Scegliere un'opzione tra i numerosi strumenti di IT Service Management (ITSM) disponibili non è un compito facile. Di solito ci vogliono mesi (se non anni) per scegliere una soluzione, e una parte considerevole di questo tempo viene spesa per raccogliere informazioni sulle diverse opzioni disponibili. Ma dato che questi dati sono sparsi su Internet, abbiamo deciso di creare il post diconfronto degli strumenti ITSM definitivo.

La scelta di un nuovo help desk, sia che si tratti della prima volta sia che si stia pianificando una migrazione, può avere un impatto sull'azienda a diversi livelli. Per prima cosa, influenzerà il modo in cui le cose vengono fatte. Ma agirà anche sul processo di budgeting, sull'uso del tempo e sulla qualità dell' assistenza IT, per citarne alcuni.

Come facciamo a saperlo? Perché da anni aiutiamo i clienti di tutto il mondo a implementare InvGate Service Management e abbiamo visto in prima persona i loro problemi scomparire. Questa esperienza ci ha permesso di comprendere le esigenze e i punti dolenti delle aziende. Sulla base di ciò, abbiamo creato questi strumenti ITSM a confronto, in modo che possiate dedicare meno tempo alla stesura della vostra pagella.

In questa guida completa, esploreremo i 9 miglioristrumenti ITSMdel 2024, le loro caratteristiche principali, le opzioni di prezzo e le recensioni, per aiutarvi a prendere una decisione informata.

Andiamo!

Ma prima, InvGate Service Management Pensavate che ci saremmo dimenticati del nostro prodotto? Non sarebbe possibile, visto che si tratta della principale alternativa di software di service desk sul mercato. InvGate Service Management offre una UX intuitiva per la gestione del supporto IT ed è facilmente scalabile per adattarsi sia alla crescita della vostra azienda sia all'espansione della piattaforma ad altre aree aziendali, come le Risorse Umane. Inoltre, offriamo opzioni on-premise e cloud-based, un set completo di funzionalità allineate a ITIL per aiutarvi a semplificare il vostro processo ITSM e tutti gli altri vantaggi: Flussi di lavoro automatizzati Assegnazioneautomatica deiticket Un'ampia gamma di funzionalità Grande assistenza clienti Ma poiché non vogliamo che vi fidiate solo della nostra parola, abbiamo aggiunto a tutti i seguenti confronti tra strumenti ITSM, in modo che possiate vedere voi stessi come si comporta rispetto agli (altri) migliori software di help desk.

Che cos'è il software di gestione dei servizi IT?

Ilsoftware di gestione dei servizi IT è una suite di strumenti e processi progettati per aiutare le organizzazioni a gestire efficacemente i propri servizi IT.

Questi strumenti comprendono vari aspetti della fornitura di servizi IT, tra cui la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione delle modifiche, la gestione delle richieste di servizio, la gestione della conoscenza, il portale self-service e la gestione dei flussi di lavoro, per citare i principali.

Utilizzando glistrumenti ITSM, le aziende possono migliorare la qualità dei servizi IT, ridurre i tempi di inattività e garantire la conformità normativa agli standard di settore.

I 9 principali strumenti ITSM

1. InvGate Service Management.
2. ServiceNow ITSM.
3. SolarWinds Service Desk.
4. SysAid.
5. Zendesk Suite.
6. BMC Helix ITSM.
7. FreshService.
8. Jira Service Management.
9. ManageEngine.
   
   
   

Questi sono gli strumenti ITSM più importanti del mercato! Nelle sezioni seguenti li analizzeremo per voi, quindi abbiate pazienza.

Confronto tra gli strumenti ITSM: caratteristiche, prezzi e recensioni

Per aiutarvi a scegliere lo strumento ITSM più adatto alla vostra organizzazione, abbiamo confrontato i 9 strumenti più importanti in base alle loro caratteristiche, ai prezzi e alle recensioni:

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management è uno strumento ITSM completo che offre un'ampia gamma di funzionalità per aiutare le organizzazioni a ottimizzare i processi IT. Lo strumento offre un'interfaccia user-friendly e funzionalità di automazione avanzate, che facilitano ai team IT la gestione efficace di incidenti, problemi, modifiche e richieste di servizio.

