Il miglior software di Service Desk nel 2024: I 14 strumenti migliori

Indice dei contenuti

• IN BREVE
• Confronto tra gli strumenti di service desk
• Come scegliere il software di service desk giusto
• Caratteristiche e capacità delle soluzioni di service desk
• Tipi di strumenti di service desk
• 14 migliori software di service desk
• 6 vantaggi del software di service desk

IN PAROLE POVERE

• Il software di service desk è uno strumento fondamentale da acquistare.
• Le aziende lo utilizzano per gestire le richieste dei dipendenti e dei clienti, automatizzare le attività ripetitive e trasformare digitalmente l'intera organizzazione.
• Gli strumenti di service desk devono essere abbastanza intuitivi da poter essere utilizzati da più reparti oltre a quello IT.
• Tra le sue caratteristiche principali, possiamo annoverare le opzioni self-service, la gestione degli incidenti e dei problemi, l'automazione, la reportistica e le funzionalità di intelligenza artificiale.

Confronto tra gli strumenti di service desk

Cos'è il software di service desk?

Il software di service desk consente al service desk IT di fungere da punto di contatto centrale tra l'IT e il resto dell'organizzazione. L'obiettivo principale di qualsiasi soluzione di service desk è quello di consentire agli utenti finali di registrare gli incidenti e le richieste di servizio e all'IT di rispondere in modo rapido ed efficace.

I cataloghi dei servizi, le basi di conoscenza, i sistemi di gestione delle risorse o i CMDB sono spesso alla base dei flussi di processo degli incidenti e delle richieste.

14 migliori software di service desk

L'arena dei software di service desk è affollata. Oggi ci sono circa 42 concorrenti nel mercato ITSM, ma qui riassumeremo i principali attori.

1. InvGate Service Management

Panoramica di InvGate Service Management

InvGate Service Management è una soluzione completa per la gestione efficace, efficiente e sicura delle operazioni IT. Con essa è possibile svolgere numerose attività, poiché è dotata di quanto segue:

• Gestione dei ticket.
• 7 funzionalità certificate ITIL.
• Reporting e dashboard personalizzabili.
• Automazione dei flussi di lavoro.
• Gestione del livello di servizio.
• Integrazione nativa con Asset Management.
• Funzionalità self-service come portale, catalogo dei servizi e knowledge base.
• Gamification.
• Assistenza omnichannel.
• Funzionalità basate sull'intelligenza artificiale

Include anche la gestione delle richieste di assistenza, che comprende flussi di lavoro per la gestione delle richieste di assistenza, un portale self-service e chatbot per automatizzare le richieste di base.

Grazie alla sua interfaccia intuitiva, è perfetto per espandersi oltre l'IT e si adatta perfettamente a tutti i tipi di organizzazioni.

Per esempio, con InvGate Service Management, Harmony Public Schools ha unificato 58 scuole in tutto il Texas e ha visto un aumento del 300% delle richieste di servizio soddisfatte e un miglioramento del 71,5% dei tempi di risoluzione, attesa e risposta.

Alla domanda su cosa distingua questo strumento, Martin Nuñez, Service Desk Manager, ha sottolineato le sue capacità di personalizzazione e l'interfaccia intuitiva. Le sue caratteristiche preferite sono "il monitoraggio nel registro delle richieste, l'interfaccia semplice, soprattutto per l'utente finale, e la possibilità di creare modelli o moduli per determinate categorie di servizi".

I principali vantaggi di InvGate Service Management

• InvGate non è solo un sistema di ticketing, ma una soluzione ITSM completa con funzionalità ITAM ed Enterprise Service Management (ESM) integrate.
• Sono disponibili un periodo di prova gratuito di 30 giorni e una demo dal vivo per provare prima di acquistare.
• Offre opzioni di implementazione on-premises e cloud.
• I costi di integrazione e supporto sono inclusi.

2. Cherwell/Ivanti

Panoramica di Cherwell

Cherwell Service Management (acquisita da Ivanti) è una soluzione di service desk di fascia media verificata per undici processi ITIL. Offre alle organizzazioni IT la flessibilità necessaria per una rapida configurazione e personalizzazione, costi minimi e aggiornamenti senza attriti.

