A medida que los años pasan a una velocidad cada vez más vertiginosa, siento una extraña mezcla de emociones. Por un lado, sí, es un poco sorprendente que 2022 haya llegado y se haya ido tan rápido. Pero cuando miro hacia atrás, también me asombra la cantidad de cosas que han ocurrido, los retos que hemos afrontado, los objetivos que hemos alcanzado y las muchas cosas que hemos aprendido.
En general, 2022 fue un año fantástico para InvGate. Nuestra comunidad de usuarios, desarrolladores y empleados es más grande y mejor que nunca. Hemos seguido avanzando en materia tecnológica para permitir la innovación en el mundo de la Gestión de Servicios y Activos. Y hemos ampliado nuestro alcance hacia nuevas y emocionantes formas de compartir nuestro conocimiento con la comunidad de ITSM e ITAM en general.
Echemos un vistazo al año que fue, y comencemos a mirar lo que nos deparará el 2023.
InvGate en 2022
2022 fue un año de crecimiento para InvGate. Y cuando decimos crecimiento, nos referimos a todas las direcciones: nuestro equipo creció, nuestro producto creció y nuestra misión creció.
Pero no se trató solo de una simple incorporación de personas. Uno de nuestros lemas es construir equipos, y eso es exactamente lo que hicimos. Buscamos personas que compartieran nuestros valores fundamentales y nos esforzamos por integrarlas en nuestra estructura.
Nuestros productos también sufrieron cambios significativos durante el último año, siguiendo las tendencias globales en el mundo de la Gestión de Servicios y Activos y adoptando soluciones fuera de lo común para las solicitudes de nuestros clientes.
En cuanto a InvGate Service Desk, en junio dimos nuestros primeros pasos en la Inteligencia Artificial basada en Machine Learning con la nueva función Support Assist. El objetivo era hacer la vida de los agentes mucho más fácil al mejorar sus capacidades: ahora, tienen más contexto para actuar ante una solicitud, y pronto esta función también podrá predecir el comportamiento de los usuarios finales.
Un poco más tarde, se rediseñó por completo su Catálogo y su Vista de Solicitudes. ¡Y no nos olvidemos de las integraciones! Hemos ampliado nuestras capacidades en este departamento y seguiremos haciéndolo en 2023 con la exploración de integraciones de flujo de trabajo Low-Code/No-Code.
Por otro lado, para InvGate Insight fue definitivamente un año para recordar. En primer lugar, agregamos características esenciales como la medición de software y la creación de códigos QR. Pero también trabajamos duro para mejorar nuestros algoritmos de descubrimiento sin agentes.
Otro gran cambio del que merece la pena hablar es el del propio blog en el que estás leyendo este artículo ahora mismo. Si eres un lector asiduo, habrás notado que en el último año multiplicamos por diez la producción de artículos: InvGate ha comenzado a posicionarse como experto en temas relacionados no solo con ITSM e ITAM, sino también con el mundo IT en general. Nuestro blog es ahora un recurso para los líderes y profesionales de IT de todo tipo, y nuestro aumento de lectores lo refleja.
Por supuesto, nuestro enfoque nunca se aleja demasiado de nuestra industria. Durante el último año, también hemos publicado una serie de guías completas que tratan temas de gran alcance relacionados con la gestión de servicios. Estas inmersiones profundas exploran las complejidades de ITIL y sus prácticas asociadas, y habrá muchas más por venir.
2022 también fue el año en que InvGate se convirtió en multimedia. Así es, hemos ampliado el alcance de nuestra producción de contenidos más allá de la palabra escrita. Y una de las principales formas de hacerlo fue lanzando nuestro podcast en inglés, Ticket Volume. Esta serie de episodios semanales es conducida por el Especialista en Producto de InvGate, Matt Beran. Cada semana, Matt se reúne con algunas de las mentes más brillantes de nuestra industria para discutir varios aspectos de la gestión de servicios, el liderazgo organizacional y más. Asegúrate de escucharlo, no te arrepentirás.
Matt también ha trabajado duro en la creación de una serie de vídeos que explican los entresijos de nuestro software. ¿Quieres saber cómo funcionan nuestras integraciones? ¿Quieres ver cómo puedes configurar tu nueva instancia de mesa de ayuda en un día? No dudes en revisar la biblioteca de videos en nuestro canal de YouTube (y su versión en español), donde también encontrarás gran material educativo relacionado con nuestra industria en la serie de videos InvGate Academy.
En definitiva, 2022 fue un año en el que nos pusimos sombreros con los que antes solo habíamos fantaseado. Gracias al apoyo continuo de nuestra creciente base de clientes, hemos podido aumentar nuestro alcance y construir la comunidad que siempre quisimos.
¿Qué nos espera en 2023?
No se puede negar que hemos construido cimientos fuertes a lo largo de los años. Tenemos productos sólidos que resuelven los problemas de nuestros clientes, y lo hacen de una manera eficaz y amigable para el usuario.
Pero nuestro sector (y la tecnología en general) está en constante movimiento. Por eso, nuestro objetivo para 2023 es seguir creciendo, añadiendo más funciones y respondiendo a las tendencias mundiales de la mejor manera en que sabemos: ofreciendo productos innovadores que resuelvan necesidades complejas de forma fácil e intuitiva.
En particular, ayudaremos a las organizaciones a adoptar los conceptos de gestión de servicios en otras partes de su empresa (Enterprise Service Management). Además, colaboraremos en su adaptación a los modelos de trabajo híbridos y a asegurar el lugar de trabajo digital. Y nuestro equipo de producto seguirá creciendo en la automatización y la implementación Low-Code, ya que han demostrado ser la tendencia del futuro.
Por otro lado, mientras que en 2022 se produjo el regreso de los eventos presenciales, daremos prioridad a asistir a más de ellos durante 2023 para asegurarnos de hacer llegar nuestro producto al mayor número de ojos posible.
En resumen, todo lo que construimos en 2022, queremos seguir moldeándolo en 2023. Pero más que eso, tenemos que mantener nuestros oídos (y mentes) abiertos a las necesidades de nuestros clientes.
Reflexiones finales
He mencionado que uno de nuestros lemas es "Construir equipos". Otro es "Hacer simple lo complejo". Ese ha sido siempre nuestro norte, y lo seguirá siendo.
Estamos orgullosos de la adaptabilidad de nuestros productos, de que puedan servir a diversos sectores como el de las tecnologías de la información, el comercio minorista, la educación y la sanidad. Mantenemos la cabeza alta cuando vemos que pueden escalarse fácilmente para servir de la mejor manera posible a pequeñas, medianas y grandes empresas. Y nos alegra el día cuando un cliente nos hace saber que nuestros productos traspasarán la oficina del Departamento de IT hacia áreas como Recursos Humanos, Legales o Mantenimiento.
Para nosotros, cada día supone una nueva oportunidad para ser una empresa mejor, y tener un equipo y un producto aun mejores. Y también es la prueba viviente de que estamos un paso más cerca de ayudar a otra organización, a otro equipo y a otra persona a trabajar de forma más inteligente y eficiente.
2022 fue un año de expansión para el equipo de InvGate. Hemos crecido en todos los aspectos de nuestra empresa, desde el alcance de nuestro producto hasta nuestra presencia multimedia en varias plataformas. En 2023, esperamos aprovechar ese impulso y mantener esta racha ganadora.