InvGate Service Management offre inoltre solide funzionalità di reporting e analisi, che consentono alle organizzazioni di ottenere preziose informazioni sulle loro operazioni IT.

Recensioni

InvGate Service Management

Software de ITSM

4.6 Gartner

★ ★ ★ ★ ★

Ver Mais

InvGate Service Management ha ricevuto recensioni positive da parte dei clienti, che ne lodano la facilità d'uso, la completezza delle funzioni e l'eccellente assistenza clienti. Lo strumento ha una valutazione media di 4,6 stelle su 5 su Gartner Peer Insights, sulla base di 186 recensioni.

Un recensore afferma: "InvGate Service Management è uno strumento eccellente per la gestione dei servizi IT. È facile da usare, altamente personalizzabile e ha un'ottima serie di funzioni che ci aiutano a ottimizzare i nostri processi IT".

Caratteristiche principali

• Gestione degli incidenti: Registra, assegna priorità e risolve rapidamente gli incidenti per ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire la continuità aziendale.
• Gestione dei problemi: Identificare e risolvere le cause degli incidenti ricorrenti per evitare che si verifichino in futuro.
• Gestione delle modifiche: Gestire le modifiche all' infrastruttura e ai servizi IT in modo controllato ed efficiente, riducendo al minimo le interruzioni dell'attività.
• Gestione delle richieste di servizio: Semplificare il processo di evasione delle richieste di servizio, migliorando la soddisfazione dei clienti e la produttività.
• Gestione delle conoscenze: Creare e mantenere una base di conoscenze centralizzata per aiutare gli utenti a trovare risposte a domande e problemi comuni.
• Portale self-service: Consentite agli utenti di risolvere i propri problemi e di richiedere servizi attraverso un portale self-service di facile utilizzo.
• Creazione di flussi di lavoro senza codice: È possibileinserire facilmentei componenti in un flusso di lavoro per definirne le varie fasi, le approvazioni e altro ancora. Inoltre, i modelli precostituiti (ad esempio per le richieste di modifica) possono contribuire a velocizzare ulteriormente il processo.
• Reporting e analisi: Generazione di report e dashboard dettagliati per ottenere informazioni sulle prestazioni IT, identificare le aree di miglioramento e dimostrare il valore dell'IT per l'azienda.
• Integrazione con altri strumenti e sistemi: Integrazione perfetta con altri strumenti e sistemi utilizzati dall'organizzazione, come l'IT Asset Management (si integra nativamente con InvGate Asset Management), l'Acces Management, gli strumenti di comunicazione e altro ancora.

Opzioni di prezzo

InvGate Service Management offre opzioni di prezzo flessibili in base al numero di agenti e alle funzionalità richieste. I prezzi partono da 17 dollari per agente al mese per il piano base, mentre i piani di livello superiore offrono funzionalità e supporto aggiuntivi.

Lo strumento offre anche una prova gratuita, che consente alle organizzazioni di testare il software prima di effettuare l'acquisto.

ServiceNow ITSM

ServiceNow ITSM è uno strumento ITSM basato su cloud che offre una suite completa di funzioni progettate per migliorare la fornitura di servizi IT. La piattaforma è nota per la sua scalabilità e flessibilità, che la rendono adatta a organizzazioni di tutte le dimensioni.

ServiceNow consente ai team IT di automatizzare i flussi di lavoro, migliorare i tempi di risoluzione degli incidenti e migliorare la qualità complessiva del servizio. Le sue solide funzionalità di reporting consentono alle organizzazioni di tenere traccia delle metriche di performance e di prendere decisioni basate sui dati.

Recensioni su ServiceNow

ServiceNow ITSM ha ottenuto un feedback positivo dagli utenti, con una valutazione media di 4,3 stelle su 5 su Gartner Peer Insights. I clienti ne apprezzano l'ampio set di funzionalità e le capacità di integrazione.