I vantaggi di Cherwell

• Soluzioni line of business precostituite per l'ESM.
• Configurazione senza codici.
• Scoperta e mappatura delle dipendenze.
• Supporto per il coinvolgimento omnichannel.
• Visibilità completa e aggiornamenti automatici del CMDB per operazioni IT più efficaci.
• Può essere esteso utilizzando le mApp (applicazioni unificabili) dal Cherwell Marketplace.

Tuttavia, è importante ricordare che è secondario rispetto alla soluzione Ivanti e che ITAM è disponibile solo come modulo separato.

Panoramica di Hornbill

Il software di service desk di Hornbill offre agli utenti un ambiente al 100% privo di codici, con flussi di lavoro già pronti e un'attenzione particolare all'automazione. È dotato di "elastic licensing" per aggiungere o rimuovere facilmente le licenze e di un dashboard CIO configurabile con informazioni sullo stato in tempo reale e sulle tendenze emergenti.

Vantaggi di Hornbill

• ITSM basato sul cloud, quindi non richiede la gestione dell'applicazione o l'hosting.
• Configurazione senza codici.
• Forti capacità di automazione.

4. ManageEngine

Panoramica di ManageEngine

ManageEngine offre funzionalità di gestione dei servizi e degli asset a piccole, medie e grandi imprese. Alcune delle sue caratteristiche distintive sono i flussi di lavoro ITSM, l'automazione intelligente, l'accesso all'integrazione con un'ampia gamma di applicazioni e le funzionalità ESM.

Vantaggi di ManageEngine

I vantaggi più distintivi di ManageEngine sono:

• Un portale self-service completamente personalizzabile supportato da un catalogo di servizi.
• Un piano a tre livelli per i clienti.
• Supporto per le attività di gestione dei progetti.

5. SysAid

Panoramica di SysAid

Ideale per le piccole e medie organizzazioni, l'automazione dei servizi è l'offerta principale della soluzione di service desk in cloud di SysAid. I service desk svolgono un ruolo cruciale nella gestione dei problemi IT e delle richieste di ticket, fornendo soluzioni proattive e a lungo termine. La soluzione offre funzionalità di help desk e di gestione degli asset, integrazioni con terze parti e una rapida implementazione.

I vantaggi di SysAid

• Offre funzionalità di gestione delle richieste, dei cambiamenti e dei problemi già pronte per l'uso.
• È strettamente incentrata sulla gestione degli incidenti, dei problemi, delle richieste e delle modifiche.

Tuttavia, non dispone di funzionalità line of business ESM precostituite.

6. Freshservice

Panoramica di Freshservice

Freshservice è una soluzione ITSM e service desk basata sul cloud che serve alle PMI, alle aziende di fascia media e alle grandi organizzazioni. Promette una solida automazione, una rapida implementazione e aggiornamenti mensili della soluzione.

Vantaggi di Freshservice

• Automazione e agenti virtuali
• Focus sulla gestione di incidenti, problemi, modifiche, rilasci, risorse e configurazioni
• Self-service intuitivo

7. BMC Helix ITSM

Panoramica di BMC Helix

BMC Helix ITSM sostituisce BMC Remedy ed è un'ampia suite di strumenti ITSM che offre una vasta gamma di integrazioni con altri strumenti BMC e con l'ITAM integrato. Il prodotto è utilizzato principalmente da marchi e mercati globali.

Vantaggi di BMC Helix

• Lunga esperienza nella fornitura di servizi ITSM.
• Gestione delle operazioni per il monitoraggio e la configurazione.
• Storia di successi nelle grandi imprese.
• Forte allineamento con ITIL 4.
• Analisi cognitiva delle e-mail e azioni automatizzate per conto dell'utente.

È importante sottolineare che la soluzione non ha un'opzione "lite", quindi potrebbe essere costosa per alcune aziende. In linea con questo, ha un'implementazione complessa.

8. ServiceNow

Panoramica di ServiceNow

Costruito sulla piattaforma ServiceNow Now, il pacchetto ITSM offre un'area di lavoro per agenti con Knowledge Management e moduli che supportano Incident e Problem Management, oltre a Change, Release e Configuration Management. Le funzionalità ITAM sono offerte anche nel piano ITSM Professional di livello superiore.

Vantaggi di ServiceNow

• È generalmente considerata una delle soluzioni ITSM leader del settore.
• Caratteristiche della piattaforma.
• Soluzioni ESM precostituite.
• Investimenti in automazione e intelligenza artificiale.
• Design incentrato sull'esperienza.

