Il Gartner® Magic Quadrant™ per le piattaforme ITSM è uno dei report di ricerca più utilizzati nel mercato dell'IT Service Management e l'edizione 2026 è ora disponibile. La scelta di una piattaforma ITSM è una decisione a lungo termine — lo strumento selezionato da un team determina per anni il modo in cui vengono gestiti Incident, Request e Change — per questo i responsabili IT si affidano a una fonte esterna autorevole prima di creare una shortlist di fornitori, e questo report rappresenta spesso il punto di partenza.
Il report valuta i principali fornitori e li posiziona su un'unica griglia, consentendo agli acquirenti di capire rapidamente chi compete in questo mercato e come si confrontano i diversi fornitori. Nell'edizione di quest'anno InvGate ha ricevuto una Honorable Mention.
In questa guida spieghiamo cosa comprende il report 2026, come funzionano i suoi quattro quadranti e come sfruttarlo al meglio per la propria valutazione.
Il Gartner® Magic Quadrant™ 2026 per le piattaforme ITSM è disponibile per il download. Ottieni gratuitamente una copia del report.
Che cos'è il Gartner Magic Quadrant per l'ITSM?
Il Gartner Magic Quadrant per l'ITSM è un report annuale che analizza e valuta i fornitori del mercato ITSM.
Sviluppato da Gartner, una delle principali società di ricerca e consulenza, il report classifica i fornitori ITSM in base alla loro capacità di esecuzione e alla completezza della loro visione. La griglia bidimensionale risultante (nota come Magic Quadrant o MQ) suddivide i fornitori in quattro quadranti.
È stato introdotto originariamente per aiutare le aziende a prendere decisioni più informate in ambito ITSM ed è diventato una fonte autorevole per confrontare i fornitori a livello globale. Offre una panoramica chiara della posizione dei diversi fornitori e di quali piattaforme ITSM siano leader in termini di innovazione e affidabilità.
Come funziona il Magic Quadrant per l'IT Service Management?
La metodologia alla base del Magic Quadrant per l'IT Service Management si basa su due dimensioni fondamentali: „capacità di esecuzione“ e „completezza della visione“.
- Capacità di esecuzione (asse Y): quanto efficacemente un fornitore offre risultati concreti — prestazioni del prodotto, esperienza del cliente, supporto e maturità operativa
- Completezza della visione (asse X): quanto il fornitore è orientato al futuro — strategia di prodotto, innovazione e comprensione dell'evoluzione del mercato
Ogni fornitore viene posizionato nel grafico in base alla valutazione di Gartner, che combina analisi del prodotto, feedback dei clienti e criteri di mercato.
Questa posizione determina in quale dei quattro quadranti rientra ciascun fornitore:
- Leaders: forte capacità di esecuzione attuale, accompagnata da una visione chiara e coerente per il futuro
- Challengers: solida capacità di esecuzione e scalabilità, ma una strategia meno differenziata o orientata al futuro
- Visionaries: approccio innovativo e direzione chiara, ma capacità di esecuzione su larga scala meno consolidata
- Niche Players: focalizzati su casi d'uso, regioni o segmenti specifici, anziché su un'ampia copertura del mercato
I criteri alla base del Magic Quadrant 2026
Prima di confrontare i fornitori, il report definisce chi soddisfa i requisiti per essere incluso. Gartner descrive le piattaforme ITSM come „software che fornisce Workflow Management e automazione affinché le organizzazioni possano erogare, gestire, migliorare e governare i propri servizi basati sull'IT“, fungendo da „System of Record per le principali pratiche ITSM“ e generalmente fornito in modalità SaaS.
Per l'edizione 2026, i fornitori dovevano offrire supporto pronto all'uso per Incident, Problem, Request, Change e Knowledge Management, integrato da un sistema di Configuration Management e dalla possibilità di definire e monitorare i livelli di servizio.
Cosa significano i criteri per i team IT grandi e piccoli: la nostra valutazione
Analizzando attentamente i criteri di valutazione, vediamo un profilo rivolto principalmente alle grandi organizzazioni — con circa 30.000 o più dipendenti — e a fornitori che generalmente pubblicano una o due release principali all'anno e realizzano implementazioni che richiedono trimestri o persino anni. Queste cifre sono nostre stime basate sulle caratteristiche evidenziate da Gartner e non soglie pubblicate.
Per le organizzazioni di queste dimensioni, riteniamo che il Magic Quadrant possa restringere notevolmente il campo dei fornitori, ponendo l'accento su maturità del fornitore, presenza globale, ampiezza delle funzionalità, strategia di prodotto a lungo termine e capacità di supportare ambienti grandi e complessi.
D'altra parte, riteniamo che le organizzazioni più piccole, le aziende del mid-market e i team IT in rapida crescita tendano spesso a privilegiare un insieme diverso di priorità. Il loro successo dipende più probabilmente dalla rapidità con cui possono implementare la piattaforma, dalla facilità con cui gli amministratori possono configurare i workflow, dal costo totale di proprietà, dalla qualità del supporto del fornitore e dalla capacità del prodotto di adattarsi alla crescita del team. Naturalmente, questi aspetti non sono assenti dal Magic Quadrant, ma potrebbero avere un peso diverso.
