Nel mondo dell'assistenza IT, l'intelligenza artificiale (AI) è diventata un fattore di svolta, rivoluzionando il modo in cui le organizzazioni gestiscono i problemi tecnologici.
Dallo snellimento dei sistemi di ticketing alla fornitura di soluzioni di chatbot istantanee, l 'AI per l'assistenza IT ha dimostrato il suo valore.
Abbiamo già esplorato le varie applicazioni di ChatGPT per l'assistenza IT, come la scrittura di SOP o le risposte rapide alle e-mail. Da allora, l'IA si è evoluta senza sosta, ampliando ampiamente la sua offerta e le sue capacità per l'IT Service Management (ITSM).
In questo articolo scopriremo alcuni dei migliori strumenti di supporto IT con intelligenza artificiale. Esploreremo questi strumenti all'avanguardia, mostrando le loro caratteristiche e i loro vantaggi unici. Inoltre, scopriremo come i team IT utilizzano l'intelligenza artificiale per ottimizzare i loro servizi e quali sono i migliori strumenti di assistenza informatica con intelligenza artificiale attualmente sul mercato.
Unitevi a noi per immergervi nel mondo dell'assistenza informatica AI ed esplorare le migliori funzionalità AI che stanno facendo strada nel 2024.
Entriamo nel vivo.
InvGate AI Hub: New Artificial Intelligence Capabilities For IT Teams
Che cos'è il software di assistenza informatica AI?
Iniziamo definendo il supporto IT tradizionale. È essenziale per le organizzazioni implementare il supporto IT, in quanto fornisce assistenza tecnica ai clienti e agli utenti finali. Un team dedicato di professionisti IT è incaricato di assistere i clienti tramite un help desk. Le aziende possono impiegare i propri addetti all'assistenza IT o scegliere di esternalizzare questo supporto a un'altra società.
Ma i team di assistenza non lavorano da soli. Di solito hanno bisogno di un software ITSM per ottimizzare i processi. Il software di assistenza IT AI porta questo concetto a un livello superiore, sfruttando l'intelligenza artificiale e le tecnologie di apprendimento automatico per automatizzare e migliorare i processi di assistenza IT.
Un software di help desk dotato di AI può analizzare grandi quantità di dati per identificare modelli e tendenze, consentendo di fornire soluzioni più accurate ed efficienti ai problemi IT. Inoltre, questo tipo di soluzione può automatizzare le attività di routine, come l'instradamento e la risoluzione dei ticket, liberando il personale IT per concentrarsi su problemi più complessi.
I 5 principali strumenti di assistenza informatica AI sul mercato
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Hub AI per la gestione dei servizi InvGate
InvGate AI Hub for Service Desk offre una suite completa di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale che semplificano le operazioni IT e migliorano i servizi di supporto. I suoi strumenti di intelligenza artificiale generativa si concentrano sulla semplificazione e sull'automazione di attività complesse, come la creazione di risposte dettagliate alle richieste e la gestione delle interazioni con i ticket.
Questa soluzione AI non solo avvantaggia i professionisti IT alleggerendo il loro carico di lavoro, ma migliora anche l'esperienza complessiva di supporto per gli utenti finali, includendo funzioni chiave come le risposte migliorate dall'AI, la generazione di articoli di conoscenza e la creazione di parole chiave. Grazie al supporto degli agenti virtuali, InvGate AI Hub garantisce risposte più rapide e maggiori opzioni di self-service per gli utenti.
HelpScout
Lo strumento di assistenza informatica AI di HelpScout mira a sbloccare la potenza dei team di assistenza sfruttando l'intelligenza artificiale per gestire le attività ripetitive mentre i professionisti gestiscono quelle più complesse.
Le funzionalità di intelligenza artificiale della piattaforma consentono risposte più rapide condensando in pochi secondi lunghi thread di e-mail in punti concisi. Questa funzione elimina la necessità di setacciare manualmente le risposte precedenti, fornendo agli agenti il contesto di cui hanno bisogno per creare rapidamente risposte ben fatte.
Freshdesk
L'AI service desk di Freshdesk fornisce un'assistenza intelligente agli agenti attraverso i chatbot, che possono trovare risorse pertinenti dalla Knowledge Base e rispondere a domande di base, liberando gli agenti di supporto per problemi più complessi.
Il sistema suggerisce anche articoli pertinenti dalla Knowledge Base quando gli utenti creano richieste di assistenza, riducendo i ticket in arrivo.
Zendesk
I chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale di Zendesk sono dotati di funzionalità avanzate come la gestione della conoscenza, il routing intelligente, la reportistica e l'analisi del sentiment.
Queste funzionalità migliorano l'assistenza ai clienti fornendo informazioni accurate, indirizzando i ticket in modo efficiente, fornendo approfondimenti sulle interazioni con i clienti e rispondendo in modo empatico ai messaggi dei clienti.