Un recensore afferma che: "Ho avuto la possibilità di implementare e migliorare la gestione delle conoscenze, dei cambiamenti e degli incidenti, nonché il catalogo dei servizi per la mia attuale organizzazione e per diversi clienti".

Caratteristiche principali

• Gestione degli incidenti: Automatizzare il processo di risoluzione degli incidenti per ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione degli utenti.
• Gestione dei problemi: Analizzare gli incidenti per identificare gli schemi e prevenire i problemi futuri, garantendo un ambiente IT più stabile.
• Gestione delle modifiche: Facilitare le modifiche controllate ai servizi IT, riducendo il rischio di interruzioni e garantendo la conformità.
• Gestione delle richieste di servizio: Semplificare il processo di richiesta di servizi da parte degli utenti e tenere traccia delle loro richieste in tempo reale.
• Gestione delle conoscenze: Creare una base di conoscenze che fornisca agli utenti soluzioni self-service ai problemi più comuni.
• Portale self-service: Consentire agli utenti di inviare richieste e accedere alle informazioni in modo indipendente, migliorando l'esperienza dell'utente.
• Reporting e analisi: Utilizzare strumenti di reporting avanzati per monitorare le prestazioni del servizio e identificare le opportunità di miglioramento.
• Integrazione con altri strumenti e sistemi: Collegarsi perfettamente con altri sistemi aziendali per migliorare l'erogazione complessiva dei servizi IT.

Opzioni di prezzo di ServiceNow

ServiceNow ITSM offre prezzi differenziati in base al numero di utenti e alle funzionalità selezionate. Le organizzazioni possono personalizzare i loro piani per adattarli alle esigenze specifiche.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk è uno strumento ITSM on-premises che offre una suite completa di funzionalità per la gestione dei servizi IT. La piattaforma è progettata per migliorare l'erogazione dei servizi e l'efficienza operativa. SolarWinds offre potenti funzionalità di automazione che consentono ai team IT di gestire facilmente incidenti, modifiche e richieste di servizio. La sua interfaccia intuitiva lo rende accessibile agli utenti di tutta l'organizzazione.

Recensioni su SolarWinds

SolarWinds Service Desk ha ricevuto recensioni favorevoli, con una valutazione media di 4,3 stelle su 5 su Gartner Peer Insights. Gli utenti lodano lo strumento per il suo design facile da usare e per l'assistenza efficace. Un recensore afferma che: "SolarWinds ci permette di creare flussi di lavoro personalizzati e processi automatizzati integrati con altri strumenti. È una soluzione completa per i servizi dell'organizzazione".

SolarWindsCaratteristiche principali

• Gestione degli incidenti: Traccia e risolve in modo efficiente gli incidenti per ridurre al minimo l'impatto sulle operazioni aziendali.
• Gestione dei problemi: Indagare e risolvere le cause degli incidenti per migliorare l'affidabilità del servizio.
• Gestione delle modifiche: Gestire le modifiche con solidi flussi di lavoro per garantire un'interruzione minima dei servizi.
• Gestione delle richieste di servizio: Semplificare il processo di presentazione delle richieste da parte degli utenti e seguirne l'avanzamento.
• Gestione della conoscenza: Creare e mantenere un archivio di informazioni per assistere gli utenti e ridurre le richieste ripetitive.
• Portale self-service: Consente agli utenti di trovare soluzioni e richiedere servizi in modo indipendente, migliorando la soddisfazione degli utenti.
• Reporting e analisi: Utilizzare gli strumenti di reporting per ottenere informazioni sulle prestazioni del servizio e identificare le aree di miglioramento.
• Integrazione con altri strumenti e sistemi: Collegarsi a vari strumenti di gestione IT per creare un ambiente IT coeso.

