Pensando en el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el mercado laboral, ¿eres apocalíptico o utópico?, ¿Quizá estés en el medio? En cualquier caso, algo es cierto: la inteligencia artificial está cada vez más desarrollada. Algunas preguntas que surgen son: ¿Terminará reemplazando al ser humano? o ¿Cuáles son los trabajos que cambiarán debido a la IA?
El lanzamiento de Chat GPT suscitó varios debates, entre ellos el efecto que tendrá la inteligencia artificial en el empleo. De hecho, en algunas profesiones puede mejorar la eficiencia. Por ejemplo, en el sector sanitario, ayudará a los médicos a diagnosticar a los pacientes analizando grandes cantidades de datos. Como resultado, los trabajadores de dicho rubro ofrecerán una atención personalizada y optimizada a sus pacientes.
Por otro lado, preocupa el posible impacto negativo de la IA en el mercado laboral. Porque la inteligencia artificial podría provocar cambios en los puestos de trabajo en sectores específicos a medida que las máquinas y los algoritmos sustituyan a las personas.
En ese contexto, es esencial abordar los desafíos e incertidumbres que se presentan y ayudar a los trabajadores a prepararse para los cambios que se avecinan.
¿Te preguntas si la IA te quitará tu empleo? En este artículo, te contaremos acerca de los 20 trabajos que cambiarán debido a la IA en los próximos años.
20 trabajos que cambiarán debido a la IA y a ChatGPT
La IA está modificando rápidamente nuestra forma de vivir y trabajar, y su impacto en el mercado laboral no es una excepción.
¿Cuáles serán los trabajos que cambiarán debido a la IA? Estos:
1. Representante de atención al cliente
Los asistentes virtuales y chatbots impulsados por IA son capaces de manejar un gran volumen de consultas de clientes y resolver problemas más rápido que los representantes humanos, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general del usuario.
En consecuencia, los representantes de atención al cliente podrán centrarse más en consultas complejas o en situaciones críticas en las que se requiera la intervención humana. Además, se encargarán de tareas que necesiten habilidades de resolución de problemas, pensamiento crítico y creatividad.
2. Agente de help desk de nivel 1
Con el creciente uso de capacidades impulsadas por inteligencia artificial, como las Sugerencias de Respuesta de InvGate, los agentes de help desk de nivel 1 escriben en segundos mejores respuestas y mucho más empáticas, reduciendo el tiempo de interacción con el usuario y permitiéndoles manejar más consultas de manera eficiente. Además, la IA ayuda a categorizar los incidentes y a priorizar los tickets.
Sin embargo, muchos clientes siguen prefiriendo interactuar con una persona, especialmente cuando se trata de problemas complejos o si están frustrados o molestos.
3. Data entry
El uso de la IA en la introducción de datos aporta numerosas ventajas, sobre todo en lo que respecta a la velocidad. Es que los algoritmos de inteligencia artificial son capaces de procesar grandes cantidades de información a un ritmo rápido, superando con creces lo que podría conseguir una persona.
Además, detecta patrones y tendencias en los datos que no resultan inmediatamente obvios para los trabajadores humanos, lo que se traduce en una mejora de la eficiencia y una disminución de los errores.
Al automatizar las tareas repetitivas de introducción de datos, la IA permite a las personas centrarse en actividades más estratégicas y de mayor nivel, como el análisis de la información para tomar decisiones basadas en los resultados. Este cambio, sin duda, conducirá a un incremento de la productividad y la eficiencia.
4. Agente de telemarketing
En la lista de los trabajos que cambiarán debido a la IA se encuentra el telemarketing. Con la capacidad de realizar llamadas de ventas automatizadas, manejar la generación de clientes potenciales y realizar investigaciones de mercado, los bots impulsados por inteligencia artificial reducen significativamente la necesidad de los agentes.
De todos modos, las personas empleadas en telemarketing seguirán desempeñando un papel esencial en la industria, particularmente en el manejo de ventas complejas y en la construcción de relaciones con los clientes.
5. Contador
Además de automatizar las tareas de introducción de datos, los sistemas de IA mejoran su precisión, reduciendo los errores humanos y detectando anomalías en tiempo real. Los chatbots también son capaces de realizar análisis financieros básicos y ayudar con tareas de cumplimiento obligatorio, como la declaración de impuestos.
Pero como en otros casos, los contadores seguirán siendo fundamentales por su pericia, juicio y experiencia que les permite proporcionar información valiosa y tomar decisiones estratégicas.
6. Vendedor minorista
Los chatbots potenciados por IA gestionan las consultas de los clientes, en particular brindando información sobre productos, horarios de las tiendas y ubicación. También realizan un seguimiento de los niveles de inventario y predicen futuros patrones de venta. Incluso analizan los datos de los clientes y hacen recomendaciones personalizadas de artículos. Por último, los chatbots aseguran a los consumidores una experiencia de compra más fluida y eficiente, mejorando su satisfacción y fidelidad.