Zoho Desk
Zia, il chatbot guidato dall'intelligenza artificiale di Zoho Desk, offre ai clienti opzioni di self-service facilitando risposte rapide alle domande. Zia seleziona in modo intelligente gli articoli pertinenti dalla Knowledge Base, migliorando l'esperienza complessiva del servizio clienti.
Inoltre, l'accessibilità di Zia si estende oltre il testo, consentendo ai clienti di interagire attraverso i comandi vocali, migliorando l'usabilità e la convenienza.
Perché avete bisogno di uno strumento di assistenza IT potenziato dall'intelligenza artificiale?
Le organizzazioni si trovano oggi ad affrontare una pressione crescente per fornire servizi di assistenza IT più rapidi, efficienti ed economici. Gli strumenti di assistenza IT basati sull'intelligenza artificiale offrono una serie di vantaggi che affrontano queste sfide e li rendono una risorsa cruciale per le aziende moderne.
Se avete a cuore la semplificazione dell'assistenza IT, l'IA può migliorare significativamente l'efficienza delle operazioni IT e il successo degli utenti finali. Dall'automazione alla predizione del testo, l'IA può senza dubbio migliorare i tempi di risposta degli agenti, mentre i team IT possono concentrarsi su iniziative più strategiche che generano valore aziendale.
In che modo i team di assistenza utilizzano gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare le attività di routine?
Una delle aree chiave in cui l'intelligenza artificiale sta avendo un impatto significativo è l'automazione delle attività di routine. Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale sono in grado di classificare e dare priorità ai ticket di assistenza, di indirizzarli ai team appropriati e persino di suggerire soluzioni basate sulle risoluzioni precedenti. Ciò riduce l'onere degli agenti di supporto e del personale IT, migliorando i tempi di risposta e consentendo ai team di concentrarsi su attività più strategiche.
1. Sfruttare i sistemi basati sull'intelligenza artificiale per processi di assistenza proattivi
Un'altra area in cui l'intelligenza artificiale viene utilizzata è quella del monitoraggio e della manutenzione proattiva. I sistemi basati sull'intelligenza artificiale possono analizzare i dati provenienti da varie fonti, come registri e sensori, per identificare potenziali problemi prima che causino tempi di inattività.
Ciò consente ai team del servizio clienti di intervenire preventivamente, ad esempio applicando patch attraverso un processo di gestione delle patch o riallocando le risorse, evitando che si verifichino problemi e garantendo un'esperienza di assistenza clienti superiore.
2. Assistenti virtuali che migliorano l'esperienza di assistenza ai clienti grazie all'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale viene utilizzata anche per migliorare l'esperienza di assistenza ai clienti. Gli assistenti virtuali basati sull'IA possono fornire risposte istantanee alle domande più comuni dei clienti, liberando gli agenti umani per la gestione di problemi più complessi.
Questi bot alimentati dall'AI possono anche imparare dalle interazioni passate, migliorando le loro risposte nel tempo per offrire un'assistenza più personalizzata. Questo non solo migliora la soddisfazione dei clienti, ma garantisce anche che essi ricevano rapidamente informazioni accurate.
3. Utilizzo dell'IA generativa per migliorare la gestione della conoscenza e i team di supporto
L'intelligenza artificiale generativa è fondamentale per aggiornare la base di conoscenze e creare risposte più efficaci. Ecco perché l 'intelligenza artificiale e la gestione delle conoscenze sono fondamentali. Le soluzioni di IA possono generare articoli della Knowledge Base basati sui dati storici dei ticket, garantendo che le informazioni siano sempre aggiornate.
Riassumendo le richieste e i ticket in arrivo, l'IA generativa aiuta gli agenti di supporto a comprendere meglio i problemi dei clienti, con conseguenti risposte più accurate ed efficienti nell'ambito dell'assistenza omnichannel.
5 vantaggi dell'utilizzo dell'IA per gli agenti di supporto per migliorare la soddisfazione dei clienti
Per ottenere un'eccezionale soddisfazione dei clienti, i team del servizio clienti devono sfruttare l'IA per migliorare i processi di assistenza. Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo di strumenti basati sull'IA:
1. Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale riducono il carico di lavoro dei team del servizio clienti.
Gli strumenti di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale possono semplificare o automatizzare le attività di routine, riducendo lo stress e il burnout degli agenti di assistenza. Assumendo compiti ripetitivi, l'intelligenza artificiale consente agli agenti umani di concentrarsi su interazioni più critiche con i clienti e di fornire un servizio eccezionale.
2. Tempi di risposta più rapidi per una maggiore soddisfazione dei clienti
Le soluzioni di IA possono generare soluzioni più rapide e pertinenti alle richieste dei clienti. Migliorando i tempi di risposta, i team di assistenza possono risolvere i ticket più rapidamente, garantendo ai clienti un servizio clienti di qualità superiore e risoluzioni tempestive.
3. Manutenzione della base di conoscenze per supportare i team di assistenza clienti aggiornati.
Gli strumenti di intelligenza artificiale possono semplificare la manutenzione della Knowledge Base trasformando le risoluzioni degli incidenti in bozze di articoli, assicurando che i contenuti siano sempre aggiornati. Questa funzione di gestione delle conoscenze consente di mantenere informati i team del servizio clienti, anche quando i membri esperti del team se ne vanno.