Come per BMC, ServiceNow non ha un'opzione a basso budget.

9. Marval

Panoramica di Marval

Disponibile on-premises o come soluzione SaaS, Marval è uno strumento di service desk allineato a ITIL, disponibile da oltre 30 anni. È fortemente incentrato sull'Enterprise Service Management.

Vantaggi di Marval

• Utilizzo dell'automazione e dell'apprendimento automatico per ottimizzare e automatizzare le interazioni di routine.
• Combina la tecnologia data lakehouse, l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico (ML) e l'automazione robotica dei processi con l'ITSM in un'unica piattaforma.
• Recenti investimenti nella gestione dei problemi assistita dall'intelligenza artificiale.

10. Gestione dei servizi Jira

Panoramica della gestione dei servizi di Jira

Jira Service Management (ex Jira Service Desk) fornisce tutto ciò che serve ai team IT e di supporto per la gestione delle richieste di servizio, degli incidenti, dei problemi e delle modifiche. Si concentra sul supporto ad alta velocità, si integra con Slack e Trello e offre un'applicazione mobile per la flessibilità.

Vantaggi della gestione dei servizi di Jira

• Ha un portale di auto-aiuto intuitivo.
• Offre un'opzione gratuita per un massimo di tre agenti, il che significa che è possibile provare il prodotto gratuitamente.

Vale la pena notare che Jira si sta attualmente allontanando dalle alternative on-premise.

11. TOPdesk

Panoramica di TOPdesk

Con implementazioni on-premises e SaaS, la soluzione TOPdesk, allineata a ITIL, viene fornita senza codifica. Ha una solida presenza in Europa, è uno dei primi sostenitori dell'ESM e offre supporto per la gestione delle strutture assistita da computer (CAFM).

Vantaggi di TOPdesk

• Configurato in base alle esigenze individuali, scegliete il piano più vicino alle vostre necessità e poi integratelo con i componenti aggiuntivi.
• Adatto all'ESM.
• Gestione dei fornitori.

12. EasyVista

Panoramica di EasyVista

La soluzione ITSM di EasyVista si rivolge alle organizzazioni aziendali e offre configurazione senza codici, automazione intelligente e processi ITIL già pronti. Ha un'interfaccia incentrata sull'utente e supporta le pratiche ITSM fondamentali. Inoltre, è importante sottolineare che si concentra sulla maturità piuttosto che sulla complessità.

Vantaggi di EasyVista

• Forti relazioni con i clienti.
• Flessibilità.
• Investimenti nella gestione della conoscenza.

13. SolarWinds Helpdesk

Panoramica di SolarWinds Helpdesk

SolarWinds offre una soluzione di service desk relativamente semplice e facile da usare, che aderisce alle best practice ITIL. Trattandosi essenzialmente di un help desk, è più adatta alle organizzazioni di piccole dimensioni. Offre una versione di prova gratuita completamente funzionale, disponibile per 14 giorni.

Vantaggi di SolarWinds Helpdesk

• Sistema di ticketing semplice ed efficiente.
• Base di conoscenze centralizzata.
• Integrazione con AD e LDAP.

14. HaloITSM

Panoramica di HaloITSM

HaloITSM è uno strumento di service desk allineato all'ITSM, disponibile come soluzione SaaS o on-premise. Si definisce un'unica soluzione software completa e offre un'interfaccia incentrata sul cliente.

Vantaggi di HaloITSM

• Portale self-service incentrato sull'utente.
• Solido sistema di ticketing.
• CMDB per individuare le carenze sistemicheprima checausino un incidente grave.

Come scegliere il software di service desk IT giusto?

Poiché il software di service desk è uno degli acquisti più cruciali che un team di supporto IT o di help desk possa fare, la scelta del giusto strumento ITSM è fondamentale.

La scelta della giusta piattaforma di service desk può semplificare la gestione dei servizi IT, il monitoraggio degli asset e la gestione degli SLA. Se ben eseguite, queste pratiche possono migliorare le prestazioni del servizio, aumentare la soddisfazione dei clienti e ridurre i rischi. La posta in gioco è quindi molto alta.