A pesar del potencial de la IA y los chatbots para automatizar ciertos aspectos, los vendedores minoristas resultan imprescindibles por sus habilidades interpersonales, empatía y capacidad para crear conexiones emocionales con los clientes.
7. Asistente jurídico
Los algoritmos de IA son capaces de revisar y categorizar grandes volúmenes de documentos legales de forma rápida y precisa, analizarlos e identificar posibles problemas o inconsistencias. Estas tareas reducen el tiempo de trabajo y el esfuerzo de las personas que se desempeñan como asistentes jurídicos.
De todos modos, los asistentes jurídicos cuentan con pensamiento crítico, juicio y una profunda comprensión de los principios y prácticas legales, cualidades que no disponen los sistemas de inteligencia artificial.
Por otra parte, el uso de IA puede crear nuevas oportunidades laborales para los asistentes jurídicos con experiencia en esta área y en tecnología en su conjunto.
8. Periodista
Los algoritmos y modelos de IA como ChatGPT o sus opciones alternativas generan artículos de noticias, resúmenes e informes basados en datos y otras fuentes. Además, ayudan a comprobar los hechos y verificar la validez de la nota, reduciendo el riesgo de errores. También proporcionan actualizaciones y análisis de noticias en tiempo real, facilitando a periodistas y público en general un acceso más rápido a la información.
No obstante, el papel de los periodistas seguirá siendo necesario en áreas como la investigación, la redacción de artículos de opinión, y el aporte de contexto y análisis de los acontecimientos noticiosos.
9. Suscriptor de seguros
Como dijimos, los algoritmos de IA analizan rápidamente grandes cantidades de datos, incluyendo los de los clientes, así como información financiera e histórica sobre siniestros. Esto implica que contribuyen a una reducción de errores, garantizando una toma de decisiones coherente al eliminar prejuicios humanos y utilizar criterios de suscripción basados en datos. Además, pueden gestionar consultas básicas de los clientes, como las atinentes a pólizas y actualizaciones de estado.
Sin embargo, algunas tareas complejas, como la evaluación de la credibilidad de los reclamos, aún requieren el juicio y la experiencia de las personas responsables de la suscripción de seguros.
10. Recepcionista
En este artículo sobre trabajos que cambiarán debido a la IA también se encuentra el de recepcionista. La IA puede realizar las siguientes tareas:
- Consultas telefónicas básicas, como horarios comerciales y direcciones.
- Programación y recordatorio de citas.
- Proporcionar a los visitantes información y recomendaciones.
- Brindarles una experiencia más fluida y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los tiempos de espera.
Pero como ocurre con otros trabajos, las situaciones que exigen una interacción personal y un sesgo humano seguirán requiriendo recepcionistas. Además, los recepcionistas se centrarán en tareas que necesiten de habilidades y criterio, como la resolución de problemas complejos y el pensamiento crítico.
11. Agente de viajes
Como ya vimos, los algoritmos de IA analizan grandes cantidades de datos, que les permite hacer recomendaciones sobre horarios de vuelos, precios de tickets y preferencias del cliente. Además, gestionan consultas rutinarias de los clientes, como actualizaciones del estado de sus viajes en avión y preguntas básicas sobre la emisión de pasajes.
Como ya dijimos con otras profesiones, ciertas situaciones siguen exigiendo la interacción personal y la experiencia de los agentes de viajes. Por ejemplo, los clientes pueden optar por hablar con un empleado en el caso de itinerarios complejos o para discutir alternativas de viaje que no son fácilmente rastreables o accesibles a través de sistemas de IA.
12. Cajero de banco
Los sistemas potenciados por IA pueden gestionar transacciones básicas, como consultas sobre cuentas y transferencias de dinero. También son capaces de analizar los datos de los clientes y hacer recomendaciones personalizadas de productos. Todo esto impacta positivamente y mejora la experiencia bancaria del usuario haciéndola más fluida y eficiente.
Aun así, las personas en su rol de cajeros bancarios asumen responsabilidades muy importantes, como la resolución de problemas con las cuentas o la atención de inquietudes sobre decisiones financieras.
13. Asistente de biblioteca
Las bibliotecas constituyen otro ámbito en el que la inteligencia artificial mejora las tareas. Es probable que en el futuro se encargue de trabajos repetitivos como la introducción de datos, la catalogación y la clasificación de libros. Además, podrían proporcionar a los usuarios respuestas rápidas y precisas a sus consultas, así como optimizar la experiencia de las personas, sugiriendo títulos en función de sus intereses o facilitando información sobre horarios y servicios de la biblioteca.
Como ocurre con otros trabajos que cambiarán debido a la IA, las personas en su rol de asistentes de biblioteca seguirán siendo importantes, ya que se encargarán de tareas como ayudar con proyectos de investigación complejos y llevar a cabo programas y eventos.
14. Analista financiero
En el terreno financiero, los sistemas de IA contribuyen en lo siguiente:
- Automatizan la recopilación y el análisis de datos.
- Utilizan técnicas de aprendizaje automático para crear modelos predictivos.
