GLPI ist eine Open-Source-Plattform für das IT-Service-Management (ITSM), die dafür bekannt ist, Helpdesk, Anlageninventar und CMDB unter einem Dach zu vereinen, ohne dass pro Techniker Lizenzgebühren anfallen. Dennoch suchen viele wachsende Unternehmen nach Alternativen, wenn sie vertraglich vereinbarten offiziellen Support, ausgereiftere native KI-Funktionen oder eine schnellere Implementierung benötigen.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die 8 besten Alternativen zu GLPI, einschließlich ihrer wichtigsten ITSM-Funktionen, Kundenbewertungen und Preise.
Was ist GLPI?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) ist ein Tool, das vor allem von IT-Teams genutzt wird, die Support-Tickets, Bestandsverwaltung und Wissensdatenbank auf einer einzigen kostenlosen Open-Source-Plattform zentralisieren möchten.
Unternehmen suchen oft nach Alternativen, wenn ihr IT-Team nicht mehr auf manuelle Konfiguration und Community-Support angewiesen sein möchte und stattdessen Wert auf offiziellen technischen Support, native künstliche Intelligenz und eine intuitivere Benutzeroberfläche legt.
Die 8 besten Alternativen zu GLPI
Methodik: Im Folgenden haben wir Plattformen zusammengestellt, die anhand von ITSM-Funktionen, Preis und echten Bewertungen von Portalen wie G2, Capterra und Gartner Peer Insights bewertet wurden. Es ist anzumerken, dass InvGate Lösungen für Service-Management und Asset-Management entwickelt und anbietet und somit ein direkter Konkurrent einiger der unten genannten Marken ist; unser Ziel ist es jedoch stets, einen ehrlichen Vergleich zu liefern.
1. InvGate Service Management
InvGate Service Management Es handelt sich um eine Service-Management-Plattform, die für 15 ITIL-Praktiken zertifiziert ist und über einen No-Code-Workflow-Editor verfügt, der technische Kenntnisse für die Konfiguration von Prozessen überflüssig macht. Sie bietet eine Implementierung vor Ort oder in der Cloud, und der KI-gestützte Virtual Service Agent ist in allen Tarifen enthalten, nicht nur in den teureren Versionen. Die Lösung eignet sich besonders für Unternehmen, die sich von schwerfälligen Altsystemen oder Plattformen lösen möchten, die für ihr Team allein zu komplex geworden sind.
Wichtigste Funktionen von InvGate Service Management für ITSM
- „No-Code“-Workflow-Automatisierung mit vorgefertigten Vorlagen für IT, Personalwesen und Facility Management.
- Incident-Management mit automatischer Weiterleitung und Priorisierung nach SLA.
- Künstliche Intelligenz ist in allen Tarifen verfügbar, einschließlich des Virtual Service Agent.
- Eine einfache Benutzeroberfläche, die den Lernaufwand für Agenten und Endnutzer verringert.
- Schnelle Implementierung mit Ergebnissen bereits nach wenigen Wochen.
Kundenbewertungen zu InvGate Service Management
InvGate Service Management hat auf führenden Branchenportalen folgende Bewertungen erhalten (Stand: Juli 2026):
- Gartner Peer Insights : 4,8/5, wobei das Produkt insbesondere den Titel „2025 Gartner Peer Insights Customers’ Choice“ erhielt (4,9/5 Sterne und eine Weiterempfehlungsrate von 94 %).
- G2 : 4,6/5.
- Capterra : 4,6/5.
Preise für InvGate Service Management
Der Starter-Tarif kostet 1.499 US-Dollar pro Jahr für bis zu 5 Mitarbeiter. Der Pro-Tarif kostet 500 US-Dollar pro Mitarbeiter und Jahr, beginnend bei 2.500 US-Dollar pro Jahr, für 5 bis 100 Mitarbeiter. Der Enterprise-Tarif ist individuell gestaltet und beginnt bei 12.000 US-Dollar pro Jahr. Endnutzer und Genehmiger sind in allen Tarifen unbegrenzt und kostenlos.
2. ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM ist eine der bei großen Unternehmen am meisten anerkannten Plattformen, die ursprünglich für ITSM entwickelt und inzwischen auf die Bereiche Personalwesen, Kundenservice und Sicherheit ausgeweitet wurde. Die Implementierung erfolgt cloudbasiert und ist in hohem Maße konfigurierbar, erfordert jedoch in der Regel ein eigenes Administrationsteam, um das Potenzial der Plattform voll auszuschöpfen. Es ist die typische Wahl für große Unternehmen, die bereits über komplexe Prozesse verfügen und das Budget haben, um einen robusten Betrieb zu gewährleisten. Eines der wichtigsten Alleinstellungsmerkmale ist die Zusammenführung praktisch aller IT-Abläufe in einer einzigen Konfigurationsdatenbank (CMDB), wodurch der Bedarf an parallelen Systemintegrationen reduziert wird.
Wichtigste Funktionen von ServiceNow ITSM für das ITSM
- Incident-Management mit zentraler Protokollierung, Weiterleitung und Lösung.
- Änderungsmanagement und Releases.
- Anforderungsmanagement mit einem Servicekatalog.
- Asset- und Konfigurationsmanagement mit Transparenz über die Infrastruktur.
- Analysen, Berichte und Workflows auf Basis künstlicher Intelligenz.
Kundenbewertungen zu ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM hat von führenden Branchenportalen folgende Bewertungen erhalten:
- Gartner Peer Insights : 4,3/5.
- G2 : 4,5/5.
- Capterra : 4,5/5.
ServiceNow ITSM-Preise
ServiceNow veröffentlicht keine Preise. Die endgültigen Kosten hängen von den ausgewählten Modulen, der Anzahl der Benutzer, der Art der Lizenz und dem vereinbarten Supportumfang ab, wofür in der Regel ein formelles Angebot des Vertriebsteams erforderlich ist.
3. Freshservice
Freshservice von Freshworks ist eine cloudnative Plattform, deren Schwerpunkte auf Benutzerfreundlichkeit, schneller Implementierung und Erschwinglichkeit liegen. Die integrierte künstliche Intelligenz „Freddy AI“ dient dazu, Anfragen automatisch zu klassifizieren und Lösungen vorzuschlagen, was besonders für Teams attraktiv ist, die eine unkomplizierte Lösung ohne übermäßigen Konfigurationsaufwand suchen. Kleinere Teams stoßen jedoch häufig auf Einschränkungen bei den Anpassungsmöglichkeiten, und einige Nutzer weisen darauf hin, dass die nativen Berichte weniger detailliert sind als die der direkten Wettbewerber.
Wichtigste Funktionen von Freshservice für ITSM
- Integriertes Asset-Management und IT-Betriebsmanagement.
- Durch künstliche Intelligenz unterstützte Agenten und Workflows, einschließlich automatischer Anrufklassifizierung und -lösung.
- Unterstützung für ein erweitertes Servicemanagement in den Bereichen Personalwesen, Finanzen und anderen Unternehmensbereichen.
- Einheitliche CMDB.
Kundenbewertungen zu Freshservice
Freshservice hat die folgenden Bewertungen von führenden Branchenportalen erhalten:
- Gartner Peer Insights: 4,4/5.
- G2 : 4,6/5.
- Capterra : 4,5/5
Preise für Freshservice
Der Starter-Tarif kostet 19 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat, der Growth-Tarif 49 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat und der Pro-Tarif bis zu 99 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat, jeweils bei jährlicher Abrechnung. Der Enterprise-Tarif ist maßgeschneidert und auf Anfrage erhältlich.
(Stand: Juli 2026, offizielle Website)
4. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus wurde von der Zoho Corporation entwickelt und vereint ITSM, Asset-Management und CMDB auf einer einzigen Plattform, die sowohl in der Cloud als auch vor Ort verfügbar ist. Es ist eine attraktive Alternative für Teams mit knapperen Budgets, die dennoch einen breiten Funktionsumfang benötigen, einschließlich Active-Directory-Integration und Projektmanagement-Tools. Es ist wichtig zu beachten, dass Schlüsselmodule wie der Servicekatalog, das Änderungsmanagement und eine vollständige CMDB oft höhere Tarifstufen oder kostenpflichtige Add-ons erfordern, was die Gesamtkosten schnell in die Höhe treiben kann.