Prima di prendere una decisione definitiva, assicuratevi di poter rispondere alle seguenti domande:

• In che modo il fornitore di strumenti vi aiuterà a migliorare l'ITSM della vostra organizzazione?
• Sarà in grado di assistervi nell'introduzione di nuove best practice?
• Quanto è configurabile/personalizzabile lo strumento? Ciò che funziona ora potrebbe dover essere adattato tra un anno, quindi valutate la facilità di apportare modifiche. Cercate il no-code/low-code per facilitare la modifica dei programmi e della gestione dei flussi di lavoro.
• Come viene gestito il percorso di aggiornamento? In che modo il fornitore dello strumento assiste le modifiche e le nuove release? Le patch sono disponibili in un modello di consegna continua o il processo è più manuale?
• In che modo il fornitore intende rimanere rilevante? Quanto è disposto a evolversi con il mercato?
• L'azienda offre nuove idee e innovazioni o si concentra maggiormente sul miglioramento delle offerte di service desk e dei processi ITSM? C'è spazio per i miglioramenti, ma è bene saperlo subito.

Caratteristiche e funzionalità della soluzione di service desk

Indipendentemente dalla vostra scelta, l'opzione preferita deve rispondere a specifiche funzionalità e offrire alcune caratteristiche essenziali del service desk. Vediamole.

Caratteristiche essenziali del software di service desk

Assicuratevi che il vostrostrumento di service desk copra queste caratteristiche essenziali:

• Automazione
• Portale self-service
• Gestione degli incidenti
• Gestione delle richieste
• Catalogo dei servizi
• Base di conoscenze
• Database delle risorse IT
• Database di gestione della configurazione

Funzionalità del software di service desk

Inoltre, queste funzionalità della soluzione di Service Management vi renderanno la vita molto più facile:

• No-Code/Low-Code - Codeless non significa sempre zero codice necessario (anche se sarebbe bello). Alcuni fornitori vendono strumenti che dichiarano di essere privi di codice, ma che richiedono comunque l'inserimento di script o comandi per eseguire attività amministrative o effettuare determinate impostazioni di configurazione. Altri vendono prodotti senza codice disponibili solo in modalità cloud o SaaS, limitando le opzioni di installazione. In parole povere, per essere veramente senza codice, l'intero prodotto deve essere completamente personalizzabile senza richiedere Java, C++ e Visual Basic. Questo riduce significativamente i costi e i tempi di consegna, oltre a ridurre i tempi di inattività durante le finestre di manutenzione.
  
  
  
• UX moderna - I clienti sono abituati all'esperienza generata da Amazon, Google e Facebook, quindi lo strumento di service desk deve essere facile da usare.
  
  
• Integrazioni API - Gli strumenti ITSM raramente funzionano in modo isolato. Quando li esaminate, verificate come si integrano con applicazioni di terze parti, in modo da poterli collegare al panorama tecnologico dell'organizzazione, come ad esempio il sistema HR, per facilitare il processo di assunzione. Se il vostro strumento ITSM dispone di queste connessioni attraverso un collegamento diretto, API personalizzate o dati condivisi, potrete ottimizzare la gestione dei ticket e l'acquisizione dei dati.
  
  
  
• Automazione, intelligenza artificiale e bot - Gli agenti virtuali o gli assistenti digitali che forniscono soluzioni basate su modelli di dati e sulla cronologia delle interazioni precedenti facilitano il self-service e un'esperienza utente coerente.
  

• Moduli per gli incidenti, le richieste e le modifiche: devono essere facili da usare e da utilizzare.

• Flussi di lavoro riutilizzabili - L'obiettivo è facilitare l'Enterprise Service Management distribuendo un flusso di lavoro in altre parti dell'organizzazione.

  
• Meccanismi di distribuzione continua e di consegna basata sul pull - Questo vi aiuterà a gestire il percorso di aggiornamento.

Inviate una RFP per il service desk per esaminare le funzionalità disponibili.

Numerose organizzazioni si affidano alle richieste di offerta (RFP) per ottenere informazioni più approfondite sulle funzionalità e sulle capacità offerte da un potenziale fornitore. In genere, elencano le esigenze e le priorità dell'azienda, lasciando spazio ai fornitori selezionati per spiegare se e come soddisfano ciascun elemento.

Questa pratica ha un doppio vantaggio. Da un lato, le organizzazioni accedono a dettagli specifici per capire come un determinato software si adatta alla loro situazione. Dall'altro lato, consente di confrontare le alternative software utilizzando gli stessi criteri.

Se volete fare un tentativo, non dovete partire da zero! Potete scaricare il nostro modello di RFP ITSM e adattarlo alla vostra azienda.