Prezzi di SolarWinds

I prezzi di SolarWinds Service Desk partono da 39 dollari al mese, per tecnico, con supporto di utenti illimitati. Sono disponibili opzioni di livello superiore per funzioni e supporto più avanzati. Le organizzazioni possono scegliere tra vari piani in base alle loro esigenze specifiche e al numero di tecnici.

SysAid

SysAid è uno strumento ITSM basato sul cloud che offre una soluzione completa per la gestione dei servizi IT. La piattaforma è progettata per migliorare l'erogazione dei servizi e l'esperienza degli utenti. SysAid offre una serie di funzionalità che consentono ai team IT di automatizzare i flussi di lavoro, gestire gli incidenti e tenere traccia delle richieste di servizio in modo efficiente. Le sue solide funzionalità di reporting e analisi consentono alle organizzazioni di monitorare le prestazioni e prendere decisioni informate.

Recensioni su SysAid

SysAid ha ricevuto un feedback positivo dagli utenti, con una valutazione media di 4,4 stelle su 5 su Gartner Peer Insights. I clienti ne sottolineano la facilità d'uso e l'efficace assistenza. Un recensore osserva che: "SysAid è stato un ottimo partner per la nostra azienda. Utilizziamo SysAid per i nostri Helpdesk, Asset Tracking e Self-Service Portal".

Caratteristiche principali

• Gestione degli incidenti: Registra e risolve rapidamente gli incidenti per garantire il minimo disagio agli utenti.
• Gestione dei problemi: Identificare e risolvere le cause dei problemi per evitare che si ripetano.
• Gestione delle modifiche: Gestire le modifiche ai servizi IT con un approccio strutturato per ridurre al minimo i rischi.
• Gestione delle richieste di servizio: Semplificare il processo di presentazione delle richieste di servizio da parte degli utenti e monitorare il loro stato.
• Gestione delle conoscenze: Creare una base di conoscenze per aiutare gli utenti a trovare autonomamente le risposte alle domande più comuni.
• Portale self-service: Consentite agli utenti di risolvere i problemi e richiedere servizi attraverso un portale intuitivo.
• Reporting e analisi: Generare report per analizzare le prestazioni del servizio e identificare le aree di miglioramento.
• Integrazione con altri strumenti e sistemi: Connettetevi senza problemi con altri strumenti di gestione IT per migliorare l'erogazione dei servizi.

Prezzi di SysAid

SysAid offre rezzi flessibili per tecnico al mese per il piano base. I piani di livello superiore offrono funzionalità e supporto aggiuntivi, consentendo alle organizzazioni di personalizzare la soluzione ITSM in base alle proprie esigenze.

Freshservice

Freshservice è uno strumento di gestione dei servizi IT (ITSM) basato sul cloud e progettato per semplificare e ottimizzare le operazioni IT. Conosciuto per la sua interfaccia user-friendly e il design intuitivo, Freshservice si rivolge a organizzazioni di tutte le dimensioni, dalle startup alle grandi imprese. Offre una suite completa di strumenti che supportano la gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e degli asset, rendendolo una scelta eccellente per le aziende che desiderano migliorare la fornitura di servizi IT senza la complessità spesso associata alle soluzioni ITSM tradizionali.

Recensioni su Freshservice

Freshdesk ha ricevuto recensioni favorevoli, con una valutazione media di 4,3 stelle su 5 su Gartner Peer Insights. Gli utenti lodano lo strumento per il design intuitivo e l'assistenza efficace. Un recensore afferma che: "La configurazione del desk è stata un'esperienza fantastica. E ora che è stato configurato, è molto facile da usare e molto personalizzabile. Possiamo modificare molto della nostra scrivania e farla funzionare per noi e per il modo in cui vogliamo lavorare sulla scrivania".

