Siete alla ricerca di una valida alternativa a Jira Service Management con caratteristiche interessanti, prezzi competitivi e supporto eccezionale? Poiché Jira Service Management è diventato uno dei principali strumenti di IT Service Management (ITSM), è naturale considerare l'opportunità di esplorare altre opzioni quando si effettua un confronto tra gli strumenti ITSM.
Fortunatamente, il mercato offre diverse alternative software per service desk a Jira, ognuna con punti di forza e capacità uniche. Valutando attentamente le esigenze e i requisiti specifici della vostra organizzazione, potrete scoprire una soluzione ITSM perfettamente in linea con i vostri obiettivi e il vostro budget.
In questo articolo daremo un'occhiata più da vicino ad alcuni concorrenti di Jira, esaminando a fondo le loro caratteristiche, i prezzi, le recensioni e altro ancora.
DETTO IN SOLDONI
Cercate alternative a Jira Service Management? Ecco un rapido elenco dei software di gestione dei servizi IT che tratteremo in questo articolo. Fate clic qui sotto per passare a ciascuna sezione.
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Che cos'è Jira Service Management?
Jira Service Management è una piattaforma ITSM sviluppata da Atlassian, l'azienda dietro a strumenti come Jira Software, Confluence e Bitbucket.
Lo strumento include funzioni per la gestione di incidenti, problemi, modifiche e richieste, oltre a opzioni di automazione, tracciamento degli SLA e code personalizzabili. Offre inoltre un'API facile da usare per gli sviluppatori e supporta implementazioni basate su cloud e autogestite.
Jira Service Management è spesso adottato da aziende con infrastrutture Atlassian esistenti o da team che danno priorità all'integrazione con la distribuzione agile del software. Tuttavia, alcuni utenti trovano complesso il processo di configurazione e notano che diverse funzioni ITSM standard dipendono da componenti aggiuntivi a pagamento.
Caratteristiche di Jira Service Management
- Gestione delle richieste, degli incidenti e delle modifiche.
- Integrazione nativa con Jira Software e Confluence.
- Automazione dell'instradamento dei ticket e delle escalation.
- Supporto per i flussi di lavoro DevOps.
Pro e contro della gestione dei servizi di Jira
Pro:
- Stretta integrazione con gli strumenti di sviluppo e di gestione dei progetti.
- Flussi di lavoro configurabili e opzioni di automazione.
Contro:
- Può diventare costoso con la scalabilità.
- Le funzioni di reporting sono limitate senza plugin.
- La configurazione può richiedere molto tempo.
Dettagli sui prezzi di Jira Service Management
Questi sono i piani di abbonamento per Jira Service Management:
- Standard: 21 dollari per agente, al mese
- Premium: 48 dollari per agente, al mese.
A partire da 201 agenti, è possibile contattare il team di vendita per richiedere il piano Enterprise. Per i piccoli team è disponibile un piano gratuito con funzionalità limitate.
Recensioni e valutazioni degli utenti di Jira Service Management
Gli utenti apprezzano l'allineamento con i flussi di lavoro di sviluppo, ma spesso menzionano la necessità di plugin aggiuntivi e di sforzi di configurazione per ottenere tutte le funzionalità ITSM.
- Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,5
- Punteggio G2: 4,2
"L'utilizzo di Jira Service Management per un anno è una buona esperienza nella gestione delle richieste di servizio e degli incidenti. Complessivamente, ha migliorato la nostra fornitura di servizi e i tempi di risposta. L'impostazione e la configurazione iniziali sono state complesse. Richiede competenze per allineare i flussi di lavoro. Il costo è elevato".
Recensione dell'utente di Gartner, Sr. manager IT Support
Le 8 migliori alternative a Jira per la gestione dei servizi
Jira Service Management collega le funzionalità ITSM con gli strumenti di gestione dei progetti di Atlassian. Ma non è l'unica opzione disponibile. Se state confrontando gli strumenti, questo elenco può aiutarvi a valutare le diverse piattaforme in base ai prezzi, alle caratteristiche principali e alla valutazione degli utenti.