Tipi di strumenti di service desk: cloud vs. on-premise

Una domanda che domina ancora molti forum di discussione sull'ITSM è: cosa è meglio, le soluzioni cloud o on-premise? La risposta per la maggior parte delle organizzazioni è: dipende.

Pro e contro delle soluzioni on-premise

Una percentuale considerevole di clienti preferisce ancora utilizzare il software on-premise. Alcuni dei suoi vantaggi sono i seguenti:

• Controllo- Con le soluzioni on-premise, avete la completa autonomia sul servizio, sui dati e su chi può accedervi.
• Proprietà- Siete voi a distribuire e gestire il software, mantenendo così un controllo globale.
• Protezione dei dati- Alcune organizzazioni hanno requisiti di protezione dei dati per soddisfare le autorità di regolamentazione. Optando per un software on-premise, tutti i dati rimangono nel vostro ambiente, senza accesso dall'esterno.

Al contrario, l'utilizzo di un software on-premise potrebbe non essere adatto alla vostra azienda per i seguenti motivi:

• Installazione e manutenzione- L'installazione e la manutenzione di un software on-premise possono richiedere molto tempo.
• Spese generali per il supporto IT- Se si dispone di un software on-premise, è necessario un supporto IT locale per gestire e mantenere i servizi.
• Aumento dei costi di manutenzione- Con le soluzioni on-premise, è necessario acquistare server e altro hardware di supporto per mantenere il software in funzione in modo efficace.
• Aumento del rischio di perdita dei dati- I nostri dati sono tutto e con lo storage on-premise, un errore di backup, un guasto hardware o una minaccia alla sicurezza potrebbero farvi perdere i vostri dati.
• Problemi di prestazioni- La pressione sull'hardware può causare problemi di prestazioni quando il numero di endpoint aumenta, mettendo a dura prova l'infrastruttura esistente.

Vantaggi delle soluzioni di service desk nel cloud

• Ilsoftware ITSM basato sul cloud, invece, è ospitato esternamente e gestito dal fornitore dello strumento ITSM. Le soluzioni cloud offrono numerosi vantaggi, tra cui:
• Maggiore flessibilità e scalabilità - Le soluzioni basate sul cloud possono adattarsi all'azienda e scalare in base alle esigenze, senza bisogno di hardware aggiuntivo o di complicate implementazioni software.
• Riduzione dei costi- Con le soluzioni SaaS, tutto ciò che è necessario per gestire e mantenere il servizio è incluso nell'abbonamento, quindi non ci sono costi aggiuntivi o nascosti.
• Migliori prestazioni- La mancanza di dipendenza dall'hardware fisico significa che le prestazioni sono ad alta velocità e costanti su tutti gli endpoint.
• Aggiornamenti automatici - Con le soluzioni basate sul cloud, gli aggiornamenti vengono distribuiti automaticamente e installati più rapidamente rispetto a un ambiente on-premise.
• Aggiornamenti automatici- Gli aggiornamenti vengono distribuiti automaticamente con le soluzioni basate sul cloud e vengono installati più rapidamente rispetto a un ambiente on-premise.

6 vantaggi del software di service desk

Sono molte le ragioni per cui le organizzazioni utilizzano gli strumenti ITSM. Alcunidei vantaggi del software di service desk sono i seguenti:

• Un'unica fonte di verità; tutto viene registrato in un'unica posizione centrale, in modo che nulla possa andare perso, ignorato o dimenticato.
• La possibilità di rivedere le tempistiche del ciclo di vita dell'incidente o della richiesta, in modo da poter identificare eventuali punti critici o colli di bottiglia.
• Le offerte di self-service e di auto-aiuto responsabilizzano gli utenti finali, consentendo loro di interagire con l'IT utilizzando l'opzione che preferiscono.
• Trasparenza e chiarezza. Ogni interazione viene registrata nel tempo e un diario di controllo tiene traccia degli aggiornamenti degli utenti finali e dei team tecnici, riducendo il potenziale di incomprensione.
• La funzionalità della base di conoscenze può aggiornare gli utenti finali e i colleghi dell'IT.
• Dimostra l'impegno a concentrarsi sul cliente. Utilizzando uno strumento ITSM piuttosto che fogli di calcolo o database interni, ci si impegna a garantire l'esperienza del cliente, il che contribuirà a costruire e mantenere relazioni eccellenti con il resto dell'azienda.