Freshservice Caratteristiche principali

• Gestione degli incidenti: Traccia e risolve in modo efficiente gli incidenti per ridurre al minimo l'impatto sulle operazioni aziendali.
• Gestione dei problemi: Indagare e risolvere le cause degli incidenti per migliorare l'affidabilità del servizio.
• Gestione delle modifiche: Gestire le modifiche con solidi flussi di lavoro per garantire un'interruzione minima dei servizi.
• Gestione delle richieste di servizio: Semplificare il processo di presentazione delle richieste da parte degli utenti e seguirne l'avanzamento.
• Gestione della conoscenza: Creare e mantenere un archivio di informazioni per assistere gli utenti e ridurre le richieste ripetitive.
• Portale self-service: Consente agli utenti di trovare soluzioni e richiedere servizi in modo indipendente, migliorando la soddisfazione degli utenti.
• Reporting e analisi: Utilizzare gli strumenti di reporting per ottenere informazioni sulle prestazioni del servizio e identificare le aree di miglioramento.
• Integrazione con altri strumenti e sistemi: Collegarsi a vari strumenti di gestione IT per creare un ambiente IT coeso.

Prezzi di Freshservice

Freshservice offre opzioni di prezzo flessibili, a partire da un piano gratuito di 0 dollari fino a 10 agenti (con fatturazione mensile). Il piano successivo è di 29 dollari per agente al mese, anch'esso addebitato mensilmente. I piani di livello superiore offrono funzionalità e supporto aggiuntivi, consentendo alle organizzazioni di personalizzare la soluzione ITSM in base alle proprie esigenze.

Suite Zendesk

Zendesk Suite è uno strumento ITSM basato sul cloud che fornisce una soluzione completa per la gestione dei servizi IT. La piattaforma è progettata per migliorare l'erogazione dei servizi e l'esperienza degli utenti. Zendesk offre una serie di funzionalità che consentono ai team IT di automatizzare i flussi di lavoro, gestire gli incidenti e tenere traccia delle richieste di servizio in modo efficiente. Le sue solide funzionalità di reporting e analisi consentono alle organizzazioni di monitorare le prestazioni e prendere decisioni informate.

Zendesk Caratteristiche principali

• Gestione degli incidenti: Registra, assegna priorità e risolve rapidamente gli incidenti per ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire la continuità aziendale.
• Gestione dei problemi: Identificare e risolvere le cause degli incidenti ricorrenti per evitare che si verifichino in futuro.
• Gestione delle modifiche: Gestire le modifiche all'infrastruttura e ai servizi IT in modo controllato ed efficiente, riducendo al minimo le interruzioni dell'attività.
• Gestione delle richieste di servizio: Semplificare il processo di evasione delle richieste di servizio, migliorando la soddisfazione dei clienti e la produttività.
• Gestione delle conoscenze: Creare e mantenere una base di conoscenze centralizzata per aiutare gli utenti a trovare risposte a domande e problemi comuni.
• Portale self-service: Consentite agli utenti di risolvere i propri problemi e di richiedere servizi attraverso un portale self-service di facile utilizzo.
• Reporting e analisi: Generare report e dashboard dettagliati per ottenere informazioni sulle prestazioni IT, identificare le aree di miglioramento e dimostrare il valore dell'IT per l'azienda.
• Integrazione con altri strumenti e sistemi: Integrazione perfetta con altri strumenti e sistemi utilizzati dall'organizzazione, come ITSM, IT Asset Management e CMDB.

Opzioni di prezzo di Zendesk

Zendesk Suite offre prezzi differenziati in base al numero di agenti e alle funzionalità selezionate. Il piano base parte da 55 dollari per agente/mese con fatturazione annuale. Le organizzazioni possono anche personalizzare i loro piani per adattarli a esigenze specifiche.

BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM è uno strumento ITSM basato su cloud che offre una suite completa di funzionalità progettate per migliorare la fornitura di servizi IT. La piattaforma è nota per la sua scalabilità e flessibilità, che la rendono adatta a organizzazioni di tutte le dimensioni. BMC Helix consente ai team IT di automatizzare i flussi di lavoro, migliorare i tempi di risoluzione degli incidenti e migliorare la qualità complessiva del servizio. Le sue solide funzionalità di reporting consentono alle organizzazioni di tenere traccia delle metriche di performance e di prendere decisioni basate sui dati.