InvGate Service Management
InvGate Service Management è una soluzione software completa per la gestione dei servizi IT.Unisce la facilità d'uso a funzionalità allineate a ITIL, con moduli per la gestione di incidenti, problemi, modifiche e richieste di servizio. Include inoltre una knowledge base integrata, un'automazione basata sull'intelligenza artificiale e un portale self-service intuitivo. L'integrazione con InvGate Asset Management aggiunge funzionalità CMDB senza strumenti di terze parti.
Supporta implementazioni sia on-premise che nel cloud, rendendolo adattabile a diversi requisiti di conformità o di infrastruttura. È apprezzato da KPMG, NASA, PWC, Motorola, Peoples Bank, Allianz e Collins Aerospace.
Caratteristiche di InvGate Service Management
- Editor di workflow e regole di automazione senza codice.
- Portale self-service con suggerimenti intelligenti.
- Dashboard e report personalizzati.
- Accesso mobile e flussi di lavoro di approvazione.
- Funzionalità AI: Generazione automatica di articoli dalle risoluzioni dei ticket, escalation intelligente delle richieste per prevenire le violazioni degli SLA, rilevamento di incidenti gravi, analisi predittiva del rischio e dell'impatto delle richieste di modifica e altro ancora.
Dettagli sui prezzi di InvGate Service Management
I prezzi sono personalizzati in base alle esigenze di implementazione e al numero di agenti, a partire da 17 dollari per agente al mese. Offre flessibilità sia per i team di medie dimensioni che per le grandi organizzazioni.
È disponibile anche una prova gratuita di 30 giorni.
Recensioni e valutazioni degli utenti di InvGate Service Management
I feedback degli utenti sottolineano costantemente la pulizia dell'interfaccia utente, la rapidità di configurazione e la reattività del supporto. I recensori, sia del settore pubblico che di quello privato, affermano che l'onboarding è stato agevole e che le funzioni come i flussi di lavoro, le approvazioni e i dashboard sono affidabili e facili da configurare.
Rispetto a Jira, gli utenti apprezzano il design intuitivo della piattaforma, il solido supporto e la profondità dei report.
"Facile configurazione e transizione da un prodotto della concorrenza. Comunicazione rapida ogni volta che abbiamo una domanda su come fare qualcosa. Il prodotto è stato installato e funzionante in meno di un'ora e ci sono volute solo un paio d'ore per configurare l'help desk come volevamo. Un help desk molto conveniente. Molto semplice da usare sia per l'amministratore che per gli utenti finali" .
Recensione dell'utente di Gartner, direttore IT
ServiceNow
ServiceNow è una piattaforma ITSM ampiamente adottata dalle grandi aziende con esigenze complesse. È nota per le sue ampie opzioni di configurazione e per la vasta gamma di moduli che vanno oltre la gestione dei servizi.
A differenza di Jira Service Management, che si concentra maggiormente sulla collaborazione tra IT e sviluppo, ServiceNow viene spesso distribuito come soluzione trasversale a tutti i reparti. Offre solo hosting nel cloud con un modello di abbonamento.
Caratteristiche di ServiceNow
- Flussi di lavoro completi per i servizi allineati a ITIL.
- CMDB e gestione delle modifiche.
- Reporting, SLA e triage assistito dall'intelligenza artificiale.
- Integrazione con i moduli HR, finance e ops.
Pro e contro di ServiceNow
Pro:
- Scalabilità di livello enterprise.
- Ampia gamma di casi d'uso IT e non IT.
- Ampio ecosistema di integrazione.
Contro:
- Curva di apprendimento ripida.
- Costi elevati, soprattutto per i team più piccoli
- L'implementazione può richiedere mesi e necessita di un team specializzato e dedicato.
Dettagli sui prezzi di ServiceNow
Completamente basato sul preventivo. I prezzi variano notevolmente a seconda dei moduli inclusi, del numero di utenti e della personalizzazione richiesta.
Recensioni e valutazioni degli utenti di ServiceNow
Gli utenti ne lodano le capacità una volta implementato completamente, ma molti menzionano la curva di apprendimento ripida e il lungo periodo di implementazione. I costi e la dipendenza da servizi professionali sono gli svantaggi più frequentemente citati.
- Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,8
- Punteggio G2: 4,3
"L'aspetto che più mi piace di ServiceNow ITSM è la sua capacità di automazione. Funzionalità come la gestione degli incidenti, i portali self service e i chatbot che sfruttano le capacità dell'intelligenza artificiale migliorano drasticamente l'efficienza e riducono i tempi di risposta (...) L'unico aspetto negativo di ServiceNow ITSM è la complessità della piattaforma stessa. Pur essendo abbastanza potente e dotata di molte funzioni, è un po' complessa da imparare per i nuovi utenti. Le opzioni di personalizzazione sono molto utili, ma potrebbero richiedere molto tempo per essere configurate. Inoltre, il costo è un po' elevato, il che può essere un problema per le piccole imprese".
Recensione di Gartner, Process Associate.
SolarWinds Service Desk
SolarWinds offre una suite di strumenti IT, tra cui il prodotto Service Desk, una piattaforma solo cloud che supporta i processi ITIL standard e offre anche funzionalità di gestione degli asset e di automazione.
Rispetto a Jira Service Management, SolarWinds offre un'esperienza ITSM più immediata e meno dipendente da altri strumenti. Viene spesso utilizzato dai reparti IT di piccole e medie dimensioni che desiderano la semplicità senza rinunciare alle funzionalità principali.
Caratteristiche di SolarWinds
- Gestione degli incidenti e dei problemi.
- Individuazione e tracciamento delle risorse.
- Reportistica SLA integrata.
- Personalizzazione del catalogo dei servizi.
Pro e contro di SolarWinds
Pro:
- Forti strumenti di gestione delle risorse.
- Si integra con gli strumenti di monitoraggio.
Contro:
- L'interfaccia utente può sembrare obsoleta.
- Alcuni utenti segnalano un supporto lento.
Dettagli sui prezzi di SolarWinds
Solarwinds ha tre livelli di prezzo:
- Essentials: $39 al mese / per tecnico
- Advanced: $79 al mese per tecnico
- Premier: $99 al mese / per tecnico
Recensioni e valutazioni degli utenti di SolarWinds
Gli utenti apprezzano le funzioni di tracciamento degli asset. Alcuni citano limitazioni nella personalizzazione del flusso di lavoro.
- Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,4
- Punteggio G2: 4,3
"È disponibile una potente automazione. Non quanto altri e non sempre intuitivo, ma funziona abbastanza bene con un ambiente Solarwinds".
Recensione di un utente di G2, Associato alle Relazioni Pubbliche
SysAid
SysAid offre una soluzione ITSM flessibile che unisce le funzioni di help desk all'automazione e alla gestione delle risorse.
SysAid è costruita principalmente per i team IT piuttosto che per quelli che si occupano di sviluppo. La piattaforma è spesso utilizzata nei settori dell'istruzione, della sanità e delle PMI, grazie alla flessibilità dei prezzi e all'opzione on-premise.
Caratteristiche di SysAid
- Automazione del flusso di lavoro
- Gestione delle risorse e delle patch
- Portale self-service personalizzabile
- Controllo remoto e tracciamento delle sessioni
Pro e contro di SysAid
Pro:
- Accesso remoto e automazione integrati.
- Configurazione flessibile di moduli e flussi di lavoro.
Contro:
- L'interfaccia utente può sembrare disordinata.
- Alcuni utenti segnalano aggiornamenti lenti.
Dettagli sui prezzi di SysAid
Prezzi personalizzati in base alle funzionalità e al volume di utenti. Sono disponibili opzioni on-premise e cloud.
Recensioni e valutazioni degli utenti di SysAid
Recensioni contrastanti sull'interfaccia, ma ottimi voti per l'automazione e il valore.
- Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,6
- Punteggio G2: 4,5
"Aiuta davvero a gestire i ticket in modo più efficace ed è molto utile quando si tratta di comunicare con gli utenti finali. Inoltre, i report amministrativi aiutano a monitorare la capacità e così via. Ha funzioni di dashboard che sono molto utili per il monitoraggio, ma possono essere migliorate in termini di personalizzazione. L'interfaccia utente è piuttosto vecchia".
Commento dell'utente di Gartner, Ingegnere software associato
Zendesk per l'assistenza
Zendesk è noto per le sue capacità di assistenza ai clienti, ma offre anche funzioni di supporto ai team IT interni. La sua offerta di service desk si concentra molto sull'esperienza utente e sulla comunicazione multicanale.