Aspetti fondamentali

Un buonsoftware di service desk vi aiuterà a migliorare la vostra offerta di servizi IT. Non solo vi aiuterà a gestire, controllare e proteggere il vostro ambiente, ma vi aiuterà anche a tenere sotto controllo i costi e a pianificare le sfide future.

Ma per prendere la decisione giusta, non dimenticate di riflettere su quanto segue:

• Conoscere il mercato - Ci sono molte opzioni in circolazione, quindi ci sarà uno strumento che funzionerà con il vostro ecosistema ITSM. Dovete solo trovarlo.
• Non acquistate uno strumento di service desk in modo isolato: costruite un team intorno a voi per ottenere i requisiti giusti e prendere decisioni informate.
  
  
• Considerate il modo in cui utilizzerete il software: opterete per uno strumento on-premises o SaaS, per una versione gratuita o completa, o prenderete in considerazione opzioni open-source?
  
  
• Funzionalità chiave- Cercate strumenti che includano il self-service, la gestione degli incidenti e delle richieste.

In definitiva, il messaggio chiave è quello di continuare a progredire. Rimanete aggiornati sulle best practice del settore e cercate lo strumento migliore per supportare la vostra organizzazione e il suo personale.

vi ha coperto su tutte le caratteristiche principali delle soluzioni di service desk di cui avete bisogno. Se desiderate verificare la soluzione nel vostro tempo, ricordate che potete richiedere una prova gratuita di 30 giorni per esaminarla!

Service Desk: Domande frequenti

Qual è la differenza tra help desk e service desk?

Help desk e service desk sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia,il secondo può essere considerato un fratello maggiore strategico del primo. Un help desk è reattivo e serve a gestire i problemi quando si presentano, consentendo di registrarli, tracciarli e (si spera) risolverli. D'altro canto, un service desk può fare tutto ciò che fa l'help desk, ma consente anche di pianificare, strutturare e fornire un'ampia gamma di servizi IT.

Molte organizzazioni iniziano con una struttura di help desk e si evolvono naturalmente verso un'organizzazione più incentrata sui servizi, fornendo le soluzioni descritte in questo articolo.

Dovrei usare un software di service desk gratuito?

Molti strumenti ITSM offrono versioni gratuite dei loro servizi. Con l'aumento dei costi e le sfide legate alla gestione dell'IT dopo la pandemia, può essere una tentazione attenersi alle versioni gratuite del software di service desk, ma ci sono alcuni aspetti negativi, ad esempio:

• Utenti limitati- La maggior parte delle versioni gratuite si estende solo a un certo numero di licenze di agenti.
• Funzionalità limitate- Le funzionalità migliori o più innovative di solito non sono disponibili nella versione gratuita dello strumento.
• Problemi di sicurezza - La priorità non sarà la patch della versione gratuita del software, ma quella della versione a pagamento con supporto dedicato.

Che cos'è un software di service desk open-source?

D'altra parte, ilsoftware di gestione desktop open-source è un software rilasciato sotto una licenza in cui il titolare del copyright concede agli utenti i diritti di utilizzare, modificare, studiare e distribuire il software e il suo codice sorgente a chiunque e per qualsiasi scopo.

In genere è sviluppato in modo collaborativo e pubblico e può essere liberamente utilizzato, modificato e condiviso perché il progetto è pubblicamente accessibile.

Tuttavia, il software open-source non è un concetto universale. Ci sono alcuni motivi per cui il suo utilizzo potrebbe non essere adatto alla vostra organizzazione, come ad esempio:

• Difficoltà d'uso- Alcune applicazioni open-source possono essere difficili da configurare e utilizzare. Altre potrebbero mancare di interfacce di facile utilizzo o di funzioni con cui il team IT potrebbe avere familiarità.
  
  
  
• Problemi di compatibilità - Molti tipi di hardware proprietario necessitano di driver specializzati per l'esecuzione di programmi open-source, spesso disponibili solo presso il produttore dell'apparecchiatura che limita i dispositivi utilizzabili.
  
  
  
• Problemi di sicurezza- Ecco la nostra amica sicurezza informatica. Una grande preoccupazione legata all'utilizzo di software open-source è il potenziale rischio di sicurezza. Poiché il codice sorgente è aperto, è libero di essere modificato, il che significa che le persone possono farne un uso improprio.