In questo contesto, riteniamo che il Magic Quadrant sia uno dei framework più chiari e coerenti per valutare il mercato ITSM e individuare i fornitori leader. Allo stesso tempo, riteniamo che la valutazione finale debba riflettere le priorità, i requisiti operativi e gli obiettivi a lungo termine specifici della propria organizzazione.
Come si posiziona InvGate Service Management nelle attuali valutazioni Gartner
InvGate ha ricevuto una Honorable Mention nel report 2026, una designazione utilizzata da Gartner per riconoscere fornitori degni di nota al di fuori della valutazione formale del Magic Quadrant.
Dal nostro punto di vista, questa posizione riflette una scelta progettuale consapevole. InvGate Service Management è progettato per offrire rapidità e autonomia: la maggior parte dei team è operativa nel giro di poche settimane, configura autonomamente workflow e automazioni e riceve nuove funzionalità con un ciclo di release ogni due settimane. Questi sono i punti di forza su cui InvGate punta e si differenziano dai requisiti su cui si concentrano i criteri del 2026. Per un'organizzazione che desidera mettere rapidamente in funzione una piattaforma e migliorarla continuamente, questo approccio rappresenta un vantaggio.
Indipendentemente dal Magic Quadrant, InvGate è stato nominato Gartner® Peer Insights™ Customers' Choice 2025 per le piattaforme ITSM. Nel report Gartner® Voice of the Customer™ 2025 per le piattaforme ITSM, InvGate ha ottenuto una valutazione complessiva di 4,9 su 5 e un tasso di propensione alla raccomandazione del 94%, sulla base di 73 recensioni al 31 maggio 2025. È stato inoltre incluso tra i 20 principali fornitori a livello mondiale nel Gartner® Market Guide 2025 per le piattaforme ITSM.
Come utilizzare il Magic Quadrant nella valutazione ITSM
Riteniamo che il Magic Quadrant sia più utile quando viene utilizzato per porre domande migliori, non semplicemente per classificare i fornitori. Inizia dai fornitori che sembrano rispondere alle esigenze della tua organizzazione, quindi utilizza le conclusioni del report come guida per la valutazione.
- Confronta i fornitori all'interno dello stesso quadrante. Non dare per scontato che ogni Leader — o ogni Challenger — sia ugualmente adatto alla tua organizzazione. Leggi perché ogni fornitore è stato posizionato in quel punto e confronta i suoi punti di forza e le sue criticità con le tue priorità.
- Presta attenzione alle sezioni „Cautions“. Ogni fornitore comporta dei compromessi. Una criticità poco rilevante per una grande azienda globale può essere fondamentale per un team IT più piccolo — o viceversa.
- Utilizza i criteri di valutazione. Gartner valuta aree come funzionalità del prodotto, esecuzione e strategia. Determina quali di questi fattori sono più importanti per la tua organizzazione e quali dovrebbero avere un peso minore.
- Convalida il report con le esperienze dei clienti. Confronta la valutazione di Gartner con le recensioni di Gartner Peer Insights e il feedback indipendente degli utenti per verificare se l'esperienza quotidiana corrisponde alla prospettiva degli analisti.
- Riordina i fornitori in base alle tue priorità. Il Magic Quadrant riflette il modo in cui Gartner assegna un peso ai diversi criteri. La tua shortlist dovrebbe riflettere il tuo.
Il peso da attribuire al report dipende dalla propria organizzazione. Per le aziende più grandi può funzionare quasi come una shortlist già pronta. Per un team IT più snello, che si aspetta aggiornamenti frequenti e deve essere operativo nel giro di poche settimane, consigliamo di attribuire pesi diversi ai criteri di valutazione.
- Filtra le recensioni degli utenti per dimensione dell'azienda su Gartner® Peer Insights™.
- Richiedi referenze da organizzazioni di dimensioni simili e dello stesso settore.
- Calcola il costo totale, includendo i Professional Services e i componenti aggiuntivi con tariffazione per utente.
- Chiedi a ogni fornitore quando sono state effettivamente pubblicate le sue ultime dieci release.
- Esegui una prova pratica utilizzando i tuoi processi e non affidarti esclusivamente a una demo guidata.
In sintesi, il report offre un framework coerente per confrontare i fornitori, supportato da una metodologia di valutazione chiaramente definita. Puoi utilizzare questa analisi come base per la tua valutazione e poi considerare i requisiti operativi, tecnici e aziendali specifici della tua organizzazione.
Se stai confrontando piattaforme ITSM, il passo successivo è valutare direttamente il prodotto. Puoi richiedere una demo di InvGate Service Management per vedere come la piattaforma si adatta ai tuoi processi e requisiti.
Disclaimer: GARTNER è un marchio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate.
Gartner non approva alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle proprie pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologie di selezionare esclusivamente i fornitori con le valutazioni più elevate o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca Gartner consistono nelle opinioni dell'organizzazione di ricerca Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner esclude ogni garanzia, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità a uno scopo particolare.