Mentre Jira è profondamente legato ai flussi di lavoro di sviluppo, Zendesk si concentra sulla risoluzione rapida dei problemi e sulla soddisfazione degli utenti finali. È una piattaforma solo cloud con una forte integrazione di e-mail, chat e social, che la rende adatta ai service desk che gestiscono anche utenti esterni.
Caratteristiche di Zendesk per l'assistenza
- Integrazione di ticket e knowledge base.
- Assistenza omnichannel (e-mail, chat, social).
- Automazione e macro.
- Tracciamento degli SLA.
Pro e contro di Zendesk per l'assistenza
Pro:
- Facile da usare e veloce da implementare.
- Forte supporto multicanale.
Contro:
- Meno profondità nell'allineamento ITIL.
- Gestione limitata delle risorse.
Zendesk per i dettagli dei prezzi dei servizi
A partire da 49 dollari/agente/mese (piano Suite Team). I livelli più alti aggiungono automazione e reportistica.
Recensioni e valutazioni degli utenti di Zendesk for service
Spesso apprezzato per la semplicità e le opzioni di supporto. I team che si occupano di IT potrebbero aver bisogno di componenti aggiuntivi.
- Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,4
- Punteggio G2: 4,3
"Mi piace il fatto di poter impostare facilmente i flussi di lavoro e i trigger multipli per mantenere i ticket in movimento. L'utilizzo delle funzioni di base è ottimo come nuovo utente o come non sviluppatore. Non mi piace che per utilizzare alcune delle parti più avanzate di Zendesk sia necessario essere uno sviluppatore o dedicare un po' del proprio tempo alla configurazione di alcuni bit del back end".
Commento dell'utente G2, Specialista operativo dell'assistenza clienti senior
BMC Helix ITSM
Helix è la piattaforma ITSM basata su cloud di BMC e l'evoluzione del suo prodotto Remedy di lunga data. Si rivolge alle grandi aziende con ambienti complessi e offre funzionalità avanzate di AI e automazione. BMC Helixsi concentra maggiormente su un profondo allineamento ITIL e su flussi di lavoro incentrati sul CMDB.
Caratteristiche di BMC Helix ITSM
- Gestione di incidenti, problemi, modifiche e rilasci.
- Automazione cognitiva e supporto chatbot.
- Monitoraggio dei servizi multi-cloud.
- Strumenti di reporting intelligenti.
Pro e contro di BMC Helix ITSM
Pro:
- Un solido set di funzionalità aziendali.
- Disponibile su più piattaforme cloud.
Contro:
- Può essere complesso da configurare.
- Costoso per i piccoli team.
Dettagli sui prezzi di BMC Helix ITSM
I prezzi sono basati sul preventivo. In genere si rivolge alle grandi organizzazioni.
Recensioni e valutazioni degli utenti di BMC Helix ITSM
Apprezzato per le sue capacità, soprattutto in ambienti di grandi dimensioni. Alcuni utenti notano costi e complessità elevati.
- Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,3
- Punteggio G2: 3,7
"È una soluzione molto potente, possiamo fare tutto quello che vogliamo, ma non è molto intuitiva da implementare, dobbiamo fare le cose in molti posti diversi, si è evoluta molto rispetto alle ultime versioni, ma ha ancora molto da migliorare".
Commento dell'utente di Gartner, VP IT
TOPDesk
TOPdesk è un fornitore ITSM con sede nei Paesi Bassi, noto per la facilità di configurazione e l'accessibilità agli utenti non tecnici. Supporta casi d'uso sia IT che di facility management ed è spesso utilizzato nel settore pubblico e nelle istituzioni educative.
A differenza di Jira, TOPdesk offre una maggiore struttura per la gestione del catalogo dei servizi e per il supporto a più dipartimenti.
Caratteristiche di TOPDesk
- Gestione degli incidenti, delle modifiche e delle operazioni.
- Portale self-service.
- Integrazione di Knowledge Base e FAQ.
- Reporting e dashboard integrati.
Pro e contro di TOPDesk
Pro:
- Facile da adottare per gli utenti non tecnici.