Recensioni di BMC Helix

BMC Helix ITSM ha ottenuto un feedback positivo dagli utenti, con una valutazione media di 4,3 stelle su 5 su Gartner Peer Insights. I clienti ne apprezzano l'ampio set di funzionalità e le capacità di integrazione. Un recensore afferma: "È una soluzione molto potente, possiamo fare tutto quello che vogliamo, ma non è molto intuitiva da implementare, dobbiamo fare le cose in molti posti diversi, si è evoluta molto dalle ultime versioni, ma ha ancora molto da migliorare".

BMC Helix Caratteristiche principali

• Gestione degli incidenti: Automatizza il processo di risoluzione degli incidenti per ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione degli utenti.
• Gestione dei problemi: Analizzare gli incidenti per identificare gli schemi e prevenire i problemi futuri, garantendo un ambiente IT più stabile.
• Gestione delle modifiche: Facilitare le modifiche controllate ai servizi IT, riducendo il rischio di interruzioni e garantendo la conformità.
• Gestione delle richieste di servizio: Semplificare il processo di richiesta di servizi da parte degli utenti e tenere traccia delle loro richieste in tempo reale.
• Gestione delle conoscenze: Creare una base di conoscenze che fornisca agli utenti soluzioni self-service ai problemi più comuni.
• Portale self-service: Consentire agli utenti di inviare richieste e accedere alle informazioni in modo indipendente, migliorando l'esperienza dell'utente.
• Reporting e analisi: Utilizzare strumenti di reporting avanzati per monitorare le prestazioni del servizio e identificare le opportunità di miglioramento.
• Integrazione con altri strumenti e sistemi: Collegarsi perfettamente con altri sistemi aziendali per migliorare l'erogazione complessiva dei servizi IT.

Prezzi di BMC Helix

BMC Helix ITSM offre opzioni di prezzo flessibili in base al numero di utenti e alle funzionalità richieste. È possibile contattare il team BMC per ottenere i prezzi dei prodotti.

Gestione dei servizi Jira

Jira Service Management è uno strumento ITSM basato su cloud che fornisce una soluzione completa per la gestione dei servizi IT. La piattaforma è progettata per migliorare l'erogazione dei servizi e l'esperienza degli utenti. Jira Service Management offre una serie di funzionalità che consentono ai team IT di automatizzare i flussi di lavoro, gestire gli incidenti e tenere traccia delle richieste di servizio in modo efficiente. Le sue solide funzionalità di reporting e analisi consentono alle organizzazioni di monitorare le prestazioni e prendere decisioni informate.

Recensioni su Jira Service Management

Jira Service Management ha ricevuto un feedback positivo dagli utenti, con una valutazione media di 4,3 stelle su 5 su Gartner Peer Insights. I clienti ne sottolineano l'ampio set di funzionalità e le capacità di integrazione. Un recensore afferma: "Finora adoriamo Jira. Jira è superiore al nostro precedente sistema di gestione dei ticket".

Jira Service Management Caratteristiche principali

• Gestione degli incidenti: Registra, assegna priorità e risolve rapidamente gli incidenti per ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire la continuità aziendale.
• Gestione dei problemi: Identificare e risolvere le cause degli incidenti ricorrenti per evitare che si verifichino in futuro.
• Gestione delle modifiche: Gestire le modifiche all'infrastruttura e ai servizi IT in modo controllato ed efficiente, riducendo al minimo le interruzioni dell'attività.
• Gestione delle richieste di servizio: Semplificare il processo di evasione delle richieste di servizio, migliorando la soddisfazione dei clienti e la produttività.
• Gestione delle conoscenze: Creare e mantenere una base di conoscenze centralizzata per aiutare gli utenti a trovare risposte a domande e problemi comuni.
• Portale self-service: Consentite agli utenti di risolvere i propri problemi e di richiedere servizi attraverso un portale self-service di facile utilizzo.
• Reporting e analisi: Generare report e dashboard dettagliati per ottenere informazioni sulle prestazioni IT, identificare le aree di miglioramento e dimostrare il valore dell'IT per l'azienda.
• Integrazione con altri strumenti e sistemi: Integrazione perfetta con altri strumenti e sistemi utilizzati dall'organizzazione, come ITSM, IT Asset Management e CMDB.