- Analizan la información del mercado, rentabilidades históricas y otras métricas financieras para ofrecer recomendaciones de inversión y gestionar portfolios.
- Monitorean las tendencias del mercado y analizan datos financieros para detectar y responder a riesgos potenciales.
Pero eso no significa que los analistas financieros vayan a ser sustituidos. Aunque la IA y los chatbots ayudan a automatizar algunas de sus tareas, seguirán necesitando de la supervisión humana y la interpretación de los resultados.
15. Servicios de traducción e interpretación
Existen herramientas potenciadas por IA capaces de traducir textos de forma rápida y precisa.
Además, los chatbots ofrecen servicios de traducción e interpretación en tiempo real y aprenden de grandes cantidades de datos, aportando exactitud y mejorando su capacidad para hacerlo en diferentes idiomas.
Sin embargo, las traducciones e interpretaciones complejas o culturalmente específicas seguirán requiriendo la experiencia humana.
16. Empleado de procesamiento de pedidos
Además de automatizar las actividades de introducción de datos, los algoritmos de IA y los chatbots se encargan de las tareas de seguimiento de pedidos y gestión de inventario. A su vez, los chatbots son capaces de proporcionar servicios de atención al cliente en tiempo real (como responder preguntas sobre el estado o el seguimiento de los pedidos) y analizar los datos de los consumidores para brindar información sobre patrones y preferencias de compra.
Aunque los chatbots pueden automatizar algunos aspectos de la función del empleado de procesamiento de pedidos, las responsabilidades de los empleados humanos incluirán tareas de resolución de problemas y toma de decisiones.
17. Analista de investigación de mercado
Con el poder de los algoritmos de IA para recopilar, procesar y analizar grandes cantidades de datos para crear modelos predictivos, y su capacidad para automatizar la generación de informes y presentaciones, es muy probable que asuman algunas de las funciones de los analistas de investigación de mercado.
No obstante, solo las personas aportan pensamiento creativo, análisis crítico y habilidades de resolución de problemas.
18. Gestión de Recursos Humanos
La IA automatiza muchas tareas rutinarias de Recursos Humanos, como la selección de currículums, la programación de entrevistas y el proceso de onboarding. También ayuda a la adquisición de talentos, haciendo coincidir las ofertas de empleo con los candidatos más cualificados. Además, los chatbots proporcionan a los empleados acceso instantáneo a información de RRHH, como beneficios y políticas de la empresa.
Si bien la gestión de Recursos Humanos es uno de los trabajos que cambiarán debido a la IA, no lo sustituirá completamente, sino que ampliará sus capacidades y contribuirá a racionalizar sus cargas laborales. El elemento humano seguirá siendo vital, en especial en lo que respecta a las relaciones con los empleados, la resolución de conflictos y la toma de decisiones.
19. Tasación inmobiliaria y gestión de la propiedad
La introducción de datos, el análisis de mercado y las inspecciones de propiedades constituyen algunas tareas que desempeña la IA. También es capaz de proporcionar información en tiempo real sobre las tendencias, los valores de los inmuebles y las tasas de alquiler. Además, ofrece la posibilidad de actuar como administradores virtuales de las propiedades, gestionando las consultas básicas de los inquilinos y las solicitudes de mantenimiento, lo que mejora su experiencia general.
Estos avances conducirán a una mayor eficiencia, reducción de errores y mejora de la satisfacción del cliente en la tasación inmobiliaria y la gestión de propiedades. Y los trabajadores asumirán tareas más complejas y de mayor nivel que requieren juicio humano, creatividad e inteligencia emocional.
20. Investigador de encuestas
La IA y los chatbots pueden hacerse cargo de la recopilación de datos, su ingreso y análisis, así como ayudar a procesar y analizar grandes cantidades de información rápidamente. Como consecuencia se arriba a perspectivas más precisas y exhaustivas.
Además, son capaces de interactuar con los participantes en las encuestas, incrementando los índices de respuesta y proporcionando información en tiempo real.
En ese contexto, los investigadores de encuestas tendrán que desarrollar nuevas habilidades, como el manejo de herramientas de IA, comprendiendo sus limitaciones y sesgos.
Pero necesitarán su experiencia humana, creatividad y pensamiento crítico para diseñar e interpretar las encuestas y analizar los resultados.
Conclusión
Como vimos, hay muchos trabajos que cambiarán debido a la IA y los chatbots como ChatGPT. Desde la introducción de datos al servicio de atención al cliente a muchas otras tareas, estas tecnologías pueden automatizar tareas rutinarias, liberando a los trabajadores de ellas para que se centren en cuestiones más estratégicas y de alto nivel.
Sin embargo, la tecnología también presenta una oportunidad para mejorar la eficiencia, la productividad y la experiencia del cliente. Los trabajadores y las organizaciones deben mantenerse actualizados sobre los cambios y adoptar las nuevas tecnologías para seguir siendo competitivos en un mercado laboral en rápida evolución.
