von SysAid

• Im Vergleich zu anderen Lösungen auf dieser Liste immer noch einer der teureren Einstiegspreise pro Agent.
• Höhere Lernkurve für die vollständige Anpassung.
• Die Benutzeroberfläche wurde verbessert, hinkt aber immer noch hinter den neuesten Cloud-nativen Tools hinterher.

Preise für SysAid

• Professional: 89 $/Agent/Monat, beinhaltet unbegrenzte agentische KI und eine unbegrenzte Anzahl von Endnutzern.
• Enterprise: individuelles Angebot, ab 20 Agenten.

Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, keine Kreditkarte erforderlich.

Kundenbewertungen und -rezensionen

• G2: 4,5/5
• Capterra: 4,5/5
• Gartner Peer Insights: 4,4/5

Nr. 7: ServiceNow ITSM

ServiceNow® ITSM ist die Flaggschiff-Plattform für Unternehmen, die speziell für große Organisationen entwickelt wurde, die IT-Betriebs-, Personal- und Kundenservice-Workflows unter einem Dach vereinen möchten.

So funktioniert die Kombination: ServiceNow verfügt über die umfassendste CMDB auf dieser Liste – Echtzeit-Transparenz über Konfigurationselemente und deren Beziehungen ermöglicht die integrierte Nachverfolgung von Assets, das Kostenmanagement und die Auswirkungsanalyse. Der Nachteil ist, dass diese Tiefe mit einem erheblichen Implementierungsaufwand einhergeht: Rechnen Sie mit einer partnergeführten Einführung und nicht mit einer Selbstkonfiguration.

 

ServiceNow ITSM-Funktionen

Incident-, Problem-, Change-, Request- und Release-Management; Flow Designer zur Workflow-Automatisierung; und ab April 2026 ist ITSM in drei KI-native Stufen unterteilt – Foundation, Advanced und Prime – , wobei Now Assist AI nach der Übernahme von Moveworks durch ServiceNow in jeder Stufe enthalten ist. 

 

Vorteile von ServiceNow ITSM

• Die umfassendste CMDB und Zuordnung von CI-Beziehungen.
• Umfassende Integrationen mit Drittanbieter- und Unternehmenssystemen.
• Hohe Erweiterbarkeit durch benutzerdefinierte Apps und Workflows.
• Ausgereiftes Partner- und Support-Ökosystem.

Nachteile von ServiceNow ITSM

• Keine öffentlichen Preise – jedes Angebot wird individuell erstellt.
• Lange Implementierungszyklen, für die in der Regel zertifizierte Partner erforderlich sind.
• Hohe Gesamtbetriebskosten, wenn man die Implementierung, professionelle Dienstleistungen und die Nutzung von KI mit einbezieht.
• Steile Lernkurve sowohl für Administratoren als auch für Endnutzer.

Preise für ServiceNow ITSM

ServiceNow veröffentlicht keine Preise, da diese auf individuellen Angeboten basieren. Die Preise variieren je nach Anzahl der Nutzer, den ausgewählten Modulen und der Lizenzstufe.

Zusätzliche Kosten für Implementierung und Beratung sind üblich, insbesondere bei größeren oder stärker angepassten Konfigurationen. Eine kostenlose Demo ist verfügbar, und ServiceNow vertreibt seine Produkte in der Regel über zertifizierte Partner, die bei der Planung und Konfiguration der Plattform helfen.

Kundenbewertungen und -rezensionen

• G2: 4,3/5
• Gartner Peer Insights: 4,3/5
• Capterra: 4,5/5

Nr. 8: HappyFox

HappyFox ist ein cloudbasiertes Helpdesk, das sich durch eine übersichtliche Benutzeroberfläche, eine schnelle Einrichtung und die Nachverfolgung von Assets auszeichnet, wodurch es sich von reinen Ticket-Tools abhebt.

So funktioniert die Kombination: Die Anlagenverwaltung ist nun in der Pro-Stufe enthalten und nicht mehr im Einstiegstarif – eine bedeutende Veränderung gegenüber früher. Wenn die Anlagenverfolgung ein Muss ist, sollten Sie den Preis ab der Pro-Stufe berechnen, anstatt sich an dem günstigsten beworbenen Tarif von HappyFox zu orientieren.

 

Funktionen von HappyFox

 

Multi-Channel-Ticket-System (E-Mail, Telefon, Web, Chat, soziale Medien), Automatisierung durch „Smart Rules“, SLA-Nachverfolgung und eine Self-Service-Wissensdatenbank. Ab der Pro-Stufe gibt es zusätzlich ein mit den Tickets verknüpftes IT-Asset-Inventar, das Eigentumsverhältnisse, Standort und Garantie nachverfolgt, sowie eine proaktive Erkennung von Agenten-Überschneidungen. 

