Este mes presentamos varias novedades de InvGate orientadas a mejorar la experiencia del usuario, los flujos de trabajo, la seguridad y la Gestión de Datos, entre otras cuestiones.
Así, InvGate Service Desk e Insight estrenan funciones que repasaremos en este artículo:
- Mejoras en las asignaciones de etapas del flujo de trabajo.
- Alerta de un enlace externo para una mayor seguridad del usuario.
- Opciones de privacidad predeterminadas para los comentarios.
- Nueva función de Cumplimiento de Software.
- Integración de SCIM.
Comencemos.
InvGate Service Desk
Asignación de las etapas del flujo de trabajo
Como los flujos de trabajo bien concebidos constituyen la base de un service desk que opera eficientemente, desde InvGate siempre buscamos maneras de mejorarlos así como posibilidades de personalización.
Sobre esa premisa, a partir de la versión 7.57.0 tendrás la posibilidad de asignar todas las etapas del flujo de trabajo a usuarios o help desks específicos. De este modo, designarás un responsable para cada fase, asegurando que todas las solicitudes se dirigirán al agente a cargo de la etapa.
Alerta de un enlace externo
Otra de las novedades de InvGate se vincula con la seguridad: incorporamos nuevas medidas para hacer frente a los riesgos que plantean los enlaces externos, ya que es habitual que los usuarios hagan clic en un link sin saber que los llevará a un sitio web ajeno.
Para solucionar este problema, cada vez que una persona oprima un enlace externo en un artículo de la base de conocimiento, una solicitud o un comentario en las solicitudes, ahora la herramienta mostrará una ventana emergente en la que se indica la URL a la cual se dirige. De esta forma, el usuario es alertado antes de navegar por páginas desconocidas, por lo que previo a continuar podrá tomar una decisión informada.
Personalización de la privacidad
Si bien rigen políticas de privacidad en todos los sectores, lo cierto es que existen múltiples variantes de ellas e incluso difieren en cómo se aplican en las empresas.
Por lo tanto, resulta fundamental garantizar suficiente flexibilidad a nuestros usuarios. En ese sentido, InvGate Service Desk ahora te permitirá establecer un modo de privacidad predeterminado para los comentarios en todas las solicitudes (versión 7.57.0 en adelante).
Esta capacidad conlleva un doble beneficio: por un lado, si se puede elegir que todos los comentarios se etiqueten como internos por defecto, evitas el envío a los usuarios involucrados en un ticket de un mensaje privado que supuestamente sólo verían los agentes; por otro lado, e independientemente de tu elección, tienes la posibilidad de alinear aún más tu práctica de ITSM con las políticas de comunicación de tu organización.
InvGate Insight
Nueva función de Cumplimiento de Software
Entre las novedades de InvGate Insight destaca la mejora de las capacidades de Cumplimiento de Software. Si bien hasta el momento era posible gestionar licencias de contratos, acceder a su información financiera y realizar un seguimiento tanto del número total de las mismas como de las que se encuentran en uso, lo cierto es que esta información requería un trabajo adicional para sacar algunas conclusiones.
Pero ese esfuerzo extra ya no es necesario con la nueva función de Cumplimiento de Software. Así, a partir de la versión 1.114 se reunirán todos esos datos en una única vista, para que puedas hacer lo siguiente:
- Monitorear y controlar la instalación y el uso del software dentro de tu organización.
- Mantener un registro de las licencias adquiridas.
- Asegurar que el número de instalaciones coincide con las licencias compradas.
- Garantizar que sólo se utiliza el software autorizado, además de que se cumplen los términos y condiciones establecidos en las licencias.
Integración de SCIM
InvGate Insight 1.114 también incorporó integraciones de System for Cross-Domain Identity Management (SCIM) con Okta y Microsoft Entra ID (ex Azure AD). Con esta actualización, ahora podrás realizar el aprovisionamiento y la autenticación de usuarios directamente desde tus herramientas de Gestión de Identidad y Acceso.
¡Y esto es todo por este mes! Recuerda, si tienes más preguntas sobre estas novedades de InvGate o cualquier otra cuestión relacionada con nuestros productos, contacta al equipo de soporte o a tu socio experto, que siempre estarán dispuestos a ayudarte.