Wichtigste Funktionen von ManageEngine ServiceDesk Plus für ITSM
- Änderungs- und Release-Management mit Workflow-Automatisierung.
- Incident-Management-Modul für den gesamten Bearbeitungszyklus.
- Asset-Management und CMDB mit Erfassung und Zuordnung von Beziehungen zwischen Assets.
- Dialogorientierter virtueller Agent mit künstlicher Intelligenz.
Kundenbewertungen zu ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus hat die folgenden Bewertungen von führenden Branchenportalen erhalten:
- Gartner Peer Insights : 4,4/5.
- G2 : 4,2/5.
- Capterra : 4,4/5.
Preise für ManageEngine ServiceDesk Plus
Bei den Cloud-Tarifen beginnt der Standard-Tarif bei 13 US-Dollar pro Techniker und Monat, der Professional-Tarif bei 27 US-Dollar pro Techniker und Monat und der Enterprise-Tarif bei 67 US-Dollar pro Techniker und Monat, wobei die Preise je nach Anzahl der verwalteten Assets und dem Erwerb von Add-ons steigen.
(Stand: Juli 2026, offizielle Website)
5. HaloITSM
HaloITSM ist eine britische Service-Management-Plattform, die vor allem für ihre Benutzerfreundlichkeit und ihr All-inclusive-Preismodell bekannt ist, bei dem keine zusätzlichen Kosten für Module oder Zusatzfunktionen anfallen. Sie zeichnet sich dadurch aus, dass sie sowohl den IT-Bereich als auch andere Unternehmensbereiche wie Personalwesen und Facility Management auf derselben Plattform mit einem hohen Maß an Anpassungsmöglichkeiten bedienen kann. Es ist eine Alternative, die oft Teams anspricht, die frustrierende Erfahrungen mit starreren oder teureren Tools gemacht haben und nach einer flexiblen Lösung suchen.
Wichtigste Funktionen von HaloITSM für ITSM
- ITIL-konformes Incident-, Problem- und Change-Management mit sofort einsatzbereiten Prozessen.
- Asset-Management und Servicekatalog, die in den Call-Flow integriert sind.
- Anpassung: Felder, Ticket-Typen, Dashboards und E-Mail-Vorlagen lassen sich ohne externe Entwicklung anpassen.
- KI-gestützter Chatbot für den Self-Service.
Kundenbewertungen zu HaloITSM
HaloITSM hat auf den wichtigsten Branchenportalen folgende Bewertungen erhalten:
- Gartner Peer Insights : 4,6/5.
- G2 : 4,8/5.
- Capterra : 4,7/5.
Preise von HaloITSM
HaloITSM gibt seine Preise nicht bekannt; Sie müssen sich an das Vertriebsteam wenden. Es wird eine kostenlose 30-Tage-Testversion angeboten.
6. Jira Service Management
Jira Service Management wurde von Atlassian entwickelt und kombiniert Helpdesk-Funktionen mit DevOps-Praktiken. Es bietet sowohl eine Cloud-First-Version als auch eine Data-Center-Option für die lokale Implementierung. Es ist die naheliegendste Alternative für Unternehmen, die Jira bereits täglich nutzen und eine enge Integration zwischen Incident-, Change- und Software-Bereitstellungen benötigen. Um das Potenzial der Plattform voll auszuschöpfen, ist jedoch Vertrautheit mit dem Atlassian-Ökosystem erforderlich, und die Konfiguration fortgeschrittener Berichte erfordert in der Regel zusätzliche Anpassungen.
Wichtigste Funktionen von Jira Service Management für ITSM
- Anfragenmanagement mit einem Self-Service-Portal.
- Incident-Management mit direkter Anbindung an die Entwicklungsteams.
- Asset- und Konfigurationsmanagement mit Visualisierung von Abhängigkeiten.
- Integrierte Wissensdatenbank.
- Funktionen zur Automatisierung und künstlichen Intelligenz, wie Skalierung und Benachrichtigungen.
Kundenbewertungen zu Jira Service Management
Jira Service Management hat von führenden Branchenportalen folgende Bewertungen erhalten:
- Gartner Peer Insights : 4,4/5 Sterne.
- G2 : 4,3 von 5 Sternen.
- Capterra : 4,5/5 Sterne.