Opzioni di prezzo di Jira Service Management

Jira Service Management offre opzioni di prezzo flessibili a partire da 22 dollari per agente al mese (per un team di 20 persone) per il piano standard. I piani di livello superiore offrono funzionalità e supporto aggiuntivi, consentendo alle organizzazioni di personalizzare la soluzione ITSM in base alle proprie esigenze.

ServiceDesk Plus

Service Desk Plus (ManageEngine) è uno strumento ITSM basato su cloud che offre una suite completa di funzionalità progettate per migliorare la fornitura di servizi IT. La piattaforma è nota per la sua interfaccia user-friendly e le sue solide funzionalità, che la rendono adatta a organizzazioni di tutte le dimensioni. ManageEngine consente ai team IT di automatizzare i flussi di lavoro, migliorare i tempi di risoluzione degli incidenti e migliorare la qualità complessiva del servizio. Le sue funzionalità di reporting e di analisi consentono alle organizzazioni di monitorare le metriche delle prestazioni e di prendere decisioni basate sui dati.

Recensioni su ServiceDesk Plus

ManageEngine ha ricevuto un feedback positivo dagli utenti, con una valutazione media di 4,3 stelle su 5 su Gartner Peer Insights. I clienti ne apprezzano l'ampio set di funzionalità e le capacità di integrazione. Un recensore afferma: "ManageEngine ha trasformato le nostre operazioni IT. Le funzioni di automazione ci fanno risparmiare tempo e migliorano notevolmente i tassi di risposta".

ServiceDesk Plus Caratteristiche principali

• Gestione degli incidenti: Automatizzare il processo di risoluzione degli incidenti per ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione degli utenti.
• Gestione dei problemi: Analizzare gli incidenti per identificare gli schemi e prevenire i problemi futuri, garantendo un ambiente IT più stabile.
• Gestione delle modifiche: Facilitare le modifiche controllate ai servizi IT, riducendo il rischio di interruzioni e garantendo la conformità.
• Gestione delle richieste di servizio: Semplificare il processo di richiesta di servizi da parte degli utenti e tenere traccia delle loro richieste in tempo reale.
• Gestione delle conoscenze: Creare una base di conoscenze che fornisca agli utenti soluzioni self-service ai problemi più comuni.
• Portale self-service: Consentire agli utenti di inviare richieste e accedere alle informazioni in modo indipendente, migliorando l'esperienza dell'utente.
• Reporting e analisi: Utilizzare strumenti di reporting avanzati per monitorare le prestazioni del servizio e identificare le opportunità di miglioramento.
• Integrazione con altri strumenti e sistemi: Collegarsi perfettamente con altri sistemi aziendali per migliorare l'erogazione complessiva dei servizi IT.

Prezzi di ServiceDesk Plus

ManageEngine offre opzioni di prezzo flessibili. I piani di livello superiore offrono funzionalità e supporto aggiuntivi, consentendo alle organizzazioni di personalizzare la soluzione ITSM in base alle proprie esigenze.

Cosa cercare in un software ITSM? Caratteristiche principali

I miglioristrumentiITSMdel 2024 offrono un'ampia gamma di caratteristiche e funzionalità, tra cui la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione delle modifiche e la gestione delle richieste di servizio.

Questi strumenti offrono anche sistemi avanzati di ticketing, analisi, reportistica e funzionalità di integrazione, facilitando la gestione efficace dei servizi IT da parte delle aziende.