- Prezzi trasparenti.
Contro:
- Profondità limitata nelle configurazioni avanzate.
- L'interfaccia utente può sembrare elementare.
Dettagli sui prezzi di TOPDesk
I prezzi cambiano notevolmente a seconda del numero di agenti. Questo è il prezzo per agente al mese per 50 agenti:
- Essential: $58 per agente/mese ($2.892 mensili in totale per 50 agenti)
- Engaged: 83 dollari per agente/mese (4.124 dollari mensili in totale per 50 agenti)
- Eccellente: 114 dollari per agente/mese (5.686 dollari mensili in totale per 50 agenti)
Se avete bisogno di più di 50 agenti, dovete contattare TOPdesk per un prezzo personalizzato. Ogni piano consente di avere risorse, ticket e utenti finali illimitati. Se si hanno meno di 50 agenti, il prezzo per agente è più alto.
Recensioni e valutazioni degli utenti di TOPDesk
Gli utenti dicono che TOPdesk è facile da usare e ha un'ottima assistenza clienti, ma molti lo trovano costoso, soprattutto per i team più piccoli. Alcuni affermano anche che la configurazione e la creazione di rapporti possono essere difficili all'inizio.
"Strumenti di service desk ben stratificati che possono essere utilizzati dai clienti. Il portale self-service aiuta i nostri clienti a trovare facilmente le informazioni o a chiedere aiuto. La pagina di supporto di TOPdesk è buona e di solito contiene la maggior parte delle risposte. Le funzioni di integrazione di solito costano, sia per le ore di implementazione che per le licenze di terze parti. Abituarsi all'interfaccia dei "Moduli" e delle "Impostazioni" a volte può essere fonte di confusione, in quanto si tratta di una ricerca per tentativi ed errori".
Commento dell'utente di Gartner, IT Manager
SymphonyAI
SymphonyAI Summit è una piattaforma ITSM AI-first che supporta i processi ITIL, la gestione della conoscenza e l'automazione dei servizi aziendali. È utilizzata in settori come quello bancario, manifatturiero e delle telecomunicazioni. Rispetto a Jira Service Management, SymphonyAI si concentra maggiormente sull'automazione e sul supporto decisionale guidato dall'AI. Supporta l'implementazione sia on-premise che nel cloud e include una configurazione modulare.
Caratteristiche di SymphonyAI
- Categorizzazione e instradamento degli incidenti guidati dall'intelligenza artificiale.
- Automazione dei flussi di lavoro.
- Catalogo dei servizi ed evasione delle richieste.
- Dashboard e analisi in tempo reale.
Pro e contro di SymphonyAI
Pro:
- IA e apprendimento automatico integrati.
- Scalabile tra i vari reparti.
Contro:
- Curva di apprendimento ripida.
- Presenza sul mercato ridotta.
Dettagli sui prezzi di SymphonyAI
I prezzi sono basati su preventivi, tipicamente rivolti alle grandi imprese.
Recensioni e valutazioni degli utenti di SymphonyAI
Recensito positivamente per l'innovazione, ma notato per la complessità e la base di utenti più piccola.
- Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,4
- Punteggio G2: 4,6
"Nel complesso, il prodotto è semplice da usare e da configurare. Il prodotto è migliorato nel corso degli anni e l'interfaccia è diventata di facile utilizzo. Gli utenti finali hanno bisogno di pochissima formazione per adattarsi a Symphony Service Management e questo è un segno positivo. I problemi e le automazioni personalizzate richiedono molto tempo per essere risolti. Il team di supporto software deve essere drasticamente migliorato. Anche la velocità di accesso deve essere migliorata".
Commento dell'utente G2, IT Manager
In conclusione
Quando si prende in considerazione un'alternativa a Jira Service Management, è essenziale valutare vari fattori come prezzi, funzionalità e supporto per prendere una decisione informata. InvGate Service Management emerge come un solido concorrente sul mercato, offrendo una soluzione completa di IT Service Management (ITSM) con una serie di vantaggi.
La decisione finale dipenderà dalle esigenze e dalle priorità specifiche della vostra organizzazione. Richiedete la nostra prova gratuita di 30 giorni o prenotate un incontro con i nostri esperti.