Preise für Jira Service Management
Der Standard-Tarif beginnt bei 20,63 US-Dollar pro Agent und Monat (basierend auf 50 Agenten), während der Premium-Tarif bei 52,16 US-Dollar pro Agent und Monat beginnt. Es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Agenten, und der Enterprise-Tarif ist auf Angebotsbasis erhältlich.
(Stand: Juli 2026, offizielle Website).
7. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte ITSM-Plattform, die auf den ITIL-Best-Practices basiert und Teil der umfassenden Suite von IT-Management-Tools von SolarWinds ist. Sie eignet sich für Teams, die bereits andere SolarWinds-Lösungen nutzen, beispielsweise zur Netzwerküberwachung, und die die native Integration zwischen dem Service Desk und anderen Infrastruktur-Tools nutzen möchten. Für große Unternehmen ist die Skalierbarkeit jedoch eingeschränkter, und einige Nutzer berichten von langen Ladezeiten bei umfangreicheren Berichten.
Wichtigste Funktionen von SolarWinds Service Desk für ITSM
- Asset-Management und CMDB mit Hardware-Bestandsaufnahme und Lizenzverwaltung.
- Self-Service-Portal für Mitarbeiter zum Einreichen und Anzeigen von Serviceanfragen.
- Echtzeit-Dashboards und Analysen zur Überwachung der Service-Desk-Leistung.
- ITIL-konformer Multi-Channel-Support.
Kundenbewertungen zu SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk hat die folgenden Bewertungen von führenden Branchenportalen erhalten:
- Gartner Peer Insights : 4,3/5 Sterne.
- G2: 4,3/5 Sterne.
- Capterra : 4,6/5 Sterne.
Preise für SolarWinds Service Desk
Der „Essentials“-Tarif kostet 39 US-Dollar pro Techniker und Monat, der „Advanced“-Tarif 79 US-Dollar pro Techniker und Monat und der „Premier“-Tarif bis zu 124 US-Dollar pro Techniker und Monat.
(Stand: Juli 2026, offizielle Website)
8. SysAid
SysAid ist eine KI-gestützte ITSM-Plattform, die darauf ausgelegt ist, sich wiederholende Helpdesk-Aufgaben zu automatisieren und Asset-Management, Ticketverwaltung und Fernsupport an einem Ort zu vereinen. Die Lösung richtet sich an mittelgroße IT-Teams, die es vorziehen, alles in einem einzigen Tool zu zentralisieren, anstatt mehrere verschiedene Anbieter zu verwalten. Die Konfiguration und Aktualisierung komplexerer Workflows erfordert jedoch oft einen kontinuierlichen Verwaltungsaufwand, und die Benutzeroberfläche gilt als weniger modern als die neuerer Plattformen.
Wichtigste Funktionen von SysAid für ITSM
- Umfassendes Asset-Management, integriert in den Service Desk (Hardware, Software, Cloud, IoT).
- Native KI-Agenten zur Aufgabenautomatisierung.
- Automatisierung von Anrufen und Workflows mit schneller Implementierung.
- Eingebettete CMDB mit Einblick in die Konfiguration direkt in den Tickets.
Kundenbewertungen zu SysAid
SysAid hat die folgenden Bewertungen von führenden Branchenportalen erhalten:
- Gartner Peer Insights : 4,5/5 Sterne.
- G2 : 4,5 von 5 Sternen.
- Capterra : 4,5/5 Sterne.
Preise für SysAid
Der „Professional“-Tarif beginnt bei 89 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat, während der „Enterprise“-Tarif einen individuellen Preis hat, der im Rahmen eines Verkaufsgesprächs festgelegt wird.
(Stand: Juli 2026, offizielle Website)
Fazit
Jede dieser 8 Alternativen zu GLPI zeichnet sich in einem anderen Bereich aus: Einige legen den Schwerpunkt auf künstliche Intelligenz und eine schnelle Implementierung, während andere auf große Unternehmen oder knappe Budgets ausgerichtet sind. Die beste Wahl hängt von der Größe Ihres IT-Teams, dem Umfang der Konfiguration, den Sie intern bewältigen können, und dem Reifegrad des Service-Managements in Ihrem Unternehmen ab.
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