Quando si sceglie uno strumento ITSM, è importante considerare le seguenti caratteristiche chiave:

• Sistema di ticketing.
• Gestione degli incidenti.
• Gestione dei problemi.
• Gestione delle modifiche.
• Gestione delle richieste di servizio.
• Gestione della conoscenza.
• Gestione degli SLA.
• Portale self-service.
• Automazione dei flussi di lavoro.
• Funzionalità alimentate dall'intelligenza artificiale.
• Reporting e analisi.
• Integrazione con altri strumenti e sistemi (compresa la gestione delle risorse IT (ITAM)).

Queste sono alcune delle funzioni principali da ricercare, ma tenete presente che lo strumento ITSM scelto deve essere allineato ai requisiti e alle priorità della vostra specifica organizzazione.

Per questo motivo, la definizione e l'invio di una Request For Proposal (RFP) può essere molto utile per confrontare le opzioni in modo uniforme. Abbiamo un modello di RPF ITSM da scaricare gratuitamente che può aiutarvi in questo processo!

Vantaggi di uno strumento ITSM

L'utilizzo di uno strumento ITSM può fornire numerosi vantaggi alle organizzazioni. Ecco i principali vantaggi di uno strumento ITSM:

• Miglioramento della qualità del servizio IT.
• Riduzione dei tempi di inattività.
• Maggiore soddisfazione dei clienti.
• Semplificazione dei processi IT.
• Maggiore conformità agli standard di settore.
• Aumento dell'efficienza e della produttività.

Riflessioni finali

Se vi è stato affidato il compito diricercare strumenti ITSM, vogliamo che sappiate che siamo qui per voi. Sappiamo che è difficile, ma confidiamo che questo elenco comparativo sia un buon punto di partenza. Certo, può essere un compito scoraggiante, ma con le informazioni e le indicazioni giuste potrete prendere una decisione informata.

I 9 migliori strumenti ITSM del 2024 offrono un'ampia gamma di caratteristiche e funzionalità, che rendono più facile per le organizzazioni gestire efficacemente i propri servizi IT. Considerando le caratteristiche principali, le opzioni di prezzo e le recensioni di ogni strumento, è possibile scegliere quello che meglio si adatta alle esigenze e al budget dell'organizzazione.

E se pensate che il limite sia questo, lasciate che vi diciamo che vi sbagliate. Abbiamo molte risorse da esplorare! Quindi, assicuratevi di dare un'occhiata a questa lista di controllo gratuita per l'implementazione dell'ITSM.

Inoltre, abbiamo un ottimo team di assistenza che vi guiderà durante l'intero processo! Se non ci credete, potete chiedere a loro stessi. Basta programmare una chiamata con i nostri esperti (senza alcun impegno).

C'è solo una cosa che non possiamo fare per voi. È quella di dirvi quale sia ilsoftware ITSM più adatto allavostra azienda. Questo dipende dalla vostra situazione, dal vostro budget, dalle vostre esigenze e dal vostro personale, e voi siete il miglior giudice in questo senso.

Strumenti ITSM: Domande frequenti

1. Qual è la differenza tra ITSM e ITIL?

L'ITSM si riferisce alla gestione complessiva dei servizi IT, mentre l'ITIL è un framework che fornisce le best practice per l'ITSM.

2. Come si sceglie lo strumento ITSM giusto per la propria organizzazione?

Quando si sceglie uno strumento ITSM, bisogna considerare le esigenze specifiche dell'organizzazione, il budget e le caratteristiche, le opzioni di prezzo e le recensioni dello strumento.

3. Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di uno strumento ITSM?

L'utilizzo di uno strumento ITSM può offrire numerosi vantaggi, tra cui il miglioramento della qualità dei servizi IT, la riduzione dei tempi di inattività, la maggiore soddisfazione dei clienti, la semplificazione dei processi IT, la maggiore conformità agli standard di settore e l'aumento dell'efficienza e della produttività.

4. Come si implementa uno strumento ITSM nella propria organizzazione?

L'implementazione di uno strumento ITSM richiede un'attenta pianificazione, formazione e gestione del cambiamento. È importante coinvolgere gli stakeholder, definire obiettivi chiari e fornire un supporto e una formazione continui per garantire un'adozione di successo.