4. La riepilogazione dei ticket migliora la produttività degli agenti e il successo dei clienti.
I riepiloghi dei ticket generati dall'intelligenza artificiale consentono agli agenti di rivedere rapidamente la cronologia delle interazioni, facilitando la comprensione di casi complessi. Questo porta a una maggiore produttività degli agenti e aiuta i team di assistenza a offrire un'esperienza di assistenza più efficiente.
5. L'assistenza personalizzata migliora l'esperienza del servizio clienti
I chatbot e gli assistenti virtuali dotati di intelligenza artificiale possono fornire risposte personalizzate in base al sentiment dei clienti e ai dati storici. Utilizzando la comprensione del linguaggio naturale e gli algoritmi di apprendimento automatico, questi sistemi basati sull'intelligenza artificiale migliorano l'esperienza del cliente offrendo soluzioni pertinenti e conversazioni simili a quelle umane che migliorano la soddisfazione generale.
Queste funzioni di intelligenza artificiale non solo migliorano l'esperienza del servizio clienti, ma riducono anche i costi operativi e migliorano il processo di assistenza generale sia per i clienti che per gli agenti di assistenza.
Per concludere
L'intelligenza artificiale è diventata una risorsa cruciale per i team IT di tutto il mondo, dallo snellimento dei sistemi di ticketing al miglioramento delle interazioni con i clienti. Abbiamo esplorato l'evoluzione e l'impatto dell' intelligenza artificiale nell'assistenza IT, evidenziando i principali strumenti di assistenza IT con intelligenza artificiale nel 2024.
Alcuni elementi chiave di questo articolo:
- L'IA sta rivoluzionando l'assistenza IT, aumentando l'efficienza e migliorando la soddisfazione dei clienti.
- Gli strumenti basati sull'AI automatizzano le attività, forniscono risposte più rapide e riducono il carico di lavoro dei team IT.
- I team IT possono davvero trarre vantaggio dall'implementazione dell'IA nei loro servizi.
Se volete sperimentare la potenza dell'IA per il supporto IT per semplificare e automatizzare le vostre operazioni IT, migliorare i tempi di risposta e migliorare l'esperienza complessiva di supporto per il vostro team e per i clienti, richiedete una prova di 30 giorni di InvGate AI Hub!
Domande frequenti (FAQ)
1. Che cos'è il software di assistenza informatica AI?
Il software di assistenza informatica AI sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare e migliorare le tradizionali funzioni di help desk. Aiuta i team a snellire processi come la gestione dei ticket e le richieste dei clienti, utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale e i sistemi di intelligenza artificiale per fornire risposte e soluzioni accurate più rapidamente che mai.
2. In che modo il software di help desk AI migliora i tempi di risposta?
Il software AI per help desk migliora i tempi di risposta automatizzando le attività di routine, come la categorizzazione e l'instradamento dei ticket. In questo modo gli agenti umani possono concentrarsi su problemi complessi, mentre l'intelligenza artificiale fornisce risposte immediate alle domande ripetitive dei clienti, aumentando la produttività complessiva.
3. I sistemi di intelligenza artificiale possono aiutare a superare le barriere linguistiche nell'assistenza IT?
Sì, gli strumenti basati sull'IA e dotati di intelligenza artificiale conversazionale e di elaborazione del linguaggio naturale sono in grado di rilevare e rispondere in più lingue, contribuendo a superare le barriere linguistiche e fornendo assistenza a una base di clienti più diversificata.
4. Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'IA per l'assistenza clienti?
Gli strumenti basati sull'IA possono migliorare l'assistenza clienti automatizzando le attività di routine, riducendo il carico di lavoro degli agenti e migliorando l'accuratezza delle risposte. Questi strumenti migliorano anche le interazioni di tipo umano, aiutando i clienti a sentirsi supportati grazie a un'esperienza cliente eccezionale e a risposte accurate in tempi rapidi.
5. In che modo gli strumenti basati sull'IA contribuiscono a migliorare la gestione della conoscenza?
I sistemi basati sull'intelligenza artificiale possono generare e aggiornare gli articoli della Knowledge Base in base ai dati storici, garantendo che le informazioni fornite agli agenti e ai clienti siano sempre aggiornate. Ciò contribuisce a mantenere una Knowledge Base ben organizzata che migliora l'efficienza dell'assistenza.
6. Perché le aziende dovrebbero prendere in considerazione l'IA per l'assistenza IT?
L'implementazione dell'IA nell'assistenza IT favorisce un'allocazione efficiente delle risorse, automatizzando le attività ripetitive e riducendo la necessità di competenze umane per le domande più semplici. Ciò migliora la produttività complessiva e consente ai team di concentrarsi su operazioni più strategiche, migliorando in ultima analisi l'esperienza di assistenza ai clienti.