 

Vorteile von HappyFox

• Übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche mit minimalem Schulungsaufwand.
• Schnelle Bereitstellung – viele Teams sind innerhalb eines Tages einsatzbereit.
• Starke Omnichannel-Ticketbearbeitung.
• Gut bewerteter Kundensupport.

Nachteile von HappyFox

• Asset-Management, Aufgabenverwaltung und der 24/7-Support sind ausschließlich in der Pro-Version und höher verfügbar – die Einstiegsversion umfasst lediglich das Ticket-Management.
• Keine nativen Desktop-Benachrichtigungen.
• Keine vollständige ITIL-Suite – kein formelles Änderungs- oder Problemmanagement.
• Die Preisstruktur umfasst mehrere Produkte (Helpdesk, Chat, KI), die jeweils separat abgerechnet werden.

Preise von HappyFox

• Basic: ca. 21–24 $ – begrenzt auf 5 Agenten, kein Asset-Management.
• Team: ca. 49 $ – bietet zusätzlich Unterstützung für mehrere Marken und erweiterte Berechtigungen, jedoch weiterhin keine Anlagenverwaltung.
• Pro: ca. 89–99 $ – bietet zusätzlich Asset-Management, Aufgabenverwaltung und Support rund um die Uhr.
• Enterprise Plus: individuell, ca. 89 $+ pro Agent und Monat für größere Teams.

Bei allen Tarifen ist die monatliche Abrechnung teurer als die jährliche. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Nr. 9: GLPI

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) ist eine kostenlose Open-Source-Plattform für Helpdesk und Anlagenverwaltung, die von der GLPI-Projekt-Community und Teclib gepflegt wird und seit Anfang der 2000er Jahre aktiv weiterentwickelt wird.

So funktioniert die Kombination: Dies ist die am besten integrierte kostenlose Kombination auf der Liste – das Ticket-System und eine integrierte Bestandserfassung im CMDB-Stil sind im selben Open-Source-Kern vereint, ohne dass ein kostenpflichtiges Modul erforderlich ist, um sie miteinander zu verknüpfen. Die Bestandserfassung erfolgt über FusionInventory- oder OCS-NG-Agenten. Der Nachteil ist, dass Sie die Infrastruktur selbst verwalten müssen, sofern Sie nicht für Hosting oder Support bezahlen.

 

GLPI-Funktionen

Ein umfassendes Ticketingsystem mit SLAs, E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung und einem Self-Service-Portal sowie Modulen für das Problem- und Änderungsmanagement. Im Bereich der Anlagen: eine detaillierte Bestandserfassung von IT- und Nicht-IT-Geräten mit Angaben zu Standort, Eigentumsverhältnissen, Verträgen und Lebenszyklusdaten, die direkt mit Tickets verknüpft werden können. Aktuelle stabile Zweige (Stand 2026) sind GLPI 11.0.x und die 10.0.x-LTS-Reihe. 

 

Vorteile von GLPI

• Ein wirklich kostenloses Kernprodukt ohne Lizenzkosten.
• Native Anlagenverwaltung, deren Funktionsumfang mit kostenpflichtigen Tools vergleichbar ist.
• Hohe Anpassbarkeit dank eines aktiven Plugin-Ökosystems.
• Unterstützung mehrerer Unternehmenseinheiten und mehrsprachiger Umgebungen.

Nachteile von GLPI

• Erfordert technische Kenntnisse für Installation, Konfiguration und Wartung.
• Die Benutzeroberfläche ist funktional, aber weniger ausgefeilt als bei modernen SaaS-Konkurrenten.
• Für den offiziellen Support ist ein kostenpflichtiger GLPI-Network-Tarif erforderlich.
• Eine umfangreiche Anpassung der Plugins kann zukünftige Upgrades erschweren.

Preise für GLPI

 

• Community Edition (selbst gehostet): kostenlos, unbegrenzte Anzahl an Agenten.
• GLPI Network Cloud (Managed Hosting durch Teclib): ab ca. 19 € pro Monat, unbegrenzte Anzahl an Endbenutzern und IT-Assets.
• Support-Pakete für die On-Premise-Nutzung: von 100 € pro Monat (Basic, begrenzt auf 10 Agenten/500 Assets) bis zu 300 € pro Monat (Standard), für zertifizierte Plugins und Support.

Bei den meisten selbstverwalteten Bereitstellungen bestehen die einzigen tatsächlichen Kosten aus dem Hosting und dem Zeitaufwand des IT-Personals – dennoch eine der kostengünstigsten Kombinationen auf dem Markt, sofern Sie über die entsprechenden technischen Ressourcen verfügen.

 

Kundenbewertungen und -rezensionen

• G2: 4,5/5
• Capterra: 4,5/5

5 Vorteile der Kombination Ihres Helpdesks mit einer Asset-Management-Lösung

Die Verknüpfung Ihrer Helpdesk-Software mit IT-Asset-Management-Tools ist einer der klügsten Schritte, die ein IT-Team unternehmen kann. Warum? Weil die meisten Supportanfragen mit einem Asset verbunden sind – einem Laptop, einer Software, einem Drucker – und wenn diese beiden Bereiche miteinander verbunden sind, wird der gesamte Support-Prozess schneller, intelligenter und effizienter.

Schauen wir uns die fünf wichtigsten Vorteile einmal genauer an.

Nr. 1: Zentralisierte Informationen

Wenn Ihr Helpdesk und Ihre Asset-Management-Tools integriert sind, finden Ihre Mitarbeiter alles, was sie benötigen, an einem Ort. Das Wechseln zwischen verschiedenen Plattformen oder das Anfragen bei anderen Abteilungen, um ein Gerät aufzuspüren, gehört der Vergangenheit an. Sobald ein Ticket eingeht, können die Mitarbeiter genau sehen, welche Assets mit der Anfrage verknüpft sind – einschließlich ihrer Historie, technischen Daten, des aktuellen Status und mehr.

Das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für eine deutlich höhere Genauigkeit. Durch das Zusammenspiel von Tools wie InvGate Service Management und InvGate Asset Management erhalten Mitarbeiter sofort den nötigen Kontext, und Nutzer profitieren von schnelleren Lösungen.

#2: Verbesserte Transparenz

Bessere Daten bedeuten bessere Entscheidungen. Durch die Kombination Ihrer Helpdesk- und Asset-Management-Plattformen erhält Ihr Team vollständige Transparenz darüber, wer was nutzt – und wie die Leistung ist. So können Mitarbeiter wiederkehrende Probleme im Zusammenhang mit bestimmter Hardware oder Software identifizieren, Trends erkennen und proaktiv Maßnahmen ergreifen, bevor sich ein Problem ausbreitet.

Anstatt zu raten, verfügen Sie über fundierte Daten, um Ihre Maßnahmen zu untermauern – und erleben dabei weniger Überraschungen.

#3: Automatisierte Aufgaben

Wenn Ihr Asset-Management-System Echtzeitdaten an Ihren Helpdesk übermittelt, eröffnet dies Möglichkeiten zur Automatisierung. Denken Sie an Warnmeldungen bei Hardwareausfällen, die automatische Erstellung von Tickets oder Workflows, die direkt aus der Asset-Ansicht heraus Aktionen auslösen.

Da Überwachungstools und Zustandsregeln im Hintergrund arbeiten, können Mitarbeiter Maßnahmen ergreifen, noch bevor die Benutzer überhaupt bemerken, dass etwas nicht stimmt – das reduziert Ausfallzeiten und erhöht die Zuverlässigkeit des Service.

#4: Gesteigerte Produktivität

Seien wir ehrlich – niemand wechselt gerne zwischen verschiedenen Systemen hin und her. Durch die Kombination von Helpdesk- und ITAM-Tools können Ihre Mitarbeiter schneller und effizienter arbeiten. Sie verbringen weniger Zeit mit der Suche nach Informationen und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen

Noch besser: Sie können assetbezogene Aufgaben direkt in Ihre Helpdesk-Workflows integrieren. Das bedeutet weniger Doppelarbeit, weniger Fehler und eine deutliche Steigerung der Effizienz.

#5: Verbessertes Mitarbeiter- und Kundenerlebnis

Letztendlich läuft alles darauf hinaus, einen besseren Service zu bieten. Wenn die Mitarbeiter alles, was sie brauchen, sofort zur Hand haben, werden Tickets schneller bearbeitet, die Reaktionszeiten verkürzen sich und SLAs werden konsequenter eingehalten.

Und für Ihre Endnutzer? Das bedeutet weniger Fragen, weniger Frust und einen Helpdesk, dem sie tatsächlich vertrauen. Das Ergebnis: höhere Zufriedenheit, stärkere Beziehungen und ein Support-Erlebnis, das sich nahtlos anfühlt.

Zusammenfassung

Die Wahl der richtigen IT-Helpdesk-Software mit Asset-Management ist mehr als nur ein nettes Extra – sie ist ein entscheidender Wendepunkt für Ihren IT-Betrieb. Wenn Ihre Tools zusammenarbeiten, gewinnt Ihr Team an Geschwindigkeit, Transparenz und Kontrolle sowohl über Supportanfragen als auch über die dahinterstehenden Assets.

Ganz gleich, ob Sie nach einer flexiblen Open-Source-Lösung, einer leistungsstarken Unternehmenslösung oder einer benutzerfreundlichen Plattform wie InvGate Service Management suchen – entscheidend ist, die richtige Lösung für Ihre Anforderungen und Ihre Teamgröße zu finden. Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen einen soliden Ausgangspunkt geboten hat, um diese Entscheidung ein wenig zu erleichtern.

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